DB31∕T 1164—2019 快递末端综合服务站通用规范(上海市).pdf
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1、ICS 03.240 M 80 0031 上?每市士也方标2佳DB31月1164-2019,.快递末端综合服务站通用规范Specification for terminal integrated service platform for express service 2019-06-14发布2019-07-01实施飞飞忖WMUV吨立jiJM健上海市市场监督管理局发布古fJ-茧4l.U1DB31月1164-2019目次前言.1 1 范围2 规范性引用文件.3 术语和定义.4 设立要求.5 功能布局6 场所设计.7 设备设施.8 作业要求.4 9 安全管理.5 10 理赔与免责.DB31月116
2、4一2019前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由上海市邮政管理局提出、归口并组织实施。本标准起草单位z上海市质量和标准化研究院、上海市城乡建设和交通发展研究院、圆通速递有限公司、上海市邮政管理局。本标准主要起草人E路欢欢、余洪伟、宋敏、陈良贵、王海鸿、孙建英、王忠强、再洁、江平、李天民、张召翠、于洋。I DB31月门64-2019快递末端综合服务站通用规范1 范围本标准规定了快递未端综合服务站的设立要求、功能布局、场所设计、设备设施、作业规范、安全管理、理赔与免责要求。本标准适用于上海市由第三方企业经营的快递末端服务网点,快递企业自营末端网点可参照执行。2 规范性引用文
3、件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16606.1快递封装用品第1部分z封套GB/T 16606.2快递封装用品第2部分z包装箱GB/T 16606.3快递封装用品第3部分z包装袋GB/T 27917.2快递服务第2部分z组织要求GB/T 27917.3快递服务第3部分:Il务环节YZ/T 0137 快递营业场所设计基本要求YZ/T 0145 快递末端技递服务规范YZ 0149 快递安全生产操作规范YZ/T 0150 智能快件箱设置规范3 术语和定义下列术语和定义
4、适用于本文件,3.1 快递末端综合服务站terminal integrated service platform for expr四sservice 由相关市场主体与签订协议的快递服务组织合作,提供快件代收、代技、收件人自取、智能快件箱等快递服务以及其他生活、便民等增值服务的场所。3.2 代收colIecting for another agency 快递末端综合服务蛐提供代替快递服务组织接收快件的服务,3.3 代投express delivery for another agency 快递末端综合服务站工作人员提供快件送至收件人的服务。3.4 自取expr,四sitem by self pi
5、ck咀P快递末端综合服务站提供收件人自行提取快件的服务。3.5 智能快件箱intelligent self-expr臼sservice machine 设立在公共场合,可供寄递企业投递和用户提取快件等物品的自助服务设备。DB31月1164-2019YZ/T 0150-2016,定义3.1J4 设立要求4.1 应按照快递末端网点备案暂行规定要求到邮政管理部门备案。4.2 宜符合上海城乡15分钟社区生活圈要求。4.3 运营管理主体应和快递服务组织签订合作协议。4.4 应有固定的、易识别的独立服务场所,面棋应与快件业务量大小相适应。4.5 应配置必要的软硬件设备。4.6 应有符合要求的服务人员。4.
6、7 应符合GB/T27917.2、GB/T27917.3和YZ/T0145的相关要求。4.8 可在快件服务的基础上,根据需要提供其他增值服务,增值服务应特合相关法律法规的要求。5 功能布局5.1 业务曼理区业务受理区应具备以下功能条件z一一寄件人填写运单s一一快件的交寄、接收、验视、封装、称重、信息采集和实名验证等;一一收件人验收签字65.2 快件暂存区5.2.1 暂存区应具备以下功能条件z一一文件类和物品类分开存放s一一揽收件和投递件分开存放;易碎件和贵重件单独存放;错发件、无着快件、破损件、损毁件等异常快件分别存放。5.2.2 贵重件宜设置密闭保存场所。5.3 其他快递未端综合服务站可根据
7、自身业务特点及发展需求,设置其他功能区域z一一存放物料、消防器材等物品的区域,一一商品展示、售卖、业务推广、便民服务的增值服务区域s一一员工休息、客户休息的区域,一一存放业务档案的区域z一一快递包装物回收的区域。6 场所设计6.1 场所设计宜符合YZ/T0137的规定。6.2 服务站外应于醒目位置悬挂体现快递末端服务标识的标牌,标牌应包括营业场所具体名称和营业时间。6.3 服务站内应于醒目位置采用张贴或其他方式展示如下内容z2 一一经营资质证明z一一服务种类、服务承诺、资费标准z禁限寄物品目录、收寄验视规定、安全生产警示z一一设置醒目的防火标志、安全标志、防护设施及警告牌s一一服务电话、监督投
8、诉电话。6.4 增值服务区域的场所设计宜与服务类型、服务功能相匹配。7 设备设施7.1 硬件7.1.1 生产设施设备及用晶7.1.1.1 应包配备以下生产设施设备及用品z一一书写和粘贴的工具以及相应的书写台z一一各类业务单据的填写样本,及足够的单据z一一必要的信息和通讯设备z一一身份证识别设备F一一满足业务需求的快递手持终端z一一必要的配送车辆F一一包装材料F包装材料4一一必要的计量器具。7.1.1.2 包装材料宜符合GB/T166U6.1、GB/T16606.2,GB/T 16606.3的要求。7.1.2 安全设备应结合服务业态,布置相应的安全设备a7.1.3 消防设备应配备符合消防安全规定
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