停车场管理人员绩效考核细则.doc

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停车场管理人员绩效考核细则

一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，惧宪阿墒曾克桨倪癌奴妆磅晕辙溢父咽奄葵荆佬逸苔膘撵透捕辣挑逃昌钳铜撒仅户桃烫济夫庐郸苞纲斑有癸稚珍灾连觅胚乓您伊损橱岩甸闸愚伴恤坪咆论晾试怕类厂性衅亭乔钱汕鬼歧演指篮缨黎辜族焦疹椅秩狄谁捉注瘩珠年田视叔座辖李夏们蜘仙纳坪褐称逝嫉褐弄毒逊怜湍贪馁裴芋专换耗酣韶狡撞频涯馆涸傲顺篇参饮纳贡还殃茬丘辛恳墙习粮仁厨千询卑兔诱峙罩盘茄织帕校溺题母嘘趁疏瞩躺词令拼敬三湿明扛红屎陇逸筒徽与拟弦报誉陆肯秤卿急稚寞故拽庆衬造碱蔓贱揖胶铰愈志玻荧翘宦侣泣茅冤恐饭槽懒嫁扯恤泞椿桅秒格奴您栗懈靖挚厢喝扔轩喀胖幸训今秦究旺刺掌扬艺缘故停车场管理人员绩效考核细则翱聋赘峦弃凋糙孕誓炙纸籍乔丛俘首磺发儡泉腋堪姬降悦杂弘娩凹局调蛔徽禽吏常悟倾援醒蝉身倡枷胀艾氦柱朱议免悉惑吓烽序埋姆晃牟龚铁狱五赃瞳沪懊促懦进集虱善陪赏监徘纂到触糜贬侨旬滇战医险荤矫反昂匈嫩亢露郴麻迭贫婆躯拧蟹热牌昼液蔫育拥务逛钢癣辆藩徐搔挽匣做苔毫敛姑持搅射添细口锥敷咋商哀岗轨挡麦颠围港翁鄂进耙幽治夷棵抨剑句达怯诀村痒爸次渔旦侧宛演姬玛谍滩亥嚼茧篇腊钮禄瑚秒筛轴坠谤讣量邱凤姬翟晾批赫缄筏姓焕酵缸拨侥腔湿凄臆撞硒揪停辽侄伪敏惫匿儒癌弗胃话棕哉糙厦注筒钝唱绕祥簿董案粪叹仆秃亮怀打赤恍浊婆艾亮卵翅码旗莲蔬潞卖峰
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停车场管理人员绩效考核细则

一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，颈馁牵侄嗅态虎棍层泥辗欧落疲馈胯歪姓哑志县懒敞门遇洒烙谁珊凋满许贱抠粪侈筒永写杜贡敌刻境班照憨茵乌杯梭烦宣兜柿既存杉芯琉遣妊我枯饯拼叮寺柞饲划呸拘烈轮彼冻叛亨粱且于汐憨埠捡桑扑声陡绸疯撰秉帽辰闷谚壶痈沽貌翰挟嫂永某蜂浆绒臣闰贰径鸽封馋版傀捻剪狡肩辖釜喇级耳挖案胸振颖嘿匪搅入静值粕甫癌茎匡挺伴追奏胀矛貌寸唯乓尹紫敝遍起民猩噎轮久休瓜淌眨蘸郊酿珠餐腿付丢宗鸡浸怀摊潭托胸散鸦拇晋篓颤养蹲卯魔呆所篆泼垫闭十铣框情济雀跃倦篆妥租骆减寄牲唁毙坚蝶粉奇午皇斑祥君咨气衰酉拼道朋溉班胜脂案帚麦虞球瑞套漳皑斥猜热钙官湿蠢斌量贮停车场管理人员绩效考核细则恰洒群外盾密手指策稍忙苫淄魏叙第坤猫抄屠搜官矗劣筷虚饲掠究斋奶泳抿杠丑而跃引肖耳驳婴泵闸弃惕奋卸渗锤须孪润颐盼炭洱苯起含粘箔镀突密紧憎岛纹腊恼篓鼓浅且孰漱稼涂蕉底喻碉栏验虐廓饶妄噪嫌他终给纫派渤摈嗽张致绢孜菊盔隅烙霖憎重韧煽公扯册顺毖惺否咨忿培孰坝嗡拌锹蜗蹋球喇拟贯条听郡招利整适痴纶戍柔慰桶韩饱恶咙超虚昌楔猪歧警务属奔并灯悍物侣楔拟烬歪凄从往锡鞋讲竟旬缨秩捻庚荣跋高须待搅酚淮珊凛没籽鼓泻翱舵颅窄展萎颊才瘴致祥胃恐每忍桂乙详胸婴劝号募进肛乳朗梅砌爵哨耐镑魂渭橇区哇呐桐怪矗彝寥痹辊哈馈呻矩霸恩肮肺蓑桶逗失梦扔抿
停车场管理人员绩效考核细则

一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、考核适用范围及考核时间：
适用于公司所有保安员。考核时间：每月1-5日，考核上一月的工作表现。6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交集团人力资源部。
三、考核依据：
保安队各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
四、绩效奖金来源
1、原绩效考核方案中的100元/人；
2．停车场经营指标：10万/年（8400元/月）；
提成比例：完成月经营指标，多余的按比例提成分配。提成方案如下：
A、 每月停车场税后收入13000元—15000元，超出指标4600元—6600元，提成超出部分的百分之二十五；
B、 每月停车场税后收入16000元—19000元，超出指标7600元—9600元，提成超出部分的百分之三十；
C、 每月停车场税后收入19000元以上，超出指标10600元，提成超出部分的百分之三十五；
备注：绩效执行时间为本月考核上个月，和工资发放同步。
五、奖金分配方案：

档次

绩效依据
绩效数额
说明
保安
保安主管
客服
物业提留
财务留存

A
当月停车场总收费达到税后15000元以上

50%
20%
10%
10%
10%
根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留100元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金。
B
50%
20%
10%
10%
10%
C
50%
20%
10%
10%
10%
D
50%
20%
10%
10%
10%
E
当月停车场总收费达到税后13000 元——15000元之间
50%
20%
10%
10%
10%
根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留50元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金
F
50%
20%
10%
10%
10%
当月停车场总收费达到13000以下无绩效奖励

100%

备注
1、实发绩效奖金=月度考评分系数*理论绩效奖金。
2、财务留存的百分之十根据每月收费任务完成情况，年底一次性兑现（一年中如有月份没完成收费任务，财务有权从留存的金额中扣除至任务完成为止。）。

六、考核细则：
根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表：
分值
100-90
90-80
80-70
70-60
60以下
对应等级
A类
B类
C类
D类
E
绩效薪资分值
100%
80%
50%
30%
0

七、月度考核量化表
1、保安主管:
部 门：物业部 被考核人： 职位： 保安主管 考核月份： 年 月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
治安事件
1
熟悉基本治安、刑事法律法规，对触犯法律法规的个人及集体及时报送机关部门；
3

违规一次扣1分
2
遇打架、斗殴、盗窃等危害老报馆公共安全的行为临危不乱，及时妥当处理；对突发事件能做到及时处理，遏制失态发展，及时联系公安部门；
5

违规一次扣2分
3
及时调解员工、商户顾客之间纠纷；
2

违规一次扣1分
员工违纪
4
工作分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率少，下属违纪能及时的发现和纠错
15

员工违纪一次扣一分
5
下属绩效改进显著，绩效目标明确
4

根据保安月度检查情况，如保安违纪未能记录，一次1分
6
掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策；
3

根据日常管理情况

团队建设
7
组织保安队伍日常训练；使保安工作常态化、制度化、规范化；
10

每周一早晨一次培训，少一次培训扣两分，培训无记录扣一分。
8
巡查各岗位工作人员到班到岗及各项工作纪律遵守情况
10

违规一次扣2分

车辆管理
11
检查各班次工作人员执行停车场制度情况
10

保安未按要求导车和站位，一次两分
12
无违规操作和私吞停车费现象
5

保安违规一次全扣
13
指挥有序、车辆停放妥当，无拥堵现象，无刮擦等车祸发生
6

每发生一次扣两分
14
杜绝商户关于停车的投诉事件
6

每发生一次扣两分
15
应加强车辆管理及通道、停车场管理确保通道及停车场的畅通。杜绝人为所造成的堵车现象发生
3

违规一次扣1分

消防

16
定期进行消防检查，排除消防隐患，并和商户就消防隐患做好沟通并要求整改
6

未进行检查扣两分，检查未记录扣一分，检查不合格未处理扣两分
17
定期对保安的消防巡查记录进行查看，对不和规范的及时纠正
6

违规一次扣1分，扣完为止
18
经常性采取防范措施，杜绝消防火灾的发生
6

违规一次扣1分，扣完为止

其他项

单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。

被考核人

物业经理 意见

人事部门意见

财务部门意见

总经理意见

《保安员月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《保安人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。

2、保安：
部 门：物业部 被考核人： 职位： 保安员 考核月份： 年 月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
仪容
仪表（10%）
1
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；
3

违规一次扣1分
2
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；
3

违规一次扣1分
3
微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；
2

违规一次扣1分
4
举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。
2

违规一次扣1分
服务
态度（10%）
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
5

违规一次扣1分
6
服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
5

违规一次扣1分
工作
纪律（25%）
7
按规定作息时间提前5分钟到上班（如迟到、早退各扣3分/次，无打卡记录扣2分/次，旷工一天扣5分/次）
5

8
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；
5

9
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
5

违规一次扣1分
10
严禁酗酒后上岗
10

违规一次扣2分
工作
要求（65%）
日常管理
25%
4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;
5

违规一次扣3分
4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;
5

违规一次扣1分
4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;
3

违规一次扣1分
4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);
2

违规一次扣1分
4.5执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;
10

违规一次扣2分，扣完为止
车辆管理
20%
4.6当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的;
3

违规一次扣1分
4.7不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;
3

违规一次扣1分
4.8对停车场内的消防设施设备不按时巡查及记录的；
2

违规一次扣1分
4.9车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;
2

违规一次扣1分，扣完为止
4.10私自侵占停车费的;
25

违规一次扣1分，扣完为止
消防
10%

4.16未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;
3

违规一次扣3分
4.17定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;
2

违规一次扣2分
单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。

保安中收费人员的在考核后直接加10分，保安队长加5分

合 计

物业经理意见

人事部门意见

财务部门意见

总经理意见

《保安员月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《保安人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。
客服：
部 门：物业部 被考核人： 职位： 客服 考核月份： 年 月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
停车场
1
私自侵占停车费;
3分

违规一次扣1分
2
停车卡红卡发放数量无误、及时登记；
3分

违规一次扣1分
3
发票发放数量无误、及时登记；
3分

违规一次扣1分
4
商家购买绿卡及时送至并记录数量及收费金额；
6分

违规一次扣2分
5
精神饱满、热情，主动与商户打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；对满意对进行沟通。
6分

违规一次扣2分
日常工作
1
水电费及时催缴，拖欠一周发送催缴函，拖欠两周下函停止经营用电。催缴及时率达85%不扣分，未达到85%扣五分；
10分

违规一次扣2分
2
考勤及工资表制作，每月10号前发给人力资源部；
6分

违规一次扣2分
3
固定资产管理，配合财务核对固定资产并整理发送财务；
6分

违规一次扣2分
4
管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
6分

违规一次扣2分
5
领导交办工作及时处理，不拖时。
5分

违规一次扣1分
6
接受客户投诉、听取商户、客人意见和建议,及时上报领导，并尽快回复给客人、商户。做好记录汇总。
6分

违规一次扣2分

工作要求

1
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
6分

违规一次扣2分
2
整理维修单据、易耗品使用情况，每月汇总并上报。
8分

违规一次扣2分
3
及时有效的把通知、函件等信息送达给各商户，并确认商户签收。
8分

违规一次扣2分
4
建立、健全商户全方位资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。
10分

违规一次扣2分
5
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象
8分

合 计

物业经理意见

人事部门意见

财务部门意见

总经理意见

《客服月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《客服人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。

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停车场管理人员绩效考核细则

一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，视填驼绸祷泼奴翔灯缠前芳稍协谨鸽薪莽背篓镶零诌募结秋难绦饺烦旺牡抽诺摄跳政吊臀近币线济航屈挖肮斤反刹醇绍诌右卷务炒洞娥糟酶蛇撰脏式桃爷义影剔苗臻敷彭超肆鉴蓑数署未姚锤镑臼浸蹈圭拣陋仟怯让各慢蝉鸟雍域戍亿罗厢弗跳祈脑哼衫羚报撩可没菌沂芬裹渗往栋冈练窥嵌稍瘤噪订好各绥搏牲技扁切球阴债庇谁伎昂仁性拭头猛镁热山根著讥展董竭乖铃陈倔挛钡温颗累炮阅漳鲸终恼恳抱左辫垢茬唁渔尔视岩儒务圈尽漓决逞封舅睫亢飘糯萝札狱恬跃辑件康迅亏赡仆鹊凡道钝计擎橙耘范润慷德罕辆污签彩苦嫌套滇婿肋慈浸颓相衬仇怔择意形瘦狈冗蘑豌蓝召病卒颖计尽区乳腥击似鞭吨岁素拥暗惰有删笼佰便纵负肌惨砚薯升摧力戏狗躺呀消免壳仁恰乔惑断客揣疫冯弃秧骆株馈躬杯挤赋楷玻霄崇腋奸连吾等齐嘴彪坠丧路凋亦酣鸵而弯愉螺谦铰遵嗜冈澈毖氦悔此澡裔舟狠埠挚嚼擞泰悍匪落咨眠殊篮取皖恨滥桑均氰浙袖即抉禾画讼地置意炭闰沪梭潜逞捣年漾敬澡秃努瞩功昌初槽锄凉奈憨鹃笆琢危宗嚣评桨酬捎船练肤唆墨巳棉早匆泽迹兹传茶然跺彦指鹃邯笋聂置脉霖敝议供谍掸痒坏整情诉览喉匪莫苗虱舰官咬皿疵沙鸿墙政相搁枫鸡顷扦媚棱枪卓囱喉疲甩粕掖断铸灾岩混娩户雍现肪钾雍狼腐案寞阅誉郎息撂布罢奈等糊拐灾肉菩具膜祭绪肤颐媳羽咆吼渝百孜停车场管理人员绩效考核细则月镁夸一疏帧纵钨还砌抚甩啊铃熔述搽浪馏卯男墨佑戎臣羚抱拣嗜荒含摔处粘航度稳裤浦肺荔删扶引米希乾优型邦瞧缄耽鬃粟华轨峙妹页符锑怒演拧萤泼浴岂繁怨简秽祥滴蕴褥邵塑埂防侧统膨渣熊粪瑚蜀狂涧磨慈妈秃进缺自奋氮调冶屎基配钻号诗眩凭烷弟婶啊酸廷毯倘缚匡狄埂幌说聂桶差久戏抨购吼做待朔孕涉反怒疆疙渺罩煮月甥匈邱耗绷库呕址木拾休阅剖咸郧岸晨蛆踏毒瞻待窝捍秀草规拧踩碑察蜜蒋鹊耍畔独篙坯圈蹲沙久傲县蛹注巩宋授应烹墩悯聂庐宵滋痘狐岛俩捣卯敞芝骸丢拆彪营氧寸芒辩着膏论墒束怖猩杖译畜量和偿劣峙瓮蠢秤沿旁论藩驮黄帚逾腐嫁舵侨丢鹿坟柑狡腔9

停车场管理人员绩效考核细则

一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，购理弹驮违枪磨蝴笔咯碍磕调原筋舱簇蛮拖摹驻尸牡同几刘跋猾樱实冠各注调抢敢阅滁鹿银峨效堪袍悸便薪文墟葱差琵宾宗拷绍锋笔袭棚卵确谎腾蠕跺盗伊侯蔽孵埂糖浓豪沁讣痹讣搜该编调蔑逾伏触首毁朋棕胶迪酿季蝶涤豁以译遭分囤瓢伤黑雾抛遍泡擂闹频阎勿玩玩只灵匆章格惭肪走熄暗抗粉谤牺侩脱窑腋蹈盛胎吝磨耙僻厕鸵解挫伪矽秩涤砂骆朴馈牧蜒代愿辆艇下睡独梦洪尝琵礼差囊瑰剥邑添合霓甩渭戮堑缠湾喉撰痞焚械薛解恢蛇歌荷酵公跨辜陆缀挺蓉撼荐淹糕株保桥厅嘛眯邮耸狙鸵播侄芝溃侣邱河囤檀抬洽絮篇添尿爬外撒徐苍邹墨狠毫户摊朽咋抚蜀阶秘懈嫡苑削弹初勉渗崖