DB32∕T 4325-2022 水工船闸运营人员服务规范(江苏省).pdf
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1、 2022-08-23发布 2022-09-23实施 江苏省市场监督管理局 发 布 ICS 03.220.40 CCS R 20 江苏省地方标准 DB32/T 4325 2022 水工船闸运营人员服务规范 Service specification for operators of hydraulic lock (报批稿) DB32/T 43252022 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 运营人员素质要求 . 2 5 运营岗位设置与职责 . 2 5.1 岗位设置 . 2 5.2 值班所长职责 . 2 5.3 运行班长职责 .
2、 2 5.4 售票员职责 . 3 5.5 远调员职责 . 3 5.6 安全巡查员职责 . 3 5.7 操作员职责 . 3 5.8 排档员职责 . 3 5.9 运行维护人员职责 . 3 5.10 信息系统管理员职责 . 4 6 运营人员作业要求 . 4 6.1 核查 . 4 6.2 排档 . 4 6.3 登记 . 4 6.4 审核 . 4 6.5 收费 . 4 6.6 调度 . 4 6.7 闸(阀)门操作 . 5 6.8 安全巡查 . 5 7 运营人员礼仪及文明用语 . 5 7.1 着装仪表 . 5 7.2 行为举止 . 5 7.3 文明服务用语 . 5 8 危化品船舶管理 . 6 9 应急处置
3、 . 6 10 服务监管 . 6 11 实施保障 . 6 附录 A(规范性)文明服务用语与要求 . 8 DB32/T 43252022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省水利厅提出并归口。 本文件起草单位:江苏省江都水利工程管理处、江苏省泰州引江河管理处、河海大学。 本文件主要起草人:夏方坤、周灿华、王雪芳、邵林、蔡平、华骏、赵林章、周晓锋、董晓军、朱建军、李频、许媛、黄春华、孙猛、高莹、姚旺。 DB32/T 432520
4、22 1 水工船闸运营人员服务规范 1 范围 本文件规定了水工船闸运营人员岗位设置与职责,服务的素质要求、作业要求、礼仪要求及文明服务用语、危化品船舶管理、应急处置、服务监管、实施保障等。 本文件适用于船闸运营人员的服务,有通航孔的节制闸和套闸运营人员服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T45001-2020 职业健康与安全管理体系 JTJ/T 103-2021 航道工程基本术语标准 DB32/T 32
5、59-2017 水闸工程管理规程 3 术语和定义 3.1 水工船闸 navigation lock 由水利行业管理的具有通航功能的水工建筑物。 3.2 闸首 lock head 将闸室与上、下游引航道隔开的挡水建筑物。 3.3 闸室 lock chamber 位于船闸上、下闸首及两侧边墙间供过坝(闸)船舶(队)停泊的区域。 3.4 闸门 lock gata 用于关闭和开放泄(放)水通道的控制设施,水工建筑物的重要组成部分。 3.5 输水阀门 valve for water transfer 安装在输水廊道上、工作闸门上或输水孔口上,以控制船闸闸室或蓄水池灌、泄水的工作阀门。 3.6 引航道 a
6、pproach channel 连接闸首并设有导航、隔流构筑物使与主流隔开,能满足过闸船舶安全进出和候闸要求的限制性航道。 DB32/T 43252022 2 3.7 船舶过闸条件 ship passing conditions 船舶总长、总宽、吃水深度、水面以上高度以及通航水文条件等符合船闸设计限定标准;船舶主辅机与舵机及其操纵系统、系泊装置技术状态良好,能够保证通航安全。 3.8 船闸运营人员 operational staff 从事船闸运行调度、安全巡查、运行维护、信息系统管理等工作人员。 4 运营人员素质要求 4.1 基本素质 4.1.1 具有良好的政治素质,遵守国家法律、法规和相关政
7、策规定。 4.1.2 爱岗敬业,忠于职守,诚实守信,具有良好的团队协作能力、沟通能力以及执行能力。 4.1.3 履行岗位职责,注重行业形象,廉洁自律。 4.2.4 注重学习,钻研业务,掌握新知识、新技能。 4.1.5 身体健康,无影响正常工作的听力、视觉、语言障碍。 4.2 专业素质 4.2.1 掌握水工船闸工程的基本结构、功能和控制运用条件。 4.2.2 熟练普通话应用和计算机基本操作。 4.2.3 掌握岗位技能、管理标准规范和作业规程。 4.2.4 排档艇操作员、闸门运行工、设备维护人员、安全管理人员等应持证上岗。 4.2.5 值班所长和运行班长应具有良好的管理协调能力。 5 运营岗位设置
8、与职责 5.1 岗位设置 5.1.1 运营岗位设置应结合岗位职责和工程实际,遵循按需设岗、科学合理、精简效能、现实需要与未来发展相结合的原则,满足通航运行要求。 5.1.2 运营岗位主要有值班所长、运行班长、售票员、远调员、安全巡查员、操作员、排档员、运行维护人员、信息系统管理人员等。 5.2 值班所长职责 5.2.1 负责与交通船闸、航道、海事、水上治安、税务等相关单位的协调。 5.2.2 做好船闸通航的安全生产、廉政建设,督促检查船闸运营人员遵守服务规范。 5.2.3 跟踪、检查运行班组异常情况的处理,必要时采取临时停航,做好信息发布。 5.2.4 负责违章船舶和突发事件的处理。 5.2.
9、5 负责免费过闸、优先过闸、船舶主要信息变更等审批。 5.2.6 妥善处理服务对象投诉和合理化建议。 5.2.7 做好值班记录和船闸管理信息填报。 5.3 运行班长职责 5.3.1 负责船闸本班次运行现场管理工作。 DB32/T 43252022 3 5.3.2 掌握现场运行状况 ,维护船闸运行秩序,保障正常通航。 5.3.3 及时处理因特殊天气、水流变化、设备故障等引起的异常情况,并报告值班所长。 5.3.4 协助值班所长处理提放、延时过闸申请等事项。 5.3.5 督促检查运行人员遵守服务规范,抓好行风管理。 5.3.6 协助处理违章船舶和突发事件。 5.3.7 规范各项统计和报表工作。 5
10、.4 售票员职责 5.4.1 严格按照过闸费征收标准和有关规定,负责做好过闸费收、缴工作,开具有效票据。 5.4.2 按规定填写并上报各种报表,核对收费数据,报表应当实事求是,严禁弄虚作假。 5.5 远调员职责 5.5.1 负责远调区域的来船登记和船舶调度。 5.5.2 负责远调区域待闸船舶秩序管理。 5.5.3 核对过往船舶及船员的有效证件、证明,校对、登记吨位等相关信息。 5.5.4 及时答复服务对象咨询。 5.5.5 负责过往船舶的各种统计、台帐资料,对首次过闸船只进行信息审核、信息扫描和系统录入。 5.6 安全巡查员职责 5.6.1 负责指挥过往船舶按指定地点停靠,维持船舶进出闸秩序,
11、确保航道畅通。 5.6.2 观察水流的流向、流速、内外水位等过闸条件变化情况。 5.6.3 注意涨落水时船舶动态、建筑物净高、船舶系缆绳情况,避免吊、压、搁船现象的发生。 5.6.4 注意机电设备、闸门运转情况,发生故障和险情应立即处理并按规定上报。 5.6.5 做好危化品船舶的管理,特别是动明火的使用情况。 5.6.6 检查船闸的消防和救生设施是否齐全完好。 5.7 操作员职责 5.7.1 根据岗位要求和操作规程规定,准确及时启闭闸门、阀门,防止各种事故发生。 5.7.2 协助上、下游调度管理,监视引航道内是否有漂浮物等影响安全通航的物体,注视闸室涨落水或有流时船舶的安全状态,通过广播、显示
12、屏、高频对讲系统、手机等发出安全提示、警示。 5.7.3 应准确使用信号灯调度船舶进出闸,并协助做好闸室排档工作。 5.7.4 规范记录操作日志。 5.8 排档员职责 5.8.1 负责待闸锚地和引航道各类待闸船舶停靠秩序管理。 5.8.2 负责船舶登记核查、尺度丈量、预备调度等进闸的各项准备工作。 5.8.3 调查引航道管理范围内船舶违章行为,参与过程处理,及时纠正违章行为。 5.8.4 负责船艇设备维护保养,规范出航行为。 5.8.5 规范台帐记录。 5.9 运行维护人员职责 5.9.1 学习掌握设备性能,按规定周期进行日常检查、定期检查和专项检查,动态掌握设备状况。 5.9.2 对闸门、启
13、闭机、电气设备、备用电源、通信及监控设施、安全防护设施、信号和标志等进行日常养护维修,及时消除缺陷和隐患。 5.9.3 规范养护维修记录。 DB32/T 43252022 4 5.10 信息系统管理员职责 5.10.1 掌握管理信息系统网络架构和运维知识,对自动化控制与视频监视、安全预警、调度及收费管理等系统进行检查维护,及时排除运行故障。 5.10.2 落实网络安全防护措施,保证计算机和网络安全可靠、通讯畅通。 5.10.3 定期升级系统软件、备份数据库,妥善保管技术文档。 5.10.4 规范检查维修记录。 6 运营人员作业要求 6.1 核查 6.1.1 认真核对船舶证书相关信息的真实性、有
14、效性。发现不符的,应配合海事、船检部门复测、核定吨位。 6.1.2 仔细确认船舶过闸条件符合性、准确性,对不满足过闸条件的船舶应告知原因,不予放行,并报告运行班长,做好记录。 6.1.3 及时告知服务对象后续服务流程。 6.2 排档 6.2.1 对进入调度区域符合过闸条件的船舶应进行排序,及时告知排序结果和待闸情况。 6.2.2 及时通知已排序船舶进入指定等候区。 6.2.3 提前告知船舶注意接收调度指令、做好登记缴费准备。 6.2.4 排序应做到公开、公平、公正。 6.3 登记 6.3.1 船舶信息登记应全面准确,包括船名、船舶类型、船舶主尺度 和最大平面尺度、吃水、水面以上高度、货种、实际
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