DB51∕T 2455-2018 巴山新居便民服务指南(四川省).pdf
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1、 ICS 03.080 A 00 DB51 四川省地方标准 DB51/T 24552018 巴山新居便民服务指南 2018 - 04 - 18 发布 2018 - 05 - 01 实施四川省质量技术监督局 发 布 DB51/T 24552018 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 机构设置 . 1 3 场地设施 . 1 4 人员配备 . 2 5 职能职责 . 2 6 服务质量监督和考核 . 3 DB51/T 24552018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准结构和编写进行编写。 本标准由四川省农业厅提出并归口。 本标准由四川省
2、质量技术监督局批准。 本标准起草单位:四川省标准化研究院、巴中市人民政府标准化领导小组办公室。 本标准主要起草人:韩奕、芦燕、马俊峰、雷耀兵、岳立、彭维、易晓霞。 本标准为首次发布。 DB51/T 24552018 1 巴山新居便民服务指南 1 范围 本标准规定了四川省巴山新居便民服务,包括便民服务的机构设置、场地设施、人员配备、职责职能、服务质量监督与考核。 本标准适用于四川省秦巴山区幸福美丽新村便民服务站(点)建设和服务,涵盖巴中、广安、广元、南充、达州全域和南充、绵阳适宜区。 2 机构设置 2.1 机构性质 村级(社区)便民服务站(点)是行政服务体系向村延伸设立的为基层群众集中提供公共服
3、务的综合性窗口,是党委、政府和基层党员干部服务群众、联系群众的综合性平台。 2.2 机构负责人 村级(社区)便民服务站(点)主任,原则上由村党组织书记或村民委员会主任兼任。 3 场地设施 3.1 选址原则 村级(社区)便民服务站(点)办事场所根据人口聚居、服务需求分布、场地设施等实际情况,按照设在交通便利、方便群众办事的要求,一般应设在村党组织和村民委员会办公地,条件确实受限制的地方就近选址。 3.2 名称和标识要求 村级(社区)便民服务站(点)名称统一为“XXXX村便民服务站(点)”或 “XXXX社区便民服务站(点)”。各设区市应统一本辖区内村级(社区)便民服务站(点)标识牌式样。村级(社区
4、)便民服务站(点)应在本站(点)外墙醒目处悬挂标识牌。 3.3 结构要求 开放式大厅,条件确实受限制的地方集中设置敞厅透明式办公室。主体建筑应按中华人民共和国消防法要求配置消防设施,安装防火灭火系统,设置紧急逃生通道等。 3.4 服务设施 村级(社区)便民服务站(点)应配备以下服务设施: a) 在办公地点正面显著位置横排固定统一制作的白底红字、 宋体字、 中英文对照的服务窗口标识; b) 一部群众熟知的固定热线电话; DB51/T 24552018 2 c) 配备专门的办公电脑、档案柜; d) 政务信息公开栏,有条件的地方应设置电子显示屏、触摸屏; e) 大中型社区、中心村的便民服务站(点)开
5、通使用行政审批通用软件和电子监察系统; f) 洁净卫生的便民茶水; g) 设有便民座椅; h) 其他相关服务设施。 4 人员配备 4.1 窗口人员配备 村级(社区)便民服务站(点)的代办员一般应由村(社区)党组织、村民(居民)委员会和村务监督委员会成员、 驻村干部、 大学生村官和各职能部门在村 (社区) 设置的联络员担任, 有条件的村 (社区)可聘请专职人员。 4.2 窗口人员要求 村级(社区)便民服务站(点)代办员应具有较强的工作责任心和一定的政策法规知识,人选由村(社区)党组织推荐、村(社区)“两委”联席会议决定,报乡镇(街道)行政服务中心备案。代办员队伍应保持相对稳定。综合接待窗口应当每
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