米其林轮胎-大车队客户管理流程.ppt

,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,大车队客户管理流程,MSTT/PL,11/26/2025,1,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,项目发展过程,第三阶段,-,开发阶段完成,第二,阶段,-,测试阶段,第一阶段,-,开发阶段,11/26/2025,2,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,2,1,3,4,5,6,7,第一,步,以下资料是完成第一步行动的基本信息,使用工具及方式,步骤,第一阶段,=,开发阶段,建立,客户基本资料,获知以下信息并填入客户,卡中:,客戶,名称,地址,电话,负责,人,公司,的经营形态,技术经理,采购经理,车辆状况及停车场地,客户,卡,C-CETANOF,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,1.,项目发展过程,-,开发阶段,11/26/2025,3,Fast Analysais,Card,CETANOF,收集,以下,资料并填写清楚,第一,阶段,=,开发阶段,第一,步,=,客戶,资料,收集整理,客戶,名称,?,地址,?,公司业务性质,?,公司,负责人,?,车队经理,?,各负责人电话,?,11/26/2025,4,必需決定:,继续深入或就此打住,?,继续收集资料,会见老板,介绍,本公司,的销售逻辑,步骤,获知以下信息并填入,客户卡,中:,公司,组织结构,谁是采购轮胎及服务的决策者,车辆数及类型,轮胎,年,消耗,量及,预估,(新胎及,翻新胎,),轮胎供应商,?,服务供应商,?,1.,项目发展过程,-,开发阶段,第二,步,以下资料是完成第二步行动的基本信息,使用工具,5,第一阶段,=,开发阶段,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,客户,卡,-CETANOF,11/26/2025,5,公司组织结构,?,谁是采购轮胎及服务的,决策者,?,收集,以下,资料并填写清楚,11/26/2025,6,确认对手状况,确认车辆标准,了解米其林,报告及依据,展现服务是可实现的而非口述,(,如是否可刻,沟,翻新),彻底了解,米其林,产品,改变轮胎采购观念,由,便宜单价,便宜,成本,获取试用测试轮胎的订单,或,继续前项任务,司机,老大选美技术,技术服务,及改善,建议,每年花多少,钱,买几条,?,对,手,(,卜卦分析,-,与车队的关系,),路況,经验,获取资料并记录,-新胎,翻新,刻,沟,及,其它各项,米其林及,对,手公里,数,试验条件,-可,保证,也可不,保证,技术报告,-,CETANOF,第三,步,水准考核,使用工具及方式,步骤,第二,阶段,=,测试阶段,2.,项目发展过程,-,测试阶段,5,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,11/26/2025,9,Technical Report,CETANOF,收集,以下,资料并填写清楚,第二,阶段,=,测试阶段,第三,步,=,检测,校正,11/26/2025,10,第二,阶段,=,测试阶段,第三,步,=,检测,校正,Technical,Report,CETANOF,11/26/2025,11,第三,步,=,检测,校正,Fast Analysis Card,CETANOF,适应路况,?,车队,大小?,是否用,翻新,胎?,是否,刻沟,?,收集,以下,资料并填写清楚,11/26/2025,12,Fast Analysis Card,CETANOF,大胆建议,尺寸,?,位置,?,花紋,?,里程,?,收集,以下,资料并填写清楚,第三,步,=,检测,校正,11/26/2025,13,Michelin,优势,对手的优势,Michelin,劣势,对,手,劣势,Michelin,机会,Michelin,危机,SWOT,分析,11/26/2025,14,No.1,Context:,First Michelin Contract in Taiwan(1987),1987 to 2002:We already reduce their tires cost for more than 30%!,Mix Cargo and Chemical Tank activity,Scania Fleet with OE/Michelin,Strength:,Achievement in the past 5 years,MCSL Service dependant.,Product and Service Quality image,Good level of understanding and relationship,OE/MICHELIN.,Opportunity:,Still 4 years contract to run.,Competitors dont provide the same level of service and quality.They dont have yet this knowledge.,Weakness,:,Cost Target really hard to reach,Retread quality problem in 2002.,Threat,:,Drivers application/damages.,Alignment and mechanical problems,Economical/Business getting down=mileage too!,Evolution to E and Y segment,Competitors/Price pressure,Action,Plan,:,Increase service management:,Permutation,Alignment and Mechanical problems,Develop Regrooving,Contract:,Risk coverage,Translation in English,Sub-contractor KPI management,Reporting Quality increase :,Financial,KPI,Technical,范例：,11/26/2025,15,安排测试轮胎,米其林,竞争对手,&,11/26/2025,16,安排,试用轮胎,全部,手工安,裝,并亲自安装所有细节,(,安,裝,气压,),排,定每季,每月定期,检查及报告,试验结果,完整,报告,-,新胎及 翻新胎里程,若,是批发商,/,零售商的,客戶:,收集并告知试验结果,旗舰,车辆,:完整,的时间里程资料,(,装胎,日期-里程-拆,卸,日期),里程,记录,卡(,完整资料,),-,CETANOF,第四,步,水准考核,使用工具及方式,步骤,5,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,2.,项目发展过程,-,测试阶段,第二,阶段,=,测试阶段,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,11/26/2025,17,mm,km,Tire New,19 mm,Tire New,1,3m,m,90.000,km,230.000,km,To,Retread,3 mm,完整的时间里程资料(装胎日期-里程-拆卸日期),旗舰车辆,TPCC,11/26/2025,18,策划及提议适合的,可行性,产品或服务方案,强调方案的优点及可省下的成本金额,策划,可合作之,零售商,及人力配合,(SC,ST,RB,),正式,介绍,給客戶,重大案件,:,由经理层参与批准,公里成本,计算的依据,+降低成本,的方案策划,若,方案遭搁置,:,停留在原进度（步骤,四/五),策划方案,-是否有,批发商,/,零售商参与,-,CETANOF,第五,步,水准考核,使用工具及方式,7,5,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,2.,项目发展过程,-,测试阶段,步骤,第二,阶段,=,测试阶段,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,11/26/2025,19,7,方案顺利进行,安排并组织,完成,管理,猎获,結果,受理,方案,客户占有率增加,市场占有率增加,翻新胎,成果,/TTL,生意,增加,OE,指定,/,米其林,轮胎,更多的里程追踪及报告,(,需零售商支持及参与,),若,方案遭搁置,:,停留在原进度（步骤,四/五),结果报告,-,CETANOF,第六,步,水准考核,使用工具及方式,第三,阶段,=,开发阶段,完成,3.,项目发展过程,-,开发阶段完成,7,7,5,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,步骤,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,11/26/2025,20,正式,签约,测试胎报告,(包括,其它品牌,及日常,服务报告,),加強,服务及技术报告,作为经销合作无间之表率,重大,案件,:,由,经理层参与批准,与,米其林,签订合约,服务,(,米其林,+,零售商,),合约之品质表现,第七,步,水准考核,使用工具及方式,-,CETANOF,7,7,7,5,2,1,3,4,5,6,7,收集资料,系统归纳,达成协议及共识,改善建议方案,试销轮胎,检测校正,完成完整协议,第三,阶段,=,开发阶段,完成,3.,项目发展过程,-,开发阶段完成,步骤,每阶段可分为数个步骤,每,个步骤前后关联,对应,归纳结果,11/26/2025,21,200,4,200,5,200,6,S0,-,未知,S1-,收集资料,S2-,系统归纳,S3-,检测校正,S4-,试销轮胎,S5-,改善建议方案,S6,达成协议及共识,S7-,完成,完整协议,项目发展过程,-,成长标准进度,Sales Increase,Test=Sales!,MICHELIN Basics!,Investment,11/26/2025,22,200,4,200,5,200,6,S0,S0,S0,S1,S2,S1,S3,S2,S1,S4,S3,S4,S3,S4,S5,S5,S4,S3,S6,S3,S4,S5,S6,S7,Sales Increase,Test=Sales!,S0,MICHELIN Basics!,Investment,项目发展过程,-,成长标准进度,S3,S2,S1,S4,S3,S2,S1-,资料收集,S2-,系统归纳,S3-,检测校正,S4-,试销轮胎,S5-,改善建议方案,S6-,达成协议共识,S7-,完成完整协议,S0-,未知,11/26/2025,23,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,第三阶段,-,开发阶段完成,第二,阶段,-,测试阶段,第一阶段,-,开发阶段,项目发展过程,-,总结,我们的最后目标为提升用户达到最高的修道层次,能应用,米其林,所设计的逻辑采购轮胎。,11/26/2025,24,100%-,Step 0,0%-,Step 0,25%-,步骤,1,25%-,步骤,2,25%-,步骤,3,200,4,年底,200,5,年,初,项目发展过程,-,总结,25%-,步骤,4,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,11/26/2025,25,0%-,Step 0,0%-,步骤,1,0%-,步骤,2,25%-,步骤,3,50%-,步骤,4,200,6,年,初,10%-,步骤,5,项目发展过程,-,总结,5%-,步骤,7,10%-,步骤,6,0%-,Step 0,25%-,步骤,1,25%-,步骤,2,25%-,步骤,3,200,5,年,初,25%-,步骤,4,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,系统归纳,2,收集资料,1,检测校正,3,试销轮胎,4,改善建议方案,5,达成协议及共识,6,完成完整协议,7,11/26/2025,26,评估报告,11/26/2025,27,评估报告,11/26/2025,28,Michelin Total Tyre Management,项目发展过程,-,最终目标,11/26/2025,29,11/26/2025,30,M,ichelin Total Tyre,M,anagement,Research,Offer,Starting,Date,Initial,User,Presentation,Quotation,Preparation,Open Out,Contract,Negotiation,Run,Audit,Report,etc.,Run/Adjustment,Audit,Report,Quotation,Presentation,Package Process:,Week,11/26/2025,31,Legend,Research,Offer,Starting,Date,Initial,User,Presentation,Quotation,Preparation,Open Out,Contract,Negotiation,Run,Audit,Report,etc.,Run/Adjustment,Audit,Report,Quotation,Presentation,Package Process:,Week,PPT/Leaflet,Fast Analysis,PPT/Leaflet,MasterQuote,POPSOKS,Valparc,-,奖惩,Financial/Service/KPI,POPSOKS,Valparc,F/S/KPI,To create,Exist,50%-50%,M,ichelin Total Tyre,M,anagement,11/26/2025,32,所有的计划仅仅是提供了工具用于,影响,教育,改变,感化,客户,充分展现,米其林,本质服务客户之心愿,服务客户之精神：,永远与客户紧密合作,不断降低成本,提供任何资源以方便所有零售商及其忠实客户,我们将针对以下三点重点建设,:,在各区观察入微,在工作步伐上树立提高品质为准绳,并严格公正考核成效,项目发展过程,-,总结,11/26/2025,33,