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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业素质培训,角色,&,自我认知,1,第一部分,选 择 的 魅 力,2,首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！,3,故事是这样的,有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。,这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人,4,美国人,爱抽雪茄，要了三箱,雪茄,；,法国人,最浪漫，要一个,美丽的女子,相伴；,而,犹太人,说，他要一部与外界沟通的,电话,！,于是,5,三年以后,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。,6,三年以后,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。,7,三年以后,最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了,200,，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！”,8,Question:,这个故事告诉我们什么？,9,这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。,今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。,我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,10,第二部分,角色认知与自我认知,怎么样选择就意味着怎么样的生活，而对角色与自我的认知，是进行选择的前提！,11,壹、中阶管理者扮演的,三大角色,12,一、信息沟通角色,13,请问：您到哪里下车？,坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例,14,银湖站香蜜湖南头,(2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车）,售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。,（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态）,结果：,乘客一觉醒来，车已到南头！,15,看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？,是觉得乘客自作自受，活该倒霉？,还是觉得售票员也有需要改进的地方？,Question,16,作为,常人,，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？,作为,管理者,，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。,常人与管理者的区别,17,分析,弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：,故事中的,乘客,，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。,故事中得,售票员,，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。,18,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.,迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,中阶管理者必须进行的沟通,19,对照反思,对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？,而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权？,20,启示,要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。,千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒”的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。,21,二、人际关系角色,22,流浪狗故事,有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。,而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。,这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。,23,这只狗为什么那么紧张？,它怎么做才能有更好的结果？,24,在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.,在同级面前,协作者的角色.,在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,中阶管理者面对的人际关系,25,默想,这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。,试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。,26,三、决策者角色,27,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.,帮助解决部属目标实施中遇到的问题.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,28,人际关系角色,信息沟通角色,决策者角色,三大角色,29,贰、中阶管理者的三大能力,30,一、专业能力,解决问题，,实现最终结果的保障,31,二、决策能力,企业持续发展的保障,32,三、沟通能力,创造价值的保障,33,叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人,管理者的角色转换,34,中阶管理者（主管）工作现状调查,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,35,1.专才,通才,2.依靠努力,依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。,3.善做具体业务工作,做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。,4.对技术性强的职业,对管理职业有认同感。,36,思考题,如何当好信息沟通、人际关系、决策者的三大角色？,三大能力（专业能力、沟通能力、决策能力）与三大角色的关系是什么？,如何完成从主管到经理人的跨越？,37,第一队,科鹏精英 队,第二队,成 功 队,第三队,勇 队,第四队,必胜客 队,第五队,阳 光 队,最佳,创意奖,最佳,表现奖,最佳,团队奖,“当日之星”,-,-,-,卢剑文,-,队呼,团结拼搏 精益求精,成功，永远成功,挑战自我，勇攀高峰,团结必胜,阳光队必胜,队歌,团结就是力量,万里长城永不倒,义勇军进行曲,勇敢的中恒人,东方红太阳升,光荣榜,2004年6月7日,38,