日本企业文化与交流技巧2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2.,名刺交換,（）,名刺目下人出,名刺目下人先渡、目上人受取自分名刺出順序。万一、目上人先出、遅申訳断受取、自分名刺渡。同時出場合、目上人受取待、相手。他社訪問場合、意味、,訪側先,出。、訪問者明目上人場合、訪側先出。,2.,名刺交換,（,2,）着席、名刺交換際必立上両手差出、両手受取、片手姿勢良受渡失礼。右手名刺端軽持、相手胸下位置手渡。名刺渡、願言、自分社名氏名名乗、礼良印象与。万一、名刺切、忘、丁重非礼、次回改渡付加。,2.,名刺交換,（,3,）受取名刺確認,頂名刺込失礼。裏面確認、名前読方、時伺。、名刺置、会話中相手名前入、場名前覚。、上放置感注意。,2.,名刺交換,（,4,）外国人名刺交換,日本場合、名前肩書重視、欧米名前連絡先確認意味大。、肩書失礼。、日本欧米、役職表現仕方違場合。、,Managing Director,、日本常務取締役、英国代表取締役相当。、,Vice President,、副社長思、米国部長用。、名刺頂、場正発音尋、後失礼済。,2.,名刺交換,（,5,）相手情報忘,頂名刺、人脈上貴重。印象薄、名刺裏特徴的、趣味、出身校書。次回、会前、事前名刺確認人情報。,1,.,電話,電話受,1.,電話,2,回鳴,出。,左手受話器、右手持、,用紙,机上用意。,2.,電話取名乗。,会社名、部署名名乗。,3,回以上鳴、待言（電話）、会社営業部。（大変）待、会社営業部。,見本,電話受,3.,相手名乗、会社名、氏名正聞取、記入復唱確認。,相手応会社山田様。世話。,4.,相手名指、待,保留,。相手名乗名指場合鈴木。少待。失礼、相手確認上会社山田様。鈴木少待。,電話受,5.,名指人,不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時間伝。（大変）申訳（）。鈴木席。鈴木外出。,3,時頃戻予定。,6.,名指人本人,折返電話,場合。相手急場合急名指人連絡場合戻折返電話差上。鈴木連絡、電話差上。,電話受,7.,名指人相手要件聞場合。,用件,5W2H,（、何、誰、）。,8,.,締。,。失礼。今後願,9,.,電話切。,相手電話切受話器静置。,電話,1.,事前準備,。,相手電話番号、所属部署、役職、氏名確認。用件、話順序整理必要資料、手元用意,2.,相手出自分会社、名前名乗、。取引先、合相手場合初電話相手場合会社鈴木。世話。忙失礼。私、会社鈴木申。,3.,呼出相手名前告,恐入、部山田様,。,電話,4.,呼出相手出、再度名乗。,会社鈴木（）。,世話。,5.,用件明確、要点簡潔話。,用件長場合相手承諾得話。,件。,点。点目。今。少時間。,電話,6.,話相手不在場合、自分取次人伝。,直、電話伝。戻、手数折返電話。伝言伝。,7,.,折返電話、電話番号伝、相手手間省。,念電話番号申上,。,電話,8,.,締。,、願。,9,.,電話切。原則、電話方先切。,相手客様目上方場合、相手切受話器置。,上司携帯番号尋,社外電話、外出中上司先輩、同僚携帯番号聞。携帯会社、教。、個人携帯場合、,安易教,。携帯会社、個人、携帯番号伝、一度相手用件受、連絡取、電話答。相手急、対応。,4.,E,基本,（）,E,基本,宛先（,address,）（,.,）間違、相手届、誤送先迷惑。相手一字一句正確。件名（,Subject,）本文内容分適切件名（）。受信者多検索、忙時後読、今読区別。,4.,E,基本,本文名乗。差出人誰可能性。手軽書出挨拶。、一般手紙、時候挨拶形式言必要。世話簡単挨拶入。文必要事項簡潔書、相手読文章心。行文字数、最大,35,文字程度適宜改行入。行数長場合、段落空行入。連絡文資料文書分、後者添付送。,4.,E,基本,署名（,Signature,）誰出、最後所属名前電話番号入署名（）入。、自動的入、長過,6,行程度。,4.,E,基本,（）宛先,CC,BCC,宛先宛先欄複数入、連名通信、送。,CC,（副次的宛先）宛先,CC,欄別入送信、両方同届。宛先,CC,双方,、,CC,送記載。主宛先人、目通欲人入。,BCC,（宛先、副次的宛先相手知第三者送信為宛先）宛先,CC,BCC,欄入送信、相手同届。、宛先,CC,双方、,BCC,送記載。同内容宛先,CC,相手知場合、人,BCC,記入。,：受信上部、送信者名前送信日、件名表示部分。,4.,E,基本,（,3,）引用 何返事書、間件,表現、件相手混乱誤解招恐。件、適切引用。受信返信、自動的受信済文章引用符,返信用意。自分返事書込送、必要全文引用、文意伝必要箇所引用。,文書著作権注意。特投稿、,Web,記事、引用制限禁止場合多。,4.,E,基本,（,4,）書時注意点,装飾加基本的出相手環境、機種読様。、文書太字色付文字等装飾加,HTML,形式送。、文字送受信形式使使人,HTML,形式送、情報表示文章乱。送信側受信側同環境問題、環境不明多人場合、設定形式、通常方。（初期設定,HTML,形式注意必要）,4.,E,基本,（,5,）使文字使記号,E,使文字、下示区分限、半角使。他文字送、相手文字化受取注意。,、特殊記号、日頃使難漢字避。自分普通表示、相手文字化。丸付数字（、）数字（,I,、,II,）可能性大。外字（独自登録文字）不可。,4.,E,基本,（,6,）添付,画像音、文書表計算、添付送。、相手側、添付開。特、,Windows,Macintosh,間、互換性、,Windows,開、相手使機種、確認必要。,(7),容量,送大、把握。容量重、相手端末負担、送信場合。重添付分割、圧縮送。、圧縮送、相手解凍確認。,4.,E,基本,（,8,）書内容表現確認,普段話言葉文字、伝印象意味異場合。相手不快思言葉選常意識。、誤字脱字変換、送信前。,（,9),過信禁物,E,早確実連絡過信、配送経路何場合、届何時間、途中行方不明。、届相手限。,E,送適切、急用事重要事項、電話送送一報入方。,4.,E,基本,（,10,）返事,通常、差出人相手読確認。質問依頼内容受取際、返事出。,(11),“,”,考,暗号化装置（）使場合除、上,E,秘密守。現状、配送全原理的覗見可能性。第三者決見内容取場合,E,使自殺行為心得。,4.,E,基本,（,12,）,特定宛先送、登録人全員送信仕組。社内部署内連絡通達仲間（同好者）同士一斉同報使。,返信送注意点受信返事送、全員送、特定個人送注意必要。返信全員返信返信作成、欄入、登録全員送。元発信者、特定個人受信生返事送場合、転送、人送。,3.1,日本,3.1.2,一般的付合,：本節訪問、案内、手紙内容。,1.,訪問,（）,親間柄同様。,、週間前,訪問相手了承取。,時間余裕持、相手都合,良時間合、時間,変更対応取、。,実際、取際訪問目的訪問希望日所要時間訪問人数伝。訪問日時決際、始終業時、休日、週明初日、月末期末訪問避下。、相手都合優先。,1.,訪問,（）,初訪問会社場合、相手指定日時。柔軟対応。万一、都合訪問日変更場合、相手迷惑、早連絡。,訪問前日当日朝、確認電話入。,1.,訪問,（,2,）訪問,約束時間必守,、,5,分前到着。、早到着,5,分以上前面会申出。早出、時間身整待。万一遅、,5,分遅刻必連絡入。訪問先受付自分会社名、名前、相手名前告取次。受付場合入口近人取次願。応接室通、入口一番近席座待、担当者来立上挨拶礼儀。初対面場合名刺交換。座言。先方時間割、用件簡潔伝、長居。帰際本日今後願、丁寧。,初対面人、身構。、雰囲気和会話本題。会話軽雑談。、天気。今日天気良気持。業界暗話、宗教政治関話避。社長室時折、社長趣味楽器用品置。、。私学生時代、相手身近話題見、話。、上手本題話持行。雑談興良。,面談前,雑談,便利会話,洋室和室,2.,案内,向方向示階参言葉一緒手行方向指良。指先、手指示。,斜左前,立案内歩前相手歩合案内。階段前足元注意一言。,応接室招入室内通。席上座。,4,待時間示参待申訳分待,5,挨拶退室失礼付近軽会釈退室。,見送,、辺失礼客様帰支度立上、本日礼述。退室後、見送場所来、本日忙、越再度御礼述。玄関口見送。別際気帰声、辞儀。見送場所離場合、客様歩時歩以上離、車場合車見立見送。,3.,手紙,手紙構成,頭語、前文、本文、末文、一般的構成。,頭語、拝啓謹啓、拝復（返信場合）、前略（急場合）、冒頭書手紙固有語。女性手紙場合省方普通。、筆申上前文許謹手紙差上柔表現使方。,前文、時候、相手近況（安否）尋、自分近況（安否）知、三大要素、場合応全部揃構。最近会元気書違和感場合。、前略冠省、急示頭語使場合、前文省方。,末文、健康祈、返事求、使。,結語頭語対応拝啓敬具、前略草決。、日付、自署、名入。,手紙頭語結語対応表,