DB37∕T 1977-2011 桶(瓶)装饮用水配送服务规范(山东省).pdf
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1、ICS 03.080.20 A 10 DB37 山东省由巳T目,万标准DB 37/T 1977-2011 桶瓶装饮用水配送服务规范2011 -11 -01发布2011 -11 -15实施山东省质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准按照GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位:泰安市技术监督情报所、泰安市标准化研究中心。本标准主要起草人:张彤、米爱娟、颜晶晶、冯磊、巩晓、刘英铸、梁菲。D837/T 1977-2011 DB37/T 1977-2011 桶(瓶装饮用水配送服务规范1 范围本标准规定了桶(瓶)装
2、饮用水配送的术语和定义、配送站要求、服务质量要求、服务质量保障与监督。本标准适用于山东省行政区域内桶(瓶)装饮用水的配送服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 8,537 饮用天然矿泉水GB!T 17242 投诉处理指南GB 17323 瓶装饮用纯净水GB 17324 瓶(桶)装饮用纯净水卫生标准GB 19298 瓶(桶)装饮用水卫生标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 桶(瓶)装饮用水配送站具有固定场所和人员,从事桶(瓶)装饮用
3、水的贮存、销售、配送的组织,以下简称配送站。4 配送站要求4,1 资质要求配送站的设立应符合国家法律法规的要求,具备与其所销售桶(瓶)装饮用水相适应的人员、经营场地、设施,符合规定的卫生条件,依法申领工商营业执照及相关资质证书,并在经营场所明示。4, 2 场所及环境要求4.2.1 配送站不应设在公共厕所、公共垃圾场、畜禽饲养场等易造成细菌滋生、传播等环境场所附近。4.2.2 配送站应与其所销售桶(瓶)装饮用水规模相适应的服务场所。4. 2. 3 配送站内应设有防尘、防鼠措施,定期清扫消毒,清洁卫生、干燥通风、避光,温度适宜。4.2.4 配送站应布局合理,贮存区应划分合格品和不合格品及空桶堆放区
4、域,并有状态标识,经营区和生活区应隔离。4.2.5 配送站应在显要位置悬挂配送产品品种、收费标准、营业时间、送货电话、投诉电话、注意事DB37/T 1977-2011 顶和诚信自律的服务承诺等信息。4. 2. 6 配送站应符合消防安全要求,通道畅通,并配备消防器材。4. 3 人员要求4.3.1 配送服务人员应遵纪守法,具有良好的职业道德,文明礼貌,诚信服务。4. 3. 2 配送服务人员应每年进行健康检查,具有体检合格证。4. 3. 3 配送服务人员应定期进行培训。4.3.4 配送服务人员应保持良好的卫生习惯,并做到工作时间不吸烟、饮酒和不从事其他有碍桶(瓶)装饮用水配送的活动。4.3.5 配送
5、服务人员着装应干净、整洁、大方,有条件的配送站可统一着装,佩戴工牌,入户应穿戴一次性鞋套。4. 3. 6 配送服务人员应掌握基本的礼仪行为规范,文明礼貌用语,服务热情细致,能解答消费者提出的有关饮用水消费的相关问题。4.4 经营要求4.4.1 配送站配迭的桶(瓶)装饮用水应符合GB8537、GB17323、GB17324和GB19298的规定。4.4.2 配送站应诚信合法经营。4.4.3 配送站应建立完善的经营管理制度,如:产品进货、贮存、分拣、出货、配送及运输车辆安全卫生、人员清洁卫生、投诉处理等制度,并做好相应记录,相应记录应至少保存两年以上。4.4.4 配送站应为消费者建立送水档案。5
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