说话的十大技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,说话的艺术,最会说话的人,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉奖,一人之辩重于,九鼎之宝,三寸之舌强于,百万之师,会说话的好处,眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴可以,描绘,一个美丽的世界,最会说话的人,三寸不烂之舌,语言就是,力量,他们长得什么样子呢？,怎么样说话？,是否离我们非常遥远？,会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？,最会说话的人,发现别人优点,倾听,引导,真诚,最会说话的人,幽默,拒绝,高效简洁,给予希望,善于讲故事,积极乐观,强力说话法则,之一,强力说话法则,之一,赞美如煲汤，火候是关键,1.,说出对方的闪光点,2.,描绘那些闪光点能给现状带来什么,3.,闪光点给你或他人带来的感觉,每个人都渴望被赞美,1.,每个人都喜欢被赞美，你我都不例外,2.,没有不爱被赞美，只有不会去赞美,恰到好处,，感到很舒服,过犹不及,，没有新鲜感,强力说话法则之一,赞美的杀手锏,1.,赞美一定要真诚,2.,赞美事实而不是人,3.,赞美要具体化,4.,赞美,“,快乐习惯,”,赞美是你的开路先锋,1.,赞美，要善于找到对方的亮点,2.,赞美，要挠到对方的,“,痒处,”,3.,赞美，要自然而诚恳,强力说话法则之一,如何赞美,1.,背后赞美,2.,多谈对方关心和得意之事,3.,遇物加钱与逢人减岁,。,既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，,何乐而不为之。,强力说话法则,之二,世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。,乔,吉拉德,强力说话法则,之二,倾听的好处,1.,获得了更多成交的机会,2.,更有利于找出顾客的困难点,倾听是最好的恭维,1.,体现了你对对方的尊重,2.,体现你对对方的重视,3.,倾听对方越久，对方就越愿意接近你,最高效的倾听技巧,1.,让对方感觉到你是在用心地听,2.,让对方感觉到你的态度很诚恳,3.,在倾听时记笔记，效果会更好,4.,重新确认，减少误会及误差,5.,不到万不得已，千万不要打断对方讲话,6.,对方停止说话时，再停顿,3-5,秒,7.,不明白的地方见机追问,8.,倾听时，不要组织语言,9.,倾听过程中，点头微笑,10.,不要发出声音,11.,眼睛要注视对方鼻尖或前额,12.,坐定好位置,强力说话法则,之二,“,两只耳朵一张嘴,”,法则,1.,当你发现自己说话的时间超过了,45%,，,那就必须当机立断：闭嘴！,2.,透过倾听，捕获,购买信号,70%,时间让顾客讲话，你倾听,30%,时间自己用来发问、赞美和鼓励他,“最多能打几折呀？”,“可以试用一下吗？”,“这是怎么操作的？”,“我可以试一试吗？”,“我家老公,/,老婆会喜欢它。”,“这两种型号的有什么区别吗？”,“这种款式看起来真漂亮。”,。,强力说话法则,之二,预防,“,火星,”,蔓延成,“,火灾,”,你真的在听吗,1.,身体语言,（,1,）点头,表示你跟得上对方的信息,（,2,）给愉快信息一个微笑,（,3,）露出感兴趣的表情,（,4,）对严肃的信息显示出严肃的表情,（,5,）稍稍地偏向讲话者,（,6,）稳定的目光接触,（,7,）表现出平静和耐心的表情,2.,简短的语言词汇,嗯；对；是的；好的；我明白了,3.,复述,4.,探究式提问,为什么,；告诉,；解释；什么,；怎么样,强力说话法则,之二,倾听的障碍,1.,倾听之前形成了自己的意见,2.,倾听之前想好了想要说的内容,3.,倾听之前决定了如何去做,1.,带着理解的目的去听,2.,带着回应的目的去听,法宝,“,闭上嘴巴！,”,有效倾听,强力说话法则,之二,1.,认真仔细地听说话者讲述,2.,能够养成良好的听话习惯,“,听话,”,高手,理解力,记忆力,辨析力,灵魂力,注意力,高手,强力说话法则,之二,强力说话法则之三,强力说话法则,之三,如何建立人际关系的？,如何判断顾客需求的？,如何树立购买者信心的？,提 问,强力说话法则,之三,怎么样才能让别人说得更多呢？,秘诀就是,设问,五秒钟让别人对你感兴趣？,利用,提问,的方式,反问,让你更主动,当你求教时，没人会拒绝你,疑问,强力说话法则,之三,十大黄金问题,如何创立事业的,喜欢您事业中的哪一点,与竞争对手的区别是什么,行业发生了哪些重大的变革,行业的变化趋势的看法,给予新人什么样的建议呢,发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事,使人能有效成功地方法,假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生,您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢,方式,强力说话法则,之三,抓住那条牵牛鼻子的绳,什么样的交谈最让你有成就感？,当然是让你,主宰,整个谈话过程的交谈,期望,的目标,积极的,引导,1.,真诚地理解对方所说的一切,2.,从对方的角度去看待问题,3.,根据你的真正方向来提出问题,抓住,关键字眼,才能引导对方,强力说话法则,之三,五个问题内结束一次销售,1.,有准备的发问寻找顾客,需求,2.,通过问题使顾客感受自己,态度,3.,借由问题使顾客参与产品,说明,4.,探讨问题加深客户对产品的,了解,5.,提出的问题帮助顾客评估产品,价值,强力说话法则,之四,强力说话法则,之四,先为对方着想,对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。,人生对你的意识,从关怀对方的角度出发才能赢得对方,作出自己力所能及的支持,作出,关心,别人的行动,不仅仅是销售，还是,顾问,强力说话法则,之四,“,这产品能为你带来好处,”,当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。,顾客比较关心的是什么,为对方着想,关怀对方的利益,关注对方的兴趣,80%,精力和说话内容落在对方关注的,需求,上,强力说话法则,之四,说话魅力在真诚,在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要,只有真诚才能换来真诚,赞同发自内心,没有绝对的对错，有的只是站的立场不同,主动地去理解别人,真诚的关怀、理解和尊重,强力说话法则,之四,用关怀的观念引导,鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。,最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。,当你不关注钱时，钱会越来越多；但一旦光看着钱，钱反而没有。,从,替对方着想,的角度出发说服往往比较有效,只有目光长远的人，才会把握得住机会。,强力说话法则,之五,强力说话法则,之五,寓庄于谐的语言酵母,幽默是智慧、爱心与灵感的结晶,是一个人良好素质和修养的表现,提高工作效率,幽默是一种高深的说话艺术,消除人与人之间的陌生感,叫人轻松之余又深觉难忘,强力说话法则,之五,幽默的分类和形式,哲理式幽默,解嘲式幽默,讥讽式幽默,愉悦式幽默,同事朋友,哲理式幽默,愉悦式幽默,自我,解嘲式幽默,敌人恶人,讥讽式幽默,强力说话法则,之五,幽默的四大好处,幽默可促进身心健康,幽默能带来友善的人际关系,幽默具有自我激励作用,幽默让人急中生智，化解困境,“,善谈者必善幽默。,”,英国思想家 培根,强力说话法则,之五,幽默的六大招数,巧作类比式,因势利导式,充愣装傻式,曲线进攻式,声东击西式,另辟蹊径式,巧妙地彰显你的智慧，,谈笑间,绕过,沟通的暗礁。,强力说话法则,之六,含蓄批评让人更爱戴你,批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后,把,“,但是,”,变成,“,而且,”,。,用赞美的方式，,间接,暗示对方，提醒其注意自己犯的错误,。,很有,礼貌,尊重,对方,强力说话法则,之六,强力说话法则,之六,含蓄与委婉,“,不要让我把什么都说出来。,”,委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。,治标剂,缓冲,讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人,感到难堪的语言,借用式：借某一事物或其他事物的特征对事,物实质问题直接回答,曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气,强力说话法则,之六,忠言,“,顺,”,耳利于行,要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。,趋利避害,是人的本性之一,对事不对人是,批评,人的一个重要原则,忠言也顺耳,真诚,适度,理解对方,切勿指责,委婉,分清场合时机,分清对象,强力说话法则,之七,强力说话法则,之七,批评是改善管理的良方,懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。,1,、原则和目的,2,、实施步骤,肯定,培养,指出,3,、适度原则,4,、规避风险与消除不良影响,5,、先有解决方法再去批评,6,、系统性,下属,强力说话法则,之七,批评是把双刃剑,批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。,救人利刃一：把,“,批评,”,转变成,提醒,救人利刃二：当众赞扬，,私下,批评,批评绝不是发泄不满！,特别注意：,尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！,上司,强力说话法则,之七,“,吻后再踢,”,将欲取之 必先与之,Kiss and Kick,赞美是鼓励，批评是督促,赞美如阳光，批评如雨露,先创造气氛,再切入正题,强力说话法则,之八,强力说话法则,之八,该说“不”时就说“不”,拒绝不是罪大恶极的事,说,“,不,”,不是与人决裂,衡量了自己的能力,带着友善的表情来说,“,不,”,对自己也要勇敢地说,“,不,”,只要站得住,立场,，就请勇敢地向別人和自己说,“,不,”,吧。,强力说话法则,之八,该说“不”时就说“不”,原因：,1.,接受比拒绝容易,2.,想做一个受大家欢迎的好人,3.,担心触怒对方，导致报复,4.,不知道可以得到什么好处,如何说,“,不,”,：,1.,耐心倾听请求者的要求,2.,说,“,不,”,时，表情要和颜悦色,3.,最好说出拒绝的理由,4.,切忌通过第三者拒绝,5.,寻找替代的方法,强力说话法则,之八,拒绝是人的家常便饭,人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程,拒绝对方，态度和蔼,拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因,拒绝时不要伤害对方自尊心,拒绝对方，要给对方留一个退路,有的拒绝，不能把话完全说死,拒绝对方时，还要考虑到时机问题,强力说话法则,之八,开出有人情味的逐客令,无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。,1,、以婉代直,2,、以写代说,3,、以热代冷,4,、以攻代守,5,、以疏代堵,强力说话法则,之九,强力说话法则,之九,一句话演讲,恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。,语言贵精不贵多,说语不在多切中要害,1.,引而不发,2.,直来直去,3.,要领突出,强力说话法则,之九,人际交往中的黄金短句,人际关系和谐的润滑剂,“,早上好！,”,“,请,”,“,谢谢！,”,“,对不起！,”,“,我不知道,”,“,这是我的错,”,“,我喜欢你,”,“,”,（对方的名字）,强力说话法则,之九,锤炼你的语言,抓住,关键,点不放，把主要的意思,说到,。,1,、顾客最基本的需求在哪里？,2,、顾客最感兴趣的一点是什么？,3,、最薄弱的一个环节是什么？,把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。,抓住一点 不及其余,强力说话法则,之十,强力说话法则,之十,肢体语言,是不容忽视的公关手段与语言工具,领导活动的信息载体,肢体语言有助于形成第一印象,常用的肢体语言,手势,传达信心的拳头,目光,会说话的眼睛,姿势语言,举手投足也是说话,面部表情,服饰语言,强力说话法则,之十,感觉比语言快十倍,自信,毅力,进取精神,尊重他人,除了要注意,“,硬件,”,外，还要重视自身的,“,软件,”,建设,，这个,“,软件,”,便是,素养,。,强力说话法则,之十,逻辑语言,用非常容易理解的自然规律，通过,类比,，,层层推进,，,指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的答案,训练逻辑思维能力的方式,写文章,演讲练习,强力说话法则,小结,赞美,倾听,提问,真诚,幽默,含蓄,批评,拒绝,简洁,其他,谢谢,