浅谈店面销售培训.ppt
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1、浅谈店面销售培训,学习思路及客户来源,我们销售什么?,我们销售:,1、产品2、公司品牌3、店面品牌4、个人魅力,1、如果你只会介绍产品,客户可以随便到其它地方去买你介绍的产品;2、当你又加入了公司品牌介绍,则客户可以到我们公司任何店面购买产品;3、当你再加入了店面介绍,则客户可以到我们店面找任何业务员购买产品;4、只有当你以上三项都介绍到位了,加上你的个人感染,客户就成为你的朋友,只找你购买产品了。,我们学习产品有三大重点:,1、了解产品品牌特点(总结5-10点);2、了解产品系列特点(总结5-10点);3、了解产品单型号特点(总结5-10点);,销售的对象是什么?,1、店面上门客户;2、同一
2、市场其它同行;3、不同市场其它同行;4、已经购买过产品的老客户延伸(企业客户、学生客户、家庭客户);5、高校客户;6、其它市场上门客户;等等,终端店员营业中吸引顾客的技巧:,打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。,商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。让顾客选取商品(成交)
3、:要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。收款:面带微笑并说声:谢谢!包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。,终端店员服务法则:,第一等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。第二初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感,与顾客初步接触的最佳时机:,1当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;2当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3当顾客抬头起来的时候;4当顾客突然停下脚步时5当顾客的眼睛在搜寻时;6当顾客与店员的眼光相碰时。
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