DB14_T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范(山西省).pdf
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1、DB14/T 192一-2008ICS 03.200 A 12-B814 山西省E抽出TA万标准DBI4/T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范2019-06-05 发布2019-06-20 实施山西省市场监督管理局发布DB14/T 1819-2019 目次前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 基础设施.2 6 服务内容及质量.2 7 安全管理.4 8 服务质量的评价与改进.4 IT DB14/T 1819一-2019II 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省文化和旅游厅提出井归口。本标准起草
2、单位:山西大学、山西省文化和旅游厅。本标准主要起草人:朱专法、安微娜、巫敬、刘海鸿、李前锋、郭晋援、李亚男。DB14/T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范1 范围本标准规定了乡村旅游景区服务的基本要求、基础设施、服务内容及质量、安全管理、服务质量的评价与改进。本标准适用于乡村旅游景区的服务管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的号|用文件,仅注日期的版本适用于本文件,凡是不注日期的号|用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综
3、合排放标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 乡村旅游景区具有鲜明的地方特色,以乡村环境景观为载体,以乡村自然生态、农业生产、乡村生活、乡村聚落、乡风民俗、乡村文化等为主要吸引物,以乡村居民为经营主体,提供观光、休闲、度假等旅游服务的景区。4 基本要求4.1 乡村旅游景区的运营应符合相关法律法规的要求。4.2 应建立健全管理
4、机构并明确相应职责。4.3 应配备与景区运营相适应的有专业知识的管理人员O4.4 应建立健全相关的规章制度,维护景区的正常运行。4.5 从业人员均应经过专业培训iI且培训合格后上岗。DB14/T 1819-2019 4.6 从业人员应熟知景区及乡村特色。4.7 景区环境应整沽,无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象。4.8 投诉处理应符合LB/T063的要求。5 基础设施5.1 交通5.1.1 应有完善的交通设施,路面平整清洁,游客出入便捷。5.1.2 应有与景区容量相适应的停车场,管理完善,与乡村环境相协调。5.1.3 景区内应提供具有清洁能源的交通工具。5.1.4 游步道应具有乡村风格特色,生
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