DB5305_T 19.46-2019 保山市信息惠民工程综合标准第46部分:信息惠民工程项目运维管理标准(保山市).pdf
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1、ICS 35.240 L67 DB5305 保山市由巳ET目,、万标准DB 5305/T 19.46-2019 替代DG5305/T19.46-2017 保山市信息惠民工程综合标准第46部分:信息惠民工程项目运维管理标准2019-10-30发布2019-11-01实施保山市市场监督管理局发布D85305月19.46-2019目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由保山市大数据管理局提出O本标准由保山市工业和信息化委员会归口。本标准起草单位:保山市大数据管理局。本标准主要起草人:刘志胡、王明超、李祖燕、丁威、袁建雄、李家晓
2、。本标准替代DG5305/T19.46-20170 D85305月19.46-2019保山市信息惠民工程综合标准第46部分信息惠民工程项目运维管理标准1 范围3 术语和定义3.1 IT运维服务是指口运维服务供应商或IT主驻部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保口基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。3.2 IT运维服务管理流程IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供,以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。3.3 IT运
3、维服务支撑系统IT运维服务支撑系统指参与口运维的各方为支持口运维服务目标所使用的信息化工具,是支撑口运维服务实施的平台。4 缩略语下列缩略语适用于本标准。一-ISO:International Organization for Standardization,国际标准化组织D85305月19.46-2019IT:Information Technology,信息技术ITIL:Information Technology Infrastructure Library,IT基础架构库OA:Office Automatio口,办公自动化一-POCA:Plan 00 Check Action,计划、执
4、行、检查、行动循环SLA:Service Level Agreement,服务级别协议5 运维服务管理职责6 运维服务管理框架法进行编制。IT运维服务管理框架2 服务管理PDCA循环A 8 运维活动角色8.1 运维活动角色D85305月19.46-2019图lIT运维服务管理框架管理对象基于流程管理方法基设ET山山亡DTihH 应用系统人员服务台事件管理问题管理配置管理变更管理发布管理服务级别管理管理支撑工具IT 运维服务支撑系统管理模式自运维模式完全外包运维模式混合运维模式管理标准规范ITL/IOS20000/IS027001 3 D85305月19.46-2019运维服务管理主要涉及3类角
5、已:运维服务提供者、运维服务使用者、以及运维服务管理者。运维服务提供者,提供项目运维服务的部门及人员。运维服务使用者,接受项目运维服务的部门及人员。一一运维服务管理者,负责项目运维服务的规划、协调与管理的部门及人员。8.2 运维模式9.2 服务台9.4 问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决万案的信息。9.5 配置管理配置管理流程负责核实口基础设施和应用系统中实施的变更以
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