DB3206∕T 1001-2019 安全防范视频图像系统维护保养规范(南通市).pdf
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1、ICS 13.310 A 91 DB3206 南通市抽出ETb 万标准DB 3206/ T 1001-2019 安全防范视频图像系统维护保养规范Specifications for the maintenance of security monitoring video system 2019 -08 -28发布2019 -09 -01实施南通市市场监督管理局发布D83206/T 1001-2019 自次前言.口l 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和运义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 t 一般要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4. 1 建设/使用单位. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4. 2 维护保养单位. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4. 3 运维管理平台. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 工作程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6 工作内容与要求.4 6. 1 基本原则.4 6. 2 日常巡查. 4 6. :3 采集系统. . 4 6. 4 传输系统.
5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6. :)出f小l心. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6. 6 故障维修. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6、 . 5 6. 7 特殊时期保障. . 6 6. 8 维护评价.6 7 费用构成和计取.6 附录A(资料性附录)维护保养单位应具备条件与承接系统规模对应关系. . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 附录B(规范性附录)附录c(规范性附录)附录D(规范性附录)附录E(规范性附录)附录F(资料性附录)1)(,)录c;(规范问:附录)附录H(规范性附录)附录I(资料性附录)安全防范视频图像系统维护保养工作程序.8 安全防范视频图像系统日常巡查工作程序.9 安全防范视频图像系统故障维修程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7、. . . . . . . . . 10 安全防范视频图像系统特殊时期保障工作程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 安全防范视频图像系统故障修理工作单. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 安全防范视顽固保系统枪驹. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 安个防范阴圳图像系统维护保养内容及要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8、 系统维护保养工作日常记录表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 DB3206/T 1001-2019 目IJ本标准按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本标准由南通市公安局提tJ井归口。-E司本标准主要起草单位:南通市公安局、南通安全防范协会、江苏新和网络科技发展有限公司、中国移动通信集团南通分公司、11:斤江大华技术股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、江苏中天科技工程有限公司、江苏卓茂科技有限公司、南通阿尔法机电有限公司。本标准主要起草人:王华、曹建明、王通生、崔
9、勇、俞斌、回吴、范小建、许世俊、任鹏、季克亮、陈照样、顾寅、梁E松、谢航、顺兵、张海涛、施俭、胡为氏、涂中群、徐雪松、吴志成、张松进、吴斌、禁冬冬、ffl春锋、安省伟、谢冰。II DB3206/T 1001-2019 安全防范视频图像系统维护保养规范1 范围本标准规定了安全|珩范视频图像系统维护保养的术语和定义、一般要求、工作程序、工作内容与要求及费用构成和计取。本标准适用于本地区机关、企事业单位及社区物业(居民小区)等各类安全防范视频图像系统的维护保养。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,其所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版
10、本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 50343 建筑物电子信息系统|坊富技术规范GB 50348 安全防范工程技术规范GAIT 70 安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法GA :W8 安全防范系统验收规则GA 1081安全防范系统维护保养规范3 术语和定义GB 50348和GA1081界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 特殊时期special period 国家重要节假日、政府或相关职能部门组织的重大活动期间,以及国家应急管理部门预报发布的UJ 1走社会治安、事故灾难、公共1.生、11然灾害应急管理时期,还包括长江汛期、雷暴、梅雨、台风季节以及市政设施工程期间系统网络和点
11、位迁建过渡时期。3. 2 建设/使用单位enterprises and institutions 边设单位是fHlejE建设项目的投资主体,叫出r:科I页fj1J1J有产权。使用单位就是使用工程主体的单位或个人,可以是业主,也可以是租用者或者其他使用的人,只有使用权,而没有所有权。两者可统称为建设/使用单位门3. 3 故障风险fault risk 系统或设备可能出现障碍及后果的组合。视频图像系统设备本身一种渐进的、可能未被发现的缺陷,可能发展为功能性或破坏性故障的潜在威胁。4 一般要求4. 1 建设/使用单位4. 1. 1 建设/使用单位应制定和落实安全防范视频图像系统使用、管理和日常运行维护
12、监督管理的规章制度,包括监控值班、值机巡检、安全保密、内部监督、运行环境检查,以及第三方运维监督管理、服务评价与考核等制度,建立系统这维管用手11:监督保障长放机制。4. 1.2 新建的视频图像工程竣工移交币,建设/使用单位应根据系统竣工文件,确认视频监控系统、监视点位、视顿信息记录与存储号子系统配目和l参数,足忖编甘jlJ该项目系统运行与维护规划。DB3206/T 1001-2019 4.1.3 建i丛使川3单位应提供有利于系统维保工作开展的技术资料。技术资料应包括但不限于:a) 工程竣工文件:工程合同、设计方案、器材设备清单、主要设备和器材的检测报告(认证证书)、产品质量合格证书、产品/系
13、统使用说明H、系统联动关系表、施工记录、项目验收报告等:b)工程竣工图纸:系统原理图、传输拓扑图、前端设备布防图、平面布防图、系统供电图、管线敷设图、隐蔽工程图纸资料、监控中心布局、接线图等:b) 系统运维记录:系统运行报告、系统验收文件、系统操作手册、系统运行及维护情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维护保养记录、故障处置记录等。4.1.4 建设/使用单位应在年度财务预算中列支用于系统维保的专项经费。4.1.5 建设/使用单位应对系统运行维护管理人员ill行培川,合格后上岗。4. 2 维护保养单位4.2.1 维护保养单位要求4. 2. 1. 1 专业提供维护保养单位应是在中华人民共和
14、国境内注册,具备民事主体资格。4.2.1.2 具备相应的专业维护人员及相应的设施设备,宜参照附录A。4.2.1.3 配备的专业维护人员基本要求如F:a) 对于从事安全防范视颇图像系统维护保养工作人员,维护保养单位应坚持先审查、后录用的原则,根据其综合素质和|业务技能择优录用,并登记备案:b) 维护保养人员应当接受有关法律知识、安全法规和标准的培训|、考核,并遵守相关的保密规定:c) 维护保养人员应参加安全防范业务、技能及相关专业知识的培训11、考核,合格后上岗。4.2.1.4 应根据系统情况组建系统维护工作团队。维护工作团队应由维护服务单位、系统建设/使用单位的相关人员组成,包括维护服务单位的
15、管理人员、技术人员、维护人员等。4.2.1.5 应恨据安全防范管理要求,建立系统设备台账,并对系统和设备的全生命周期进行有效维护和l管理。4.2.1.6 应设立备品备件库,对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。4.2.1.7 应建立完善的维护保养服务体系,包括但不限于维护保养管理制度、维护保养服务规程、质量管理要求、安全生产要求等。4.2.1.8 应根据系统运行情况及安全保卫工作需要,向建设/使用单位提出关于系统/设备升级、改造的合理化建议,并应具有协助建设/使用单位建立、完善系统运行应急预案的能力。4.2.1.9 应加强对系统运行维护管理人员岗前和在岗培训11,熟练掌握系统设备使用手册、
16、分布情况、基本操作技能、常见i没备故障规律和处置技巧。4.2.1.10 应与建设/使用单位签订相关保密协议,落实保密责任与措施。4. 2. 2 维护保养服务规范4.2.2.1 维护保养人员服务规范4. 2. 2. 1. 1 作业时,维护保养人员应佩戴维护保养单位的标识。4.2.2. 1. 2 维护保养t作应每次都有记录,并有现场维修人员签字。系统重大维护保养活动和一、二级故障应急维修恢复,应有建设/使用单位人员答宁确认。维护保养记录应填写2份,由建设/使用单位和维护保养单位各保存l份。4. 2. 2. 2 维护保养单位服务规范4.2.2.2. 1 作业中应负责落实现场安全防护措施,保证作业安全
17、与人身安全。作业现场维保作业人员不直少于2人。4. 2. 2. 2. 2 在维保系统核心部位时,应在有建设/使用单位人员在场的情况下进行。4. 2. 2. 2. 3 因进行系统维护可能影响到系统正常运行时,维护保养单位应事前提出申请并征得建设/使用单位同意后方可进行操作。4.2.2.2.4 在巡检设备时,发现系统异常、可能引发4.2. 2. 2. 8中一、二级故障情况,应及时向建设/使用单位通报。维护保养过程中,由于维护保养作业人员失误造成的损失应由维护保养单位承担。4.2.2.2.5 应规范系统维护保养服务管理,包括明确的岗位设置、职责分工、值班安排,健全的维保维修服务管理制度,详实的维护、
18、维修、保养服务记录等。2 D83206/T 1001-2019 4. 2. 2. 2. 6 应具备固定、专线客服热线电话,保持每周7X24h接听,处理建设/使用单位的技术咨询、沟通和服务支持,反馈服务信息。4. 2. 2. 2. 7 日常技术咨询、技术支持等2h内响应:应急维护响应时间应不超过lh。4.2.2.2.8 系统或设备发生故障时,维护单位应在与建设/使用单位约定的时间内恢复系统、设备正常运行。-自立情况I故障响应时间应符合F列规定:a) 一级故障:系统崩溃导致大范围系统和设备停止运行、数据丢失等故障。接到通知,lh内响应,2h内排除故障。b) 二级故障:部分系统和设备失效、系统性能下
19、降,但能正常运行。接到通知,2h内响应,6h内排除故障。c) 三级故障:系统和设备报错或警告,但系统和设备能继续运行且性能不受影响。接到通知,4h内响应,48h内排除故障。注:相用线附故障、1字也等非维护保养单位控制的因素1l成故障Ulnj应时间不安卡述条件约束。4. 2. 2. 2. 9 维护保养单位应在每次维护保养任务完成后2d内对用户进行跟踪回访。4.2.2.2.10 维护保养单位对用户投诉处理结果的反馈不超过2d,投诉回复率100%;4.2.2.2. 11 维护保养单位组织用户满意度调查每6个月至少l次。由建设/使用单位对受理人员服务态度、现场工作人员态度/技能、响应时间、用户需求理解
20、率、跟踪回访、服务结果等项目进行评价。4. 3 运维管理平台建设/使用单位和维护保养单位直建设专门的系统运行维护管理平台。运维管理平台应具有对系统、设备、用户、网络、业务等进行综合维护管理的功能,包括设备信息管理、设备/软件/链路监测、视频图像质量检测、用户和日志管理以及对设备接入率/在线率/完好率、故障排除率、系统链路可用率、运行维护日志完整率等指标的统计分析,并生成相应报表。5 工作程序5. 1 建设/使用单位在安防视频图像系统项目交付使用后,应及时提出维护保养需求,制定系统维护保养规划。5. 2 建设/使用单位可根据系统规模、维护保养需求和自身能力,委托维护保养单位或自行开展维护保养工作
21、。5. 3 建设/使用单位委托维护保养单位开展维护保养工作,应选择符合4.2.1要求的维护保养单位。5. 4 建设/使用单位自行开展维护保养工作的,维护保养人员应符合4.2.1. 3的要求。5. 5 维护保养单位开展维护保养工作前,应对安全防范视频图像系统进行现场勘察、故障风险分析与评估,井编制系统勘察报告。系统勘察应包括以下内容:a) 调查系统的建设情况,包括:系统建设时间、系统构成、设备配置、工程造价和设计、施工、验L/:z:等资料:11) 考察系统的运行状况,包括罔像在线率、完好率等:c) 调查现场的环境情况,尤其对银行、机场、车站、文博和重要物资储存库等高风险重点安防区域,以及沿江和沿
22、海水雾、盐雾、温度、湿度、风雨、霜露、雷电、电磁干扰等有可能造成系统故障或加速系统老化的影响设备/系统稳定运行的环境因素,进行重点分析评估:d) 考察系统值机员的水平和能力,评估其对系统的认知情况和掌握程度:e) 调查系统历史故障及处置情况,包括发生故障的次数、严重程度、处理方法和故障原因,分析)总结JJ9规律:f) 了解建设/使用单位备品备件储备戊其规格型号和数量,调研系统设备的市场供应情况以及替代品情况。5.6 根据系统勘察报告和第6章的要求编制维护保养方案。维护保养方案应至少包含以下内容:a) 维护保养对象和周期:b) 系统与设备故障风险分析与评估:c) 维护保养内容及要求,系统维护工作
23、的受理、响应、回访、用户满意度调查等服务机制:d) 维护保养实施组织方案、维护团队、管理制度、技术支撑系统和评价考核方法:3 083206/T 1001-2019 e) 维护保养备品备件配置、管理、替代方案:f) 重大节假日、重大活动期间,以及长江汛期、富暴、梅雨、台风季节和市政设施工程期间系统网络和点位迁建过波时期等特殊时期的系统保障措施,突发事件处置预案:g) 重大故障(一、二级)应急抢修预案:h) 维护保养的费用预算等。5. 7 维护保养单位维护保养方案应经建设/使用单位和维护保养单位共同确认:双方应签署安全防范视频图像系统维护保养合同。维护保养合同至少应包括以下内容:a) 维护保养服务
24、期限、内容要求及故障响应与维修处理时间限定:b) 维护保养工程所需原项目竣工资料,应符合4.1. :3要求:c) 系统维护所需的设备材料供应方式:c1) 系统维保和维修记录及验lj规范:e) 合同双方的责任、权利、义务与争议、店约及边约责任处理方式;f) 维护保养费用支付方式与时间:g) 合同双方具体负责人的姓名、联系电话:h) 保密约定。5.8 维护保养人员应按照维保方案开展维保工作,并符合4.2. 2规定。5. 9 建设/使用单位应按约定周期或合同要求对维护保养单位维护保养工作进行验收、评价,并符合1.2.2.2. 11规定。5. 10 维护保养工作程序应符合附录、附录C、附录D、附录E的
25、规定G6 工作内容与要求6. 1 基本原则6. 1. 1 按照GA1081-201:3中6.1的规定执行。6.1.2 应编制日常维护和系统维护保养报告,定期统计系统设备的在线率和完好率。6. 1.3 应对系统维护的过程进行详细记录,对出现问题或相关性能指标有偏差的系统和设备,应根据系统维护方案的要求进行处理和调整,并经相关方确认后存档。6.1.4 全系统的维护保养每年不少于2次,或根据合同要求进行。6. 2 日常巡查6,2,1 建设/使用单位应定期巡查系统设备在线、运行情训,并对前端图像质量进行检测。发现系统设备存在故障,应及时通知维护保养单位组织维修。6. 2. 2 维护保养单位应采取系统检
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