DB63∕T 935-2010 城市公共汽车服务质量规范(青海省).pdf
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1、TCS 03. 220. 01 R 11 备案号29501-2011 DB63 主同海省由巳T目,万标准DB 63/T 935-2010 城市公共汽车服务质量规范City bus service quality standard 2010-12 -23发布2011 - 1 -22实施青海省质量技术监督局发布DB63/T 935-2010 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、. . . . . . . . . . . . . . 11 I 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3、. . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 基本要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 服务标
4、识的设置.2 6 营运服务质量要求.37 调度管理.4 8 服务监督.4 9 投诉处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 D863/T 935-2010 本标准依据GB/T1.1-2009的规则起草。本标准由青海省交通厅归口。本标准由青海省质量技术监督局批准。目IJ1=1 本标准起草单位:青海省质量技术监督信息管理中心、西宁公共交通有限责任公司。本标准主要起草人:来宁军、伍秀英、吴文彬。II DB63/T 935-2
5、010 城市公共汽车服务质量规范1 范围本标准规定了城市公共汽车营运服务的术语和定义、基本内容、服务标识的设置、营运服务质量要求、调度管理、服务监督及投诉处理。本标准适用于青海省行政区域内城市公共汽车的客运服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T .5845.2 城市公共交通标志第2部分:一般图形符号和安全标志GB/T .5845. 3 城市公共交通标志第3部分:公共汽电车站牌和路牌GB 7258 机动车运行安全技术条件GB/T 17242 投诉
6、处理指南GB 17258 汽车用压缩天然气钢瓶GB/T 19240 压缩天然气汽车专用装置的安装要求GB 19533汽车用压缩天然气钢瓶定期检验与评定CJ/T 107 城市公共汽车、电车候车亭3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 线路名I i ne name 运营线路的文字或数字标志。3. 2 站牌stop board 在车站处设置的,向乘客提供乘车服务信息的指示牌。3. 3 路牌I ine number plate 安装在车厢内部或外部,指示线路名、起始和终点站名等信息的指示牌。DB63/T 935-2010 4 基本要求4.1 候车亭候车亭的设置应符合CJ/T107的规定。4
7、. 2 站牌站牌的设置应符合GB/T.5845. 3的规定,不同线路的同一站点应当使用同一站名。4. 3 设备4.3.1 应选用环保型或尾气排放符合国家有关标准要求的运营车辆。4. 3. 2 车辆安全性能符合GB7258的规定。4. 3. 3 天然气钢瓶和燃气装置分别应符合GB17258和GB!T19240的规定。天然气钢瓶应按GB19533 的规定定期检验,确保运营安全04.3.4 车门设备开启灵活、安全可靠,设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置,不应有自行启闭现象。4. 3. 5 各紧固件齐全可靠,反光镜、车头汀、车尾汀、面罩、雨刮器等各项设施应当齐全有效。4. 3. 6 轮胎不得出现光面无花
8、纹和爆裂,严禁冷翻胎或翻新胎装配前轮。4. 3. 7 玻璃无缺损,不漏雨,推拉灵活。4. 3. 8 座椅、靠背不缺损,不松动。4. 3. 9 扶手、拉杆、投币箱、支架齐全牢固。4.3.10 车用电子设备(电子显示屏、倒车监视器、电子路牌、报站器、刷卡机、语音倒车警报器等)确保牢固可靠、完好有效。4.3.11 灭火器、安全锤齐全有效,装置得当C4.4 车容车貌4.4.1 门徽式样、字体统一规范。4.4.2 车身外皮无超过40cm己的破损。4.4.3 车身漆色、漆膜应当整洁、光亮一致,无超过80cm的剥落或底色暴露的现象。4.4.4 车辆装饰条翘头不超过2cm。4.4.5 车身光洁、无积泥,发动机
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