DB44∕T 1750-2015 养老机构服务规范(广东省).pdf
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1、ICS 03.080 A 12 备案号52367-2017DB44 广东省地方标准DB44月1750-2015养老机构服务规范Service standard for senior care organization 2015-12-16发布2016-04一16实施广东省质量技术监督局发布1 DB44/ T 1750-2015 目次前言.m l范围2规范性引用文件3术语和1定义-4总则. . .2 5基本要求.26服务内容及质量评价. . . 4 7服务改进. 12 附录A(规范性附录养老服务项目清单. .0013附录B(规范性附录自我评价相关表格. 14 附录c(资料性附录养老服务满意度调查
2、问卷(示例).16 2 DB44/ T 1750-2015 自IJ1=1 本标准按照GB/T1. 1-2009 (标准化工作导则第l部分.标准的结构和编写给出的规则起卒.本标准由广JJ省民政厅提出Jt-归口。本标准起草单位:广东省巾山市质5;技术l眩怦标准与编码所、中山市民政j币。本标准主要起草人万雨龙、印军、监海斌、杨晓鹏、程法、汤桂燕、何索虹。本标准为首次发布。UI 3 DB44/T 1750-2015 养老机构服务规范1 范围本标准规定了养老机构服务的术语和1本标准适用于广东省范围内2 规范性引用文件MZlT 032-2!lJ.2 中华人民共和中华人民共和3 术语和:定义3. 1 老年人
3、elderly60周岁及以上的人口.3. 2 养老机构seniorcare organization 怡、服务内容、质盘评价和服务改进。为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健、心理疏导、文化娱乐等综合性服务的各类组织.;主改写GB!T29353-2012,定义3.1. 4 5 OB44/T 1750-2015 3. 3 3.4 3. 5 3. 6 自理老人independentelderly of activities dai Iy I iving(AOL) 日常生活行为完全自理的老年人。介助老人part-independentelderly 口;常生活行为依赖扶手、切杖、轮椅和升降
4、等辅助器具部助的老年人。介f户老人fulIy-dependent elderly 口常生活行为依赖他人护理的老年人。相关第三方thethird guarantor j-J老年人捉供资金担保、l监护或委托代理!页任的个人或组织。GB/T 29353-20L2,定义3.24 总归IJ4. 1 养老机构向本.f以人为本的原则提供养老服务,切实维护老年人权益和精神I尊.4. 2 养昌市L构1主以服务质量总负责人制和1服务岗位责任制为基础,全面规范各项JJf,!务流程.4. 3 养老机构应充分满足老年人多样化、多方位、多层次的养老服务市求。5 基本要求5. 1 机构资质5. 1. 1 养老机构应具有社会
5、福利机构设置证书或具有独立法入资质。5. 1. 2 提供膳食服务的养老机构应有有关部门颁发的I!t:!F可证。5. 1.3 提供医疗服务的养老机构应有医疗机构许可证。5.2 合同签订5. 2. 1 养老机构Jii.本着平等自屈原则与有臼i二能力的老年人签订具有合法效力的入住协议。5. 2. 2 养老机构应根据老年人的意版本打平等自愿原则与相关第三方签订具有合法效力的入住协议.5. 3 外部及内部环境5.3. 1 外部环境一一应满足老年人反抗1关方生活及应急的街32.交通便利,一一宜靠近区域内条件较好的医院或卫生院。5.3.2 内部环绕一一应满足老年人健康生活必基本娱乐的两哭:2 D644/T
6、175D-2015 一一室外环境应符合GB/T50340-2003第3章的要求.一一室外空气质盘应符合GB3095-1996的规定:-一机构内噪声应符合GB3096-2008中0类的规定:一一应按GB/T15565. 2-2008中标志及其应用要求设置相应场所标识图案,x障碍设施符号应符合GB/T10001.9-2008的要求.一一居室应符合GB/T50340-2003 在4章的要求:-室内灯光照度应柔和,居室及通道应没有夜灯及应I灯,一一室内宣配备房间空气温度调节设施;一-室内空气质盘应符合GB/T18883-2002的规定。5. 4 设施设备5. 4. 1 设施设备相应配置应符合JGJ12
7、2一1999平11GB/ T 50340-2003的规定。5.4. 2 应适当配备符合GB50763-2012规定的无障碍设施。5.4.3 应配各社工服务时必要的服务场所及设施。5. 4. 4 其他设施设备应符合GB/T29353-2012中7.2的规定。5. 5 人员资质5. 5. 1 养老机构管理者应符合GB/T29353-2012中5.1的规定.5.5.2养老机构应设质量负责人,其应具有卫生专业技术职称或助理社会工作师职业资格以上,具备三年以上相关工作经验,并经养老服务规范和l服务质量相关培训合格。5. 5. 3 专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。5.5.4 养老护理员应持
8、有与岗位要求相一致的职业资格证书.5. 5. 5 工人应持有与其岗位相适应的上岗证。5. 5. 6 宣配备社会工作者、康复师、营养师、心理咨询师等专业人员。5. 5. 7 志愿者(义工)提供服务应经过相关培训。5. 6 管理5. 6. 1 应建立适用的质量管理体系。5. 6. 2 应制定老年人服务合同管理制度。5. 6. 3 应建立老年人健康状况评估制度、入住档案和健康档案管理制度。5. 6. 4应制定各类人员的聘用、培训和管理制度,建立各类专业技术人员专业技术档案,定期组织人员培训和专业技术人员继续教育。5. 6. 5 应建立安全管理机制,制定相关应急预案,安全管理应符合MZlT032-20
9、12的规定。5. 6. 6 应制定服务流程或程序、制度和l人员职页。5. 6. 7 应制定以F规范,并按规范要求提供服务服务规范,明确服务内容及质盘要求;-一服务提供规范,叨硝1提供服务的时间、地点、内容、环节、程序等:-服务质髦控制规范,根据质盘控制指标,明确不合格服务的预防措施,制定服务质量的评价生改进办法,一-服务技术操作规范,明确操作步骤、关键控制点及要求、必要的设施设备、时限或频次、记录要求、安全保障措施要求等。5.6.8 应建立公示制度.公示内容应包括服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准、须知等。3 6 7 DB44/T 175D-2015 5. 6. 9 应制定服务质盐检查
10、程序和要求。枪查程泞,应包衍但不限于.组织者、俭查时间、依据、内容、方式、结果的表述与处理。5. 6. 10 应保留提供服务文件和记录.记录应及时、准确、其实、完整,责任人签章应完整.5. 6. 11 应制定监督机制。不定期邀请或要求上级指导部门、服务对象、志愿者义工)等参与监替.5. 6. 12 其他管理要求应符合G/T29353-2012第6i日四关规定.6 服务内容及质量评价6. 1 生活照料服务6. 1. 1 服务内容生活照料服务是I;J老年人个人提供饮食、起熙、扩ii占、卫生照护的过程,至少应包括:一一穿衣,包括协助穿衣、更换衣物、整理衣物等,一一修饰,包括洗头、洗脸、理发、梳头、化
11、妆、修!l!Jm (趾)甲、剃须等:一-口腔tft沽,包招刷牙、漱门、消i吉口腔、装卸与泊理假牙等.一饮食照料,包括协助进食、饮水或喂饭、管i.UJ等,一-tlFl世护理,包括定时提幅入厕、提供便器、协助排便与排尿,实施人工排便,消洗与更缺尿布等;一一皮肤消洁护卫L包恬清洗会Il、Iff.洗身体、沐浴和l使用护肤用品等:一一压疮预防,包括定时更换12r位、翻身,减轻皮肤受压状况,清洁皮肤及会阴部等.6. 1. 2 服务质6. 1. 2. 1 生活照料应1:13养老护理人员承担.6. 1. 2. 2 应配备生活J!(l料服务必要的设施与设备。6. 1.2. 3 应有生活照料服务的技术操作规也并公
12、示.f主要求提供服务。6. 1.2. 4 应根据老年人的具体偏要制订个人生活照料计划,按需提供相应服务。6. 1. 2. 5 生活照料服务应达到以F要求:一一内无无压疮、无坠床、无烫伤、无碰伤.六沾皮肤、口腔、头发、手足、指趾)甲、会阴部滔滔:一一老年人店室内消沾、物品整齐、空气新鲜、无异l味。6. 1. 2. 6 对生伊iI!(i料服务应保留提供服务的文件和记求。6. 1. 2. 7 对生活照料服务应做到每口自查、每周重点检查、每月进行效果评估井有记录。6. 2 膳食服务6. 2. 1 服务内容膳食服务处根据营养学、卫生学妥求,向老年人提供均衡饮食的过程范包括:一一基本服务,包括食物的采购、
13、处理、储存、烹饪、供应:-一一送餐服务,将饮食送达在年人照室。6. 2. 2 服务质量6. 2. 2. 1 膳食服务提供者应8J持行健康证并经过专业培训11合格的人员承担.:t个人卫生与健康.符合G 14934一1994中第7.6条要求。服务提供者应每半年体检i次,有体检合格记录.4 D844/T 1750-2015 6. 2. 2. 2 应配备也t!供膳食服务必要的设施与设备,包指数量适宜的保温设备、保鲜设备、消梅设备、交迦工具、餐桌椅。宜配备公共iJO热食物场所和设备,如l必要的炊事用具,为1理老人自袋中,j、营养粥水、加热食品提供便利,确保向理老人安全使用。6.2.2.3 应根据老年人身
14、体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯制定莱谐,提供均衡饮食.6.2.2.4 膳食制作过程应安全、卫生,送餐应保温、密闭,就餐环境应适宜,膳食和食品卫生应有效监控。6.2.2.5应边立老年人膳食经货专门账户,定期核准老年人膳食经费专账,向老年人、相关第三方及社会公开账目。养老机构员工伙食费用不得自老年人膳食经费支出。6.2.2.6 食品储存、运输、加工、ihrl佑,刷悍愣嘻喔啧胁函/,一一腐烂变质原料三不6.3. 2. 1 6.3. 2. 2 应配备队6. 3. 2. 3 服务一一环境、居室、-一做到四无-lU!.除四窑蚊、蝇、6. 3. 2. 4 采取服务外包的方式时,JSi对服务质量进行!
15、监控。6. 4 洗涤服务6.4. 1 服务内容、食品与杂物、药品隔离、用容器内,洗捺服务是为老年人提供衣物送洗、送囚的过程,包指织物的收集、登记、分类、消毒、洗涤、干燥、整理和退还等.6. 4. 2 服务质9 1 DB44/T 1750-2015 6.4. 2. 1 洗涤服务应满足老年人消洁衣物和床上用品等筒求.6. 4. 2. 2 应配备相应的洗涤服务人员。6. 4. 2. 3 应配备必要的洗涤设备、设施与用具,包括公共洗涤场所和设备,确保自理老人安全使用。6. 4. 2. 4 应按老年人实际常求制定织物换洗计划,保障老年人衣物和床上用1日干净,洗涤织物服务应符合消毒技术规范第3部分规定,应
16、兔院内交叉感染。6. 4. 2. 5 洗涤物品应标示准确,收送洗涤织物应当面验消。6. 4. 2. 6 服务质母应达到以下要求.-一收集、登记和分类,包括定时上门收集、登记和分类一般、污染、传染病污染等织物,不在老年人活动区和居室内消点,一一消毒、洗涤、干燥、整理,包括分类沽洗织物,洗涤物品无污渍.一般织物先消毒后消洗:被血液、体液污染织物或传染病人污染的织物单独处理,先消毒后再消洗:采用含氯消毒剂消毒时间不少于30分钟,经试纸枪测消毒一般物品有效氯含量二三250mg/L.消毒污染物品有效氛含量注500mg/L;煮沸i肖奇时间为2030分钟:洗涤剂洗涤时间为i小a.t:一一运输,包括污洁织物分
17、车运送,专线运输洗涤织物,传染病污染织物封闭运输,一一收送,包括织物标识消楚,清洁织物折叠整齐,准确无误送还老年人,一-f果证老年人消洁织物的供应。6. 4.2.7 因织物管理不当引起院内交叉感染的发生率为0。6. 4. 2. 8 采取服务外包方式lI.t应监控服务质茧,定期采取11查、聘讷服务对象和祖会人士评价洗涤服务质量。6. 5 老年护理服务6.5. 1 服务内容老年护理服务是通过护理下预,对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动,至少应包括,一一基础护理,包括沾沽护理、睡眠护理、饮食护理、捕1世护理、生命体征观察等.一一健康管理,包括管理老年人健康档案,定期监测慢性病控制情况,矫正
18、危害健康行为:一一位EJi教育,包括传播老年健康知识,传搜自我保健技术,老年病并发症顶防和康复指导等;一一健康咨询,包括老年病预防、康复咨询,老年期营养、精书l卫生和社会活动咨向等;一一心理护理,包指评估老年人心理问题、实施心理卫生教育及心理下硕等;治疗护理,包括实施老年慢性疾病和其他专科疾病护理、急救、康复功能锻炼等技术服务:一一感染控制,包挤采取顶防性措施、监测及控制养老机构内感染等;一一临终护理,包把解除临终WJ老年人的疼痛和l困难,提高临终朋老年人的生活质量,做好临终J饲老年人的心理护理、死亡教育和家属的心理或精神支持,消除老年人的临终恐惧。6. 5. 2 服务质量6. 5.2. 1
19、提供的老年护理服务内容符合养老机构性质和入住老年人市求,并得到老年人戎相关第二万确认。6. 5. 2. 2 应由内设医疗机构提供或委托医疗机构提供。6. 5. 2. 3 JE.由在内设医疗机构或委托医疗机构注册的医护人员承担,养老护理员应在医护人员指导下承担基础护理士作。6.5.2.4 应配备必要的设施与设备。6.5. 2. 5 应遵医嘱,应执行医疗机构规定的护理常规和护理技术操作规范。6.5. 2. 6 应参照医疗文书书写规范进行记录。6 DB44/T 1750-2015 6. 5. 2. 7 应参照对老年人能力等级评估的悄况提供相应的护理服务.6. 5. 2. 8 院内感染控制技术要求应符
20、合消毒技术规范的规定。6.5.2. 9 服务质量应达到以下要求:一一参照对老年人能力等级评价的情况对老年入实施分类管理,拨;在服务;一一对入住老年人(特别是失能、失智的老年人有明确的护理目标、制订个案护理计划,济实护理J苗施,有护理评估记录.一一应达到8项护理服务质量目标:落实护理措施100弛,基础护理合格率去9日%.10压疮发生率运5%0.Il。压疮发生率O.机构内感染发生率:;15%.常规物品消毒合格率100%.护理记录合格率90%,护士技术操作合格率二三90%.严重护理缺陷为0,6. 5. 2. 10 对养老护理员承担的基础护理工作有每周定期检查计划、记录和每月培训指导计划、记录。6.
21、5.2. 11 定期对老年护理服务进行效果评价,有评估记录.6. 6 心理/精神支持服务6.6. 1 服务内容心理或精神支持服务是通过语言、文字等媒介,使老年人的认识、币!惑、态度有所变化,纳强适应性,保持和增进身心健康的过程,至少应包括沟通、悄绪疏导、心理咨询、危机下预等服务内容-6. 6. 2 服务质-6. 6.2. 1 心理或精神支持服务应满足老年人特殊心理宿求,并保护老年人的隐私。6. 6. 2. 2 应由心理咨询师、社会工作者、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承担。心理咨询、危机干预宜由心理咨询师、社会工作者承担.6. 6.2.3 应配备心理或精神支持服务必要的环搅、设施与设
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