物流师基础篇--职业道德知识.ppt
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1、物流师基础篇,第一章职业道德知识第二章物流概述第三章物流运行系统第四章物流管理系统第五章物流装备与标准化第六章物流相关法律法规,第一章职业道德知识,一、职业道德概念、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会二、物流职业道德内容、以客户服务为中心、高度的诚信原则、良好的行为规范、高效率的团队精神、持续的竞争能力、物流从业人员职业守则,第二章物流概述,第一节物流概念第二节物流分类第三节物流系统第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业第六节供应链管理,第一节物流概念,一、物流概念的产生与演变、物流成为“第三利润源”第一利润源资源领域第二利润源人力领域第三利润源物流领域、物流概念的产生、
2、物流概念演变,第一讲,二、物流概念、物流的基本概念、物流的经济价值时间价值缩短时间创造价值弥补时间差创造价值延长时间差创造价值场所价值从集中生产场所流入分散需求场所创造价值从分散生产场所流入集中需求场所创造价值从甲地生产流入乙地需求创造场所价值流通加工附加价值,第一节物流概念,、物流的功能要素包装装卸搬运运输仓储流通加工配送信息三、物流与商流、生产和传统物流的关系、物流与商流的关系、物流与生产的关系、物流与储运的关系,第一节物流概念,第二讲,四、物流与电子商务的关系、电子商务促进物流的发展电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管
3、理水平的提高促进物流基础设施的改善促进物流技术的进步促进物流管理水平的提高、物流是电子商务的重要保障,第一节物流概念,第二节物流分类,一、按物流在社会再生产中的作用分类、宏观物流、微观物流二、按物流活动空间范围分类、国际物流、区域物流三、按物流系统性质分类、社会物流、企业物流四、按照物流过程分类、企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流,第三节物流系统,一、物流系统概念二、物流系统构成与作用、物流系统构成按结构划分作业系统信息系统按组成内容划分、物流系统作用,三、物流系统要素、物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统的物质要素、物流系统的支持要素,第三节物
4、流系统,物流系统的物质基础要素,物流设施,物流装备,物流工具,信息技术,网络组织,网络管理,物流系统的支持要素,体制制度,法律法规,行政命令,标准化系统,第四节物流管理概念,一、现代物流管理目标、服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标二、现代物流管理范围、现代物流管理的层次物流战略管理物流系统设计与运营管理物流作业管理、现代物流管理的内容物流基本活动管理物流基本职能管理物流基本要素管理,三、现代物流管理的特征、系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化四、现代物流管理的发展趋势、服务化物流消费者物流机能的扩大零售业物流机能的扩大提供多样化的物流
5、服务,第四节物流管理概念,、互联网物流、绿色物流,第四节物流管理概念,第五节现代物流产业与物流企业,一、现代物流产业构成与性质、现代物流产业的构成物流基础业物流装备制造业物流信息业、现代物流产业的基本性质物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业物流产业是生产性服务业,二、物流企业类型、物流行业主体构成铁路货运业汽车货运业远洋货运业沿海船运业内河船运业航空货运业集装箱联运业仓库业储运业托运业货代业起重装卸业传递业第三方物流业,第五节现代物流产业与物流企业,、物流企业分类第三方物流长期合同专业化充分信息规模化经营第四方物流第四方物流的概念第四方物流的功能第四方物流的服务内容再造转型执行实践,第五节现
6、代物流产业与物流企业,第四方物流的运作方式协同运作模式方案集成商模式行业创新者模式第四方物流与第三方物流的区别,第五节现代物流产业与物流企业,一、供应链的含义二、供应链的结构模式,第六节供应链管理,供应商,需求源,物流/服务流,资金流,供应商制造装配分销零售用户,信,息,流,供应商的供应商,供应商,核心企业,用户,用户的用户,三、供应链的类型、稳定的供应链和动态的供应链、平衡的供应链和倾斜的供应链,第六节供应链管理,客户需求,供应链容量,客户需求,供应链容量,市场需求新产品,供应商、制造商、运输商、分销商、零售商,市场需求增长,生产超时、成本增加、库存增加、浪费增加,平衡状态倾斜状态,第六节供
7、应链管理,、有效性供应链和反应性供应链,四、供应链的特征复杂性动态性面向用户需求交叉性,第六节供应链管理,第三章物流运行系统,第一节物流一体化第二节供应物流第三节生产物流第四节销售物流第五节逆向物流,第一节物流一体化,一、传统物料管理与效益背反传统制造企业与销售企业的物流管理传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化制造业结构变化全球经济一体化信息处理商业化,第五讲,三、一体化物流功能运作物流一体化概念、物流功能要素的经济性分析,第一节物流一体化,供应商,顾客,供应商,装卸、搬运,运输,储存,流通加工,配送,供应商,物流一体化横向关系,包装包装的作用包装模数化,第一节物流一体化,600
8、,400,1200,1000,托盘宽1200,托盘货高1000,托盘厚度200,托盘货高1000,集装箱宽2438高2591,物流基础模数,物流模数,集装箱纵剖面,每个集装箱船舱内装载标准数量集装箱,第一节物流一体化,物流一体化对包装功能的要求装卸搬运提高物品搬运活性尽量减少无效装卸作业减少装卸搬运作业次数缩短移动距离降低无效物装卸搬运的比例,第一节物流一体化,运输运输的功能运输成本占物流总成本的比例指导运输管理,控制运输成本的两大原理规模经济原理距离经济原理,运输方式的选择五种方式:航空、公路、铁路、海运、内河保管保管的概念保管的功能保管的经济性规模经济性地点灵活性作业灵活性,第一节物流一体
9、化,第一节物流一体化,流通加工流通加工的概念流通加工与生产加工的区别流通加工的功能流通加工与生产加工一体化配送配送的概念配送对物流系统的作用,四、物流功能一体化与企业物流,第一节物流一体化,物流过程,供应物流,生产物流,销售物流,逆向物流,原材料辅料外购件,外来材料半成品成品,产成品服务产品,退货再生资源废料,物流对象,一、供应物流的概念供应物流的定义供应物流的作用节省成本保障供给二、供应物流运行内容采购采购流程物品采购的基本经济指标适质适量适价适时供应商管理新供应商合同供应商战略供应商,第二节供应物流,原材料库存管理传统的库存管理方式经济订货批量现代库存管理方式物料需求计划(MRP)物品供给
10、,第二节供应物流,第六讲,一、生产物流概念生产物流的定义生产物流的作用保障生产过程连续运作降低生产过程连续运作生产物流的特点生产物流与生产过程的伴生性生产物流的稳定性生产物流的时间性,第三节生产物流,二、生产物流主要环节生产物料存储生产转移过程产成品存储,第三节生产物流,原材料库存,转换生产过程,产成品库存,生产物流,供应物流,销售物流,三、生产物流合理化存储功能合理化装卸搬运功能合理化,第三节生产物流,一、销售物流概念销售物流的定义销售渠道直接渠道间接渠道一级渠道制造商零售商消费者二级渠道制造商批发商零售商消费者三级渠道制造商代理商批发商零售商消费者,第四节销售物流,二、销售物流工作流程产成
11、品库存包装订单处理订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告销售产品运送,第四节销售物流,三、销售物流服务要素时间可靠性沟通方便性,第四节销售物流,一、逆向物流概念逆向物流的定义逆向物流的作用提高顾客价值节省资源成本保护环境二、逆向物流运行的内容回收物流再生资源物流废弃物物流废弃物掩埋焚烧净化处理加工,第五节逆向物流,第四章物流管理系统,第一节物流管理内容第二节物流客户管理第三节物流服务管理第四节物流信息管理第五节物流成本管理第六节物流质量管理第七节物流组织管理第八节物流战略管理,第一节物流管理内容,一、物流管理是应用技术与商业管理结合物流活动的演变物流管理的演变产品物流阶段一体化物流阶
12、段供应链管理阶段二、物流管理系统划分,物流决策管理层,物流职能管理层,物流执行管理层,物流作业管理层,第二节物流客户管理,一、物流客户价值客户的概念客户的特点:客户是供应链的成员,可能是批发商、零售商或物流商,客户不一定是产品或服务的最终接受者供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户,他们不一定是用户客户不一定在公司外,内部良好的客户关系,使企业运行顺畅客户的三个层次第一层是一般客户,客户的价值比较固定,不易提升第二层是潜力客户,企业的目标是争取客户价值的提高第三层是关键客户,客户价值的上升空间很大,是企业的稳定客户,对企业利润贡献最大,第二节物流客户管理,客户价值客户价值的定义客户价值的
13、特点客户价值的构成总价值产品价值服务价值品牌价值总成本货币成本时间成本精力成本,第七讲,第二节物流客户管理,以客户价值确定客户管理关键客户是企业最主要的客户群,企业应为他们提供额外增值服务关注和培养潜力客户的客户价值,潜力客户的客户价值不稳定一般客户的客户价值比较固定,不必在一般客户群上花费过多的资源二、开拓物流客户途径建立良好的物流服务体系物流服务设施由有形设施和无形设施组成有形设施固定设施、流动设备、通信设备无形设施物流信息系统和网络,物流服务作业体系物流服务方向企业自身能力服务内容差异市场需求特点服务项目生命周期市场竞争状况宏观营销环境物流服务程序物流客户群的选择,第二节物流客户管理,进
14、行准确的物流市场定位物流市场细分物流目标市场选择策略市场定位步骤市场定位策略根据物流服务的属性和特色定位根据质量和价格定位根据服务目的和服务范围定位根据接受服务者类别定位根据企业服务类别定位与竞争对手下面交锋,确定企业的最后定位,第二节物流客户管理,推进客户忠诚的物流市场营销以塑造品牌来形成客户忠诚的营销以满足客户需求来形成客户忠诚的营销以超越客户期望来形成客户忠诚的销售开展多样的物流促销活动三、巩固物流客户的方法建立物流服务品牌提高物流客户满意度开发物流服务新项目强化内部客户管理,第二节物流客户管理,第三节物流服务管理,一、物流服务的概念物流服务的定义物流服务与客户服务的关系备货保证输送保证
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