DB46∕T 301-2015 温泉旅游服务规范.pdf
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1、ICS 03.100A 01备案号:45152-2015DB46海南省地方标准DB46/T 3012015温泉旅游服务规范Specification for Hot Spring Tourism Service2015 - 02 - 06 发布2015 - 03 - 01 实施海南省质量技术监督局发 布DB46/T 3012015I前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。本标准主要起草单位:海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。本标准主要起草人:金佳佳、孙林芳、谢巍、韦春丽、李承鹏。DB46/T 30120151温泉旅游服务规范1
2、范围本标准规定了温泉旅游服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务规范、服务质量改进。本标准适用于省内温泉旅游服务企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。GB 8408游乐设施安全规范GB 9663旅店业卫生标准GB 9665公共浴室卫生标准GB 9667游泳场所卫生标准GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T 16767游乐园(场
3、)服务质量GB/T 17217城市公共厕所卫生标准GB/T 17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18971旅游规划通则GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分LB/T 016 温泉企业服务质量等级划分与评定SB/T 10470 温泉服务业经营技术规范SB/T 10509 SPA经营技术规范DB46/T 167 旅游投诉服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉(HotSpring)从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,水温高于或等于 40, 并含有一定有益于人体健康矿物质微量元素的自然水。3.2DB46/T
4、 30120152温泉旅游(HotSpringTourism)以沐浴温泉与接受温泉康体服务为主要内容,体验温泉、感悟温泉、感受温泉文化为目的,以达到满足人们休闲、疗养及度假等需要的活动。3.3温泉旅游服务(hot spring service)针对温泉旅游活动而提供相关设备设施以及礼宾接待、 康疗指导、 餐饮服务、 住宿服务、 安全防范、医疗救助等相关的服务活动。4基本要求4.1温泉水资源利用及水质4.1.1温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规的要求,并遵循可持续发展的原则。4.1.2应使用计量仪表,监测水温、水量。计量仪表应按规定进行周期检定。4.1.3温泉旅游服务企业每个月至少对水质进行
5、 5 次检测,每年应接受或委托国家法定检验机构对水质进行检测,并向宾客公示检测结果。4.1.4温泉浴池水质应符合 LB/T 016 的规定。4.2服务设施4.2.1基础设施4.2.1.1应设置服务总台,提供中英两种以上语言的温泉服务宣传品、服务项目价目表、所在地交通图等相关服务资料。4.2.1.2应提供饮料、食品、游泳衣等相关商品,满足顾客的基本需求。4.2.1.3应配备电子收款机(Pos 机)、电话、无线网络等基础配套设施。4.2.1.4应在温泉池区入口处设置中英文对照的有关温泉的分布、水温、特色等简介和沐浴温泉安全须知。4.2.1.5应在通往沐浴温泉区的必经走道中间设置强制通过式浸脚消毒池
6、,池长不小于 2 m,宽度应与走道相同,深度 20 cm。4.2.1.6应设置更衣室、淋浴间、物品保管处及失物招领处。4.2.1.7应在温泉池区附近设置公共休息区域,配备足够的休息座椅。4.2.1.8各区域应设置卫生间及垃圾桶等设施,卫生间的设施与要求符合 GB/T 18973 的规定。4.2.1.9应设有相应的餐厅,餐厅卫生应符合 GB 16153 规定。4.2.1.10应视情况配备与康体、理疗、美容、游泳、水上乐园等服务项目相配套的设施。4.2.2其他设施4.2.2.1应提供与其规模相适应的停车场。4.2.2.2应提供相应的特殊人群服务设施,出入口及重要位置应设置无障碍通道。4.2.2.3
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