第七章商品说明书.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章商品说明书,Amazing!,戴森空气倍增器,发明人：,James Dyson,英国企业家,2009,年,10,月,12,日投放市场,猜一猜,？,商品说明书你认真阅读了吗？,马上行动,你怎样看待商品说明书,16,：,9 4,：,3,16,：,9,模式和,4,：,3,模式对比,16,：,9,的液晶电视能否用,4,：,3,模式长时间观看节目？,说明书上有相关的描述吗,?,一、商品说明书概述,1,、商品说明书,(,Product Specification,),是指导用户选择产品、使用产品的,“,路标,”,和,“,向导,”,，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的,.,产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通的纽带,.,2,、商品说明书作用,消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,从顾客角度角度看：,从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？,宣传企业,传播知识,当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。,使用户按照正确的程序、方法使用产品，达到安全使用延长寿命的目的,说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。,指导消费,无叶,风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约,24,升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有,1.3mm,的孔隙“挤”出，孔隙的导流角度为,16,度，可以制造出,15,倍威力的喷射气流。,3,、商品说明书的类型,条款式,:,把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。,特点：条理清楚、醒目,自问自答式,:,将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,自问自答式,插图表格式,:,在商品说明书中，可以配以,插图,或,表格,，帮助消费者,准确,、,快速,而又,轻松地,理解所要说明的内容。,特点：使抽象说明变得,具体直观,。,插图包括,彩色,、,黑白照片,，,图画,和,示意图,。,二,、,商品说明书的写作,1,、,商品说明书的一般结构,标题,正文,落款,文种：,商品说明书,商品名称：,三九胃泰,商品名称,+,文种：,盖中盖口服液产品说明书,产品概况,性能、规格、用途,安装和使用方法,保养和维修方法,附件、备件及其他需要说明的内容,包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,2,、,商品说明书的写作要求,充分考虑用户的阅读需要,.,不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。,.,不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分,0.125g,，人体每千克服,30-50mg,。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,案例,体现商品的设计特点,突出商品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,小故事,不必平均用力，应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。,对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法,某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？,据了解，发生上述情况的主要原因是：,一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；,二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。,案例一,桂枝茯苓丸说明书,部分摘录,【,药品名称,】,通用名称：桂枝茯苓丸,【,成份,】,桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。,【,性状,】,本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。,【,功能主治,】,活血，化瘀，消癥（,zhng,）。,【,规格,】,每丸重,6g,【,用法用量,】,口服。一次,1,丸，一日,1,2,次,。,【,不良反应,】,尚不明确,【,禁忌,】,尚不明确,【,注意事项,】,孕妇慎用。,【,贮藏,】,密封。,【,包装,】,铝塑泡罩包装，每板,10,丸，每盒,1,板。,【,有效期,】36,个月,【,执行标准,】,中国药典,2005,年版一部,【,批准文号,】,国药准字,Z14020791【,生产企业,】,山西杨文水制药有限公司,案例二,药品说明书怎能不说明白,?,用法用量,:,口服,一次一丸,小组讨论,（出人命了，谁的责任）,说明书这样写有问题吗？,（请站在厂家的角度讨论）,用法用量,:,口服,一次一丸,法官说法：厂家未警示告知不合理危险，制药商的产品存在缺陷,生产厂家：依法定格式印制,为什么按照国标了，厂家还有责任？,1,、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。,2,、国标要服从国家法律。,专家点评：,使用说明书应从善意的角度更加细化,语言,准确、通俗、简洁,，内容条理清楚,说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,本报讯主任记者宋建波报道,一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了,800,元钱的赔偿费。,小故事,农机公司说明书乱,“,吹,”,输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。,然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失,3020,元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,电熨斗注意事项,:,你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。,不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,在美国读说明书,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说,“,请注意这一条,您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。,”,后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：,“,你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。,”,说着她拿出包装盒里说明书指着,“,注意事项,”,反复问我：,“,UNDERSTAND(,明白,),？,”,我一看,“,注意事项,”,不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明,“,千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,”,为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当,“,弱智,”,看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？,美国的商家最害怕的就是打官司,，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。,搞笑的,“,国外宝宝使用说明书,”,尝尝婴儿奶瓶的温度,唤醒婴儿,和婴儿做游戏,和婴儿做游戏,把宝宝放在床上,带宝宝逛商场,安抚宝宝,总结：,商品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。,商品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度,认真对待产品说明书的写作。,商品说明书与广告,比较,广告,商品说明书,服务时间,售前,售后,目的,宣传，促进销售,帮助消费者正确使用产品,形式,出现在最醒目的地方,一般都随商品放在包装内,内容,内容广泛，着重宣传产品的优点,介绍产品的性质和使用方法，客观性较强,商品说明书与科技文书,比较,商品说明书,科技文书,面向消费者，说明商品的质量和性能，知识的专业程度有限,涉及的知识较深、较广,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1,、香皂：“如一般香皂使用”,2,、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3,、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4,、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上,（后面都是关于使用的一些说明）,根据下列信息写作一篇产品说明书。,维生素,E,是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在,1992,年,Evens,等已发现它的功能，半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。,本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力；本品能改善血液循环，促进溃疡愈合；本品能防止胆固醇沉积，能预防治疗动脉硬化；本品能调整性机能，厦更年期综合症；本品能保护肝脏。,本品可用于动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。,每日每次服用,50mg-100mg,，每日三次或遵医嘱。规格是,50mg,一片。贮藏的条件是密闭、遮光、阴凉处保存。生产厂家是哈尔滨制药三厂。电话：,XXXXXXX,。,Thank,you!,