DB34∕T 3581-2020 康养旅游景区质量等级划分(安徽省).pdf
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1、TCS 03.200 A 12 DB34 .l-. 文徽省山巳ET且,万标准DB 34/T 3581-2020 康养旅游景区质量等级划分Characteristics and classification for health and wellness tourism 2020 - 06 -22发布2020 - 07 -22实施安徽省市场监督管理局发布目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则编写。本标准由毫州市人民政府提出。本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。DB34/T 3581-2020 本标准起草单位:毫升|、|市现代文化旅游促进中心、安徽省文化和旅游厅、安徽八里河旅游
2、开发有限公司、毫州市健康养生产业研究院、安徽八里河旅游开发有限公司、安徽木一生态农业开发有限公司、毫州市健康养生产业协会、华东师范大学、合月巴斯坦德尔德标准化管理有限公司、毫州市现代文化旅游促进中心有限公司、上海市现代文化旅游促进中心、大连市现代文化旅游促进中心。本标准主要起草人:李伟、张吕富、符全胜、姚昆遣、i番志远、匡翠翠、贺冉冉。DB34/T 3581-2020 康养旅游景区质量等级划分1 范围本标准规定了康养旅游景区质量等级划分的基本要求、管理要求和质量等级与标识。本标准适用于安徽省内康养旅游景区质量等级划分。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件
3、,叉所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2763 食品安全国家标准食品中农药最大残留限量GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB/T 4303 船用救生衣GB/T 10001. 1 公共信息图形符号第l部分:通用符号GB 14934 食品安全国家标准消毒餐(饮)具GB/T 15971 导游服务规范GB/T 16767 游乐园(场)服务质量GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 31383 旅游景区
4、游客中心设置与服务规范GB 37487 公共场所卫生管理规范LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范LB/T 008 旅行社服务通则LB/T 014 旅游景区讲解服务规范LB/T 025 风景旅游道路及其游盟服务设施要求LB/T 051 国家康养旅游示范基地DB34/T 2770 康养旅游术语3 术语和定义DB34/T 2770给出的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1 基础设施4. 1. 1 应有良好的旅游场所、完善的旅游基础设施和公共服务体系。DB34/T 3581-2020 4.1.2 具备完善的康养旅游资源。4. 2 旅游交通4.2.1 应交通便利,宜有公共交通通达,景区或附近交
5、通设施能充分满足游客交通需求4. 2. 2 旅游交通应符合GB!T1777.5的要求4. 2. 3 旅游道路配套服务设施应符LB!T02.5的要求。4. 3 接待设施4.3.1 游客中心设置与服务宜符合GB!T31383的要求。4. 3. 2 住宿应与景区规模相适应,能满足游客需求,突出地方特色,符合LB/T051的要求。4. 3. 3 餐饮应与景区规模相适应,能满足游客需求,突出康养理念,符合LB/T051的要求。4.4 环境与安全4.4.1 环境卫生条件应满足游客需求,设置旅游厕所、垃圾箱等卫生设施,符合GB!T18973的要求。4.4.2 应设置符合景区规模的消防设施、无障碍设施、应急设
6、备等安全设施。4. 5 通讯4.5.1 主要出入口及活动场地内应有公共广播系统和公共电话,景区内移动电话信号覆盖全面,无信号盲区,提供免费Wi-Fio4.5.2 直有运营稳定、可实时查询的景区网站,可下载使用的景区APP或二维码。4.6 旅游购物4.6.1 应设立购物场所,展示并销售旅游商品、景区特产、康养类商品等,明码标价,诚信经营,无各种欺诈行为。4.6.2 商品种类齐全,体现地方特色和康养内涵。4. 7 标识4.7.1 主要景点、游客中心、餐饮场所、住宿场所等地应设置导向标识,符合GB!T10001. 1的要求。4. 7. 2 康养体验场地应设置康养常识、健康知识等标识,标识内容应科学准
7、确。4.8 经营管理4.8.1 应制定并执行景区各项经营管理制度,健全有效,定期监督检查。4.8.2 应定期开展景区环境、设施等维f果,提供相应的经费,保障景区正常经营。4.8.3 应建立服务人员管理、培训11和考核机制,建立服务人员奖惩机制。4.8.4 建立服务人员管理和考核机制,并建立服务人员奖惩机制。4.8.5 应设立统一的投诉受理机构,投诉渠道通畅、处理及时。4.8.6 宜与政府部门、专业机构合作,促进康养旅游升级和科学研究评估。4.9 人员管理4.9.1 应取得健康合格证明方可上岗。4.9.2 应着装整洁,文明礼貌,服务热情,应用普通话为游客提供服务。4.9.3 应建立专业的管理队伍
8、和旅游服务队伍,人员练掌握岗位所需的业务知识和技能。2 DB34/T 3581-2020 4.9.4 开展康养活动人员应接受相关专业技能培训11,宜取得医生、护士、执业药师、保健调理师、健康管理师等职业资格。4.9.5 导游员(讲解员)持证上岗,直有康养或医护相关专业专科及以上学历4.10 旅游资源吸引力4. 10. 1 有一定观赏游盟价值。4.10.2 同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具有地区意义。4.10.3 有一定数量的中药材植物,或景观奇特,或有地区级资源实体。4.10.4 资源实体体量中等,或有一定资源类型,或资源实体疏密度一般。资源实体较完整。4. 11 市
9、场吸引力4. 11. 1 本地区知名。4. 11.2 有一定美誉度。4. 11.3 有一定市场辐射力O4. 11.4 有一定特色。5 管理要求5. 1 资源管理5. 1. 1 应开发康养旅游特色项目,提升景区服务与管理。5.1.2 应根据景区周边环境,提供参与性强、类型丰富、康养旅游特色显著的体验服务。5.1.3 应开发自然体验类康养旅游活动项目,满足游客需求。5.1.4 应开发人文体验类康养旅游活动项目,满足游客需求。5.1.5 应设置各类康养活动设施,定期检查维护。5.1.6 应保护自然资源和人文资源。5.2 活动管理5.2.1 应在不同季节、环境场景中设置康养活动项目5.2.2 应根据游
10、客需求提供康养活动项目。5.2.3 应根据游客反馈调整改善康养活动项目。5.2.4 活动中应有专人提供专活动指导,讲解康养要求。5.2.5 活动中应有专人陪同看护,保障游客安全。5.2.6 户外活动中应配备专业设备、应急药品等。6 质量等级与标识6. 1 质量等级6. 1. 1 康养旅游景区质量等级划分为三级,由低到高依次为AAA级、AAAA级、AAAAA级。6. 1.2 应按照附录A给定的要求对景区质量等级划分进行评定,分级要求应符合下列要求:a) AAA级康养旅游景区应同时满足Ll和Kl验证要求:b) AAAA级康养旅游景区应同时满足Ll和K2验证要求或同时满足L2和Kl验证要求:3 DB
11、34/T 3581-2020 c) AAAAA级康养旅游景区应同时满足L2和K2验证要求或同时满足L3和Kl验证要求。6. 2 等级标识康养旅游景区质量等级标识按照等级划分分别用AAA、 AAAA、AAAAA表示。4 A. 1 景区基础条件等级划分符合性验证A. 1. 1 应按照表A.1进行现场符合性验证。A. 1.2 具体填写原则应符合下列要求:a) 现场验证符合的在相应栏画附录A(规范性附录)等级划分验证表b) 对不符合的在相应栏画x,并在不符合原因栏填写问题说明:c) 符合性验证栏内有数字号的,对应验证要求中相应数字给出的要求:d) 符合性验证栏内画的则该项不用验证。表A.1 景区旅游基
12、础条件验证表等级要求是否符合序号验证布1现场验证要求L1 L2 L3 AOl 可进入性1、好2、一般。1 I 2 A02 外部交通1、通畅2、一般。l l 2 A03 交通基础设施完善。A04 周边有公共交通服务。A05 与景观环境相协调。A06 管理完善。A07 停车场布局合理。涡足游客接待1、充分满足1A08 1 2 量要求。2、基本满足。A09 f亭.tr场交通动线流畅。AIO 交通至体验区无人流对冲。All 参观线路布局合理、)1目中元。A12 景仄内部交通系统完整流畅。A13 游客慢行系统完整流畅。Al1 游步道设计与周边环境相协调。AL5 设有无障碍通道。各景点之间道1、好A16
13、1 2 2 路交通便捷。2、一般景区内有公共交通服务。A17 交通工具。1、清洁能源A18 1 2 2、低排量DB34/T 3581-2020 不符合原因5 DB34/T 3581-2020 表A.1 (续)等级要求是杳符合不符合原因序号验证顶现场验证要求Ll L2 L3 B01 位置合理,设施齐备。游客中心功能齐全,区域划分合理,1前足游客各B02 项需求。B03 游客中心服务人员业务熟悉,服务热情。B04 在景区入口等处设置咨询前台B05 设有流动咨询台B06 服务人员业务熟悉,服务热情。捉供人工咨询、电话咨询等多种形式的B07 咨询服务咨询服务。B08 捉供网络咨询服务有智慧服务系统,可
14、利用网站、公众号B09 和移动客户端等提供景区实时信息查询。包括导游全景图、导览图、标识牌、景B10 物介绍牌等,设置合理划范。公共信息图形符号的设置合理,符合B11 引导标识GB/T 10001. 1的规定。B12 造型有特色,体现康养理念。游览艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环B13 境。包括:科普读物、综合画册、音像制品、B14 导游图和导游材料等内容丰富,文字优宣传信恳美,制作精良。资料BL5 更新及时。B16 特色突州,品种齐伞,持i正岗,普通话达标率100%,导游B17 服务质量符合GB/TL5 971的规定。宜有康养或医护相关专业专利及以上学B18 历。1、大专及以上文化程导IJ
15、H员/度,其中木科及以上讲解员不少于40%0导游员或讲解2、高中及以上文化程B19 员均应获得相度,其中大专及以上1 2 3 )豆义凭。不少于60%。3、初中及以上文化程度,其中高中及以上不少于60%06 DB34/T 3581-2020 表A.1 (续)等级要求是存符合序号验证明现场验证要求不符合原因L1 L2 L3 导游(讲解)词科学、准确、生动,B20 导游员/符合LB/T014的规定。讲解员应提前告知游客游览注;总、事工页,提B21 四星游客注意安全,避开危险医域。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布B22 的安全法规,建?完善的安全保卫制度。工作全面落实,符合
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