DB37∕T 3698-2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则(山东省).pdf
《DB37∕T 3698-2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则(山东省).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB37∕T 3698-2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则(山东省).pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.088 A 12 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 36982019 放心消费示范单位创建指南 第 1 部分: 通则 2019 - 11 - 18 发布 2019 - 12 - 18 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 36982019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 术语和定义 . 1 3 基本条件 . 1 4 创建要求 . 1 4.1 主动承诺 . 1 4.2 积极践诺 . 2 4.3 自我评价 . 3 4.4 评估公示 . 3 5 动态管理 . 4 附录 A(资料性附录) 放心消费创建承诺书 . 5 附录 B(规范性附录) “放心消费
2、在山东”标记使用规范 . 6 附录 C(规范性附录) 放心消费示范单位创建自评报告 . 8 DB37/T 36982019 II 前 言 放心消费示范单位创建指南由创建通则和分领域创建细则组成,本部分为通则部分。 本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本部分起草单位:山东省标准化研究院、山东省消费者协会。 本部分主要起草人:王波、王云鹏、赵红红、赵振、原静、曲发川、田雅。 DB37/T 36982019 1 放心消费示范单位创建指南 第 1 部分:通则 1 范围 本部分规定了山东省放心消费示范单位的创建条件、创建要求、动态管理等
3、。 本部分适用于山东省放心消费示范单位创建工作。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 放心消费示范单位 严格遵守产品质量法消费者权益保护法等相关法律法规规章,自愿参与放心消费示范创建活动,对本行业或本领域放心消费环境建设发挥示范带动作用的市场主体。 3 基本条件 3.1 参与放心消费示范单位创建的市场主体应符合以下基本条件: a) 在山东省内登记注册,有准入许可要求的应获得相关准入许可; b) 严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章,符合国家和地区相应的产业政策; c) 有具体的主营业务且正常开展两年以上,生产、经营和服务与百姓生活或消费密切相关; d) 具有良好信誉,
4、得到广泛的社会认同和赞誉。 3.2 两年内发生下列情形之一的,不应参与放心消费示范单位创建: a) 受到行政处罚且造成不良社会影响; b) 被媒体曝光且造成不良社会影响; c) 有关部门质量监督检查严重不合格; d) 发生群体投诉事件,经查实属于自身责任; e) 发生重大安全责任事故。 4 创建要求 4.1 主动承诺 4.1.1 市场主体应围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出不低于相关法律法规规章要求的承诺,制作放心消费创建承诺书(参见附录 A),并在本单位经营场所、网站或媒体平台等的醒目位置公开展示。 4.1.2 市场主体应通过山东省放心消费示范单位创建活动组织机构 (以下简称 “创建
5、活动组织机构” )指定的创建服务系统(以下简称“创建 APP”)公示相关信息,公示信息包括但不限于: DB37/T 36982019 2 营业执照及相关行政许可证件; 放心消费创建承诺书; 实景照片,包括门面照片、营业执照公示位置照片、店内整体照片等。 4.1.3 创建活动组织机构应通过创建 APP,在公示上述信息的市场主体名称处加注“放心消费创建单位”标记。 4.1.4 市场主体应在经营场所或网站显著位置使用“放心消费在山东”活动标记(标记使用要求见附录 B)和“放心消费创建单位”标记,主动接受社会监督。 4.2 积极践诺 4.2.1 市场主体应按照主动承诺事项积极践行承诺,相关承诺内容可作
6、为解决消费纠纷的依据。 4.2.2 市场主体应结合自身情况对照创建标准(见表 1),开展日常创建活动。 表1 创建标准 序号 评价内容 具体要求 1 商品质量 建立健全并严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度 2 制定并实施商品或服务质量监督举报奖励制度 3 设立质量监督检查岗位,明确工作职责,有专人负责并有相应的工作记录 4 商品质量符合有关标准, 不销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效变质产品, 不掺杂掺假、以假充真、以次充好 5 提供服务应做到公平诚信,符合有关法律法规规章要求或合同约定 6 采取措施保持销售商品的质量 7 提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
7、8 商品标识符合相关法律法规规章的要求,不销售伪造产地和冒用他人厂名、厂址、认证标志的产品 9 交易行为 商品或服务的质量、性能等信息应当真实全面,无虚假承诺、虚构成交价格、虚构成交量等欺诈行为 10 广告、海报、单页等宣传品所传达的信息与实际相符,无虚假宣传行为 11 公平交易,不设定不公平、不合理的交易条件,不强制交易,在经营活动中使用的格式条款符合相关法律法规规章的要求 12 以预收款方式提供商品或服务的, 应与消费者约定商品或服务的数量和质量、 价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容,并按照约定提供商品或服务;有退款要求的,按照约定或相关法律法规
8、的要求退款 13 交易行为 收集消费者信息前应征得其同意,并公开收集、使用规则;采取措施保护消费者信息,制定信息泄露的应急方案;向消费者发送推销类短信、微信等信息的同时应明示退订的方式、程序,消费者退订后不应再向其发送相关信息。 14 计量器具按规定检定,计量结果公平准确 15 按规定或商业惯例主动向消费者出具购货凭证或服务单据 DB37/T 36982019 3 表 1 创建标准(续) 序号 评价内容 具体要求 16 交易价格 质价相符,按照诚信原则制定商品或服务的价格 17 明码标价,销售商品或提供服务时明示价格且标价真实、准确 18 不在明码标价之外收取费用 19 经营场所 营业执照、特
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB37T 3698-2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则山东省 DB37 3698 2019 放心 消费 示范 单位 创建 指南 部分 通则 山东省
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。