移动公司业务比赛必答题操作题.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,-,*,-,移动公司业务比赛必答题操作题,2,操作题选择,第一题,第二题,第三题,第五题,第四题,第七题,第六题,第八题,第九题,第十题,3,1、,用户,18297529482,于,6,月份停机，请在,NGBOSS,核实用户,6,月份催缴和停机时间、催缴和停机的类型及催缴短信内容。,第一道题,答案,4,2、,用户,13909636539,办理了通话包，请在,NGBOSS,核实用户订购通话包的类型、时间、并核实,5,月份是否赠送通话包。,第二道题,答案,5,3、,用户,15155307210,办理虚拟网，请在,NGBOSS,核实用户办理虚拟网的时间、虚拟网种类、用户归属集团的集团名称、虚拟网的集团名称和集团编码,第三道题,答案,6,4、,用户,13505593395,已办理家庭计划，请在,NGBOSS,中核实该家庭计划群成员明细（含主角）、加入家庭计划时间、家庭计划群帐户统付费用种类（家庭计划月租费或统付所有的费用）,第四道题,答案,7,5、,请在,NGBOSS,中核实用户,13705531715,预存款金额、类型、是否可退、各类预存款生效时间。,第五道题,答案,8,6、,已知用户的,SIM,卡号：,89860069128045675923,，请在,NGBOSS,中查询用户号码、状态、催停属性、用户级别、客户姓名,第六道题,答案,9,7、全球通,151*,一位先生来电：将本机开通的两城一家（省际长期）漫游城市改为*省*市，现想查询修改后的漫游城市何时生效，如何帮助用户查询。,第七道题,答案,10,8、,芜湖神州行135*一位女士来电反映：本机订购了手机阅读3元图书馆业务，3月和4月是优惠使用两个月的，但到期前没有收到短信通知，导致5月份收费。现对此费用不认可，如何帮助用户查询。,第八道题,答案,11,9、动感地带,18755338919,一位男士来电反映：在*月*号*时通话时长,424S,收了,1.44,元，小区代码,566(,十进制）。用户表示自己是在*学院优惠区域内拨打应该享受优惠价格（,0.1,元,/,分钟），如何帮助用户查询。,第九道题,答案,12,1,0,、动感地带,136*,一位先生来电咨询本机直拨漫游至本地的移动网内客户如何收费，如何帮助用户查询。,第十道题,答案,13,1、,操作路径：,NGBOSS-,辅助查询,-,分公司专用,-,业务响应业务与服务提醒催缴、缴费、,GPRS,流量提醒短信速查。,答案一,返回,14,2,、,操作路径：,1,）、,NGBOSS-,客户管理,-,个人客户视图,-,产品信息核实用户订购通话包的类型、时间或,NGBOSS-,帐务管理,-,帐务费用查询,-,帐单秀,2,）、,NGBOSS-,帐务管理,-,帐务费用查询,-,帐单秀输入查询帐期：,2011-05,点击查询核实,5,月份是否赠送通话包（在账务优惠信息核实优惠合计金额）,答案二,返回,15,3,、操作路径：,1,）、,NGBOSS-,客户管理,-,个人客户视图,-,产品信息核实办理虚拟网的时间、扩展信息中查询虚拟网类别,2,）、,NGBOSS-,客户管理,-,个人客户视图,-,用户详细信息中核实归属集团名称,3,）、,NGBOSS-,业务办理,-,营业查询,-,查询集团信息和集团下成员列表，选择查询参数：成员号码，输入成员号码后点击查询，即可虚拟网的集团名称和集团编码（证件号码）。,答案三,返回,16,4,、,操作路径,:NGBOSS-,其它系统,-,分公司专用,-,家庭计划成员输入成员号码可以查询家庭计划成员信息、统付费用种类、办理家庭计划时间、,答案四,返回,17,5,、,操作路径：,NGBOSS-,帐务管理,-,帐务费用查询,-,个人结存查询，选择查询类型：服务号码，输入服务号码点击查询，再选择结存类型：预存，即可查询该用户个人预存信息：预存款类型、金额、是否可退、生效时间等信息。,答案五,返回,18,6,、操作路径：,NGBOSS-,客户管理,-,客户资料管理,-,客户信息综合查询，选择客户类型选择个人客户，按,SIM,卡号查询，输入,SIM,卡号即可以查询用户相关信息。,答案六,返回,19,7,、操作路径：在,NGboss,前台辅助查询分公司专用查询两城一家、非常假期套餐优惠城市模块。可以查询到用户得两城一家现在生效的是何地市，何时失效，修改后的地市何时生效等。,答案七,返回,20,8,、操作路径：在,NGboss,前台辅助查询分公司专用业务短信速查模块。可以查询到系统是否成功下发,1008601666,业务到期提醒短信。,答案八,返回,21,9,、操作路径：在,ngboss,前台辅助查询分公司专用用户自定义,CTD,小区查询模块。可以查询到用户此条话单通话小区号是多少，是否属于用户设置的,CTD,优惠区域范围内。,答案九,返回,22,10,、操作路径：在,ngboss,前台辅助查询分公司专用同城特例查询模块。可以查询用户直拨漫游至本地的移动网内客户时是按多少元,/,分钟收取费用（即用户同城特例时的收费）。,答案十,返回,