如何提升企业战略执行力课程讲义.pdf
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1、1 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 波士顿?伦敦?悉尼?汉城?圣保罗?米兰?巴塞罗那?上海波士顿?伦敦?悉尼?汉城?圣保罗?米兰?巴塞罗那?上海 全球平衡计分卡协会(全球平衡计分卡协会(BSCol) 上海博意门咨询有限公司总裁 孙永玲博士 ) 上海博意门咨询有限公司总裁 孙永玲博士 2005年年4月月13日日 2 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 Kaplan Norton 平衡计分
2、卡协会的使命平衡计分卡协会的使命 全球平衡计分卡协会全球平衡计分卡协会BSCol 专注于把平衡计分卡做为一个增值管理方法,在世界范 围内推动组织对其了解,应用和整合。 专注于把平衡计分卡做为一个增值管理方法,在世界范 围内推动组织对其了解,应用和整合。 由卡普兰和诺顿博士领导,卡普兰和诺顿博士是平衡计分卡方法论的 创始人 由卡普兰和诺顿博士领导,卡普兰和诺顿博士是平衡计分卡方法论的 创始人 拥有众多世界一流的管理专家拥有众多世界一流的管理专家 战略执行领域的领袖,有75个行业经验战略执行领域的领袖,有75个行业经验 全球1000强高层领导的顾问全球1000强高层领导的顾问 具有上千家以上企业B
3、SC执行经验具有上千家以上企业BSC执行经验 平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者 已在25个国家提供平衡计分卡咨询已在25个国家提供平衡计分卡咨询 平衡计分卡协会在专业知识提供方面作出了卓越的贡献,推动组织战略 执行并取得突破性成果 平衡计分卡协会在专业知识提供方面作出了卓越的贡献,推动组织战略 执行并取得突破性成果 博意门公司是卡普兰和诺顿博士创办的平衡计分卡协会在中国的唯一分支机构博意门公司是卡普兰和诺顿博士创办的平衡计分卡协会在中国的唯一分支机构 3 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Right
4、s Reserved. 版权所有,翻印必究 3方合并创造了新的行业领导者方合并创造了新的行业领导者 ? 以下3方的合并创造了战略执行和企业绩效管理战略执行和企业绩效管理 CPM独一无二的行业领导者: PALLADIUM GROUP, Inc. ? Balanced Scorecard Collaborative(平衡计分卡协会) ? Thinkfast Consulting ? Painted Word Thinkfast Consulting PALLADIUM GROUP , Inc. Balanced Scorecard Collaborative Painted Word ?Palla
5、dium将致力于“推动战略执 行和绩效管理的未来” 4 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 整合战略、运营和技术整合战略、运营和技术 财务规划 预测 合并 预算 行动方案管理 企业报告 风险管理 运营汇报 竞争对手分析 质量 周期 活动成本分析 服务表现 能力规划 目标管理流程 工资规划 资源分配 福利分析 继任分析 员工流失率 技能准备度 客户盈利能力 销售业绩 渠道盈利能力 市场细分 保留和Churn 广告宣传 竞争分析 分析分析绩效指标绩效指标查询和报告查询和报告企业报告企业报告应用程
6、序应用程序 数据集成数据集成 战略规划战略规划组织协同组织协同人员协同人员协同管理体系管理体系 战略与领导战略与领导 计分卡回顾流程计分卡回顾流程 财务财务内部内部学习学习客户客户 财务财务运营运营人力资源人力资源营销营销 Portals and Dashboards BI / CPM 平台平台 运营管理运营管理战略管理战略管理 ERPCRMHRMGLLegacy 客户的成就客户的成就 5 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 博意门使命:博意门使命: 运用全球最新、最有效的管理方法, 迅速推
7、动中国组织成为战略中心型组织 运用全球最新、最有效的管理方法, 迅速推动中国组织成为战略中心型组织 第一个将流程改进咨询和培训引进中国的公司第一个将流程改进咨询和培训引进中国的公司 (1993) 第一个将平衡计分卡咨询引进中国的公司第一个将平衡计分卡咨询引进中国的公司 (1996) 中国出版第一本平衡计分卡在中国运用双语书籍的公司平 衡计分卡中国战略实践 中国出版第一本平衡计分卡在中国运用双语书籍的公司平 衡计分卡中国战略实践 (2003) 平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士创办和领导的BSCol公司 在中国的唯一分支机构 平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士创办和领导的BSCol公司 在中国的唯一
8、分支机构 全球最大的中文网上书店全球最大的中文网上书店“当当 网 当当 网”畅销排行榜第一 博意门中国平衡计分卡和绩效管理咨询先驱 畅销排行榜第一 博意门中国平衡计分卡和绩效管理咨询先驱 6 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 日程安排日程安排 平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统 中国企业实施平衡计分卡的 平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统 中国企业实施平衡计分卡的十大挑战十大挑战“ 平衡计分卡与其他管理系统的区别 成功实施平衡计分卡的关键因素 平衡计分卡与其他管理系统的区别 成功实施平
9、衡计分卡的关键因素 下午下午 将战略图转化为具体指标练习将战略图转化为具体指标练习 纵向一致和横向协调纵向一致和横向协调 理解内部客户需求和期望的重要性理解内部客户需求和期望的重要性 平衡计分卡报告和沟通 平衡计分卡实施流程与要素 平衡计分卡报告和沟通 平衡计分卡实施流程与要素 战略图开发原则与练习战略图开发原则与练习 战略主题和目标间的连接 战略执行和平衡计分卡概述 平衡计分卡国际成功案例 战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析 战略主题和目标间的连接 战略执行和平衡计分卡概述 平衡计分卡国际成功案例 战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析 上午上午 7 eGate Cons
10、ulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 日程安排日程安排 平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统 中国企业实施平衡计分卡的 平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统 中国企业实施平衡计分卡的十大挑战十大挑战“ 平衡计分卡与其他管理系统的区别 成功实施平衡计分卡的关键因素 平衡计分卡与其他管理系统的区别 成功实施平衡计分卡的关键因素 下午下午 将战略图转化为具体指标练习将战略图转化为具体指标练习 纵向一致和横向协调纵向一致和横向协调 理解内部客户需求和期望的重要性理解内部客户需求和期望的重要性 平衡计分卡报告和沟通 平衡计
11、分卡实施流程与要素 平衡计分卡报告和沟通 平衡计分卡实施流程与要素 战略图开发原则与练习战略图开发原则与练习 战略主题和目标间的连接战略主题和目标间的连接 战略执行和平衡计分卡概述 平衡计分卡国际成功案例 战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析 战略执行和平衡计分卡概述 平衡计分卡国际成功案例 战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析 上午上午 8 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 产生于产生于1992年的优秀思想,年的优秀思想,2003年发展成伟大理念年发展成伟大理念 20
12、031992 21 个版本个版本17个版本个版本 20001996 ? “过去75年来最强大的管理工具”. ? 全球财富1000强中超过60%的企业已经实施了平衡计分卡; ? 全球银行300强中超过70%的银行正在受益于平衡计分卡 9 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 Source: Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov-Dec 1996 什么是战略?什么是战略? 战略是组织达成其愿景与任务的方法战
13、略是组织达成其愿景与任务的方法 一系列目标 涉及到人员,资源与流程的一种方法 麦克尔.波特给战略作了如下定义:麦克尔.波特给战略作了如下定义: 组织独有的竞争能力 根据竞争市场进行清晰的抉择 与价值定位有关 战略明确有所为,有所不为战略明确有所为,有所不为 10 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 “有效地策划但得到有效地执行的战略还不到有效地策划但得到有效地执行的战略还不到 10” 财富财富 “CEO失败的原因是什么失败的原因是什么”,1999年年6月月21日,让日,让.查兰著查兰著 “战
14、略以失败告终最常见的原因是没有执行好 。 战略以失败告终最常见的原因是没有执行好 。” 执行执行 博斯蒂,来瑞与让博斯蒂,来瑞与让.查兰 执行 查兰 执行: 成事的准则 王冠商务出版社 成事的准则 王冠商务出版社: 纽约纽约 (2002), 第第15页页 企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动 11 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 当前的管理系统是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的当前的管理系统是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的
15、 95的员工不知道公司的战略是 什么 的员工不知道公司的战略是 什么 60的组织没有将预算与战略相 链接 的组织没有将预算与战略相 链接 70的组织没有把中层管理者的奖 金和战略相挂钩 的组织没有把中层管理者的奖 金和战略相挂钩 人员障碍人员障碍 愿景障碍愿景障碍 85%的高层管理人员每个月花在讨 论战略的时间不超过一个小时 的高层管理人员每个月花在讨 论战略的时间不超过一个小时 管理障碍管理障碍 资源障碍资源障碍 十家组织中九家都以战略失败告终十家组织中九家都以战略失败告终 战略执行的四大障碍战略执行的四大障碍 12 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005
16、. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 平衡计分卡是逻辑与行动间的连接体,它将使命转换为结果平衡计分卡是逻辑与行动间的连接体,它将使命转换为结果 实现股东满意 实现顾客满意 价值价值 我们的理念是什么 愿景愿景 我们想成为什么样的企业? 有效的流程 激励的,有技能的团队 战略结果 战略 战略结果 战略 我们如何实现我们的愿景? 平衡记分卡平衡记分卡 实施战略的重点是什么? 战略行动方案战略行动方案 我们需要做什么? 个人目标个人目标 我需要做什么 使命使命 我们存在的理由 13 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Ri
17、ghts Reserved. 版权所有,翻印必究 平衡计分卡 何为平衡计分卡 何为平衡平衡? 财务非财务 结果驱动 长期短期 内部外部 14 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 成功实施平衡记分卡给组织带来巨大的价值成功实施平衡记分卡给组织带来巨大的价值 ?美国化学银行实施平衡计分卡后, 1998年比1993年的盈利增加20倍 ?加拿大ATT公司1995年亏损3亿美金, 1998年客户基数增长一倍 ?英国电信运用平衡计分卡成功实施其 全球扩张战略,从一家英国本土电信 运营商成为全球组织 ?美
18、国布朗工程公司1993年还处于亏损 状态,1996年其增长和盈利都跃至行 业第一 ?CIGNA财产和伤亡保险公司:1993年 每年亏损2.75亿美金,实施平衡计分 卡后,1998年行内排名跃至前25名 ?美孚石油1993年盈利率行业倒数第 一,从1995年其盈利率连续四年保 持行业第一 ?国际知名零售公司SEARS1992年每 年亏损30亿美金,1999年被财 富杂志评为全球最具创造力的零 售公司 ?西门子ICM实施平衡计分卡后2000 年接到的订单比前一年增长93%, 2001年行业排名从第7位上升至第2 位,运营成本降低50% ?联合包裹快递(UPS)1999年实施 平衡计分卡后,运营利润
19、比1998年 增长了23%,营业收入增长9.1%, 达到240亿美金,净收入17亿美金 SEARS 15 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 56% 42% 34% 23% 0 10 20 30 40 50 60 (13%) (3%) (92%) (14%) (3%) -100 -90 -80 -70 -40 -30 -20 -10 美孚 盈性: 美分每加仑 (高于业平均水 平的百分比 美孚行业排名美孚行业排名 #4#3#6#6#4#1#1#1#1 95969798 9091929394 -
20、60 -50 使用新战并引进 平衡计分卡之后 案例:案例:1990-1998年年Mobil NAM 选择战略行动方案,整合各个使运作 优化的体系(整体质量管理体系,6 西格玛体系,行 动作业法);按项目分配资源 开发数据搜集,分析和报告系统 公开讨论工作不足; 团队式的问题解决方式; 适应和 学习 62 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 第一次报告第一次报告/会议会议 (在在60天内召开天内召开) 报告目的报告目的: ? 创造一个领导层能够积极的系统的管理战略的环境 ? 领导层能够围绕执行
21、战略和进行战略决策讨论组织的绩效 ? 帮助组织认识在战略方面的差距, 或是绩效差和需要关注的领域 报告指导报告指导: ? 开发一个可靠和可重复的流程 ? 明确清晰的角色和责任 ? 选择一个报告体系 ? 全面的会议准备 ? 会议讨论集中于战略目标 ? 目标,衡量指标,以及行动计划的回顾 63 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 企业绩效管理系统解决方案的框架企业绩效管理系统解决方案的框架 64 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights
22、Reserved. 版权所有,翻印必究 定期监控定期监控 65 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 查看历史数据进行分析查看历史数据进行分析 66 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 进行项目状态管理进行项目状态管理 67 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2005. All Rights Reserved. 版权所有,翻印必究 Financial Pers
23、pective Markets/Customer Perspective Internal Process Perspective People Perspective 内容交付关系关系交付内容交付关系关系交付 国际测试国际测试 首次报道首次报道 4Q03 = 已达成的目标= 接近目标= 未达到目标= 找不到数据 F1: 支持组织整体财务绩效支持组织整体财务绩效 F2: 发展新业务发展新业务: 从新产品,客户与市场上创收从新产品,客户与市场上创收 F3: 发展现有业务发展现有业务: 从现有客户身上增加收入从现有客户身上增加收入 F4: 扩大利益率扩大利益率 优化资源并提高优化资源并提高 EBI
24、TDA C1: 使测试流程更加简便可靠使测试流程更加简便可靠C2: 以创新的方法 提供内容 以创新的方法 提供内容 C3: 在全世界中建立互信的长 期合作关系 在全世界中建立互信的长 期合作关系 C4: 使测试管理流程更为简单 及其成有效性 使测试管理流程更为简单 及其成有效性 C5: 建立共赢的合作关系建立共赢的合作关系 I1: 参与并了解市场与客 户需求 参与并了解市场与客 户需求 I2: 明确,评估并执行新 的事务发展机会 明确,评估并执行新 的事务发展机会 I3: 执行新的可以改变我 们测试解决的能力 执行新的可以改变我 们测试解决的能力 I4:重视科技并发展公共联 合的平台 重视科技
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