DB61∕T 1009-2016 清洗保洁服务规范 第1部分:总则(陕西省).pdf
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1、ICS 03.080.30 A16 DB61 陕西省地方标准 DB 61/T 10092016 清洗保洁服务规范 第 1 部分:总则 Specifications for cleaning service-Part 1:General 2016 - 02 - 24 发布 2016 - 05 - 01 实施陕西省质量技术监督局 发 布 DB61/T 1009-2016 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务分类 . 1 5 服务机构与人员 . 2 6 服务准备 . 2 7 服务实施 . 3 8 服务检查 . 5 9 服务评价与改
2、进 . 6 DB61/T 10092016 II 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由陕西省清洗保洁协会提出并归口。 本标准起草单位:陕西省清洗保洁协会、陕西邦洁物业管理有限公司、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司。 本标准主要起草人:雷英杰、李冠军、闫进仓、郭赞魁、焦涛、屈利平、王文勇、朱胜利、邓建勋、 王大伟。 本标准由陕西省清洗保洁协会负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下: 单位:陕西省清洗保洁协会 电话:029-85240888 地址:西安市长安北路 38 号 邮编:710061 DB61/T 10092016 1 清洗保洁服务规范 第 1 部分
3、:总则 1 范围 本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、设备及公共场所的清洗保洁,不适用于家居保洁。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB 23525 座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洗保洁服务 Cleaning service 借助相应的工具和
4、方法使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。 3.2 高空清洗服务 High altitude cleaning service 在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业过程。 3.3 开荒清洗保洁服务 Wasteland cleaning cleaning service 首次对新旧建筑物、构筑物及相关配套设施设备进行的清洗保洁作业过程。 3.4 专项清洗服务 Special cleaning service 针对特定对象实施的、专业性较强、需要借助专业工具完成的一次性清洗养护服务。 4 服务分类 4.1 服务对象 清洗保洁服务按服务对象分为: DB61/T 1009
5、2016 2 a) 地面清洗保洁; b) 立面清洗保洁; c) 顶面清洗保洁; d) 室内附属设施清洗保洁; e) 建筑物、构筑物外部清洗保洁服务; f) 建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁服务; g) 建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁服务; h) 建筑物、构筑物绿地及绿化带清洗保洁服务; i) 建筑物、构筑物外部附属设施清洗保洁服务。 4.2 服务内容 4.2.1 清洗保洁服务按服务内容分为专项清洗和日常保洁。 4.2.2 专项清洗保洁服务一般包括: a) 开荒清洗保洁服务; b) 楼宇外立面(外沿)高处清洗保洁服务; c) 石材养护服务; d) 地毯、沙发、布艺、灯具、电器、家具等物体表面
6、清洗养护; e) 各种材质地面清洗、打蜡、养护服务; f) 金属器件及设施养护服务; g) 水系及水岸公共设施及环境清洗保洁服务; h) 中央空调清洗保洁服务; i) 烟道系统、管道系统清洗保洁服务; j) 其他专项清洗保洁服务。 4.2.3 日常保洁服务包括建筑物、构筑物、公共场所以及相关配套设施的持续清洗服务。 5 服务机构与人员 5.1 服务机构 5.1.1 应依法取得清洗保洁营业执照,并在经营场所显著位置悬挂,依法经营、诚信服务。 5.1.2 应具有从事清洗保洁服务的相应资质。 5.1.3 应设有质量、培训、服务等专职管理部门和专职管理人员,定期培训员工。 5.1.4 应配备有一定数量
7、的专业技术人员以及能满足服务需要的熟练作业人员,建立各类专业技术人员的技术档案。 5.1.5 宜建立健全规章制度和管理标准体系,至少应包括内部管理制度和清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。 5.1.6 应配备满足服务需求的清洗保洁设备和工具。 5.1.7 应建立完善的售后服务体系并能及时处理用户投诉。 5.1.8 应为服务人员提供基本的劳动保障。 5.2 作业人员 5.2.1 作业人员应身心健康、接受过岗前培训,培训合格后方能上岗。 5.2.2 专项清洁服务人员应取得相应的职业资格证书。 DB61/T 10092016 3 6 服务准备 6.1 服务合同 清洗保洁服务应签订书面
8、合同。 6.2 服务方案 6.2.1 服务机构应根据合同要求、作业环境,制订完整适宜的服务方案。 6.2.2 服务方案一般包括以下内容: a) 服务程序和人员职责; b) 服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等; c) 检查程序和要求; d) 生产安全事故、突发事件的应急处理预案; e) 服务对象提出的其他服务要求。 6.3 设备设施及用品 6.3.1 应按照合同和服务方案配备设备及用品;由服务对象提供的设备、设施应确保其处于完好及安全状态,并做好交接记录。 6.3.2 应在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地,明确水电等必要能源的提供方式。 6.3.3 应在服务现场妥善设置工具、
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