基层干部(班组长)培训教材.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,ABILITY ENTERPRISE CO.,LTD,*,基,層,干,部訓練教材,組織效率，團隊合作！,正直誠信說實話！,腳踏實地做實事！,團結主動扛責任！,教學宗旨：,對方沒有學會，是因為我沒有教好,培訓內容,尊重與服從,溝通方法,人性化管理基本要求,QBQ,實踐原則,團隊倫理規則,激發員工士氣,員工出勤管理,工作教導方法,品質系統,生產現場,6S,實踐,開線前准備,生產過程現場管理,物料管理流程,人員異常管理方法,材料異常管理方法,品質異常管理方法,工單成本管理方法,如何開早會,怎樣寫生產報告、總結,領班守則,尊重與服從,現場提問,什麼是尊重？,為什麼要依公司規定著裝規范？,體現對職業的尊重 對公司的尊重,（因職業為自己選擇，實際上就是對自己的尊重）,服從,行動的第一步,服從的本質就是無條件地遵從上級的指示。,在有些人的觀念里服從就是：“對的就服,從，不對的就不服從。”這種觀念是錯誤,的。如果上司的指令要經過你的判斷才能執,行下去，那豈不是說，你的判斷比上司的判,斷更有權威！,服從是一種美德,員工所必須具備的第一美德就是服從。,首先，服從沒有面子而言。面對你的上級，應該借口少一些，行動多一點。,其次，服從還應該直截了當。,先接受後溝通。,隨命令而動。立即行動是一種服從的精神。,自動自發,以勤奮對待工作,以敬業對待公司,以忠誠對待老板,以自信對待自己,自動自發就是沒有人,要求、強迫你，自覺,而且出色的做好自己,的事情，並隨時准備,把握機會，展現超乎,他人要求的工作表,現，以及擁有“為了,完成任務，必要時不,惜打破成規”的智慧,和判斷力。,以勤奮對待工作,不僅僅為薪水而工作,得到來源於放棄,現在沒有應有的回報不要緊，未來的回報高於一切。,懶惰傷害的是自己的心靈,不要拖拉和逃避,懶惰者的重要特征之一就是拖拉，前一天的事往往拖到後天才能完成。,立即行動,努力工作,不要被動服從，而要主動開拓。,以敬業對待公司,養成敬業的習慣,盡職盡責地工作,為公司多做一點,力爭做一個完美主義者,自我管理，自我激勵。,以忠誠對待老板,不要和老板對著干,忠於職守是生存的法寶,以同情的態度看待老板,成功法則中最重要的一條定律是：待人如已,。,感謝老板,不要抱怨老板,相信老板，贊美老板,與優秀的老板共事,站在老板的立場看待公司,忠誠比金子還珍貴,忠誠的人一定會成功,有付出就一定有回報。,沒有任何借口,美國西點軍校，遇到長官只有四種標准回答：,報告長官，是 報告長官，不是,報告長官，我不知道 報告長官，沒有任何借口,人生的許多失敗，都是因為那些一直麻醉著我們的借口。,是美國西點軍校最重要的行為准則之一,借口成了一面擋箭牌，某件事一旦辦,砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以,換得他人的理解和原諒。找到借口的好處,是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫,時的平衡。長此以往，因為有各種各樣的,借口可找，人就會疏於努力，不再是想方,設法爭取成功，而是把大量的時間和精力,放在如何尋找一個更合適的借口上。,據美國商業年鑒統計，二次世界,大戰後，在世界500強企業中，西點,軍校培養出來的董事長有1000多名，,副董事長有2000多名，總經理、董事,一級有5000多名。任何商學院都沒有,培養出這麼多優秀的經營管理人才。,我太忙了,我正等著指示呢,我不知道你會急著要它,這跟我沒關系，完全是他的事,我只管工作，可作不了任何決定,這事與我部門無關,事先沒有告訴我呀,一直以來，我們都是這樣做的,等老板回來再說,工作中常見的借口,只要精神不滑坡，,方法總比問題多！,找借口是因為,你不愿意,以自信對待自己,自信是成功的源泉,熱愛成就奇跡,消除工作中的自卑,追本溯源，工作中的自卑感是由逃避心理引發的。,激發自身潛力,機會喜歡苦干的人,成功是一種心態,卓越是一種精神,優秀是一種習慣,人生是一種信念,世界需要這樣的人,忠誠、機智、認真負責、,充滿活力、足智多謀、,堅持不懈和勤奮進取。,人生是一種信念,我聽說過這樣一個故事。一天，有一位旅行者來到一個村庄，詢問,一位正在村庄入口的老者：“這個村里的人怎麼樣？”老者反問,道：“你以前住的村庄的人怎麼樣？”這個旅行者回答道：“他們,真是糟透了，很不友好。”於是老者對他說：“我們這個村里的人,也一樣。”,第二天，又有一位旅行者來到村庄，向這位老者問了同一個問題：,“這個村里的人怎麼樣？”這個老者同樣反問道：“你以前住的村,庄的人怎麼樣？”第二位旅行者回答：“他們好極了，真的非常友,好。”這位老者微笑道：“你會發現我們這個村里的人也是如此。”,旁邊有人不理解，為什麼同一個問題，老者卻給出了不同的答案，老,者解釋道：“,一個人怎麼樣看世界，這個世界也就怎麼樣,。”,自我激勵,勇於行動,堅持不懈,激勵自己,我相信自己,我喜歡自己,我最有力量,我最棒,我要負責,逆境中求生存,心存感激,大哲學家蘇格拉底的故事,一些年輕人(他的學生)去拜訪蘇格拉底，詢問怎樣才能,擁有他那般博大精深的學問和智慧。蘇格拉底沒有回答，,但告訴大家先回去，每天堅持做100個俯臥撐，一個月後,再說。年輕人都笑了，這還不簡單嗎？來到蘇格拉底面,前，蘇格拉底詢問有多少人做到了每天100個俯臥撐，有,一大半的年輕人做到了。好，再這樣過一個月再說。這時,只有不到一半的年輕人做到了。如此，一年後，蘇格拉底,問大家：“請告訴我，這個簡單的動作，有哪幾位做到,了？”這時，只有一個人回答自己做到了，他就是柏拉圖，,許多年後，他成為了古希臘最著名的哲學家。,他出生貧苦,他相貌丑陋,他滿口鄉音,21歲經商破產,22歲竟選失敗,24歲竟選失敗,25歲妻子去世,26歲神經受損,28歲竟選議員失敗,31歲竟選議員失敗,33歲竟選議員失敗,36歲竟選議員失敗,38歲竟選議員失敗,43歲竟選議員失敗,45歲竟選參議員失敗,46歲竟選參議員失敗,48歲竟選副總統失敗,50歲當選總統,美國第十六位(任)總統，亞伯拉罕、林肯,心存感激,聖經,給大家帶來了感恩文化。世界上再也沒有比這更偉大的觀念了。,心存感激，我們就必須給予。,心存感激，我們就必須寬容。,我們首先應該寬容自己，寬容自己的一切愚蠢和錯誤行為，,記住，我們不要讓過去的錯誤成為主宰今天生活的力量。否,則你就是讓錯誤延繼。,溝通方法,游戲，重在參與和動手，需要釋放自己的本能，全身的投入。既是游戲，就有規則，它表達了文明和秩序，彰顯了理性和正義。這才是游戲最深的魅力。,世界越來越小，社會分工越來越細，人際溝通和團隊協作已成為現代人生存和發展的需要。,堅實的大鎖挂在鐵門上，鐵杆費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那把大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵杆不解：“為什麼我費了那麼大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢？”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”由此可見，溝通就是開啟心靈的鑰匙。,溝通，成功人士必備的能力,為了溝通的順利進行，可以將內容分為幾個層次。比如，最外層的談話是對客觀環境的交談，比如談天氣，談股市。因此比較容易交談第二層是社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀，你是哪里人呀等等第三層是個人隱私等比較敏感的話題，比如對性、金錢的態度，個人能力的判斷等等最後一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀，價值觀等。,溝通協調，對生產管理的意義,什麼是溝通,所謂溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們傳達思想和感情的過程。,這個定義給出了溝通的兩種功能：信息的傳遞和感情的溝通。人們感情溝通的功能遠比信息溝通的功能更普遍,。,溝通的實質：,人不能不溝通,所有人類的溝通形態均包含共同的因素,不論一人對一人的面對面的溝通，還是多人參與的組織溝通，其過程都包括信息的發送者、信息、信息通道、信息的接收者、噪音干擾及反饋等元素，這些元素組合起來形成一個完整的溝通過程,溝通是一個符號象征的過程。,每一個符號并沒有固定的意義,溝通只有在人們使用一套共同的符號系統時才能發生,非口頭語言在人們溝通時起著十分重要的作用,人們的注意力具有高度的選擇性,人們運用歪曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡。,一般人都具有自我平衡的功能，因此，為了保持內心的平衡，每個人都會或多或少地歪曲不利於自己的信息或采取逃避的方式，以消除內心的緊張感。,溝通的種類：,正式溝通與非正式溝通,:,正式溝通,一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行信息的傳遞與溝通，也就是組織對內對外的公文來往，召開的會議，傳達的命令等。,優點,-,溝通效果比較好、比較嚴肅、約束力強、易於保密、可以使內部公共關系工作保持權威性。,缺點,-,各層次層層傳遞，顯得刻板而缺乏靈活性，溝通的速度比較緩慢。,非正式溝通,是指員工私下的交談與傳聞，小道消息等，,這是近代的行為科學家所關注的問題,，因為它們可以反映員工真正的動機和心態。它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。,優點：,溝通形式不拘，直接明了，速度很快，非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。,缺點：,非正式溝通難於控制，傳遞的信息不確切，容易失真。,下行溝通、上行溝通與平等溝通,下行溝通,是主管(或班組長)對員工由上而下的溝通,上行溝通,是員工向上級主管報告或建議的溝通,平等溝通,是組織內部同階層工作人員的橫向聯系。,一般來說，組織內由上而下的溝通渠道很多，而且主管們常擁有較多說話的機會。因此，下行溝通不需要鼓勵就可以大行其道。,相對而言，上行溝通的渠道就不那麼暢通了。,平行溝通,可以打破部門間各自為政的無效率局面。,書面溝通與口頭溝通,書面溝通的優點是傳播內容不易被歪曲而且可以永久保留。其缺點是反饋的速度慢，降低了總的重要性。,口頭溝通的優點是具有親切感，反饋及時且作用明顯。其缺點是口說無憑，溝通的內容易走樣。,單向溝通與雙向溝通:,所謂單向溝通指的是信息發送者以命令方式面向接受公眾，一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，如發指示、下命令、作報告等都屬於單向的信息溝通。,所謂雙向溝通指的是信息發送者以協調和講座的姿態面對接收公眾，信息發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時發送都與接收者還要進行多次重復商議溝通，直到雙方共同明確和基本滿意為止。,言語溝通與非言語溝通：,所謂言語溝通,是運用語言文字來傳達信息的活動。,非言語溝通,主要包括下列七種：,1-體態語言(面部表情等）,2-身體特征(發式、臒色等）,3-觸摸行為,4-音調語言（說話的速度等）,5-空間語言：,(1)情侶及夫妻的親密距離(1545cm);,(2)好朋友的個人距離(35120cm);,(3)管理員與員工或教師與學生的社會距離(120350cm);,(4)在公開聚會場合與政治或知會人物保持的公眾距離(350cm以上);,6-裝飾物品(口紅等);,7-環境因素(室內設計等)。,澄清溝通中的三個錯誤觀念,(1),溝通不是太難的事，我們每天不是都在溝通嗎,？,(2),我告訴他了，所以，我已和他溝通了,(3),只有當我想要溝通的時候，才會有溝通,。,樹立正確的溝通理念,如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位身份為基礎去進行溝通。你與他人有多少共同點，將決定你與他人的溝通的程度,在溝通過程中，請試看著去適應別人的思維架構，並體會他的看法,你的目標是要溝通，而不是抬杠,。,隱藏自己的好處,先說別人的好處,不要威脅別人,溝通定律,溝通協調對生產管理的意義：,溝通是協調的前提，生產管理主要是,針對人的管理，如果溝通做到位了，則,一切問題都可迎刃而解。,溝通障礙,信息傳送的問題,1,、噪音（環境噪雜等）,2,、傳達的工具不靈活（口齒不清晰，少講等）,3,、組織龐大層次多,4,、地位的障礙（員工對主管的懼怕的心態等）。,語言的問題,專門朮語,字義含糊,溝通參與者行為和心理上的問題,1,、感知上的：主管通常比較關心組織的使命和目標，員工比較希望滿足個人安全與生理上的需要，一般對組織的目標采取淡然處之的態度,2,、語言代表事實的問題：地圖不是領土，同樣，語言也不是事實。,3、通過語言表達個人經驗的能力（詞不達意）,4、刻板印象（干部是什麼樣的人等）;,5、歪曲事實（有意與無意）,6、情緒,7、過早下結論,8、以推測當事實,9、傾聽能力欠佳,溝通漏斗,組織的溝通障礙(組織機構過於龐大，中間層次太多),個人的溝通障礙(個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別)。,組織內信息的傳遞及流失,職務,原始信息,流失,總經理,100%,副總經理,66%,34%,經理,56%,44%,廠長,40%,60%,領班,30%,70%,員工,20%,80%,如何進行有效的溝通協調,有效溝通的基本原則:,信息傳送方面,溝通的環境氣氛要寧靜,組織龐大的機構應當定期舉行聯歡會，以達到上下溝通，水乳交融的地步,提供由下而上的溝通渠道，主管要主動地與員工溝通，打破彼此的地位障礙。,根據雙向及單向溝通的優點，在組織內應有選擇地推廣單向和雙向溝通。,盡量提供反饋和渠道。,語言方面,：,減少使用專門術語，盡量使用對方容易理解的簡明語言。,盡量多用具體化的語言。,溝通語言的選擇要合乎正確、簡潔、適當、經濟的原則。,行為與心理方面,采取肯定明確的態度。,采取支持性面非防御性的態度（對事不對人）。,突破自己有限的經驗，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。,妥善運用非言語信息。,培養正確的傾聽信息。,介紹,正式介紹（新員工入職報到介紹）,非正式介紹,用好交際的稱呼,怎樣避免稱呼的“張冠李戴”,自我介紹（面對新入職員工一定要簡單的自我介紹）,言語方面,：（介紹、交淡、會見等技能開發）,新員工入職報到介紹,接受新員工,集中安排到合適的地方,拉家常,自我介紹,部門的工作介紹,早、中、晚會面向整個團隊隆重介紹新人,交談的話題,交談的技巧,交談的禮節,電話中的交談（記錄、表明身份等）,交談,有效批評的十種技巧：,一、考慮一下是否有必要批評（看看你是在試圖改善工作狀況，還是僅僅為了發泄自己的惱怒）。,二、緩和地提出批評。,三、說話考慮後果。,四、選擇合適的時機。,五、對事不對人。,溝通技能提升小竅門,六、友好接近對方。,七、重行為而非個性（我並非要批評你這個人，而是我覺得你的這一行為不當）。,八、準確無誤。,九、稱讚與批評相結合。,十、針對可以改變的事實提出批評。,體語,臉部表情,心靈的鏡子,眼神與目光接觸,人際距離,儀表衣著與環境布置,人體接觸,語音、語調、語氣和輔助語言,非言語溝通的形式很多，有以下幾種：,卡耐基先生曾說過這樣一段令人深思的話，不論你到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去招待每個你認識的人，誠懇地與人握手，不要怕表錯情，也不要忌恨人，時時想著快樂的事，久而久之你會發現自己的生活充滿樂趣，自己的目標唾手可得。,微 笑,讓員工把不滿說出來,優秀的管理者，就要能夠從員工的,不滿中學會管理的“金科玉律”。,如何與員工進行有效的溝通,從抱怨聲中完善管理,要樂於接受抱怨：抱怨無非是一種發泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部份人，只要他在你面前盡情發泄抱怨，你的工作就已經完成一半，因為你已經成功地獲得了他人的信任。,要盡量了解抱怨的起因。,要注意平等溝通。,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,處事要果斷，一般來說，大部份的抱怨都是因為管理混亂造成的，而由於員工個人失職而產生的抱怨只占一小部份。,通過良性沖突改善經營。,完善壞消息溝通途徑。,利用各種機會進行有效溝通。,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,個人與團隊的關系-韋爾奇框架,C,A,D,B,認同度,能力,首先換掉,平息,部屬不滿的技能：,表現出對對方情感的理解,(,使用魔力語言,),專心於,部屬,所關心的事情,面對口頭的人身攻擊時不采取對,抗,姿態,與對方對視時眼神溫和而自信,讓,部屬,知道所允許的幫助是真誠的、,合,理的，你可償試這樣表述,(,魔力語言,),魔力語言,善用贊美,返回,我理解你的心情,你說的很有道理,我了解你的意思,很感謝你的建議,我認同你的觀點,你這個問題問得很好,我知道你這樣做是為了我好！,魔 力語言,善用贊美,返回,好語言-像陽光、花朵,你真不簡單,我很欣賞你,你好優秀,我覺得你是一個很特別的人！,不同管理者的技能要求及權重比例,見識,人情,技朮,高層(總經理、經理),47,35,18,中層(課長、主任),31,42,27,基層(班組長),18,35,47,对于高层领导，见识权重最高，因为领导者需要制定方针政策，预见未来，指导方向；技术权重最低，但并不一定是门外汉，只要懂得就可以了,对于中层领导，人情权重最高，主要精力用在上下左右方方面面的协调沟通上，需要较多的人际协调能力,班组长，技术权重最高，一定是业务尖子，行家，自由如此说话才有分量，有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，见识也需要有一些,人員管理,如何與員工進行有效的溝通,員工管理，,從管理自己開始。,心態決定成功,認識變，則心態變；,心態變，則行為變；,行為變，則結果變。,如何與員工進行有效的溝通,班組長角色認知與心態調整,。,順應時代的變革,企業的所有生產活動都是在現場中進行的，所以企業班組長現場管理工作的好壞直接關係著企業經營的成敗，只有現場充滿了勃勃生機，企業才會有鼎盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。,21世紀的文盲不是不能讀和寫，而是不能學，無法拋棄弊習和不願重新再學的人！,如何與員工進行有效的溝通,人性化管理基本要求,马斯洛需求层次,图,不成功的領導者,成功的領導者,一般的領導者,自我,實現需求,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,马斯洛,是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的,人本主义心理学,，于其中融合了其美学思想。国籍：美国,出生日期：1908年4月1日,逝世日期：1970年6月8日,职业：心理学家毕业院校：威斯康辛大学信仰：人本主义主要成就：提出了人本主义心理学提出了马斯洛层次需求理论代表作品：动机和人格，存在心理学探索，人性能达到的境界,人性化管理（職業方面）,尊重,人文關懷,技能提升,管理的定義,管理：,就是一個組織，為了實現目標由管理者對組織內部的資源進行計划、組織、領導、控制，促其相互配合，以取得最大效率的過程,簡單的說，就是通過人、事、物的管理使經營者達到企業目的。,新進人員訓練,現場,中的老員工需要指導，新進員工更需要指,導。指導新員工進行日常規范操作，使其迅速,進入現場工作角色，是班組長的職責之一，但,是要讓新人一下子就能獨立規范操作卻不是一,件容易的事。,對工作環境感覺陌生,周圍都是陌生的面孔,不熟悉上司,對企業的法令規章不了解,現場的噪聲令他分心,對能否勝任新工作感到不安,對新工作中的意外事件感到膽慟,對新工作力不從心,新進人員面臨的問題,作為上司,班組長首先應給新人一個,好印象，這與新人要給上司一個好,印象同樣重要。在員工開始工作的,第一天，最槽糕就是班組長將他們,晾在一邊，由他們去。,較老員工而言，新人更需要班組長,的耐心指導。具體來說，班組長應,該做到如下方面：,介紹,1,、介紹同事和環境,2,、介紹企業政策和工作規章制度,發薪方法,福利措施,勞資協議,升遷政策,休假政策,工作規章,安全法規,行為准則,獎懲制度,不滿投訴程序,這些政策須闡明,給新人介紹企業各項政策及工作規章制,度時，班組長必須采取公平的態度並讓,他真切感受到企業的這種態度。,3、,介紹發薪計划。將企業發薪制度詳細地向新人介紹。既可提高員工士氣，增強他們的進取心，又可避免一些不必要的誤會。,4、,介紹升遷計划。人類社會之所以能夠不斷進步，就是因為人們具備上進的精神。,薪水發放時間,上下班時間,加班費情況,保險項目中扣除多少薪水,薪水調整情況,在哪里領薪水,休假、請假的薪水規定,新人須知,新員工,訓練,步驟,1、使他心平氣和,2、告訴他將從事何種工作,3、告訴他，他的工作很重要,4、帶他進入操作現場,5、說給他聽，做給他看,6、問他是否明白,7、請他說一遍,8、請他試做一遍,9、糾正他的錯誤操作,10、再說一遍、做一遍給他看,11、請他再說一遍,12、請他再試做一遍,13、再次糾正他的錯誤操作,14、請他再說一遍,15、請他開始操作，並從旁協助,16、直到他完全會做,17、不斷巡檢他的操作,你會何種技能？,不會的技能怎麼辦？,作業員崗位變換訓練,在企業日常工作中，難免會出現員工缺勤的,現象。俗語說：“,一個蘿卜一個坑,”，一個,員工缺席必定影響到一系列工序的順利進,行，從而影響生產計划的如期完成。於是，,頂位（讓另外一個員工暫時頂替缺席員工的,工作）成為了班組長填補員工缺席崗位的有,效方法之一。,缺席頂位分類,短頂,-,員工上洗手間、喝水等,長頂,-,員工請假等,缺席頂位注意事項,生產現場的許多作業不良現象，往往是因員工缺席頂位而產生的,-,頂位人員對工作不熟悉。,要避免這一問題，班組長平時必須有計划地培養多能工。,多能工就是能夠應對循環時間和標准作業,組合的變化，以及在多數情況下能應對作,業內容變化的，對所有工序的所有崗位都,熟練的作業人員。,多能工定義（UO）,多演練，經常讓頂位員工進行演練，關,鍵時刻才能發揮理想作用。,缺席頂位管理中，班組長需要注意：,工序安排,-針對較難的工序，班組長可以我安排一到兩個人頂一個工序，或者將部分作業內容進行壓縮。,確認人員品質,-絕對不可認為安排一個人頂位，問題就解決了，班組長還需要根據實際情況對頂位員工的作業品質進行確認。,設置提醒標識,。如讓IPQC巡檢特別注意其作業品質等。,其它。,應在開工之前安排好頂位人員，切忌等開工之後再急急忙忙地找人。,人員線外管理：,指的是生產線人員離開生產現場後的管理。,人員線外管理的重點：,安全觀念、溝通協調、,紀律觀念、為人處世等，也就是確保你的員工,在離開你的視線後也是安全的，也是守紀律的。,QBQ實踐原則,QBQ（問題背後的問題）的實踐原則,個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自已力,求解決問題,個人責任不是抱怨團隊，而是充分認識個人的力量,個人責任就是要適應變化，不斷完善自我,個人責任就是利用現有的資源與工具實現目標,個人責任就是要做出具有積極作用的選擇,個人責任就是要不斷自問“我還能做些什麼”。,The Question Behind The Question,推高個人責任意識是解決所有問題的核心,推諉、抱怨、拖延、執行不力是很多組織內部的通病，缺乏責任意識的組織和個人，將無法在市場競爭中獲勝。,問更好的問題 在現有資源下做出成績,我今天該如何把分內工作做得更好？,團隊精神的基石就是：欣賞團隊中每個人,與,生俱,來的天賦與優點。,面對現狀，我只能改變自己。,領導就是：時刻在提練自己的想法,以承擔個人責任為已任,不斷作出具有積極意義的選擇並付諸行動。,“沒有問題”才是最大的問題,人人都想真理站到自己這邊來，就,是不想自己站到真理那邊去,主動找方法才能讓你脫穎而出,承諾你能做的事情,做你所承諾的事情,合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練,團隊倫理規則,打造高效服務團隊,-培訓班(摘要),三分課程,七分感悟,十分行動,最遠的距離,知道到做到,一、把握機會,現在的自己 是過去選擇的結果,未來的自己 是現在選擇的結果。,二、是什麼影響我們的一生？,命運,1、命 被動選擇,父,每一個人來到這個世界都是一個奇跡,母,2、運,命運 改成運命，靠運去改變命,3、風水 影響每個人的心理,讓每個人都很喜歡你，就是你的風水,4、積德 把別人的利益放在第一位,改變之門 心門,1、每一個人都守著一扇只能由內開啟的改變之門，除了你自己，沒有人能為你打開,2、改變是生命中不變的法則,3、溫水青蛙,4、鷹的重生,5、通往天堂的路都是靠自律完成,現代的神經病：每天做同樣的事，卻夢想有不一樣的結果。,6、人生最大的敵人,自已(自律）,自已(善待自己）,7、人生最好的朋友,積極,熱忱,知福,三、做人,應具備的心態,5,4,3,2,1,影響一生的六個關鍵詞,主動,感恩,回,饋,6,四、自我管理的能力,最高的管理，是自己管理自己,六秒鐘改變你的情商。人在沖動時做的決,定都是錯的。,（做自己情緒的主人),憤怒意味著無知,有一則關於太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我來証明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。”,於是，太陽躲到云後，風就開始吹起來。風越吹越大，大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣裹得越緊。,終於，風平息下來。然后，太陽從云後露出，並開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉了大衣。這時，太陽對風說，溫和與善良總是要比憤怒和暴力更強有力。,溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強有力,憤怒是一種極具毀滅力量的情緒，它不,僅能摧毀你的健康，而且還能擾亂你的,思考，給你的工作和事業帶來不良的影,響。,學會控制你的憤怒,正面行動。,憤怒提醒了我們，世事並非都如人所愿。不滿是一件極富正面意義的事，少了它，人們就只會接受現狀，而不會為了邁嚮自己的目標，采取任何行動。,舒解壓力。,表達憤怒可以舒解壓力，否則壓抑的情緒可能會導致焦慮，甚至疾病，這此症狀均可借由憤怒的渲泄而得到舒解。然而這並不意味著我們必須將憤怒直接發泄在生氣的對象上。,更為開誠布公。,憤怒，可以使得雙方關系更開城布公，如果處理得當，也可促進互相信賴。,情感疏通,（你是如何做？）,實現目標,如何控制自己的憤怒？,首先請降低聲調,排除不良情緒三法則,其次放慢語速,最後挺起胸部,不容忽略的是，存在憤怒情緒中的能量,同樣是一股實現目標的動力。,成功人士和普通人士的區別在於前者都,用行為控制情感，後者用情感控制行為.,學會喜歡自己,保持積極的心態,人生最難的是自我管理。,自我管理的第一步是情緒管理，自我,情緒管理。,自制力,駕馭悲觀情緒的能力,樂觀的心態,讀懂對方的情感,團隊精神。,五、打造高效的服務團隊,1、團隊倫理規則,從互信開始，從禮儀開始！,從服眾開始，從理解開始！,從關懷開始，從尊重開始！,2、,尊重上級是天職！,尊重下屬是美德！,尊重同事是本份！(65億，認識多少人？65人/65億),尊重客戶是常識！,尊重所有的人是一種教養！,存有多少人電話？,3、,團隊共識與協作,共識：就是不用太多思考、文字都會去做的事情。,積極：,凡事往好的方面想,就是積極！,返回,主動：,凡事比別人快一步就是,主動！,返回,熱忱：,就是自我燃燒，自我認知,沒有解決不了的問題。,返回,知福：,知道自己是有福氣的,人空手,而來，任何得都是福。,做人要常想,:,(1),人生逆境叫“正常”,人生十之八九不如意,(2),人生順境叫“福氣”,返回,感恩：,就是對萬事萬物都珍惜！懂,得感恩就是懂得放下！,返回,回饋：,要用感恩的心，報答所有有恩,於你的人！生活的確是黑暗的，,除非有了渴望，所有渴望都是,盲目的，除非有了知識。,返回,團隊精神,列隊的訓練,:,-,立正概述：抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，兩手掌並攏，中指緊貼垂直褲縫，雙腳並攏，腳掌成,45,度之站立姿勢,-,稍息概述：在立正的基礎上，將左腿向左邁開一小步，雙手成剪狀放在腰的中部,-,向右轉，向左轉，向右看齊、向左看齊等。,打造和諧高效的現場團隊,什麼是團隊,由員工和管理層組成的一個共同體，它合理地利用每一個成員的知識和技能協調工作，解決問題，達到共同的目標。,中國的文字很有意思，從字面上來理解，“,团队,”是由有“口”“才”的人和一群用“耳”聽的“人”組合而成的。,團隊的重要因素,(1),目標,(2),人,(3),定位,(4),權限,(5),計划,目 標,人,定 位,權 限,計 劃,現場作業人員的大局意識，協作精神,與服務精神的一種集中體現，是組織文化的一部分,。,現場管理小調查,什麼是團隊精神,甲：心往一處想，勁往一處使,乙：互相幫助，齊頭并進,丙：為了共同的目標而努力。,現場管理小調查,高效現場團隊的特征,有明確的共同目標,團隊成員互相信任,團隊成員具備相關的技能,共同的承諾,良好的溝通,明確的角色分工,善於觀察,善於在實踐中總結經驗,高效領導。,六多原則：,多看,多聽,多問,多想,多練,多記,班組長要學習，應該持之以恆，堅持“六多原則：,一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：,班組長應有的準備：,經常留意革新的挑戰性。,具有不被既定觀念約束的柔軟性。,基於高敏度的信息管理的先見性。,根據三現主義（現場、現物、現事）解決問題。,具有與其他人一起運營組織的影響力。,具有發現問題的意識。,班組長角色認知：,班組長的任務：就是指揮工作並保質保量地完成具體地工作。,班組長在企業中的角色,一般員工層,執行者,管理者,經營者,班組長,投資者,明確自己在現場管理中的職責,勞務管理：人員調配、排班、考勤、考核、員工情緒管理、新進員工培訓以及安全操作、生產現場衛生、班組建設等。,現場生產管理：員工現場作業、人員管理、產品質量、生產成本、材料管理、設備保養等。,輔助上級：班組長應及時、準備地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀與助手。,現場管理強調“三現”，即現事、現場、現物。,了解自己在現場管理中應該發揮的作用,班組長上呈員工意愿，下達上級決策，是員工聯系領導的紐帶，是企業組織中承上啟下的橋梁。,班組長是生產的直接組織，是管理和生產的執行者，所以既應該是技術骨乾，又應該是業務上的多面手。,認識自身在現場管理中的責任,提高產品質量,提高生產效率,降低生產成本,預防工傷及重大事故的發生,下級對上級的期望,目標明確,-,這是擔當領導大任的一個最基本，也是最重要的前提條件。,準備發令,-,班組長是現場生產的指揮者，只有準確地發布命令，才能減少這樣、那樣的失誤。避免工作事故。,辦事公道,-,辦事公道是說之易，做之難。,及時指導,-,現場作業中，員工總是希望自己能時常得到領導的及時指導，因為領導的及時指導就是對自己的關注和培訓。,關心部下,-,對員工的工作、生活予以適當的關心與了解，員工自然擁戴你。,榮譽激勵,案例：,為什麼不給我漲工資?,小王和小張是好朋友，從小一塊長大，高中畢業後一同進了一家食品店工作，一年以後，小張的工資漲到了2000,小王仍是1000,對此，小王很不服氣，於是去找老板。,小王：“老板，我有事想跟您說！”,老板：“我現在很忙，你能先幫我辦件事嗎？”,（解說：小王平時很少接到老板交給他的任務，為了證明自己並不比小張差，勉強答應了）,小王（勉強地）：“好吧。”,老板：”你去市場上做一個調研，看看有什麼東西賣。”,40分鐘後,小王（推門而入）：”市場上有一個老農在賣土豆。“,老板：”多少錢一斤？“,案例：,為什麼不給我漲工資?,小王（撓頭）：”不知道。“,老板：”你再去了解了解！“,40分鐘後,小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”5毛錢一斤。“,老闆：”數量是多少？“,小王（撓頭）：”啊，我沒問。“,老闆：”你再去問問！“,40分鐘後,小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”有300斤。“,老板：”質量怎麼樣？“,小王（痛苦撓頭）：”啊，我還是沒看。“,老板（看他確實累了）：”那小王你休息一下，喝杯水。“,（打電話）”小張，你馬上幫我去市場看看，有什麼東西賣？“,案例：,為什麼不給我漲工資?,不到一小時,小張（推門而入）：”老板，市場上有一個人賣土豆，5毛錢一斤，質量還不錯，您看這是樣品，數量是300斤。“,老闆：”好，我知道了！謝謝！你先回去吧。”,小張（補充說）：“老板，這個老農還帶了一筐西紅柿，西紅柿質量很不錯，不知道我們要不要？”,老闆：“西紅柿？”,小張：“是啊。老農種了十幾畝呢，正在找銷路。”,老闆：“那你馬上準備一下，我和你去市場上找老農談一談。”,小張：“老闆，不用了，今天早上我去庫房領料時聽庫管說，我們的西紅柿不多了，新的供應商還沒找到，您正到處找呢，我剛才回來時就把那老農一起叫來了，這會兒應在外面等著和您談呢。”,老板：“是吧，太好了，你真能乾！”,（小王聽了以後什麼都明白了，一聲不吭地走開了）,別做4M乾部,企業現場班組長的工作太緊張了！整天,起早貪黑，兩頭不見太陽。“對付”上,司、“對付”下屬、“對付”同級管理,者，還要“對付”工作。,忙、盲、茫、莽成了4M幹部,如何摒棄4M？,“,消防”重在“防”。,問題重在徹底解決，更要對問題尋根究底，徹底切斷其根源，這樣才能從根本上解決問題，從而將自己從“忙”中解放出來。,建立敏銳的數字觀念。,現場管理中的生產及物料計劃、控制、處理都與數字密切相關。,善於分析數字的意義。,數字往往能給我們提供一些很重要的信息。,做事條理分明。,如果班組長平時沒有養成良好的習慣，未將工作進行合理分配、記錄、培訓就無法做到條理分明。,遇事沉著冷靜。,現場狀況瞬息萬變，意想不到的問題隨時可能會發生。,想方設法達成計劃。,沒有解決不了的問題，只有沒想到的方法。,贏得依賴與信心。,班組長負責管理和控制現場，必須建立別人對自己決策的尊重和信心。,做一個善於溝通的人。,作為現場管理者，班組長需要扮演多個功能部門協調者的角色，只有具備良好的溝通技巧，才能調和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。,一切以企業利益為重,班組長面臨的任何一個小問題都有可能成為影響企業的大問題。,如何摒棄4M？,堅定不移的決心,現場管理的執行總是會遭遇各種困難，班組長只有具備堅定不移的決心，才能排除成難，達成預期的目標。,三不政策：,不接受不良品,不生產不良品,不提供不良品,如何摒棄4M？,培養積極的心態,成功取決於態度，態度是直接關係，技巧是,修煉所得，其他是客觀因素。今天的技巧根,源於昨天練習技巧的態度，今天的技巧有問,題是因為昨天的態度不好，明天的技巧不好,是因為今天的態度出了問題。,心 態,技能,高,低,高,人贅,一個人技朮不好，又不為企業著想。,人在,技朮比較好，卻不為企業著想，老想自己，“人在心不在”。,人才,技朮不是很好，但是他一心一意為企業著想。,人財,技朮好，態度又好。,人裁,如果員工處在這個叫“人裁”的象限就麻煩了,案例：秀才趕考,有一位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里，,考試前兩天，他做了三個夢。,第一個夢是自己在牆上種白菜第二個夢是下大雨，,他戴了斗笠還打著雨傘第三個夢是跟心愛的表妹脫光了,衣服躺在一起，但背靠背。,於是他就去找算命先生，算命先生聽後說：“您別考,了，回家吧！秀才，你想想，牆上種白菜那不是白費勁,嗎？下雨天戴斗笠還打傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光了,衣服背靠背，不是沒戲嗎？”,於是秀才心灰意冷，准備收拾行李回家。當他跟店老板,結帳時，店老板覺得非常奇怪：“別人都趕著進京趕,考，先生你為何急著回家？”秀才便把他的這三個夢以,及算命先生的解釋都如實說了。,店老板一聽馬上就說：“那算命先生簡直是胡鬧！,秀才，您必須留下來，我才是京城最好的解夢者。您聽,我說，高牆上種白菜那不是高中嗎？下雨天戴斗笠還打,傘不是表示您這次有備無患嗎？跟表妹脫光了衣服背靠,背，不是表示您翻身的時候就要到了嗎？只要轉個身不,就行了？”秀才一聽覺得更有道理，於是精神振奮參加,考試，居然中了探花！,班組長至少應具備12種素質,產品知識:應了解所在公司產品在市場中的位置及所,在公司產品的性能、構造及規格等。,生產知識：制訂生產計划，對交貨期進行管理，並,進行品質管理，不斷降低成本，能對生產,上發生的事故采取對策。,指導力：善於交流，聯絡感情，能把目標及設定該,目標的理由對成員闡述清楚，使其得到切,實執行，為達到目標能采取行動排除障礙。,判斷與決斷能力：有判斷事物好壞的能力，在判,斷的歧路上有決斷能力，且一旦決定，,若無大的特殊理由則不改變初衷。,表現力：語言簡單明了，采用他人易理解的語言表,達方式，能書寫易理解的文章，必要時能,使用外語會話、用外語寫文章。,說服力：靜聽他人意見，能條理清楚地說明問題並,能使對方接受自己的思考方式（方法）。,培育力：了解所屬成員的水准，准備必要的材料，,並且耐心培育部屬直到他們明白為止，培,育後進行跟蹤與考核。,作業改善方法：了解調查現狀的方法，不斷思考新,方法或能帶動啟發他人想出方案，實行新,方法以達到預期效果。,