关键对话-高效能沟通.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,关键对话-高效能沟通,1,、什么是关键对话：,1,、什么是关键对话：,“我当时应该说什么？如果说这个就好了”,再来一次？,三个“为什么”,具体原因,1,、什么是关键对话：,A,B,C,1,、什么是关键对话：,“心跳加速”为全身提供能量支持。,血液快速流向四肢，为打”“跑”做准备。,血流量减少，大脑一片空白。,达不成目标,得罪人,1,、什么是关键对话：,事实,孩子学习差老公背叛我,客户刁难我,还是很调皮,世界很黑暗,个人观点,情绪,1,、什么是关键对话：,成绩差,压力大,老公出轨,气愤，被遗弃,客户提意见,失望、恐惧,伪命题,我觉得影响就业,压力大,老公不要脸,气愤，被遗弃,客户故意刁难,失望、恐惧,真实原因,1,、什么是关键对话：,“打破社会惯性，成就自己”,积极主动,以始为终,要事第一,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,2,、怎么进行关键对话：,从,开始，“,100%,坦诚、,100%,善良”不让想法影响情绪,=,“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”,孔圣人评价“不迁怒、不贰过”,书：,书信，古代常用的沟通交流方式。,2,、怎么进行关键对话：,对话前（四件事）：,目标,共同目标,关系目标,怎么做,2,、怎么进行关键对话：,对话中（牢记目标）：,目标,和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒,2,、怎么进行关键对话：,对话中（双核大脑）：,内容（三个目标）,氛围,重点,氛围不对，恢复氛围,2,、怎么进行关键对话：,对话中（氛围调节）：,氛围核怎么运转，怎么调整氛围：,回到安全点,1,、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。,2,、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。,3,、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。,4,、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。,2,、怎么进行关键对话：,2,、怎么进行关键对话：,开始对话：,1,、分享事实经过（不要判断、标书观点）；,2,、大胆表述想法：加薪，做贡献；,3,、争取对方意见：我想看看您的观点。,自己情绪波动：点头,对方沉默、暴力：调节氛围,如果对方观点不同：,1,、找到共同点，寻求赞同。最怕“咱俩一致的不说，就说不一致的”。,2,、找到对方的盲点，进行补充。,3,、不同的观点，对比说明。,1,、从心开始,2,、时刻注意观察,3,、不安全，调整氛围,4,、控制自己的想法,5,、陈述事实,6,、理解对方,7,、达成一致,3,、回顾：,1,、不在乎谈话结果,2,、人生没有挑战，没有人在乎你。,1,、什么是关键对话：,1,、谈完之后后果很严重,2,、谈论双方情绪激烈,3,、双方意见有较大分歧,我当时应该说什么？如果说这个就好了，人类学,研究远古社会对现有社会人员的影响,遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。,类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。,不好的结果：得罪人、不好的后果。,100%,的坦诚，,100%,的善良,孩子、老板、客户、合作人。,第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。,烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差,压力大，伪命题 身体好、心情好,高兴 看法使压力变大,ABC,改变,A,、,B A,不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好。,改变,B,，对世界的看法,成绩不好,能不能快乐的吃饭，社会惯性，打破惯性，才会不生气。,高效能的,7,个习惯（查资料）：积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新,对话前问自己问题：,1,、目标是什么？,2,、为对方达成什么目标,3,、关系目标,4,、我应该怎么做？,先表达理解、关心；我也怎么样（同位思考）,1,、时刻牢记谈话的目的：,你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门,黑社会 和事老“大家求财、大家求财”大家求财是目的，目的不是要打架和要人命。,教父：“永远不要被你的对手激怒”,2,、双核对话人：想双核电脑：,一个负责内容：,一个负责氛围：（优先）,氛围不对，恢复氛围，在继续谈。,单核代表：妈妈和孩子谈话：唠叨,正面例子：,中国合伙人。美国人：赔偿,5000,万美金,黄晓明：凭什么,佟大为：别谈了，先吃饭。,调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的头。,掏出内心所有的思想。,氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点,1,、道歉；人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。,2,、对比说明；我今天找你来的目的是什么，而不是什么。,3,、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。,4,、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。,爸爸和女儿谈话：,女儿和吸毒的朋友一起玩,女儿：“你从来不关系我”爸爸：“我就不关心你，我就不关心”,爸爸：“对不起，爸爸对你的关心比较少，让你产生了很多想法，我希望能够关心你，爱你”,控制自己的情绪：点头（认可）反例：摇头丸 回顾目的,开始对话：,1,、分享事实经过（不要判断、标书观点）例如：你不重视我的话；上周我和你说了四次话，你都没回；你工作不认证；上周你有三次迟到，两个工作事项滞后。,1,、不在乎谈话结果,2,、人生没有挑战，没有人在乎你。,