组织行为学第四章、知觉和归因.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章、知觉和归因,人是如何认识周围事物的,?,这是一个古老的哲学问,题。近代心理学则从科学的意义上研究了人是如何接,受和处理外部信息、如何形成对他人的印象以及如何,对他人的行为原因进行判断等一系列问题。,通过本章的学习，要求能阐述影响知觉的基本因,素；掌握社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表,现；描述凯利归因理论的三个基本维度及常见的归因,偏差，了解如何根据场合进行印象管理。,本章提要,本章目录,本章包括：,第一节、知觉,第二节、社会知觉,第三节、归因,第四节、印象管理,第一节、知觉,一、知觉的概念,二、知觉的过程,一、知觉的概念,知觉亦称,“,认知,”,、,“,认识,”,，是人们很熟悉的心,理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被,称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对,象的个别属性的反映。,知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反,映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的,作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认,识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作,用，人的知觉很难发生。,二、知觉的过程,(,一,),知觉的一般过程,(,二,),知觉的选择,(,二,),知觉的选择,作用于个体感觉器官的客观事物是多种多样的。,在一定时期内，人不可能感知到所有的事物。一般来,说，人们首先感知那些有助于满足他们需求的刺激以,及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带,来不快的事物。,也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知,觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的知,觉，这就是知觉选择。在知觉选择过程中，知觉对象,能够得到清晰的反映，知觉背景的反映则比较模糊。,(,二,),知觉的选择,图 图像一背景示例,(,二,),知觉的选择,影响我们从背景中选择出知觉对象的原因包括主、客观,两方面：其一，客观因素。影响知觉的客观因素指的是外界,的或环境方面的，影响知觉选择的因素。客观因素包括对象,与背景的差别，活动的程度、重复程度、新颖性和熟悉性，,其中某一个、两个因素或全部因素都可以在任何同一时刻起,作用，影响你从背景中分离出知觉对象。其二，主观因素。,主观因素是指在知觉者自身中存在的影响知觉选择的各个方,面。知觉者的个性、知识和经验，需要和动机都影响着个体,对知觉对象的选择。,(,三,),知觉的组织,知觉的组织就是个体将环境中的刺激归类为可以,认识的各种模式的过程。这就是从选择通向组织，且,把注意所选择的刺激组合成一个整体的过程。,知觉归类就是利用连续性、拼合性、接近性或相,似性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。,第二节、社会知觉,一、社会知觉概述,二、社会知觉偏差,三、社会知觉偏差与管理行为,一、社会知觉概述,(,一,),社会知觉的定义,(,二,),社会知觉与知觉的关系,(,三,),社会知觉的种类,(,一,),社会知觉的定义,社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行,为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉的过程,既包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择,和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概,括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可以是,个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系；,个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除了服,装、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特,征外，还包括人格品质、群体心理氛围等。,(,二,),社会知觉与知觉的关系,社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般知觉,中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。,第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人是自,然人，被视作类似于客观世界中客观物体那样的对象。而社会知,觉的对象是社会的人，或者社会对象，社会知觉在认识社会人的,过程中会充分考虑到各种社会因素对这个社会人的影响。,第二，知觉是在客观环境中进行的，而社会知觉则是在社会,环境中进行的，因此还要考虑各种社会环境因素对社会知觉的影,响。,第三，知觉属于低级的认知过程，而社会知觉不仅包括了低,级的部分，还包括了高级的判断、推理的思维过程。也就是说，,社会知觉实际统括了对人的整个认知过程，正因为如此，所以有,些学者更愿意把它叫做社会认知。,(,三,),社会知觉的种类,根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际,知觉、角色知觉和自我知觉等。,1),对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到,认识他人内在心理状态的过程。,2),人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对,自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。,3),角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行,为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过,程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价,4,个环节。,4),自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为,的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又,是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。,二、社会知觉偏差,在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相,互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关,他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素,的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会,心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会,心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反,应。主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效,应、投射效应、短识和对比效应。,1.,定型偏见,定型偏见又称刻板印象，是指根据某人某事物所在的,群体的属性来判断某人某事物的倾向。在长期的社会实践,中，人们已经对某类人或事物形成特有的共同的固定的系,统的看法和印象。,刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性，,但它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于,哪个群体的来识别人，极易产生知觉偏见，造成先人为主,的成见。可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。,2.,晕轮效应,晕轮效应就是以个体的某种特征为基础，而推断这,个人的其他方面的情况，进而形成一个总体印象。晕轮,效应也称为光环效应或月晕效应，其本质是一种以点概,面的效应，对某种品质或特征的评价影响到对其他方面,的评价。,经典研究证实了晕轮效应的存在。,晕轮效应并不是随意发生。研究表明在下面这些情,况下晕轮效应最有可能出现：当被知觉的特质在行为界,定上十分模糊时，当这些特质隐含着道德意义时；当知,觉者根据自己有限的经历来判断特质时。,3.,首因效应,首因效应也叫,“,第一印象,”,效应，指在人们的初次交往过程,中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响,的现象。第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右,着对对方的评价。一般人通常根据第一印象将他人归类，然后再,根据这一类别系统的特点对此人加以推论与作出判断。通常所说,的,“,先入为主,”,，便是这个意思。显然，当这种首因效应作用过,大时，便可能导致人际知觉上的失误。,这种心理效应的产生带有一定的必然性。这是因为人们在接,受外界事物的不同刺激时，对第一次刺激反应的强度和灵敏度相,对于此后不同类型的刺激来说要大。而且第一次刺激在人们大脑,里的反应，会形成一种分析、综合、解决问题的非自觉的心理倾,向性或准备性，即所谓思维定势现象。它对解决同类问题是有利,的，对解决变化型问题则起到消极作用。,4.,投射效应,投射效应就是指在知觉他人时，将自己的特点归属,到其他人身上的倾向。即以你自己所具有的品质来看其,他人，认为他们也有这些品质，如果你是个诚实而可信,的人，你会想当然地认为别人也同样是诚实可信的。疑,心重的人总认为别人也不怀好意。,投射效应使人们按照自己是什么样的来知觉他人，,是一种下意识的以己度人，而不是按照被观察者的真实,情况进行知觉。因此，它能使我们对他人的知觉不正确,和不真实。,5.,短识,短识也称近因效应，就是按照一个人当前行为来,进行判断的倾向，而不管这个行为是否确实反映了这,个人的真实情况或者这个人确实,“,像是什么样子,”,。,为了避免短识，感知一个人的当前行为是否真实,反映了这个人的动机和感情，是否真实反映了这个人,的真实情况，就要考察该行为是否是建立在自由选择,的基础上，并且该行为的后果是否具有重要意义。,6.,对比效应,对比效应是人们在对他人的知觉过程中，将,其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而,得出评价结论的一种知觉现象。在对比性的知觉,过程中，人们常常由于参照点选择的高或低而产,生知觉错误。,三、社会知觉偏差与管理行为,作为管理者，其管理活动充满了对人的知觉过,程，也很容易受到社会知觉偏差的干扰。主要表现,在：其一，招聘面试；其二，自我实现预期（也,被称作“皮格玛利翁”效应）；绩效评估。,第三节、归因,一、归因的概念,二、归因理论,三、归因偏差,一、归因的概念,归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信,息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。,归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套,从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的,联系的看法和观念。,归因有许多类别，根据归因涉及的范围，可以,把归因区分为心理归因、行为归因和综合归因三大,类；而根据归因对象所指，也可以把归因区分为主,观归因和客观归因。,二、归因理论,(,一,),维纳的归因理论,(,二,),凯利的归因理论,(,一,),维纳的归因理论,美国心理学家维纳认为，人们对行为的归因可以从内外性、稳,定性和可控性三个维度进行划分。内外性指行为的内因和外因，稳,定性是指作为行为原因的内外因素是否具有持久性，可控性是指行,为原因能否被行为者所控制。根据上述三个维度，人们可以找到影,响行为的原因，而且还能推断影响人们对未来行为的预期和倾向。,如果个体把失败的原因归因于稳定的不可控的内因，如能力、,个性等，则不会增强今后的努力。如果归因于不稳定的不可控的内,因，如情绪状态、努力程度等，则可能增强今后的努力。,如果个体将失败的原因归因于稳定的、不可控制的外因，如任,务难度大、工作条件太差，就会感到不用对失败承担责任，便很难,改变自己的行为。如果归因于那些不稳定的外因，如机遇、运气，,则不一定会降低人行为的积极性，反而可能表现出一定的努力或坚,持性行为。,(,二,),凯利的归因理论,美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。他,认为人的行为原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断,某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根,据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于,三个要素，特殊性、连续性和一致性，如下图所示。,图 凯利的归因理论,三、归因偏差,归因活动实际上是我们对人的行为的有关信息进行加工的过,程。归因理论假设人们是以理性的方式处理所得信息并做出行为,评价和相应的行为反应。但实际上，由于人自身所具有的复杂性，,致使人们并不能时时处处做到理性与客观。有时候，人们对人行,为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏差,与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误，,另一类是自我服务偏见。,基本归因错误是指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证,据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响而,高估内部因素的影响。如销售部业绩不佳时，销售经理倾向于将,其归因子下属的能力和努力程度，而不是归因于竞争对手拥有更,具竞争力的产品。,自我服务偏见是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，,如能力和努力，而把自己的失败归因于外部因素如运气不佳。,第四节、印象管理,一、印象管理的含义,二、影响印象管理的因素,三、印象管理策略,一、印象管理的含义,个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象就是印,象管理。人们通过各种各样的方式进行印象管理，包括衣着,仪表、言语和非言语行为、举止和做事的方式等。人们通过,印象管理使自己的形象更符合社会期望，还可以运用印象管,理在别人心中达成自己所期望的自我形象。其实，不仅仅是,个人之间的往来如此，组织和组织之间也常常采取行动来赢,得更好的印象，如清洁的环境、高素质的接待人员、隆重的,欢迎手段等。,人们进行印象管理有些是有意为之，有些是自发的印象,管理习惯。印象管理使一个人在不同的场合做出不同表现，,但并不意味着就是想要借用虚假的手段达到某些目的。,二、影响印象管理的因素,在社会交往中，人们进行的印象管理会受到很多因素的,影响，有三个因素影响较为明显。首先是个体所扮演的角色。,我们往往在不同的互动交往中扮演了不同的角色，而不同的,互动角色反映了我们和互动对象有不同的关系，也有不同的,期待。因此，我们不可能在所有的互动对象面前都表现出同,样的言行举止。其次是社会环境因素。我们总是在一定社会,环境中交往并进行印象管理的，这就决定了社会环境因素会,影响我们的印象管理。最后为互动对象的因素。很多情况下,我们怎样进行印象管理还得依互动对象的情形而定。如果互,动对象越是我们很重视的，我们就越会精心的修饰，反之就,可能越随便，如果互动对象越是我们喜欢的，我们的印象管,理就越会向他靠近，反之，则可能通过印象管理拉大与他的,距离。另外，互动对象的言行举止也会影响到我们的印象管,理。,三、印象管理策略,个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的,印象管理策略和防御式的印象管理策略。,所谓自我提升的印象管理策略，就是使自己看起来更,加出色，使别人更加积极的看待自己。其目的是为了获得,他人的好评和赞许。自我提升的印象策略主要包括施惠、,抬高、附和与联合、自我宣传和自我抬高几种。,所谓防御式的印象管理策略，就是尽量弱化自己的不,足，或者避免别人消极的看待自己，使自己的形象受损。,其目的在于避免惩罚和责备。防御式的印象管理策略主要,包括辩解、道歉和划清界限几种。,个体对环境刺激进行选择和组织，而解释感觉印象的过程称为,知觉。影响知觉选择的客观因素包括对象与背景的差别、活动的程,度、重复程度、新颖性和熟悉性等，影响知觉选择的主观因素包括,知觉者的个性、知识和经验、需要和动机。,社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行为及特性进行推,断和判断的过程。社会知觉可以分为对他人知觉、人际知觉、角色,知觉和自我知觉等。,主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效应、投射,效应、短识和对比效应。,归因指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的,过程。常见的归因偏差主要有两大类。一类是基本归因错误，另一,类是自我服务偏见。,个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象就是印象管理。,个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的印象管理策略,和防御式的印象管理策略。,本章小结,本章思考题,1.,什么是知觉,?,影响知觉形成的因素有哪些,?,2.,举例说明不同的人为什么会对同一件事做不同的解释,?,3.,什么是社会知觉,?,包含哪些内容,?,4.,举例说明几种社会知觉偏差。,5.,什么是归因理论,?,它在解释组织行为方面有什么意义,?,6.,什么是基本归因错误,?,什么是自我服务偏见,?,联系实际,谈谈你的看法,?,7.,什么是印象管理,?,如何进行印象管理,?,参考文献,1.,斯蒂芬,罗宾斯,.,组织行为学,M.,孙健敏，李原，译,.10,版,.,北京：,中国人民大学出版社，,2005.,2.,邹宜民,.,组织行为学,M.,南京：南京大学出版社，,2004.,3.,徐子健,.,组织行为学,M.,北京：对外经济贸易大学出版社，,2005.,4.,赫尔雷格尔,.,组织行为学上下,当代心理科学名著译丛,M.,俞文钊，等译,.9,版,.,上海：华东师范大学出版社，,2001.,