管理学技能考复习.pdf

技怩考复灯管理都f考核能力要求了解：了解的内容涉及本课程的基本 知识点掌握：掌握的内容涉及本课程的重要 原理和重要知识点应用：要求在了解和掌握本课程内容 的基础上，能应用这些知识处 理一些实际问题题型及答题要求一(1)判断题20%主要考核对基本知识的理解程度。判定正误，无需纠正错误。选择题30%主要考核对知识的熟悉程度和思维 能力。从几个备选答案中选择一个 或几个正确答案。题型及答题要求一简答题30%考核对学科基本原理和重要知识点 的掌握程度。要求准确回答出原理 或次口识要点、。无需展开论述。(4)实务题(20%)考核运用学科基本原理和方法分析 实际问题的能力，一般从定量分析 角度来命题。要求给出计算公式和 完整的解答步骤,只给出最终答案.一、管理概述（一）管理与管理系统（了解）1.管理的涵义管理，就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有 效实现目标的社会活动。*-管理的目的是有效实现目标；-实现目标的手段是计划、组织、领导和控 制；-管理的本质是协调；-管理对象是以人为中心的组织资源与职能 活动。（最重要的是对人的管理*-管理即是科学又是艺术。管理是一门科学,管理又是一门艺术，管理是科学与艺术的 结合。q.2.管理系统及其构成(1)管理系统的涵义管理系统，是指有相互联系、相互作用 的若干要素和子系统，按照管理的整体功能 和目标结合而成的有机整体。q.2.管理系统及其构成(2)管理系统的构成管理目标管理主体管理对象管理机制和方法管理环境一.（二）管理的职能（掌握）（1）计划计划职能是指管理者为实现组织目标对 工作进行的筹划工作。计划职能是最基本的管理职能，计划产生的必要性在于促使组织目标的实现。（二）管理的职能（掌握）（2）组织组织职能是管理者为实现组织目标而建立 与协调组织结构的工作过程。.（二）管理的职能（掌握）（3）领导领导职能是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。领导手段主要包括：指挥、激励、沟通。工（二）管理的职能（掌握）（4）控制控制职能是指管理者为保证实际工作与 目标一致而进行的活动。控制的根本目的，在于保证组织活动的 开展能够与预定的组织目标和计划协调一致,保证组织目标的最终实现。控制的基本类型一 按性质分：预防性控制、纠正性控制。按采用的方式分：集中控制、分散控制、分层 控制。按控制点及控制信息的性质划分：现场控制、反馈控制、前馈控制。工（三）决策（了解）1.决策的涵义决策是指管理者为实现组织目标，运用 科学理论和方法从若干个可行方案中选择或 综合出优化方案，并加以实施的活动的总称。2.决策的类型(1)战略决策、战术决策和业务决策(2)中长期决策和短期决策(3)程序化决策和非程序化决策(4)高层决策、中层决策和基层决策3.决策的方法:(1)定性方法定性方法，是指在决策过程中充分发挥专家 集体的智慧、能力和经验，在调查、研究、分析 的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的 方法。定性方法主要有：专家意见法、畅谈会法、提喻法等。3.决策的方法一(2)定量方法定量方法，是指运用数学模型，在对决策问题进行量化分析的基础上进行决策的方法。d（四）人性假设理论-1-经济人假设-社会人假设-自我实现人假设-复杂人建设二、企业的概述（一）企业的基本特征（了解）1、2、3、4、5、经营上的独立性组织上的完整性生产资料和劳动力支配和使用上的 自主权独立核算，自负盈亏，并获取盈利 对外关系上的“法人”地位（二）企业素质的构成因素（了解）人员素质口最重要的素质物资技术设备素质经营管理素质三、企业组织结构企业组织结构，是指企业内部按照一定 的分工方式，由若干个职能不同的管理部门 和管理层次构成的有机组织体。工（一）建立企业组织结构的原则（了解）1、精简2、统一3、责权对应4、弹性5、效能（二）管理层次与管理幅度（掌握）I-一1、管理层次与管理幅度的概念管理幅度:指一个领导人能够有效直接指挥 和管理下级人员的数量界限。管理层次:从企业经理到职工之间领导隶属 关系的数量。（二）管理层次与管理幅度（掌握）2.管理层次与管理幅度的关系有效管理幅度与管理层次成反比。有效 管理幅度大，管理层次就可以减少；反之，管理层次就会增多。一（三）企业组织结构的形式（掌握）1、直线制-由企业经理直接通过一个或几个中环节领导和管理全体职工的一种组织形式。优点:上下领导关系明确,信 息沟通快，解决问题及 时，工作效率高。无专业管理分工，任何 事都由经理厂长亲自管 理，易于险人事务堆中。适用：规模小的企业-M（三）企业组织结构的形式（掌握）2、职能制在经理领导下按专业分工设置专业职能管理部门。优点：管理职能分工专业化，各种职能都有 专人负责，可发挥 专业管理人员的作 用，提高管理效率。缺点：形成多头领导，破 坏统一指挥原则。无法在企业采用。（三）企业组织结构的形式（掌握）3、直线职能制（参谋制）是直线制和 职能制的结合。职能部门为参谋部门，与下属是指导关系。优点：既可发挥直接制统一 指挥的优越性，又可 发挥职能制在专业管 理方面的长处。缺点：各职能部门之间的横 向联系较差。适用：大中型企业一（三）企业组织结构的形式（掌握）4、事业部制-在企业总经理统一领导下，按产品、业务或地区划分成若干类似分公 司的一种组织结构形式，又叫部门化结构。采用“集中决策，分散经营”原则，企业最 高领导层只负责研究制定经营战略、方针，不过问日常经营，但保留人事、财务等方 面的重大问题的决策权。公司事业部结构图4、事业部制优点：有利于企业最高领导摆脱日常经营事务,专心于制定企业的战略决策和长远规划;有利于充分发挥事业部的积极性；有利 于企业内部责权利的紧密结合；有利于 各事业部之间的竞争；有利于培养和造 就经营管理人才。缺点：容易造成机构重叠，增加费用开支，产 生本位主义。适用：经营多样化的企业和大型跨国企业。一（三）企业组织结构的形式（掌握）5、矩阵组织在企业经理统一领导下,把按职能划分的部门和按产品或任务 项目划分的小组结合起来，组成一个 一个项目小组，每个小组由各职能部 门派人联合起来，并指定一个负责人 具体领导，一旦任务完成，该小组就 撤消。5、矩阵组织5、矩阵组织一优点：组建方便，适应性强）能解决组织机构 相对稳定与管理任务多变的矛盾，有利 于加强协作，集中力量解决比较复杂的 问题。缺点：小组成员接受双重领导，意见不易集中,机构稳定性差，小组成员易产生“临时 工”思想。适合：科研、设计、规划项目等。3现代企业制度的基本特征（掌握）产权清晰（二）权责明确（三）政企分开（四）管理科学.五、企业管理的基本原理（一）企业管理的两重性（掌握）管理的自然属性，表现为合理组织生产力（指挥劳动）的一般职能。管理的社会属性，表现为维护生产关系（监督劳动）的特殊职能。.（二）现代管理原理（了解）管理原理是管理实践经验的总结和概括,反映了管理活动的客观规律性。管理原理主要包括：系统原理、整分合 原理、封闭原理、能级原理、弹性原理、激 励原理、选优原理。q.1.系统原理系统-由相互依存、相互作用、相互制约的各种因素所构成的具有特定功能 的有机整体。为达到管理优化目的，必须把企业看成 一l个系统，或统一整体。特征：(1)目的性；(2)整体性(3)相关性；(4)适应性2.整分合原理整分合一系统各个要素是各具功能，同时 又是相互联系可以综合的。要求进行管理时，必须在整体规划下明 确分工，在分工基础上进行有效组合。要点：(1)整体观点是大前提;(2)分工是关键；(3)必须进行综合。3.封闭原理-9-封闭原理-一个系统内部各种管理机构、管理制度、管理方法之间，必须构成一个连续的封闭回 路，形成有效管理。一个管理系统必须分解为：决策中心、执行机构、监督机构、反馈机构。决策中心一执行机构一监督机构反馈机构4.能级原理能级原理为取得最佳管理效率和效益，在 管理系统中连立一套合理的能级,对不同的能量分级使用，分级管 理，使各类能量在动态中处于相 应的能级，保持能量与能级相称。基本要求：依各个单位和个人能量大小确定地 位和任务，作到才职相称，人尽其 材。运用的要求：(1)稳定的管理结构(2)分级授权(3)动态对应5.弹性原理弹性适应性，管理必须要能及时适应 各观事物的各种可能变化，以变 应变，才能适应灵活的管理。弹性可以分为：整体弹性、局部弹性 积极弹性、消极弹性6、激励原理激励采用有效的科学方法，对企业人员 施以刺激，引起其心理动机的变化,使之产生所期望的行为反应，以达 到管理目标。激励模式：目标激励 强化激励 榜样激励7、选优原理选优原理在获取大量商情信息资源的基础 上，应用数学方法运筹选取最佳 方案并付诸实施。最佳方案是指诸多方案中利多弊少的合理方案O选优实质上是一个资源有效分配问题。选优标准：经济、技术和社会价值三方面考虑。六、管理理论的演进和发展B-（一）科学管理学派（了解）代表人物：美国泰罗 科学管理学派创始人，以作业管理为重点，研究车间的个体管理;法国法约尔，德国韦伯，以组织管理为重点,研究企业总体管理。（二）行为科学学派（了解）1.梅奥的“人际关系”学说2.马斯洛的需要层次论3.赫茨伯格的的双因素理论工（三）现代管理理论和学派（了解）1.管理过程学派2.经验主义学派3.管理科学学派4.系统管理学派5.社会系统学派6.决策理论学派7.权变理论学派（四）企业管理理论的新发展（了解）1.竞争战略管理理论竞争战略思想的五种竞争力：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和 现有竞争对手的竞争。（潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、行业内竞争者现在的竞争能力。）*-三种基本战略：成本领先、标新立异和 目标集聚战略。2、企业再造理论企业再造的的首要任务是BPR-业务 流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存 活力的有效途径；BPR实施的两大基础：即现代信息技术与 高素质的人才。3、彼德圣吉的第五项修炼彼德圣吉在研究中发现，要使企业茁壮 成长，必须建立学习型组织，即将企业变成 一种学习型组织，并使得组织内的人员全心 投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。让人们从工作中获得生命意义、实现共同愿 望和获取竞争优势的组织蓝图。4、虚拟组织虚拟组织是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业 进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散。.七、企业管理的方法（了解）企业管理方法就是指企业为实现管理目标、进行管理活动所采取的方式或手段。基本方法：经济方法、行政方法和法律方法一（二）企业管理方法1、经济方法：利用各种经济手段正确处理 各种经济关系和利益的一种 方法，主要是对一系列经济 杠杆的运用。是企业最主要方法，其核心是物质利益问题。特点：平等性、有偿性、非直接性、有效性一（二）企业管理方法2、行政方法：行政管理机构通过行政权力 来管理企业的方法。包括：指示、指令、任务等形式。特点：强制性、无偿性、直接性（二）企业管理方法一3、法律方法：用企业的规章制度进行管理。三种方法的关系：经济方法最基础行政方法对经济方法起辅助作用法律方法是经济方法和行政方法的实现条件八、零售企业业务管理（了解）零售企业是以实现商品最终消费为目的 而进行交易活动的商业企业。一）百货商店业务管理百货商店是指在一个营业场地内，根据不同的商品部门设销售区，开展经营和管理,满足顾客对商品多样化选择需求的零售业态O百货商店的业务管理百货商店的业务管理，按经营过程来划分，可分为采购业务管理、储运业务管理和销售业务 管理。采购是起点，是商品销售的前提条件；销售是中心，是关键环节；储存与运输是中间环节,决定着购销活动的连续性。（二）连锁企业业务管理（了解）商业连锁企业是指从事同类商品（或服务）的若干门店在其总部管理下使用统一商号、实行 统一供货（或统一服务标准）的经营服务组织。-M1.连锁企业业务管理的特点连锁企业采用统一进货、统一营销、统一管理的经营方式，所辖门店都执行总部统一制定的经营 管理规范和标准。因而，管理的规范化和现代化,是连锁企业业务管理的核心内容，它集中体现在:(1)简单化；专业化；(3)标准化。.2.连锁企业业务管理的内容和流程(1)总部业务管理。主要分为开发管理、供货 管理和营运管理三大部分。(2)门店营运管理。主要是控制好以下环节：商品布局与陈列的控制、商品缺货控制、单据控制、盘点控制、缺损率控制、服务 质量控制、经营业绩控制。(3)配送中心业务管理。由进货、搬运、储存、盘点、订单、拣货、补货、出货等环节组 成。(三)购物中心(了解)1.购物中心业务管理的特点(1)经营与管理相分离；招商是购物中心的核心业务；(3)租金是购物中心利润的主要来源。*-2.购物中心业务管理的内容和流程包括招商和租户管理、营销管理、服务管理和物业管理四大部分。.九、企业经营过程管理（了解）一）商品采购管理的原则商品采购是企业经营管理活动起点。商品采购原则：以销定进勤进快销以进促销一（二）经济批量法（掌握和应用）经济批量：使采购费用和保管费用之和（总费用）达到最小的限度时 的采购批量。采购批量与采购费用成反比关系。采购批量与保管费用成正比关系。采购批量与采购费用是反比例关系采购费用包括运杂费、采购员工资、差旅费 等费用。采购一次的费用与采购量大小关系不大。当一定期间内采购某种商品的总量不变，则每次采购的批量大，采购的次数就少，采购费用也就少；反之，采购费用就多。要节省采购费用，就要求采购批量大一些。卜 采购批量与保管费用是正比例关系保管费用包括保管费、存货占用资金的 利息、商品损耗等。当一定期间内采购某种商品的总量不变,则每次采购的批量大，平均库存量也大,保管费用就多；采购批量小，保管费用 就少。要节约保管费用，采购批量以少 为好。经济订货批量图Q费 用经济订货批量图计算公式一2DSIT式中 Q经济采购批量D 一定时期采购总量S-每次采购费用I单位保管费用T存储时间IT一定时期单位保管费用例题1:某企业预定2005年向外地工厂采购某种商品 8000件，每次采购费用为50元,每件商品的 年保管费用为5元，试求经济采购批量和年 采购次数。解:解8000,S=50,1=5,T=1经济采购批量Q=V 2DS/1T二 72x8000 x50-5X1二 400（件/次）该商品年采购次数二8000 4-400=20（次）答：经济批量为400件/次，年采购次数为20次/年。（二）经济批量法一优点：可以使采购费用和存储费用最低,符合经济节约的原则。缺点：约束条件较多适用条件：一定时期内销售量比较稳定，因而采购批量比较稳定，采购 数量和采购时间能自行确定，同时资金、仓库、储运均不受 限制。（三）商品销售管理的原则（了解）一商品销售：是商品交换活动的终点,是企业经营活动的中心。商品销售原则：遵守国家的法律和政策优质服务讲求效益诚实守信一（四）商品销售控制（掌握和应用）1、保本销售额控制法保本销售额也称盈亏平衡销售额，是企业为 了补偿营业消耗所必需的最低限度的销售额。如果商场销售额保本销售额，商场盈利；如果商场销售额V保本销售额，商场亏损；保本销售额计算公司如下：保本销售额二不变费用？（毛利率-可变 费用率税率）例题2:上企业计划毛利率为18%,可变费用率为8%,税率为5%,年分摊不变费用15000元，求该 商场保本销售额。解：保本销售额=不变费用+（毛利率-可变费用率-税率）=15000+（18%-8%-5%）=300000（元）答：保本销售额为300000元。即该商场的销售额达到300000元时，正好处于 保本状态，不亏不盈，只有超过300000元，商 场才有利润。一（四）商品销售控制（掌握和应用）2、保利销售额控制法也叫目标利润销售额，是企业为获取一定 的计划利润（目标利润）所完成的销售额。其计算公式为：（不变费用+目标利润）保利销售额7-丁、（毛利率-可变费用率-税率）例题3:一在上例中，企业计划取得15000元计划利润,而其他条件不变，求保利销售额。(15000+15000)解：保利销售额二-(18%-8%-5%)二 600000(元)即该企业的销售额必须达到60万元，才能 取得15000元盈利。一（五）商品储存的原则（了解）1、储存数量合理化2、储存时间合理化3、储存结构合理化工（六）保本（利）储存期控制法（了解）1、保本储存期保本储存期：指商品最长储存多少时间出售,能保持既不亏本也不盈利。计算公式如下：（毛利额销售费用税金）保本储存期=-（每天储存费用+每天利息）例题4:某企业已购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为120000元。已知销售这批商品的费用 率为5%,销售税率为5%,每天储存费为每万元 为6元，贷款年利息率为14.4%,求这批商品的 保本储存期。解：销售毛利额二销售价-进货价=120000-100000=20000（元）销售费用二销售价X销售费用率二 120000X5%=6000（元）税金二销售价/销售税率=120000X5%=6000（元）I 每天储存费用二进货价x6元/每万元二 100000 X（6/10000）丁55（元/天）每天利息二进货价X贷款年利息?360二 100000 X14.4%-360=40（元/天）（毛利额-销售费用-税金）则保本储存期二_（每天储存费用+每天利息）=（20000-6000-6000）-（60+40）=80（天）答：该批商品的保本储存期为80天。即该批 商品最多能储存80天，才能做到既不亏本也 不盈利。2、保利储存期.（毛利额销售费用税金计划利润）保利储存期二-（每天储存费用+每天利息）若上例要取得5300元的计划利润，则（20000-6000-6000-5300）保利储存期二-（60+40）二 27（天）答:储存27天，企业可获得5300元利润。注意：这道题表明企业要27天进行商品储存就 可以获利5300元.十、人员资源管理概述（一）人力资源及其优势（了解）1.人力资源的概念人力资源是人类进行生产经营或提供服务 的现实的与潜在的活力，技能和知识的总和。7.2.人力资源五大优势能综合协调其他资源 能开发利用其他资源 能控制支配自身 群体性 发展性。.（二）劳动定额和编制定员1、劳动定额是实现定员的基础，定员是实现 劳动定额的手段，两者互为条件，相互作 用，目的都在于提高劳动效率。2、所谓编制定员，就是在劳动定额的基础上,规定每个企业、企业中每个部门为完成一 定业务（工作量）而必须配备的人员。3、编制定员的二大原则 一(1)精简和效能按岗位定员。4.编制定员的依据和方法1、按劳动效率定额定员（掌握）就是根据工作量和人均劳动效率或劳动定额来确定编制人员数，适用于：业务人员。公式是：定员人数=年计划工作量年人均劳动效率定额X出勤率（三）编制定员的依据和方法2、按岗位定员就是根据各个岗位的工作量和岗位责任 制定人贝数。适用于：行政管理人员。（三）编制定员的依据和方法-JI-3、按比例定员就是按照实际工作任务、要求和上级 规定的管理人员、服务人员占企业的全员 的比例来确定。适用于：管理人员和服务人员。、-1企业的知识管理和信息管理-11-（一）知识管理（了解）企业知识管理是以信息为基础的活动）通过组织性学习创造隐性和显性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。二）企业信息管理系统（EIMS）（了解）1、企业信息管理系统的概念就是运用现代化的管理思想和方法，采用 电子计算机、软件及网络通讯技术，对企业管 理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助企业日常的业务处理直到决策方 案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控 制、调节整个管理过程的人机系统。（三）企业信息管理系统的作用（了解）I1.发布知识，确保组织内的每个成员都能 共享。2.确保知识获得的及时性。3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识，并保证两者之间的有效转换。9-实务题*-1、某企业计划毛利率为10%,可变费用率为2%,税金率为2%,年分摊不变费用为12000元。(1)求该企业保本销售额。(2)若企业计划取得利润6000元，其他条件不 变，求该企业保利销售额。B-解：保本销售额=不变费用/（毛利率-可变费用率税率）=12000/（10%-2%-2%）=200000（元）保利销售额=（不变费用+目标利润）/（毛利率可变费用率税率）=（12000+6000）/（10%-2%-2%）=300000（元）答：（略）*-2、某企业预测2003年甲产品的销售量为5000件,每件甲产品需用A零件2件，该零件单价为2元，由外协厂供应。根据历史资料统计可 知，A零件的年保管费用为零件单价的20%,每次订购A零件的费用为28.8元，试计算A 零件经济订购批量。31-解：Q=(2DS/IT)1/2=(2 x 2 x 5000 x二 1200(件)28.8)/(20%x 2)%答：（略）-M3、某企业销售部的出勤率为90%,年计划工作量为3亿元销售额，月人均销售定额为100万元，求该销售部的定员人数。解：定员人数=年计划工作量/（年人均 劳动效率定额X出勤率）二 300000000/（12 X 1000000 x 90%）二 28（人）答：（略）