如何做好以品质为中心管理.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,如何做好以品质为中心管理,1,一、,何谓管理干部,在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（,人、机,、,材料、经费、场所、时间,等）以达成工作的目标。,在组织系统中，既为上司，又为属下故须发挥“,承上启下,”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。,2,二、,管理干部的任务,(一),达成企业或上级所赋予的使命，包含有,品质,Q （Quality）,成本,C (Cost),交期,D,1,(Delivery),D2 (Demand),士气,M (Moral,e,),安全,S (Safety,),(,二),与同事协力合作,以解决共同问题。,(三),提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内,部、外部等情报。,(四),培育属下。,3,三、,管理干部必备的条件,(一),所担当职务及前后领域的相关,专业知识与基本技术,(二),对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报,或知识,(三),为,维持,与,改善,单位的,Q.C.D,等成果所必须的,管理技术,(,PDCA,),(,四),领导统御的知识与技巧,包含人际关系、沟通、协调、,激励、教导、授权等层面,(五),解决问题所须的能力,、如推理、判断、创造、实践等能,力,(六),对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价,值观念与思想,(七),健全的家庭生活,(八),其他如健康等,4,四、,对管理的误解,(,一,),将管理当成理论性抽象性精神,性,(,二,),将管理当成管制限制箝制,(,三,),将管理当成高阶层或某些阶层的事,(,四,),没有重视管理目的或目标之明确,(,五,),将管理局限于爱拼才会赢不重视方法,(,六,),完全用,K.K.D,不重视事实管理,(,七,),将管理着重于人治,5,五、,何谓管理,(,一,),设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体,-,Dr.Juran,(,二,),管理循环,-,整个管理活动可以,PDCA,循环表示,如下图,处,置,计,划,调,查,实,施,再发防止,工作实施,教育,、,训练,决定达成目标的方法,检查要因,A,P,C,D,定期,以结果来,检讨,决定目的,目标,应,急,措,施,6,六、,如何拟定计划,(,一,),明确目的、目标,1.,使问题（事情）的状况清楚、以,掌握现状,。,2.,考虑,上级的目标或方针,。,3.,预测未来状况或条件的变化（内在与外在）,掌握可能发生的问题。,4.,要把最终目的和目前目的分别清楚。,5.,目的是否达成要如何,评价,。,6.,目标能数量化,。,7.,多元性目标须列出优先顺序。,8.,注意目标不可与公司或上级抵触。,7,(,二,),决定达成目标的方法,1.,究明,因果,关系。,2.,收集,4,M,及,时间,、,经费,、,场所,等资料。,3.,整理、分析、判断资料、以掌握,重要要因,。,4.,针对重点或重要要因、思考,达成目标的方,案。,5.,多角度,评估,并选定最适方案。,8,6.,订定计划，内容含,5,W2H,Why,目标或目的,What,何事,When,何时,Where,何地,Who,谁做,How,如何做,How much,经费,、,效益,7.,计划订定须能让实际作业者参与。,8.,好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。,9.,事先订好计划，以做好先手管理。,9,格式如下：,计划书,一、目的或目标,二、,时间,实施项目,负责单位,负责人,备注,1.,2.,3.,4.oooo,5.,三、实施项目的具体做法,四、注意事项,10,七、,如何实施,(,一,),教育、训练,1.,合式教育或于职场上一对一实际演练。,2.,避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能,以沟通协调、说服等手段。,3.,不可只告诉他,怎么做,，并须使他了解做的意,义，必然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。,4.,以,5,W2H,方式系统化教育。,5.,刺激部属产生内发性动机，以鼓舞其工作,热诚。,6.,配合人员与单位须充分教育。,11,(,二,),工作实施,1.,主管须将,贯彻实施,的意志，明确地传达,给部属、同僚。,2.,命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、,或朝令夕改。,3.,实施过程若遇到困难勿灰心，除了深入检讨,外，并积极鼓励部属。,4.,适当地,授权,。,5.,收集有关数据。,12,八、,如何调查,透过调查，使,问题显在化,，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。,(,一,),查检要因,1.,实施过程有无彻底,遵守作业方法条件,。,2.,巡视现场须具目的、重点意识。,3.,最好以,具体表格,来查检。,4.,过程若与计划有,差异,，须迅速,追究原因,。,5.,要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。,6.,对于重大的要因或以往未做过的事件，上级,主管（课长以上）可加以点检、但频率较松。,13,(,二,),定期以结果来检讨,1.,结果须以,数据来定期比较,、检讨。,2.,结果的实绩与计划有,差异,时，须彻查过程中 的,异常真因,。,3.,须追根究底追到源头，以发现潜在原因。,4.,须客观、诚实地面对自己。,5.,统计解析配合固有技术,。,6.,越上级主管，此种项目越多。,14,九、,如何处置,实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。,(,一,),应急措施,1.,暂时除去异常现象,。,2.,使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。,3.,治标,头痛医头发烧退烧。,4.,以,应变,、,调整方式来改正结果。,5.,须掌握时效。,15,(,二,),再发防止措施,1.,除去异常真因，,使同样原因不发生第二次。,2.,使管理确实发挥功效。,3.,与标准化、愚巧化结合,。,4.,横向作水平展开。,5.,纵向作源流管理。,16,十、,管理活动的分类,(,一,),管理活动,维持、改善,(,二,),维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来,，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。,17,(,三,),改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方,，,拟定达成计划并确实执行,，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。,(,四,),不管是维持活动或改善活动，皆须转动,PDCA,管理循环，而且能自主性地转动,PDCA,从稳定中求发展，如此单位的,Q.C.D.M.S,的实力能不断地提高,个人管理能力也不断地进步。,18,A,P,D,C,A,P,D,C,维持,改善,维持,改善,QCDMS,时间,19,十一、,品质的意义,品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。,(,一,),品质应站在消费者立场考虑,。,企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；所以，产品品质应站有消费者立场考虑。,20,(,二,品质的好坏,使消费者满足的品质就是好品质，,好品质的条件,如下：,1.,顾客满意的有用性。,2.,适当的价格。,3.,能经济地使用。,4.,长期不易起变化。,5.,安全、无害。,6.,容易使用。,7.,容易制造。,8.,容易丢弃,。,),21,以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为,当然品质,，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件：,1.,外型设计好。,2.,比竞争公司的同种制品优良。,3.,良好的官感性。,4.,独特或稀有,。,以上条件我们可称为,魅力品质。,22,(,三,),品质的范围,目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含：,制品的品质,服务的品质,工程的品质,工作的品质,对顾客的,间接品质,业务的品质,对顾客的,直接品质,23,十二、管制的意义,管制意指管理，即转动,PDCA,管理循环（由于前面已详细说明、故此处不再重复）。,24,十三、,品质管制的意义,(,一,),何谓品质管制,为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系（,JIS）。,从以上定义我们可了解：,1.,检查不是代表品质管制。,2.,品质管制不是只有品管的事。,3.,品质管制不是只有某个阶层的事。,4.,品质管制应依科学精神。,5.,品质管制是体系化活动,。,25,设,计,制,造,（二）,戴明循环,调查服务,检查,销售,1,2,3,4,重视品质观念，对品质的责任感,26,(,三,),品质管制的演进,1.,作业者的品质管制,2.,领班的品质管制,3.,以检查为手段的品质管制,4.,以统计为手段的品质管制,5.,全面品质管制（,Total Quality Control）,费根堡（,Feigenbaum,）,所提倡,f.CWQC，,全公司品质管制（,Company wide Quality,Control）(TQM),(,Total Quality,Managemend,),27,TQM,提供满足顾客要求之产品或服务,在所有阶段中,由所有部门,，,所有人员一起参与,进行体系化活动,QC,式的想法,、,看法,活用,QC,手法,28,(,四,),美式与日式企业在,QC,方面的差异,国别,比较项目,美 国,日 本,1.,计划期间,重短期计划,重长期计划,2.,经营背景,以行销或财务为中心,以品质为中心,3.,经营方针,以处理缺陷为主题,以防范未然为主题,4.,人员教育,对人员教育效果,抱持怀疑,提升品质主要须透过人员教育,5.,对缺陷品的想法,认定产品发生某种程度不良为正常,以产生不良品为耻,6.,供应商的选定,认为人为失误不可避免故订契约设,AQL,培育能制造完全良品的业者,29,十四、,品质的掌握,若要使顾客对产品、服务的品质满意，必须,掌握顾客的要求品质,。如何掌握顾客的要求品质？首先须站在消费者的立场去调查，将顾客的显在或潜在需求明确地订出来，并转换成工厂可以,有效管制的品质特性,（品质评价的对象之性质与性能）。为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为：,a.,中央集中趋势,b.,离散趋势。,30,(,一,),中央集中趋势的表示方法,1.,算术平均值,2.,中值,将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值,3.,众数,数据中出现次数最多的数字，即为众数,31,(,二,),离散趋势的表示法,1.,偏差平方和,2.,推定标准差,3.,全距,R,R=,最大值,-,最小值,32,例,1,为了解丝的整经张力、随机取样、测得下列,11,个数据，记录如下：,13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12.,试求,其平均值与推定标准差,33,(,三,),平均值、标准差的应用,1.,制程能力,Cp-,表制程实力,Cp,判断,处理,4/3Cp,合格,抽样检验即可,1Cp4/3,警告,有发生不良品可能须注意,Cp1,不合格,4M,须变更或改善,4/3,Cp,Cp=1,Cp1,S,L,S,U,S,L,S,U,S,L,S,U,34,2.,准确度,Ca-,表示平均值,X,与规格中心值的,T,O,的差距,S,L,X=T,O,S,U,S,L,T,O,X S,U,Ca=0%Ca=25%,Ca,评级,0-125%,A,125-25%,B,25%-50%,C,50%,以上,D,35,3.C,pk,36,十五、,现场品质管制的主要原则,(,一,),顾客指向,1.,顾客需求的掌握。,2.,下工程就是顾客。,(,二,),源流管理,1.,追根究底、对症下药。,2.,品质是制造、设计、创造出来的。,3.,应急,再发防止,防患未然。,(,三,),事实导向,1.,K.K.D,与问题解决。,2.,品管是依据事实的管理。,3.,情报的收集、整理、分析回馈。,37,(,四,),过程管理,1.,好过程才可能好结果。,2.,品管,管品。,3.5,M1E,之管理与标准化、愚巧化。,(,五,),自主管理,1.,工作者,做好，劳力者,做完。,2.,自主,PDCA，,被动,主动。,(,六,),重点指向,1.,物有本末,事有轻重缓急,2.,样样是重点,就是没重点,38,(,七,),应用科学方法,1.,思考原则,(,观察、测定、调查、演绎,),。,2.,活用,QC,手法。,(,八,),加强问题意识、品质意识,1.,解决问题须先找到问题。,2.,不要轻视小问题。,3.,品质第一。,4.,透过,QCC,活动落实到基层人员。,39,(,九,),教育训练,1.,人的潜力无限，透过教育来开发。,2.,教育是持续不断。,3.,多从实际工作做机会教育。,4.,鼓励属下自我启发。,(,十,),落实标准化,1.,不可形式化、与现状脱节。,2.,与维持、改善活动结合。,3.,基层人员的配合。,40,