龚举成：SQE管理.ppt

,我们努力！我们成功！我们神采飞扬！,广州毅昌科技股份有限公司,GUANGZHOU ECHOM SCIENCE&TECHNOLOGY CO.,LTD(c)ALL,聚成华企在线商学院,SQE,供应链管理概论,-,供应商质量管理,广州毅昌科技股份有限公司,供应链,(Supply Chain),是,围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个,整体的功能网链结构,。,*注：,国内有人将,Supply Chain,翻译为“供需链”，国外也有人使用,Supply/Demand Chain,一,.,供应链的概念,供应链结构示意图,供应商 制造商 仓储和配送中心 客户,二.供应链示例(IBM欧洲,公司,),制造,制造,制造,制造,制造,制造,制造,订货计划,企业计划,生产计划,MRP,集中采购,生产计划,直接销售,地方分销中心,销售,渠道,用户,订单,市场调查,与分析,预测,供应商,信息,库存,在制品,案例：,HP,打印机供应链,HP,公司成立于,1939,年，,1988,年打印机进入市场，销售部门分布在,110,个国家，总产品超过,22000,类；,Deskjet,打印机是,HP,的主要产品之一，过去由位于,5,个不同地点的分支机构负责该打印机的生产、装配和运输，生产周期为,6,个月；,为保证顾客订单,98%,的即时满足率，各成品配送中心要保持,7,周的库存量；,采用订货型,(Make-to-Order),生产组织方式，制造中心采用,JIT,方式，目标是满足分销中心的安全库存；,其它不确定性因素，如供应商的交货质量、内部业务流程等。,总机装配,(,通用打印机,),（,FAT,）,集成电路,制造,印刷电路板组装与测试（,PCAT,）,消费者,消费者,分销中心,(,亚洲代理商,),亚洲经销商,欧洲经销商,消费者,美洲经销商,分销中心,(,欧洲代理商,),供应商,打印机箱,制造,供应商,供应商,案例：,HP,打印机供应链,在温哥华完成,效果：服务水平为,98%,，各成品配送中心保持,5,周的库存量，节省,3000,万美元,三,.,供应链的类型,A.,稳定的供应链和动态的供应链,稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求,动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂需求,B.,平衡的供应链和倾斜的供应链,供应链容量与用户需求的关系,C.,有效性供应链和反应性供应链,有效性供应链体现物理功能、低成本,反应性供应链体现市场功能、快速响应用户需求,四,.,供应链的特征,(1),复杂性,节点企业多,类型不一,多国企业,跨度问题,(2),动态性,节点企业变动,企业战略,市场需求,(3),面向用户需求,用户拉动,(4),交叉性,众多供应链交叉结构,第三节 供应链管理概述,供应链管理,是借助,信息技术,(IT),和,管理技术,，将供应链上业务伙伴的,业务流程相互集成,，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的,全过程,，在提高,客户满意度,的同时，降低整个系统的,成本,、提高各企业的效益。,供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。,一,.,供应链管理的概念,(,Supply Chain Management,),供应链管理可以被看成是由两部分组成的：,对供应方运作的管理,对需求方运作的管理,物料管理,是一个比供应链管理更狭义的术语,物料管理指对物料和信息在直接供应链中的流程的管理，,采购管理,库存管理,运作计划与控制,分销管理等。,几种典型的供应链管理的定义,Monczka,Trent,和,Handfiel(1998),供应链管理,(SCM),要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的供应商形成伙伴关系。,SCM,是这样一个概念，“它的主要目标是以系统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程和物料控制。,La Londe,和,Masters(1994),供应链战略包括：“,供应链上的两个或更多企业进入一个长期协定，,信任和承诺发展成伙伴关系，,需求和销售信息共享的物流活动的整合，,提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。”,Stevens(1989),“管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作，以协调高客户服务水平和低库存、低成本的相互冲突的目标。,Houlihan(1988),供应链管理和传统物料制造控制的区别：,1),供应链被看成是一个统一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售等职能部门。,2),供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个职能的共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市场份额。,3),供应链管理强调以不同的观点看待库存，将其看成新的平衡机制。,4),一种新系统方法,整合而不是接口连接。,Cooper et al(1997),供应链管理是“,一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体流程的集成哲学。”,Mentzeret al(2001),供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业的长期绩效。,集成化供应链管理,同步化、集成化生产,计划,基于,Internet/Intranet,的全球,信息,网络,（信息共享）,各种技术支持,回流,供应,生产作业,物流,需求,二,.,供应链管理涉及的内容,核心企业供应链中的成员企业,n,2,3,1,2,1,1,n,2,1,3,n,1,2,1,n,2,n,1,2,n,1,3,n,层的客户,顾客,/,最终客户,n,3,n,层的供应商,最初的供应商,核心企业,第一层,用户,第二层,用户,3,n,层的,顾客,/,最终用户,第二层的,供应商,第一层的,供应商,3,最初的,供应商,n,1,n,采购与供应管理,分销管理,物料管理,后勤供应,供应链管理,供应链业务流程,信息流,制造商,产品流,客户关系管理,客户服务管理,需求管理,订单配送,制造流程管理,采购,产品开发与商品化,反向物流,(,回流,),物流,财务,生产,采购,营销,R&D,第二层供应商,第一层供应商,用户,消费者,/,最终用户,来源：,Douglas M.Lambert,Martha Cooper and Janus D.Pagh,“Supply Chain Management:Implementation Issues and Research Opportunities”,The International Journal of Logistics Management,9,No.2,1998,供应链管理流程结构,供应链管理的理念,强调核心竞争力,资源外用,(Outsourcing),合作性竞争,(Win-Win),以顾客满意度为目标的服务化管理,物流、信息流、资金流、工作流、增值流的集成,借助信息技术实现管理目标,延迟策略,(Postponement),更加关注物流企业的参与,缩短物流周期与缩短制造周期同等重要,三,.,供应链管理的特点,供应链与传统的供应系统的区别：,传统的供应系统,(Logistics,后勤体系,),是“从采购到销售”，供应链是,“从需求市场到供应市场”。,供应链管理的概念是一个观念上的创新，需要人们摒弃以往妄自尊,大的观念。,供应链对企业资源管理的影响是一种资源配置的创新。,供应链应是集成系统。,第三节 供应链管理概述,虽然整车装配性企业发展缓慢，出现衰退，但是汽车零部件制造企业却发展迅速，尤其是那些制造高功能零件和中间材料的企业。,日本学者借助足球比赛中的“中场”一词，把处于最终装配企业和基础材料工业之间的中间部分，称为“,中场产业,”,争夺“中场”的战斗越来越激烈,企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。,供应链管理导致零部件制造业发展迅速，,“,中场产业,”,正在崛起,第四节 实施供应链管理的意义,库存成本高：以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了,300,亿美元,;,物流周期长：以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走,104,天。,物流周期占交货期比例大：在英国举办的,98,供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要,150,天时间，而产品加工只需要,45,分钟。,最常见的现象：订货量在供应链上被逐级放大,物流支出大：,1998,年，美国公司在包装、处理、卸车分类、再装车、运输商品方面花费,6700,亿美元,(,占,GDP,的,10.5%);,一,.,实施供应链管理的必要性,二,.,订货量在供应链上被逐级放大,(Bullwhip),供应商,批量,制造商,批量,分销商,订货,零售商,订货,数量,时间,消费者,需求,Bullwhip,效应产生的原因,需求预测修正：用下一级定单量来预测需求；提前期越长,订货量越大,订货批量决策：订货量呈集中的大单,价格波动：促销使零售商在低价时大量订购，加剧牛鞭效应,短缺博弈：零售商倾向在缺货期扩大订货量,(,定单膨胀,),啤酒游戏,(Beer Game),的模拟结果,三、物流与企业竞争力,物流成本占总成本的,40%,生产成本只有,10%,物流时间为,90%,而制造时间仅为,10%,资金周转率仅为,1.2,成本,时间,资料来源,:,国务院发展研究中心，,1999,供应商,顾客,采购,生产经营,分销,物流,信息流,返回物流,信息流,企业,物流服务市场,物流服务市场,第四节 实施供应链管理的意义,物流成本的分解,大部分企业只能,管理物流运作成本！,物流总成本,物流运作成本,物流相关成本,反向物流成本,存货保有成本,运输成本,仓库运作成本,管理费用,IT,系统成本,库存风险成本,资本占用成本,库存服务成本,调价损失,决定产品最终竞争力的冰山现象,四,.,我国的物流成本,物流时间是加工和制造时间的,9,倍效率低,加工和制造是总时间的,10%,物流时间是总时间的,90%,物流成本是直接劳动成本的,4,倍成本高,直接劳动成本是总成本的,10%,物流成本是总成本的,40%,全社会物流费用占,GDP,的,20%,2000,年全社会物流费用,17880.8,亿，,GDP,为,89404,亿,2001,年全社会物流费用,19187,亿，,GDP,为,95933,亿,如果物流费用降为,15%,我们每年可节约,4796.7,亿,我国库存占,GDP,的比例大库存大,2000,年我国库存为,4,万亿元占我国,GDP,的,50%,物流对资金周转率的影响周转慢,资金周转率,=,年销售额,/,库存成本,库存成本越大,资金周转率越小,1999,年我国资金周转率为,1.2,次,海尔为,15,次,3,万亿资金就相当如,45,万亿元,日本制造业为,15-18,次,美国流通业为,20-30,次,降低成本,库存下降,10-15%,减少削价处理的损失,40-50%,提高资源利用率,10-20%,改善客户服务水平,改进交付可靠性,99-99.9%,缩短交付时间,10-20%,加快资金周转,比一般企业的资金周转时间缩短,40-60%,增加市场占有率,成为受欢迎的业务伙伴,五,.,实施供应链管理的效益,总结,供应链管理的真实目的：,提高服务水平,降低供应成本,“教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks,！,