保丽洁品牌销售手册.ppt

,*,*,*,保丽洁品牌策划,保丽洁销售培训手册,Contents,目录,3,-9,/对保丽洁产生认同/,10-17,/对销售有正确的认知/,18-28,/销售力养成/,29-34,/销售步骤/,35-38,/销售常见问题及应对/,irst,对保丽洁产生认同,F,宗旨,为改善人类生存环境，贡献我们的力量,愿景,让每一口呼吸 更值得信赖,使命,美好明天 你我共创,价值观,共创共赢！,目标,中国油烟净化第一股,ecnod,对销售有正确认知,S,销售,是公司赢利的,关键,公司把产品销售给目标受众,这是营销过程,但这过程的媒介就是销售人员,什么是,销售,？,顾名思义，它是一种,说服,他人购买的技能,其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等,一位成功的销售人员，不单是销售产品,更要销售你本身和公司的,信誉、销售忠诚,的服务,试着销售,“,信誉,”,别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中,相反的，他会拒你于千里之外,怎样使客户们,信任,你？,不论何时何地,你都要利用机会帮助顾主,为他们服务,学识,就是力量,在工作上，你将会需要很多不同的知识,努力学习销售的技术和知识,更加上亲身体验,你才会更有把握地去争取消费者和处理投诉,把销售看成一种,游戏,每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁,你需要以下两个条件：,第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识消费者的一般心理,第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境,你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前,竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进,你将会有,竞争,hirdly,销售力养成,T,健康,整洁,说服力,热诚,自信,殷勤,坚忍,忠诚,以下有八点，可造就一个良好的销售人才,认识自己,几点建议,常常微笑的面孔,1,良好的外表,2,表现诚恳的态度,4,和善的声音,3,尽可能去称赞你的顾客,5,给他们作一些额外服务,6,培养积极的性格,耐心,野心,和蔼,自发,热心,机警,销售,想象,力,自信,自我,表达,适 应性,社,交性,销售人员需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作,体力欠佳只有影响效率，而最,担忧,的是脑力无法正确的发挥,制止担忧方法,一问,事情可以坏到什么地步呢？,你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽,一答,行动答复一切,想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的,一练,练习分析事物,分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害,ourth,销售步骤,F,怎样去接触客户,当你初次和他接触，最好尽可能预先查得他的姓名和他的嗜好,如足球，电影等，帮你很大的忙，很快你会和他混熟，以后的生意就容易办得多了,最初的三十秒钟是最艰巨的，你要利用这段时间，打好谈话的基础，吸引他的注意后便较容易说话了,怎样把握客户的注意,在你把握了客户的心理和注意力后，你要趁机向他进攻，不要放松，不要浪费时间，你要尽量使他相信购买了我们的产品后会获得很大的利益,怎样引起他的兴趣,客户一定想知道你公司的产品和别的产品有何不同？是价钱较平，还是利润率较高，是易于卖出，还是你的服务较好？,引起他的欲望去购买,就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作,使他采取行动购买,ifth,销售常见问题及应对,F,情景一,有一个山东客户说：,“,我们不知道怎么选型，你能过来一下吗？,”,情景分析,有两种情况，一是客户太自我，喜欢要求供应商上门谈，二是客户比较急，想搞清楚了就定下来。,销售话术,业务员,：可以的，您能不能先把情况和要求先和我们沟通一下？,王 总,：我们。,业务员,：那我们根据您的情况，先做一个方案给您，您先看一下，然后我们再确定什么时候过来，过来主要是针对什么问题进行沟通，也让我们有个准备，便于我们更好的为您服务。（可试探出客户是否真的是有购买意向）,王 总,：好的。,电话沟通常遇问题,情景一,你找谁？有什么事情？,情景分析,有两种情况，一是未预约；二是已预约并了解到客户姓名、性别、年龄等。,情况一,销售话术,业务员：找你们老板，我是做净化设备的，你们附近某餐饮企业刚装了1套我们的设备，帮他们解决了油烟问题，看你们油烟比较大，看看你们有没有这样的需求。,情况二,销售话术,业务员,：王总，上午好！（先交换名片）,王 总,：上午好！,业务员,：我是XX公司的XX，昨天和您约好的。,王 总,：哦，小张啊，坐一下吧！,业务员,：您现在有时间吧，我想用5分钟时间给您介绍一下我们公司的产品。,王 总,：好的，你讲吧。,第一次和客户见面,情景二,我们不需要这个设备你回去吧!,情景分析,有两种情况，一是客户确实不需要（已经安装了或用不上），二是客户不了解我们公司的产品，有抵触情绪，要找到切入点，挑起客户的兴趣。,销售话术,业务员,：不好意思王总，问一下，您已经装了油烟净化设备了吗？,王 总,：早就装了。,业务员,：哦，我想您这么有环保意识肯定是非常重视环保问题的。（赞美）,此时业务员注意王总的表情变化。（察言观色）,业务员应该先了解好客户的油烟净化情况，在餐厅外面先观察一下是否冒烟。（事前准备）,业务员,：王总能不能给个5分钟时间。,留下样本，拿到名片，再约。,第一次和客户见面,情景三,你是做设备的啊，这样吧，你去找我们的设备主任谈下，我现在有事情！,情景分析,有三种情况，一是他不想和您谈，推诿。二是他确实暂时不空，三是公司流程就是先与设备主管谈。,销售话术,业务员,：好的，我给你留份我们公司的资料。您不忙的时候，可以简单看一下。今天就不打扰你了，能否向你请教一张名片。,王 总,：好的。,业务员,：为了能和设备主任有个很好的沟通，能不能麻烦您帮我跟下面打个招呼（可试探出客户是否真的有意向购买）。我先和设备主任沟通，到时候我陪他一起向你汇报工作。,第一次和客户见面,情景四,“,你的产品不怎么样，还是XXX单位的好一些！,”,情景分析,这种问题属于客户对我们的产品有异议,找沟通机会，先赞美客户！,销售话术,业务员,：是吗？那王总您能说说XXX的产品有哪些优点呢？（把客户的话匣子打开）,王 总,：有XX工能，有XX服务。（业务员要像学生一样耐心聆听）,业务员,：王总，您是我接触的客户中对设备了解的最细的一个，已经是这方面的专家了。（赞美客户）,王 总,：哪里哪里。,业务员,：我们公司对产品的理念是精益求精，一直致力于这类设备的前沿研发，我们积累了上千场的工程案例。（典型案例介绍）,王 总,：那你介绍一下你的产品,业务员,：您刚才讲的这些功能确实非常重要，我们的产品除了这些功能以外，还有。,第一次和客户见面,情景五,我都没听过你们公司，你们公司在哪里啊？有多少人？你们公司做这种产品做了几年了？你们公司一年销售多少台这种设备啊？外面有多少餐饮企业在用你们的设备啊？,情景分析,三种可能,一是确实不知道我们公司；二是对我们抱有怀疑态度，三是客户想了解我们公司的情况和实力。,销售话术,业务员,：非常的抱歉，像你们这么重要的客户我们到现在才来拜访，是我工作的疏忽。那麻烦您给我几分钟时间介绍一下我们公司。,王 总,：好吧，请讲。,业务员,：。（3分钟经典介绍）,第一次和客户见面,情景六,市面上这样的净化器太多了，我们都被搞糊涂了！,情景分析,三种可能,一是用过后效果不好，一直不停的换品牌，排斥你；二是用其他厂家打压你，压价；三是.确实不懂。,销售话术,业务员,：王总您是一个认真的人，很少有客户根我讲这样的问题，说明您是研究过的。（赞美）,王 总,：略知一二。,业务员,：那我们一起来分析一下现状吧？,。附我们产品与其他产品的各项数据比较表（客观）,第一次和客户见面,情景一,我们应该选用你们哪款设备，装了你们这种设备，有些什么效果和好处啊？,情景分析,客户大体上已接受我们产品。客户需要帮助，这时业务员要很认真，站在客户的立场讲话，给出理由。,销售话术,业务员,：王总，根据您目前的情况和我们的经验，您应该选XXX型号。理由有三个，一是效果完全能达到您的要求；二是性价比比较高；三是性能稳定耐用，属于经典机型。,业务员,：1.我们设备稳定性好，连续工作时间长，不容易出现问题；,2.油烟净化效率高，烟囱口看不到油烟，解决环保问题；,3.改善工作环境，提高工作效率；,4.能耗低，可自动清洁。,5.我们有专业的售后团队，提供最专业的售后服务。,与客户谈判,情景二,你们这一套设备要多少钱？价格怎么这么贵？,情景分析,客户已大体接受我们产品，这时业务员要留有余地的报价。心态分析：一是超出了他的预算；二是习惯性还价；三是想占便宜；四是刁难你；五是要面子；六是有征服欲望，想要让你让步；（需要弄清楚客户准确想法）,销售话术,业务员,：1.先告知客户价格相对其他产品有点偏高，让客户有个心理准备再报价；,2.直接报价，但要留有客户砍价的空间。,3.为什么觉得贵呢？,4.贵吗？。您的朋友陈总刚买了5台。,与客户谈判,情景三,你们公司的设备成本才多少钱呀，别人设备和你们差不多，你们产品的价格怎么比别人高这么多？,情景分析,心态分析：1.客户存在疑义；2.客户只是想砍价；3.客户确实认为设备贵。,销售话术,业务员,：王总，您真是一个精明的人（赞美），一定对净化器的已经研究过了。我们的产品和其他 的产品还是有较大的区别的，。,业务员,：不会啊，我们的设备不贵。价格是任何企业都关心的问题，但是买东西不能光考虑价格。我先介绍下我们设备的功能你再决定，也许你听完后就会觉得我们设备其实一点都不贵。,业务员,：价格总是和产品的质量挂钩的，就好比买车，有几万的车也有几百万的车。好的东西所提供的东西也不一样，所以我们产品稍微价格高一点，和我们所能提供的价值是相符的。,业务员,：王总现在生意这么难做，遇到像您这样的好客户我们一定会非常珍惜的（赞美），我们有足够的诚意，我会给您一个满意的价格的（不要急着谈价格问题）。王总，除了价格问题您还有别的问题吗？,王总：,主要就是价格问题，你便宜点就和你签下来。,谈付款、交货期问题。（价格放到最后谈）;,用递减法降价，分3-5次降价。设置虚拟上级，实在是降不下来了。,与客户谈判,情景四,用你们的设备能达到你们所说的效果吗？能确保通过环保的验收吗?,情景分析,心态分析：客户有兴趣，但有疑虑。用事实说话，让客户坚信无疑！,销售话术,业务员,：王总，您的朋友XXX已经用了2年了，安装后只用了5个月就收回了投资，现在每年可以通过废油盈利三四十万呢，最近又定了2台，要把XXX的全部换掉。现在附近的老百姓也不投诉了，环保局也不来了，还能收益这么多的钱，他还经常叫我去他办公室喝茶。而且我们公司的产品是环保部门推荐的产品，如果我强调环保推荐，我怕您会反感，所以就没说，我们还是靠产品实力和服务来赢得客户的。,王总,：既然你这么说，我想你也不会骗我，我先定个2台。,与客户谈判,情景五,你们的设备有什么易损件啊？在设备使用中一些小零件坏了能不能免费更换？你再送点我配件吧？,情景分析,关心设备运营问题，想占点小便宜,销售话术,业务员,：在正常的售后维护下，只有密封垫，弹簧之类的易损件。,业务员,：小配件我可以帮您申请免费。,业务员,：王总，我诚心想和你交朋友，我就自作主张，送一些小配件给你。别人我可都不送的，看老板您人好，也没什么老板架子（让客户感觉和其他客户不同，有优越感），我才额外送你的。,与客户谈判,情景六,在质保期内设备出了故障怎么来处理？我们离你们工厂这么远，售后服务怎么保证呀？,情景分析,客户有疑虑，担心服务跟不上。,销售话术,业务员,：不管质保期内还是出了质保期，我们的服务都是一样的。永远提供及时优良的服务，质保期内只要不是人为原因造成的，我们提供免费服务。出了质保，我们也就收取相应的人工费和配件成本。,业务员,：这个您放心，我们工厂确实离你较远，但我们的售后相对简单，在简单售后培训后，一些小问题工作人员通过说明书或者与我们电话沟通后，即可自行解决。有问题实在无法解决的，我们会安排售后服务人员到现场解决。这个你放心好了，比你们更远的地方，我们都让客户满意的。,业务员,：设备交付使用后，我们会对保全工提出培训，教会他如何使用及故障排除。如果有问题还可以拨打售后服务电话。如果实在解决不了，我们会安排售后人员来现场服务。,与客户谈判,情景七,我一次购买50套，你能按时交货吗？,情景分析,试探我们的生产能力,销售话术,业务员,：这机型我们公司的产量是每个月150台，不过公司的订单蛮多的，我需要和公司确认一下,业务员电话和公司确认：啊？订单排的这么满呀？如果今天就下订单加加班还来得及呀?其他客户也要排进来？帮帮忙，给我留点空间，我这边的客户很急的，我马上就和客户确认！(和客户提要求，例如：价格，付款。),与客户谈判,情景八,客户说：,“,我们的用量很大，你要是价格不能便宜，我们是不会选择你们的！,”,情景分析,客户用量大打压你价格，然后可能只采购一台；第二批采购的时候，继续使用套路，再次砍价。,销售话术,业务员,：价格真的已经到底了，真的不能再便宜了。我也知道你们量大，我才报的这个价格。一般客户根本不是这个价格，我就图您这边的量，能让小弟我多一点业绩，还能高攀您这位朋友，你说我何乐而不为呢！（先不谈价格，排除其他问题后，最后谈价格）,业务员,：王总，价格真的已经到底了，要不我再申请一点配件吧。,与客户谈判,情景九,买你们设备运费还要我们来出，这么可能呢？平台管道还要我们来做啊？其他厂家都是帮我全部做好的！,情景分析,设备运费报价前就先提出，规避这类问题。,销售话术,业务员,：王总，其实羊毛出在羊身上。专业设备制造厂其实是不会做风管这些焊接的，他们很多也是外包给第三方的，含一些差价。最好的方式是我们提供方案，你们就地采购。不过，如果合适，我可以介绍几家做的比较好的工程队给你。,与客户谈判,情景一,货款怎么支付的啊？如果你们延误交货期了，这个责任谁来承担啊？,情景分析,常规问题,销售话术,业务员,：公司统一规定3,6,1。现在买设备都是3，6，1。,业务员,：我保证交货期内给你交货，一般都不会延误。除非有特殊情况，我会提前和你沟通的。,交货及收款,情景二,设备都还没发过来也不知道效果怎么样，就要我们付这么多钱，这不可能的！别的单位不要钱都过来帮我安装弄好，你们设备还没过来就要收这么多钱呀？,情景分析,1.对我们产品不信任；2.想拖款或者打压价格。,销售话术,业务员,：效果肯定是不错的，我们那么多客户使用后效果都不错的。我可以带您去我们客户现场去看使用效果，也希望你来我们公司考察。你不付款，我们公司是不会放货的，这个是公司规定。,业务员,：我们设备性能稳定，技术非常成熟，净化效率高，我可以带您去我们客户现场看看使用效果。再说，您愿意用稳定安全的设备还是愿意给哪些没实力的公司做试验品呢？,交货及收款,情景三,客户说：,“,你的产品设计不合理，应该这么这么改！,”,情景分析,1.客户的确觉得我们设备设计有缺陷；2.客户只是想炫耀他懂。,销售话术,业务员,：王总，你是我见到的客户中最专业(赞美)的一位，我把你的对我们的帮助向公司汇报，我先代表公司感谢你！,业务员把客户讲的一一记下来。,交货及收款,情景四,都是老客户了我先付点给你，剩下的我慢慢帮你安排！,情景分析,1.客户想占便宜，想拖款；2.客户的确资金紧张。,第一种情况要强调坚持原则，念苦经！其实客户不是没有钱，是担心售后！,第二种情况要和第一种情况区分对待，如果真的客户资金紧张，可 以汇报给公司，协商解决。,销售话术,业务员,：哎呀，王总，今年公司的资金比较紧张，在上一些新的项目，要是在往年，像您这样有实力又守信誉的客户（赞美），我一定会帮您的。王总，今年就帮帮我们吧！,王总,：哎呀，大家都有难处。你在看看吧！,业务员,：王总，外面都说您的生意好，人又热心肠，帮助过好多企业和老板，只要一说到您，没有一给不翘大拇指的，对您的评价很高（赞美）。您也一直以来关照我们，我们都非常感激您的。这次公司确实有点困难，您就帮我们一把吧。您放心，售后服务我亲自给您盯好。,王总,：哎呀，你好话都说尽了，就按你说的办吧！,交货及收款,情景五,预付款我先给你，剩下的钱等你设备安装调试好，使用了，环保验收合格后我再付给你。,情景分析,客户可能是两种心态，一是客户没钱，找借口赊货；二是确实担心环保通不过。这种情况下要坚持原则。,销售话术,业务员,：王总，我们做业务的也很难，像您这样的客户又不差钱，就想买个放心，这样的客户那里去找（赞美）。可是公司又有规定的，不付到90%不发货，我真的很难办！,王总,：我把钱付给了你，环保验收通不过怎么办哪？,业务员,：这个您放心，我们的产品是经得起考验的，XXX那里装了，XXX那里也装了，如果达不到环保要求，恐怕我们早就关门了。,王总,：按你说的办！,交货及收款,情景一,配件怎么这么贵啊，配件加起来要比你们设备都贵！更换的配件的质保期是多久啊？用不了多久坏了怎么办啊？,情景分析,常规问题,销售话术,业务员,：王总，本来给你的整机价格就是一个折扣价了，那时候你拼命和我砍价。现在人工、原料都在涨，而且你要购买的都是产品的核心部件，所以配件价格才会让你觉得贵了，其实真不贵。,业务员,：更换的配件保修期是6个月。在保修期内,如果不是因为操作失误或者人为损坏的话，我们帮你维修的。,售后及收尾款,情景二,客户提不合理要求：,“,你不帮我XXX搞好，我就不验收，尾款也不付，你看着办！,”,情景分析,这种情况应该避免，首先业务员没有和客户沟通好，或者说供货边界不明确，导致客户误解。二是业务员考虑不周全，把麻烦留给了客户，客户不满意。三是对安装人员管教不严，与客户产生摩擦，拿业务员出气。,销售话术,业务员,：王总，这个是我们的错，我要先和你道个歉。我们会尽量把我们分内的问题解决掉，让你不再有后顾之忧。,等问题解决了，再谈钱的问题。,售后及收尾款,情景三,设备用的效果不行，被别人举报，被环保局罚了好几万，我都没来找你，你还来问我要钱？,情景分析,1.真的被罚款了，心里不爽；2.假的，想拖款。,应 对：需要实地考察情况后确定是哪种情况。,销售话术,第一种情况，先解决问题再提钱!,业务员,：告诉我效果怎么不行。我们肯定先帮助解决这个问题。,业务员,：那你们员工平时使用设备效果不好不正常怎么不及时通知我们啊！让我们售后师傅来一趟就解决了。,第二种情况，态度需要稍微强硬一点。,业务员,：任何事情都要有游戏规则，按合同操作。,售后及收尾款,情景四,今天财务不在，你过两天吧！,你不要一直催我了，我过两天就帮你安排！,情景分析,想拖款。,销售话术,第一种情况,业务员,：好的,那今天是29号，过两天是31号，到时候我再来。,第二种情况,业务员,：王总，不行啊。我们财务已经催了我很久了，您这笔款子早就应该到账了，我这边帮您顶了好久了，这次真顶不住了。这次再不拿回这笔钱，我就要承担这笔钱的利息了，而且要被扣奖金了。您这么大的老板，又不差这点钱,您就高抬贵手，帮我付掉吧。您也不想小弟因为这点小事被罚，说出去多没面子，您说是吧？,一直要，猛要，要的他烦，要到他讲,“,我们厂的业务员要像你这样就好了,”,，他喜欢你后会真的帮你安排的。,售后及收尾款,情景五,这一点点小钱还一直来找我要，等多点了我全部给你安排掉！马上到年底了，你这点钱就到年底我帮你安排！,我们过一阵子还要买你们设备的，到时候一起算！,情景分析,想拖款。,销售话术,第一种情况,业务员,：王总，不行啊。我们财务已经催了我很久了，您这笔款子早就应该到账了，我这边帮您顶了好久了，这次真顶不住了。这次再不拿回这笔钱，我就要承担这笔钱的利息了，而且要被扣奖金了。您这么大的老板，又不差这点钱,您就高抬贵手，帮我付掉吧。您也不想小弟因为这点小事被罚，说出去多没面子，您说是吧？,第二种情况,业务员,：王总，我也想和你一起算啊。可是公司财务一直在催我啊，压力太大了。你做老板的，肯定也能理解我们小业务员的难处。这次再不拿回这笔钱，我就要承担这笔钱的利息了，而且要被扣奖金了。您也不想小弟因为这点小事被罚，说出去多没面子，您说是吧？,王 总,：嗯。,业务员,：王总，今天您把这笔钱付给我，就帮了我一个大忙了，我会感激您的。您下次再买设备，我一定给您争取最好的价格。,售后及收尾款,情景六,这个月资金紧张，下个月我帮你排！,你不要一直来问我要了，等到我有资金了，我打电话让你来拿！,情景分析,推脱、想拖。,销售话术,业务员,：王总，您开玩笑吧？您这么大的餐厅，外边其他厂都说您为人守信用，客户多，生意又这么好，这点小钱对您来说还算个事吗。,王 总,：小有小的难，大有大的难，最近资金真的很紧张。,业 务 员,：王总正如您所说，我们最近遇到了些问题，您的这笔钱对我来说很重要，如果您原意帮我，把这笔钱付给我的话，就帮了我一个大忙了，我会感激您的。,售后及收尾款,情景七,人家外国的品牌使用起来比你们的好！,情景分析,客户对油烟机有一定的了解，想通过和国外品牌比较压价。,销售话术,业务员,：老板，看样子你对油烟净化器了解的蛮透彻的啊。外国的牌子的确是好，但是我们和他们相比不只价格低，而且服务专业到位，而且使用效果也差不多。和国外品牌相比，我们可是物廉价美啊，性价比高的不是一点点啊！老板你这么会做生意，肯定是会选我们的设备的。,售后及收尾款,情景八,今年肯定是没有钱了，你也不要打我电话了，过了年再说吧！,情景分析,1资金确实紧、2想拖、3他肯定有钱，没钱口气没这么硬！,销售话术,措 施：首先规避这种情况的发生！平时勤收款。,业务员,：你是在开玩笑吧？我现在就过来拿钱！,王总,：不是开玩笑，是真的。,业 务 员,：这怎么行呢？像您这么有身份的老板，可别那我们这样的小业务员开玩笑。平时来找您，你们说到年底付，我也不好意思催你，您现在说到明年付，您你让我怎么办呢？我们还等着你的钱发工资呢！王总，我一直把你当偶像看待的，我可伤不起呀！坚持、坚持、再坚持。,售后及收尾款,情景九,客户说：,“,我现在忙，你去财务办一下！,”,到了财务，会计说：,“,我没有收到老板的付款安排。,”,情景分析,一是推脱，二是确实忙，三是会计使坏。,销售话术,业务员,：张会计，是王总叫我直接来办的，要么您和王总确认一下。,张会计,：好的，我来和王总确认。,或业务员再次找王总！,售后及收尾款,情景十,这个事情我和你们老板说好的，你不要再来了！,情景分析,客户不把您放在眼里，用你老板来压你。要让客户知道这件事由你负责，然后再去要钱。,销售话术,业务员,：不好意思王总，老板跟我说过这件事。老板和我说你们是朋友，而且说您人很好，老板让我代他向您问好。,王总,：是这样。,业 务 员,：王总，以后您这边的服务就由我来为您对接，今天就是老板让我过来先拜访一下您的。,售后及收尾款,情景十一,你们延误交货期影响到我们餐厅的营业了，还有一点尾款你不要来拿了！,情景分析,不爽、拿你出出气。,销售话术,处理方法：首先认错，然后解释，希望谅解。,业务员,：王总，这是我们的错，是我们没有做到位。为了这个货的交货期，我和我们的生产部长大吵了一次。我知道您很急，就一直催一直催，可是生产部的任务也确实紧了点，每天都在加班，后来生产部长也发火了，其实换位思考，生产部也确实挺难得，王总您说是吧？,王总,：那你怎么补救呢？,业 务 员,：王总，我们在后续的服务。（最多送1次保养）,售后及收尾款,