组织行为学情绪和心境课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情绪与心境,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境,识别情绪与心境的来源,情绪劳动对员工的影响,情感事件理论,情绪智力,情绪和心境在组织行为中的应用,学习目标,1,情绪与心境,情感（,effect,）,：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分,情绪（,emotions,）,：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物,心境（,moods,）,：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感,1,、情绪和心境,2,情绪与心境,1,、情绪和心境,情感,人们所体验到的广泛的感情，可以以,情绪或心境的形式得到体验,情绪,由,具体事件,引起,持续时间短,以具体性和多样化为特点,通常伴随明显的面部表情,本质上是行动导向的,心境,原因通常是宽泛的和不清晰的,持续时间比情绪长,更具一般性,通常并无明显的表情显露出来,本质上具有认知性,3,情绪与心境,1.1,基本的情绪,六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇,1.2,基本的心境,积极情感、消极情感,1,、情绪和心境,4,情绪与心境,1,、情绪和心境,心境的结构,5,情绪与心境,2,、情绪与心境的来源,人格,每周和每日的时间,天气,压力,社交活动,睡眠,锻炼,年龄,性别,6,情绪与心境,2,、情绪与心境的来源,7,情绪与心境,2,、情绪与心境的来源,8,情绪与心境,情绪劳动（,emotional labor,）,：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪,情绪失调（,emotional dissonance,）,：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致,情绪感受（,felt emotions,）,：指个体的实际情绪,情绪表达（,displayed emotions,）,：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪,3,、情绪劳动对员工的影响,9,情绪与心境,情感事件理论（,affective events theory,）,证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度,4,、情感事件理论,10,情绪与心境,4,、情感事件理论,工作环境,工作特征,工作要求,情绪劳动的要求,工作事件,日常中令人烦恼的事件,日常中令人振奋的事件,个人特点,人格,心境,情绪反应,积极,消极,工作满意度,工作绩效,11,情绪与心境,情感事件理论的测试表明：,1,、情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验,2,、当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随着事件周边的情绪发展,3,、由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响也会产生波动,4,、情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强,5,、因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为不匹配，所以他们对工作绩效一般具有消极影响,4,、情感事件理论,12,情绪与心境,情绪智力（,emotional intelligence,）是一种个人能力，它使得个人：,具有自我意识（当自己体验到情绪时能够识别它们）,可以觉察其他人的情绪,可以管理情绪线索和信息,5,、情绪智力,13,情绪与心境,选拔,对于需要高度社会互动的工作更为重要,决策,积极情绪有助于决策,创造性,活化情感更富创造性,领导,依赖情绪吸引来帮助他们传递信息,动机,一个循环：心境 反馈 强化心境 绩效,6,、情绪和心境在组织行为中的应用,14,情绪与心境,谈判,谈判是一个情绪过程,客户服务,员工的情绪状态会影响客户服务；,员工的情绪转移到顾客身上,工作态度,永远不要把工作带回家,工作场所中的偏常行为,工作中的安全与伤害,管理人员如何影响心境,幽默、表扬、选拔,6,、情绪和心境在组织行为中的应用,15,情绪与心境,