如何成为专业的培训专员.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源初阶培训系列课程,如何成为专业的培训专员,家电英才网,课程目标,认知培训及其领域的发展,了解企业培训体系建设与管理,掌握培训专员的技巧和要求,成为优秀的企业初级讲师,课程内容,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,第一单元：培训发展与角色认知,培训的定义,培训的目标,培训的种类和内容,培训专员的角色,一、培训的定义,任何用来,发展雇员,的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。,根据,工作需要,，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。,是职业人的需要,是组织持续发展的必要条件,是人力资源的重要模块,培训的发展,From,知识储藏,固定设计,高度结构化,同步,与工作独立,文字为主,奢侈品,教室培训,To,知识共享,灵活设计,高度模级化,非同步,与工作结合,数位化多媒体,竞争力的必需品,加上网上教学,老师,学习者,学习者,学习者,学习者,学习者,学习者,外部学习社区,基于,web,公司学习社区,交互式,知识库,教室,虚拟,老师,电子邮件,交谈,电子邮件,电子学习,交谈,学习者为中心学习多元化,知识获取的,3,种模式,一粒种子如何能够长成参天大树？,学历学习(,School Education),中学 大学 研究院,在职培训（,Training in job),技能、专业,工作中学（,learning by doing),工作经验,适合成年人的培训方式,影响成年人接收信息因素,思维方式（,EQ,）,思维习惯,人格特质,喜欢和自己同质的人,个人经验会影响信息的接受,每个人的惯性思维,记忆力（,IQ,）,适合成年人的培训方式,互动,体验,角色演练,游戏活动,沙盘模拟,案例研讨,脑力激荡,在工作中学习,学以致用,体验式学习法,经历,过程,总结,应用,团队游戏,一个重要任务,体验与研讨,“一个重要的任务”过程中,你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？,如何发挥团队智慧？,此活动给你带来什么样的思维启示？,再给你机会，你会如何做？,二、培训的目标,组织为什么培训？,满足组织发展,满足员工职业发展,如何确认培训目标,培训需求,个人需求,企业需求,=培训目标,企业的终极培训目标,组织学习与学习型组织,学习型组织的五项修炼,自我超越（,Personal Mastery）,改善心智模式（,Improving Mental Models）,建立共同愿景（,Building Shared Vision）,团体学习（,Team Learning）,系统思考（,Systems Thinking）,Peter Senge,三、培训的种类和内容,职前培训,一般性培训,公司的历史、传统与基本方针,公司风气，公司理念、价值观,本行业的现状与公司的地位,企业的制度与组织结构,产品知识、制造与销售,公务礼仪、行为规范,专业性培训,就业规则、薪酬与晋升制度,劳动合同,安全、卫生、福利与社会保险,技术、业务、会计等各种管理方法训练,在职培训,管理人员培训,专业性培训,观察、知觉力,分析、判断力,反思、记忆力,推理、创新力,口头文字表达力,管理基础知识,管理实务,案例分析,情商,行政人事培训,财务会计培训,营销培训,生产技术培训,生产管理培训,采购培训,质量管理培训,安全卫生培训,电脑培训,其它专业性培训,四、培训角色认知,从培训者能力,/,影响力角度看,初级,服从者、执行者,中级,Trainer、,组织者、中层管理者,高级,影响人物、中高层管理者,资深,公众者、,Professor,培训角色认知,培训者风格角度看,教师,Teach,分享者,Share,引导者,Guide,四、培训专员的职业发展,初级培训专员,你忙些什么？,你需要学些什么？你需要拥有什么技能？,中级培训专员,你的职业发展定位？,你需要学些什么？你选择你的职业方向？,高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源专家,如何成为专业的培训专员,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,第二单元：企业培训体系概述,建立培训体系思路,培训实施流程,培训调查与分析,制定培训计划,培训实施流程,培训评估与记录,一、培训体系思路,定位,Position,调查,Survey/Analysis,计划,Plan,实施,Do,检查反馈,Check/feedback,再行动,Action,培训体系思路,研讨：企业的培训定位？,培训体系思路,员工的职业状况,管理层（高层、中层）,员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造类、）,员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后备管理者、高层管理者）,培训体系思路,新员工培训,目的,互相了解,打消疑虑,适应工作,培养归属感,内容,企业文化培训,规章制度培训,业务培训,熟悉环境,管理人员培训,目的,发展能力,更新知识,改变态度,传递信息,形式,在职开发,替补训练,短期学习,轮流任职计划,基层主管开发计划,决策训练,决策竞赛,角色扮演,敏感性训练,跨文化管理训练,形式,参观,录象,面谈,导师,讲课,案例：某企业培训课程体系,建立培训体系,/,制度,培训体系框架,入职培训,基础技术培训,管理培训,通用技能培训,培训计划（年度）,课程手册,培训统计,/,档案,讲师队伍,专业技术,通用技能,培训管理制度,四、培训体系实施流程,培训需求评估,目标确立,培训内容与方法设计,实施培训,制定标准,对参训者预先测验,培训监控,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,设计与实施阶段,评估阶段,二、培训需求分析,人员分析,决定谁应该接受培训和他们需要什么培训,通过业绩评估，分析造成差距的原因,收集和分析关键事件,进行培训需求调查,任务分析,决定培训内容应该是什么,分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度,分析,组织分析,决定组织中哪里需要培训,目 的,考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求,将实际结果与目标进行比较,制定人力资源计划,评价组织环境,具 体 方 法 举 例,如何获得培训需求,培训需求从哪里来？,和管理层/上级沟通,员工培训调查,根据企业培训资源,练习,小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计一份适合本企业的培训需求调查表；,案例分享,三、制定培训计划,年度培训计划,新员工、员工层、管理层,临时性培训是持续改进的结果,案例分享,四、培训实施,培训实施方式,工作轮换,学徒制,授课,讨论会,录相,模拟、角色扮演,内部网、远程教育,五、培训评估与记录,培训评估的,4,个层面,培训课程评估,学员成绩评估,培训提升员工绩效的评估,培训提升公司业绩的评估,做好前,2,个层面的评估,认真及时的记录,回顾我们培训的目的？,如何成为专业的培训专员,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,第三单元：培训专员核心任务,/,技能,培训体系的建设,分析、沟通能力,培训的组织管理,组织执行力,讲师技能,演讲能力,丰富知识,个人影响力,获得公司管理层支持,人际能力,一、培训体系的建设,培训体系的建设分析、沟通能力,可执行的培训思路框架,长期培训计划（年度）,培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择,二、培训的组织管理,培训的组织管理执行力,调查分析,课程计划,组织实施,记录反馈,三、讲师技能,讲师技能演讲能力,初阶,中级,高级讲师,四、丰富知识,丰富知识个人影响力,博览公司方向和个人兴趣书籍,与时俱进地更新和捕捉信息,拓宽地域眼界,优秀人际关系,五、获得公司管理层支持,获得公司管理层支持人际能力,持续改进公司发展,帮助解决各部门管理者问题,如何成为专业的培训专员,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,第四单元：不同性质企业的培训现状,企业性质,民企,国企,外资,办事处,行业情况,IT,制造业,消费业,咨询业,第四单元：不同性质企业的培训现状,您服务的公司培训现状如何？,如何成为专业的培训专员,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,第五单元：初级讲师训,基础课程设计,课前准备,初级授课技巧,实战练习,课程收尾技巧,多种授课风格,学习的动机明确,只学他们认为需要学的,个人经验会影响学习,要求实用,需要一个轻松的学习环境,需要不同的教学方式,需要指导,成人学习的特点,一、基础课程设计,课程方向：,公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制度和基础业务/技术课程、,一、基础课程设计,课程设计思路,自我介绍/嘉宾讲话,破冰,开场,分享观点和培训铺垫,课程目标,/,导向,切入主题,/,知识点分享,时间控制,插入团队互动方案,问题答疑,技巧收尾,一、基础课程设计,课程设计辅助要素,破冰,/,充能活动,互动游戏,音乐,/,影像,经典故事,案例,二、课前准备,着装,培训资料,场地布置,营造课堂气氛,课前准备检查表,课前准备,培训资料准备,培训通知,签到表,讲师/学员资料,考核问卷,效果评估表,结业证书,营造有效的学习气氛,不要遗忘小细节,投影机,海报架,白板,笔和纸,名牌,注意后勤工作,茶休,午餐,三、初级授课技巧,控制紧张情绪,克服口头语,语言表达,眼神交流,发问技巧,控场技巧,练习,3分钟的演讲,目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2）推荐一个旅游地点，希望大家一起去；,演讲评估,肢体语言,表达,眼神,互动,情绪,姓名1,姓名2,姓名3,5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分：改进；,紧张的症状,手和腿发抖、腹部神经性抽搐、,心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、,说话不流利、大脑空白、口发干、,感觉痛苦、准确度下降、,控制紧张情绪,挖掘紧张根源,不自信,准备不充分,猜臆未知结果,失败经验遗留阴影,控制紧张情绪,控制紧张措施,不自信,对自己说,“,行,”,准备不充分,做好准备工作,猜臆未知结果,放松心情向前看,失败经验遗留阴影,明确原因勇敢面对,控制紧张情绪,什么是口头语？,功能性发声,非单词,那么、的话、好的、,A、AN、AM,克服口头语,改善措施,1.,在教学大纲上标示停顿处；,2.,试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短,暂停顿；,3.,停顿时克制自己不使用非单词声音；,克服口头语,改善措施,3.,试讲时，如在停顿时使用了非单词声,音，请别人作提示；,4.,锻炼自己听得见自己在句与句之间过,渡时所说的话，不断改进。,克服口头语,语言表达的组成,书面语言,口头语言,身体语言,语言表达,自我呈现,我叫,xxx,来自,xx,部门,我这个人,（用一句话评价自己）,我愿意将我的,xx,爱好推荐给大家,它对大家有,好处（讲述它的好处）,希望大家采取,行动（讲述对大家的期望）,口头语言表达,口头语言的特点,辅助语言系统和语言外系统,辅助语言系统,音频、音高、音量、音质、音调,语言外系统,功能性发声,哭、笑、呻吟、叹息、口头语、停顿,口头语言表达,一、准备活动,1.活动横隔膜（狗喘气）,2.活动声带（气泡音）,3.扩大共鸣器,a.,开槽牙（下巴向下移）,b.,提嚼肌（微笑）,c.,挺软腭（鸭叫）,d.,鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）,口头语言表达技巧,粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。,有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,口头语言练习,八百标兵奔北坡,炮兵并排北边跑,炮兵怕把标兵碰,标兵怕碰炮兵炮,口头语言练习,身体语言,身体姿态,外观,手势,眼神,身体语言,身体姿态,基本姿态,站位,移动,面部表情,身体语言,身体姿态,基本姿态,包括：脚位、腰部、,肩部、头部,站位,包括：位置、角度,移动,包括：速度、角度、转向、,眼神方向、步法,操作原则：,了解自我个性特点,TOP,原则：,TIME,时间,OBJECT,对象,PLACE,地点,协调作用,身体语言,身体姿态,面部表情,是发生在颈部以上的各部位的情,感体验的反应,包括：微笑、目光,身体语言,面部表情,种类：手指、手掌、手臂的协调动作,常见手势：,手指,拇指指示、十指交叉、塔尖式,手掌,掌心向上、向下，食指，,搓掌，鼓掌,手臂,交叉、局部交叉、伪装交叉、背手,身体语言,手势,眼神交流的重要性,人际间最能传神的非语言交流,非语言交流,眼神交流,眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视,眼神交流的障碍,拒绝交流,目光游离,电风扇,非语言交流,眼神交流,眼神交流技巧,单独交流：三角区,众人交流：以片盖点,眼神交流技巧,注视的位置：钟表图,速度：三秒,角度：,90,度,确认沟通成功：交流,发问的模式,封闭式与开放式问题,培训讲师的发问,整体发问-普渡众生,直接发问-一针见血,避免失控,不懂装懂,一对一追究,跑题,1,控场技巧,应,引导找出原因，经验分享,请大家解决,课后交流,两个有用的杀手锏,反射型问题,也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题,就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,紧急情况的处理,你能想到的培训中的紧急情况有哪些？,登台演讲,演讲者：,时间：,4,分钟（讲不完站完）,要求：运用曾经学过的呈现技巧,观察者：,观察演讲者的一举一动并作记录，根据呈现标准点评，自我准备,四、实战演练,五、课程收尾技巧,全天回顾总结,坚持到底，避免虎头蛇尾,有技巧的收尾,数码相片回顾,互相赞美,给自己写信,六、多元化的授课风格,教师型,演讲型,教授演讲型,权威演讲型,主题型,引导型,游戏、活动和案例等互动性,分享型,知识,/,经验,实战混合型,成就你的讲师风格,心理,放松,自信,生理,健康,着装,舒适,品格,谦虚,热情,人格优势,知识,持续不断,眼界,专业,总结,第一单元：培训发展与角色认知,第二单元：企业培训体系概述,第三单元：培训专员核心任务与技能,第四单元：不同性质企业的培训现状,第五单元：初级讲师训,知识 力量?,应用,知识的 才是力量,谢 谢 各 位！,