写字楼岗位基础职责.doc

岗 位 职 责

项目经理
1、果断落实实施上级部门下达工作方针、决议、计划和各项指令。负责项目物业服务范围全方面领导和管理工作，制订项目工作目标、工作计划并组织实施。
2、努力学习和工作相关知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基础情况。
3、负责制订项目工作计划并组织实施，负责定时检验监督，查处违章并作出纠正方法，达成要求标准。
4、严格控制日常管理费用支出，做好成本控制工作。
5、自觉接收业主监督，认真采纳合理化提议。负责处理业主对项目工作或人员投诉，不拖延、不推诿，和业主保持良好关系。
6、调动项目职员工作主动性，提升职员业务素质，并保持项目职员相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"宗旨，检验督促各岗位职员认真推行职责。
7、协调和政府相关职能部门关系，配合相关部门抓好安全防范工作。
8、每七天组织召开一次工作例会，立即协调、总结和部署工作。年底总结整年工作。
9、定时开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，和业主保持良好合作关系，不停提升服务质量。
10、完成领导交办其它工作。
项目副经理
1、帮助主持开展部门日常管理工作。
2、分工合作，帮助开展专题管理工作。
3、经理不在时，推行项目责任人工作。
助理
1、帮助项目责任人做好项目日常事务管理工作，物业服务标准检验工作。
2、接待来访人员，统计并处理业主投诉，做好投诉回访及咨询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。
3、项目文件资料整理、归档工作。负责办公用具领用、购置、发放、登记工作。
4、制订项目职员培训计划并组织实施。
5、项目职员工作检验和考评。
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项检验。
7、在项目责任人不在时，依据工作安排，推行项目责任人职责。
接待服务主管
1、负责业主档案建立和管理。
2、负责物业档案建立和管理。
3、负责接管物业工作组织和帮助。
4、负责业主入住手续办理。
5、负责业主房屋装修管理。
6、负责空置房管理。
7、负责出租房管理。
8、负责用户信息搜集和处理。
9、负责接待服务工作。
10、负责为业主和住户收发服务工作。
11、负责物业服务费收缴工作。
12、负责违章建筑管理工作。
13、帮助业主委员会申报维修基金。
14、实施上级部门、领导交代其它工作。
前厅、关键楼层接待
1、遵守企业规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和一般话,对待业主主动、热情、周到，对不能处理问题立即上报当班管理人员。
3、按《外来人员登记管理制度》要求，做好外来人员登记工作。
4、业主报修、投诉、咨询等电话接听，并将相关要求立即通知项目相关部门和人员。
5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。
7、服从项目标工作安排，认真完成各项工作任务。
8、帮助处理业主订阅报刊杂志。
会议接待
1、遵守企业规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和一般话,对待业主主动、热情、周到,对不能处理问题立即上报当班管理人员。
3、服从项目标工作安排，认真完成各项工作任务。
4、做好岗位范围内卫生,确保工作环境整齐舒适。
5、了解当日会议预订情况、接待时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面要求，做到心中有数。并按要求标准部署会议室，充足做好开会前各项准备工作。
6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
7、熟悉各会议室内多种设施设备及其功效，并能正确操作。
8、熟练掌握会议服务及其它相关活动服务标准和程序。
9、热情帮助客人处理现场需求，接收客人提议、投诉，立即向项目责任人汇报。
10、根据要求服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美服务。
11、会议结束后，检验有没有遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内善后工作。
12、主动参与各项培训工作，不停提升专业知识和业务技能。
秩序维护主管
1、在项目管理部经理领导下，负责本物业管理范围内秩序维护管理工作。负责制订项目管理部安全工作目标和计划，并组织实施。率领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内秩序维护工作任务。
2、组织专业维保单位每个月按时对所辖范围内消防设施设备进行检测。按要求配置消防器材并组织相关人员每个月按时对消防器材进行检验，确保消防器材处于良好使用状态。
3、认真遵守企业各项规章制度，以身作则，立即正确掌握秩序维护员出勤情况、工作表现，认真考评，奖惩兑现。
4、熟悉项目管理部内部秩序维护工作情况，了解社会治安动态，掌握项目管理部秩序维护工作规律，帮助项目责任人依据实际需要调整秩序维护工作重心，确保安全。
5、主持召开项目管理部秩序维护职员作会，立即传达上级指示和项目管理部工作安排，研究提出落实意见，并具体组织落实。
6、本项目管理部秩序维护员考勤，如实统计本班执勤中碰到和处理问题，重大问题要立即向项目管理部汇报。
7、组织实施对秩序维护员培训及考评工作。
8、天天对管理区域内各岗位执勤人员仪表仪容、遵守纪律和推行秩序维护职责等工作情况进行巡视检验，尤其需要加强对夜班管理，发觉问题立即纠正。
9、在项目管理部安排下，做好国家法定节假日和关键接待任务时秩序维护工作。
10、在项目管理部指导下，对项目全体职员进行治安防范和遵纪遵法安全教育工作。
11、帮助当地公安机关调查处理物业服务范围内通常性案件。
12、熟悉、掌握属地公安机关相关信息。
13、项目管理部安全工作方面文件管理工作。
14、完成项目管理部交办其它工作。
15、随时和业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得她们支持。
秩序维护队长
1、在项目管理经理领导下，负责本物业管理范围内秩序维护管理工作。负责制订项目管理安全工作目标和计划，并组织实施。率领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内秩序维护工作任务。
2、认真遵守企业各项规章制度，以身作则，立即正确掌握秩序维护员出勤情况、工作表现，认真考评，奖惩兑现。
3、熟悉项目管理内部秩序维护工作情况，了解社会治安动态，掌握项目管理部秩序维护工作规律，帮助项目责任人依据实际需要调整秩序维护工作重心，确保安全。
4、主持召开项目管理部秩序维护职员作会，立即传达上级指示和项目管理部工作安排，研究提出落实意见，并具体组织落实。
5、本项目管理部秩序维护员考勤，如实统计本班执勤中碰到和处理问题，重大问题要立即向项目管理部汇报。
6、配合秩序维护主管，组织实施对秩序维护员学习、训练、培训及考评工作。
7、天天对管理区域内各岗位执勤人员仪表仪容、遵守纪律和推行秩序维护职责等工作情况进行巡视检验，尤其需要加强对夜班管理，发觉问题立即纠正。
8、在项目管理部安排下，配合秩序维护主管做好国家法定节假日和关键接待任务时秩序维护工作。
9、在项目管理部指导下，对项目全体职员进行治安防范和遵纪遵法安全教育工作。
10、依据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能机构，调查处理物业服务范围内通常性案件。
11、熟悉、掌握属地公安机关相关信息。
12、熟悉报警步骤
13、完成项目管理部交办其它工作。
14、随时和业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得她们支持。
礼仪秩序维护员
1、遵守企业规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗，不酒后上岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和一般话,对待业主主动﹑热情﹑周到,对不能处理问题立即上报当班主管。
3、管理区域进出人员迎送工作。
4、对外来办事人员进行问询，并指导到服务台进行确定登记，劝阻无关人员进入。
5、负责维护大厅秩序。
6、熟练掌握报警步骤。
7、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
8、服从项目标工作安排，认真完成各项工作任务。
9、在接待人员不在时，推行接待人员职责。
巡查秩序维护员
1、熟练掌握报警步骤。
2、按要求路线巡查，按要求进行签到，认真做好值勤统计。
3、对巡查区内可疑人员和物品进行监视、盘问、检验，发觉问题立即处理并汇报项目管理部。
4、熟悉巡查区域内设施、设备及其使用功效，发觉问题立即处理并汇报项目管理部。
5、阻止大厦内施工人员抽烟、乱拉乱接电源、乱扔垃圾或其它不文明行为，阻止大厦区内打架、滋事等事件。
6、清理闲杂人员，清理无证施工人员。
7、配合各岗位值班人员，共同维护大厦内正常工作、生活秩序。
8、发觉水浸入室、火警、液化气泄漏等异常情况，做好控制工作并立即汇报项目管理部进行处理。
9、检验车场内停放车辆，预防丢失和损坏。
10、严格实施交接班制度，做好当班统计，交待清楚本班应注意事项。
监控值守
1、熟练掌握设备多种功效，确保高质量地完成日常操作和查询任务。
2、值班人员要认真观察监控仪器，遇有异常现象应立即通知巡查人员到场，和巡查人员亲密配合,布控可疑人员、处理异常现象。
3、珍惜监控设备，确保系统运行正常，非值班人员不得擅动机器设备。
4、注意做好保密工作，未经同意，外部人员不得查看录象资料。
5、严禁无关人员进入监控室。
6、常常保持监控室内环境卫生。
停车场值守
1、维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道通畅。
2、做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检验，如发觉损坏当场通知车主，并做好统计。
3、车辆进出必需先敬礼，严格实施收(发)卡制度。
4、对出场车辆进行检验校对，如发觉可疑，立即汇报队长，做到不清楚不放行。
5、提醒车主锁好门窗，严禁易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，预防无关人员进入车场。
6、严格实施交接班制度，并待好应注意事项，做好值班统计，搞好本班卫生。
环境维护主管
1、帮助项目责任人做好项目日常事务管理工作，物
业服务标准检验工作。
2、接待来访人员，统计并处理业主投诉，做好投诉回访及咨询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。
3、项目文件资料整理、归档工作。负责办公用具
领用、购置、发放、登记工作。
4、制订项目职员培训计划并组织实施。
5、项目职员工作检验和考评。
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿
化、装修、节能等事项检验。
7、在项目责任人不在时，依据工作安排，推行项目责任人职责。
环境维护领班
1、帮助上级对物业服务范围内环境维护工作进行管理。
2、根据计划安排工作，安排环境维护员班次。
3、检验各岗位工作情况、计划卫生完成情况、统计填写情况，做好写清洁巡检统计并于下班前交上级签字确定。
4、环境维护员业务技能培训工作。
5、环境维护用具发放、登记工作。
环境维护员
1、遵守企业规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和一般话, 对待业主主动、热情、周到,对不能处理问题立即上报报当班管理人员。
3、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
4、按企业标准做好管理范围内间清洁卫生工作。
5、服从项目标工作安排，认真完成各项工作任务。
6、做好保密工作。
门卫
1、按时上下班，认真实施企业相关要求，认真做好交接班登记。
2、热情接待外来人员，填好来访人记录表。
3、依据各项安全要求，严禁多种易燃、易爆、有毒等危险用具进入管理区域内。
4、认真实施各项规章制度，熟悉本职业务，掌握区域内人员情况，严禁多种商贩进入管理区域。
5、坚守工作岗位，不擅离职守，工作时间不做一切和工作无关事情。
6、夜班按时关门、关灯，早晨按时开门关灯，对晚归者要求出示相关证件，并严格登记手续。关门就寝后，要常常检验门、窗、水、电及安全情况。发觉问题立即处理并汇报相关部门。
7、值班人员不准留外人和亲属在管理区域内住寝。
8、值班时要严于职守，做好防火防盗，警惕突发事故发生。
绿化工
1、所管辖区内花木草地浇水、施肥、除杂草、修剪。
2、控制预防花木绿地病虫害。
3、清除枯枝死株。
4、补种缺株少苗。
5、对名贵花木挂牌、生长记载。
6、放药控制鼠害、堵塞鼠洞。
7、扶正倾倒树株。
8、阻止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草不良现象。
9、保护花草绿地护（拦）及一切隔离设施。
10、摆放植物叶面清洁。
工程维护主管
1、帮助项目经理全方面负责所在项目设施设备运行和维护管理；
2、落实各项工程管理制度、标准、规范；
3、落实并完成工作计划和任务；
4、合理组织设施设备运行和维护，并监督检验；
5、帮助完成设施设备技术改造、技术咨询、事故判定等；
6、负责日常维修材料管理；
7、负责班组设施设备日常运行、维护、管理；
8、合理安排班组工作，巡视检验，确保工作质量；
9、完成各专题工作任务；
10、负责设施设备日常运行保养、维护维修工作；
11、完成各专题工作任务。
水电维修
1、电气动力设备、管线及动力操作盘（箱）巡查和维修工作。
2、本项目管理部（处）内各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开工、照明开关及各塔楼事故照明总电源控制柜内电气元件检验和维修工作。
3、弱电井内电话系统、电视无线系统、防盗对讲系统线路及元器件检验维修工作。
4、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、发电机房、空调机房、通风排风机房，地下车库、消防通道、各楼层走道及室外通道、办公室等一切地方照明和照明线路及设备检验和维修工作。
5、霓虹灯、彩灯电气设备听监护管理。
6、为业主立即处理相关电气维修方面问题。
7、每个月定时誊录各部门各业主用电表数，并同时检验电表是否正常。
8、配合消防中心值班人员定时对各塔楼自动报警系统设备进行检验试验和维修。
9、对本岗位工作范围内发觉隐患及处理不了问题上报班长。
10、每日维修工作统计填写。
11、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失损坏。
12、完成所管辖范围内电气设备清洁卫生工作。
13、完成班长交办其它工作。
空调维修
1、热爱本职员作，对工作认真负责，刻苦钻研技术。
2、在主管领导下，负责所管辖中央空调送风、排风系统运作管理工作。
3、所管辖全部空调、通讯设备运行、维护保养和检修。
4、所管辖全部冷藏设备维护保养和故障检修及其电冰箱修理工作。
5、所管辖中央空调给水系统维修保养和故障检修。
6、冷藏设备电机及控制电器维护保养和故障检修。
7、坚守岗位、服从指挥、严格实施安全操作及保养规程，确保维修质量，按时完成任务。
8、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判定正确，维修快捷。
9、应熟悉所管辖空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及水泵等设备运行情况和各处开关操作规程。随时监视各设备运行负荷情况，保障正常供冷，一旦发觉故障应立即停机，排除故障，并立即恢复供冷，上报主管做好统计。
10、必需定时对所属设备进行巡回检验，冷冻机、水泵、冷却塔、各集中空调器及控制柜供冷和运行情况，均为检验项目。并有能力排除通常机械故障，如发觉电器故障应立即通知电工给配合处理。
11、空调值班人员必需按要求填写值班日志，必需统计巡检范围设备运行情况，以作为以后对设备运行情况评价及事故分析关键依据，严禁弄虚作假。
12、应熟悉相关设备安全使用要求，严防人为事故。当值班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备任何开关，如因施工或维修需要应取得主管同意后，按相关安全操作要求操作。
13、按保养规程做好所分管设备日常及月度保养，做好平时小修和按计划实施三级保养工作，确保关键设备常常处于良好技术状态。
14、应该保持机房及控制室清洁及道路通畅，严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物，提升警惕，注意防火。
15、严格遵守劳动纪律和《职员守则》，不得擅离职守。上班不准睡觉及做和本岗位无关任何事情。
工程运行值班
1、空调机房、变配电房、高压主进线电缆，高压环网开关柜子和馈出电缆，变压器，低压配电设备和馈出电缆，变电站或配电房内照明，走道照明，发电机房、发电机组及照明，气体灭火系统，和室内通风、排风设备监护、运行、操作和维修保养工作。
2、所管辖范围内室外及设备清洁卫生工作。
3、监视检验多种电器设备运行情况及多种设备完好状态。
4、天天设备运行统计，通常故障处理统计填写。
5、每班之间交接工作。
6、对发觉异常现象和隐患并立即将处理不了问题上报上级。
7、接收调度命令确定无误后实施。
8、保管好工具、测试仪器、消防器具完整及不丢失损坏。
9、对经上级准许进入变配电房、发电机房人员进行监护工作以确保设备和人身安全。
10、对发觉未经许可私自进入要害部位人员进行盘查并立即汇报主管责任人。
11、做好防鼠、防水、防火工作，确保安全运行。
12、严格遵守安全操作规程，不许可带电作业，停电作业时所停线路分开柜应立即挂上，严禁合闸牌。
13、上级交给其它工作。
14、项目管理部安排其它设备运行操作维护保养工作，并填写相关统计。