互联网环境下我国农村果蔬冷链物流发展模式研究.pdf
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1、中国储运网H t t p:/www.c h i n a c h u y u n.c o m逆向物流服务质量的体现。近年来,随着社会经济的繁荣发展,物流行业对服务人才的素质和教育需求发生了多层次的变化。在退货逆向物流服务中,需要对客服人员进行专业化的培训,要强化提升客服人员与客户之间的退换货沟通技巧,加强客服人员的工作责任感。客服人员应该积极主动跟客户解决退货售后问题,营造一种良好的沟通氛围。另外,可以结合大数据与人工智能,加强智能客服与人交流的技巧,将一些基础性的封闭问题交由人工智能客服来完成。同时根据消费者的意愿进行设置,将智能客服转为人工客服来处理退货逆向服务问题。3.5加强企业及物流管理
2、水平。退货逆向物流过程复杂,涉及多方角色的参与,无论是哪一环节出错,都将影响逆向退货物流服务的质量。在新零售模式下,明确划分退货逆向物流的责任和利益分配问题,充分整合线上线下资源,使线上线下两个不同渠道的交易完全平等,提升物流管理水平,进而创造公平的退货逆向物流交易过程。加强企业及物流的管理水平,也是提升退货逆向物流效率。由于逆向物流相对分散和不确定,企业无法做出准确的预测和预谋。同时,消费者对退货的时效性要求较高,一旦信息反馈处理不及时,会影响到消费者的购物体验和满意度。此外,因为新零售模式是线下与线上相结合,当在线下购买线上退货或线上购买线下退货时,物流中心和企业各门店之间必须进行信息的联
3、动和协调,这对企业及物流管理水平提出了更高的要求。4.总结通过上述分析发现,在新零售模式下,消费者更加注重购物的全流程体验,逆向物流服务质量的优化对消费者起着非常重要的作用,促进现代物流发展具有重要意义。在实践上,在改进逆向物流服务的过程中,商家能够及时发现产品或服务中存在的问题,可以促进新零售模式下企业服务质量优化的问题,提高资源利用和降低运营成本以此来实现盈利最大化,为提升企业行业竞争力提供参考价值,从而更好地满足新零售发展要求。C(作者单位:重庆交通大学经济与管理学院)引用出处 1 中国互联网络信息中心.第 4 9 次中国互联网络发展状况统计报告 R 北京:中国互联网络信息中心,2 0
4、2 2 2 黄恩钰.B 2 C电子商务逆向物流服务质量评价体系构建 D .郑州:郑州大学,2 0 1 7 3 曾联进.新零售背景下提升物流服务质量路径研究 J .科技风,2 0 1 9(3 1):2 3 1 4 庞静茹.新零售环境下生鲜电商服务质量评价研究 D .北京:北京建筑大学,2 0 2 0 5 刘晓鹏.B 2 C中小微跨境电商企业退货逆向物流对策分析 J .山东商业职业技术学院学报,2 0 2 0互联网环境下我国农村果蔬冷链物流发展模式研究文/彭雪在这个互联网蓬勃发展的时代,传统农业向现代农业转型升级需搭上“互联网+”这辆高速行驶的列车。本文就对互联网环境下我国农村果蔬冷链物流发展模式
5、展开了探讨,以供参考。1.互联网技术在冷链物流中的应用农村果蔬产品冷链运输需要货物全程包括加工、运输、储存、销售都处于低温保鲜状态下,且具有明显的季节特征。所以它的运营方式和货物损耗息息相关。互联网企业通过发达的信息收集体系,使供应商和物流公司和消费者之间及时沟通并配送,直接打通供应商和消费者之间的壁垒,消费者直接在电商平台下单,供应商直接联系物流公司配送,现在部分公司已做到一日达或者半日达。同时全流程线上让消费者随时知道自己的订单配送进度,增强消费者的信心和信任。农村果蔬产品在冷链物流过程中时效十分重要,不仅要在保证物流过程中最大程度降低货品损耗,当货品送到时也要保证能及时到达消费者终端以防
6、止货品在陈列过程中过期,这就需要大数据技术结合日期、天气、时事等预测消费者行为,及时更新库存,制定合理的货品运输量。在这一条件下,自建消费平台或者与电商平台合作获取消费者数据就显得尤为重要 1。对于农村果蔬产品的运输流程,线上购买的方式扩大了消费者渠道,线上直播方兴未艾,提高了交易效率,冷链物流企业直接与当地生产方合作,减少货品运输中间环节,可以减少货品损耗和运输时间。2.我国农村果蔬冷链物流发展现存问题2.1 独立完善的冷链体系尚未形成。冷链物流一般指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售,到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下,以保证食品质量,减少食品损耗的一项系统工程。目前,我国冷链
7、物流企业很少可以完全达到农村果蔬产品的生产、运输、仓储、配送和销售全过程的体系保障。由于各种因素,常常使农村果蔬产品在供应链各个过程中发生中断的情况,使得农村果蔬产品的质量无法得到有效保障。2.2最后一公里运输损耗大。在农村果蔬产品的运输过程中,由于相关技术的不成熟以及众多冷藏设备相对落后,许多第三方物流运输公司可以保证农村果蔬产品在运输途中所需要的温度环境,但是在农村果蔬产品到达顾客所在社区后,可能会放置较长的时间才可以到达顾客手中,农村果蔬产品会由于生鲜终端冷链物流设施的缺乏造成变质损坏的问题。甚至于落后的生鲜终端冷链物流设施会由于自身的技术问题带来物料浪费、环境污染等问题。在这种中间冷链
8、物流设施不完善、成本高、效果差的情况下,生鲜终端冷链物流的“最后一公里”几乎处于失控状态。2.3 缺乏信息技术的应用。在农村果蔬产品冷链物流发展过程中,很多企业还缺乏对信息技术的应用能力,特别是冷链运输过程中缺乏应有的全程温度监控,甚至有的冷库也缺乏信息监控。主要是因为很多农村果蔬产品冷链物流企业在发展过程中,没有充分借助大数据、人工智能等信息技术对农村果蔬产品冷链物流各个环节包括仓储、运输、配送等相关数据进行全面的收集、分析、整理和储存,因此没有形成完善的信息数据库,难以对农村果蔬产品冷链物流发展的各个环节提供有效的信息技术支持,因此降低了其发展效率,在很大程度上加大了发展成本 2。2.4
9、农产品电子商务物流基础设施薄弱。农村的道路规划和建设相对薄弱,道路公里数较少,路面普遍不宽阔、不平坦,严重加剧了农产品运输和配送物流时间和成本,降低农产品电子商务物流效率。农村物流服务站建设较少,分布不均衡,不能有效D Y N A M I C SO FL O G I S T I C S 物流动态1 9 5C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r tma g a z i n e2 0 2 3.0 8满足农民的需求,使农产品销售成为难题。农产品市场机制不健全,大部分的农民要自己解决农产品的运输问题,农民将农产品采摘之后直接卖给批发商,零售商不是直接从农民手中而是
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