站式服务模式模拟流程图.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,“站式”服务模式模拟流程图,“一站式”服务模式实现前期必备条件,管理中心及各终端节点功能齐全,IC卡一卡通,IC卡先充值后消费，建立业主小区银行户头,网络通讯确保正常,“一站式”服务模式总览图,总览图,管理中心,业主终端,水表等,主要出入口门禁、道闸等,主要设备设施,客服接线员,公司各部门,外联单位或市政单位,小区信息广播、消防广播等,反馈设备信息,财务中心,反馈表计信息,控制表计开关,投诉、求助、反馈、应答、交费等,信息请求等,授权控制信息,接收来自业主和公司各岗位的通讯请求,转接、处理并提交存档,为业主充值的数据,为财务反馈信息,语音广播,来自业主的转接,公司管理层,小区监控,上传监控信息,下达指令,小区动态反馈,传送信息、请求,反馈信息,下达指令、通讯请求,超市,购物信息,送货上门,“一站式”服务模式各分支服务示意图（一）,物业管理之基本功能,客人来访直接呼叫，有卡直接刷卡放行,业主投诉、反馈、建议,管理中心,需要其他部门协助，接线员转接,相关部门,通过管理中心授权可双方直接对话,各人行门岗,家庭智能控制器,客人来访直接呼叫主家确认身份，业主授权放行（产生费用自动从业主IC卡中扣除）,自动放行,各车行门岗,刷卡扣费后直接放行,“一站式”服务模式各分支服务示意图（二）,物业管理之收费功能,家庭智能控制器,财务中心,管理中心,下发缴费信息,直接刷卡缴费,逾期可强制性到个人小区银行户头扣费，并下发通知单,下发消费信息,便利超市等,业主享受服务产生费用(水、电、燃气、停车等）,通过各智能化设备，费用管理中心智能处理,刷卡消费,业主购买信息，安排人员送货上门,“一站式”服务模式各分支服务示意图（三）,物业管理之设备自检查询功能,管理中心,各设备监控点,在线发送设备运行状态,相关部门,告知设备相关信息,落实设备管理状态,查询设备信息,“一站式”服务模式各分支服务示意图（四）,物业管理之公共广播功能,管理中心,各节点设备,消控中心,户外广播,广播信息,消防信息,水情、匪情等信息,消防信息,家庭智能控制器,下发通知等,“一站式”服务模式各分支服务示意图（五）,物业管理之外联功能,管理中心,公司内其他部门,家庭智能控制器,需要其他部门配合处理的需求,公司外联单位,接线员,人工转接,直接通话，产生通讯费从业主IC卡中扣除,直接通话,回复处理意见,“一站式”服务模式各分支服务示意图（六）,物业管理之老板功能,管理中心,公司内其他部门,管理层终端,监控中心,下发查询、任务等指令,监控信息,接收指令、处理回复,设备监控,设备信息,信息回馈,“一站式”服务模式各分支服务示意图（七）,物业管理之设备管理,管理中心,自动化设备（路灯、喷泉等）,相关授权部门,下发查询、管理等指令,设备监控,设备信息,执行命令，反馈状态,“一站式”服务模式各分支服务示意图（八）,物业管理之档案管理,管理中心,相关授权部门,下发查询、修改等指令,档案数据库服务器,档案保存与调用,客服中心,建立、修改、查询档案,