DB37∕T 1739-2010 销售过程顾客需求信息管理指南(山东省).pdf
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1、TCS 03. 080. 30 A 12 DB37 山东省Eh巳tTJ 方标准DB 37/T 1739-2010 销售过程顾客需求信息管理指南Guideline for Customer Demand Information Management in Distribution Process 2011 -01 -04发布2011 - 02 -01实施山东省质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009给山的规则起草。本标准由山东服务标准化技术委员会归口。D837/T 1739-2010 本标准起草单位:山东质量认证中心、东辰控股集团有限公司、从林集团有限公司、山东联盟化工
2、集团有限公司O本标准主要起草人:展红、于志忠、董长佳、刘春玲、李秀萍。D837/T 1739-2010 寻|-E司向我国导入IS09000族质量管理体系标准以来,以顾客为关注焦点,强化顾客需求信息的收集、评审、管理、应用,成为企业日常运营管理和改进的重点。总结优秀企业的销售过程顾客需求信息管理经验,规范流程,改进管理,为企业提供销售过程顾客市求信息管理指南,成为一项十分有意义的工作。该标准的制定将会为企业提供个销售过程顾客需求信息管理的模式,促进企业在发展过程中,科学、规范的策划、实施销售过程顾客需求信息管理,充分利用顾客需求信息,加以分析、应用,为企业改进、发展提供参考。II D837/T
3、1739-2010 销售过程顾客需求信息管理指南1 范围本标准规定了销售过程顾客市求信息管理的要求,包括:信息收集、评审、分析、管理和应用O本标准适用于生产、服务类企业的销售过程顾客市求信息管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号|用文件,其最新版本(包括所育的修改单)适用于本文件。GB/T 19000-200.5 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2008质量管理体系要求四月19004-2000质量管理体系业绩改进指南GB/T 19027-2005 统计技术指南3 术语和定义GB/T 1900
4、0-2005 质量管理体系基础和术语适合本标准4 基本要求组织应明确销售过程顾客需求信息管理的日的,明确职责、权限、工作流程及管理星求。4. 1 工作目标组织应明确销售过程顾客苛求信息管理的日的,制定顾客需求信息管理的日标,井传达到员工,策划、建立相应的工作流程,配备必要的资训。4. 2 资源配备组织应为销售过程顾客要求信息管由提供必备的资说,如:人员、设备、程序、数据库系统等。a) 1言也、管国宁的相关人员应具备相应的知识和能力:如掌握产品特点、特性,良好的沟通能力,了解组织收集信的要求,数据分析的能力O必要时,应进行相应的培训1。b)组织应提供收集信息需要的工具、设备,保证工具、设备满是信
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