DB4110∕T 58-2023 居家和社区养老服务 上门服务规范(许昌市).pdf
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1、ICS03.80.99CCS A 204110许昌市地方标准DB4110/T 582023居家和社区养老服务 上门服务规范2023-05-14 发布2023-06-18 实施许昌市市场监督管理局发 布DB4110/T 582023I目录前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本原则.15服务内容和要求.16服务管理.57服务质量评价与改进.58服务质量监督和投诉.6DB4110/T 582023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由许昌市民政局提出并归口。本文件起草单位:许昌市民政局、河南中丹乐龄养老服务
2、有限公司、许昌市政务大数据中心。本文件主要起草人:王伟芳、胡晓莉、宋祺、卢林昊、欧翔宇、罗椅民、郑五一、张金华、姚桂英、张红霞、周小琰、张伟宏、陈晓玲。本文件为首次发布。DB4110/T 5820231居家和社区养老服务 上门服务规范1范围本文件规定了居家和社区养老上门服务的术语和定义、基本原则、服务内容和要求、服务管理、服务质量评价、服务质量监督和投诉。本文件适用于许昌市居家社区养老服务中的上门服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
3、文件。GB/T 17242投诉处理指南DB41/T 1298社区居家养老服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务以社区为依托、以专业化服务为依靠,介助互联网技术信息服务平台,为 60 周岁及以上有照护需求的居家老年人提供生活照料、家政预约、医疗保健、代办服务、餐饮递送和康复护理等居家养老服务。3.2上门服务依托社区养老服务设施为社区内 60 周岁及以上老年人提供居家养老服务。4基本原则应符合 DB41/T 1298社区居家养老服务规范的规定。5服务内容和要求5.1生活照料5.1.1基本内容上门帮助或协助老年人进行以下服务:a)洗脸、洗手、洗头、洗脚等个人清洁卫生;b)
4、刷牙、漱口、清洁口腔、假牙等口腔清洁;c)起床、就寝、如厕、排便、穿脱衣服、头发护理等生活起居照护;DB4110/T 5820232d)修饰,主要包括梳头、剪指甲、修面等;e)更换衣物、整理衣物、个人物品等;f)定期翻晒、更换床上用品,定期开窗通风;g)定时为卧床老年人翻身;h)维护维修日常生活用品,了解水、电、气、取暖等设施运行情况,排除安全隐患。5.1.2服务要求开展生活照料服务应达到以下标准:a)容貌、指(趾)甲整洁,衣着适度,口腔无异味;b)保持床铺清洁、平整,衣物、个人物品等收纳整洁,居室整洁;c)日常用品完好,水、电、气、取暖等设施安全运行。5.2助餐5.2.1基本内容为老年人开展
5、助餐服务主要包括:a)协助老年人用餐,帮助失能老人喂饭、喂水;b)上门送(做)餐;c)提供代为买菜、做饭服务。5.2.2服务要求开展助餐服务应满足以下要求:a)提前一周为用餐老人预订膳食,每周有食谱;b)根据老年人个性化需求和饮食习惯、禁忌等,准备宜嚼、清淡的饮食,注意营养、合理配餐;c)符合国家和本省食品安全法律法规的规定;d)运输工具应保持清洁卫生,密封保温,餐具做到每餐消毒,餐后卫生清理及时。5.3助浴5.3.1基本内容助浴分上门助浴和外出助浴。5.3.2服务要求开展助浴服务应满足以下要求:a)根据气候状况和老年人居住条件,上门助浴,提供必要的助浴设备;b)选择有资质的公共洗浴场所或有公
6、用沐浴设施的养老服务机构外出助浴;c)助浴过程中应有家属或其他监护人在场,时刻注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,立即采取相应应急措施;d)上门助浴应提前对老年人的身体健康状况和洗浴环境进行评估;e)助浴前应进行安全提示和签订书面服务协议;f)注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。DB4110/T 58202335.4助洁5.4.1基本内容包括居室打扫、物品整理、洗涤服务等。5.4.2服务要求开展助洁服务应满足以下要求:a)保持卧室、客厅、卫生间等居室内部整洁,物具清洁,有选择地定期开窗通风;b)及时清洗保洁用具,保持清洁,无异味;c)上门洗涤衣物:分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒、整理;d
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