联想电脑-笔记本常见故障诊断思路.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,笔记本常见故障诊断思路,qiuml,20070507,常见故障列表：,不开机(不加电),液晶屏显示暗,系统自动断电,硬盘/光驱不读,USB/1394设备读写,画面显示异常,外接显示无法切换,读写卡异常,系统音频异常,PC卡使用异常,内置键盘故障,电池充/放电异常,网络连接故障,CMOS报错相关,指示灯显示异常,快捷键功能异常,触控板功能异常,红外端口异常,CPU屏率异常,系统自动重启,开机无显示,不开机(不加电),故障现象：,按下电源开关，开机指示灯没有显示，或者无法维持。,1,故障现象确认：,移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电若干秒；,单独接上标配外接适配器电源（,确保适配器处于正常供电状态,），再次开机测试；如果能正常开机，最后确认电池能否正常开机？电池是否有足够的开机电压（,电量,）？,2,故障件确认：,最小化测试，维持开机最少部件通常认为有：,主板,（,有些机型需要考虑开机板及其连线！可以使用“万用表”排除此类部件影响；另：有单独电源板机型！,）,CPU,（,有些机型无需,CPU,，即可维持开机状态,）；如果测试能正常开机，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题；如果仍然不开机，则可能故障部件为：,主板，电源板，,CPU,相关,。,开机无显示,故障现象：,按下电源开关，开机指示灯显示正常，液晶屏无显示（,非“屏暗”,）。,1,故障现象确认：,外接,VGA,设备（,CRT,等,），并且确认切换到外接显示状态；,1),如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除,CPU,，内存相关部件，故障部件可能为：,液晶屏，屏线，显卡（,某些机型含独立显卡,），主板，其他,；,2),如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：,显卡，主板，,CPU,，内存，其他,；,2,最小化故障件确认：,最小化测试，维持开机显示最少部件通常认为有：,主板,（,有些机型包含开机板及其连线，单独电源板,）,CPU,内存,；如果测试能正常开机显示，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题。,注意：,内存、,CPU,和主板之间兼容性问题，也要考虑其中！,故障现象：,开机后，液晶屏有画面显示，但很暗；外接显示器正常。,故障部件确认：,1.,背光板：,无法将主板提供的直流电源进行转换，无法为液晶屏灯管提供高压交流电压；,2.,屏线：,主板和背光板电源、控制线路不通或短路；,3.,主板：,主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号；,4.,休眠开关：,按键不良，一直处于闭合状态；,5.,液晶屏,：,液晶屏模组内部的灯管无法显示；,6.,其它软件类：,如一些不确定因数等。,液晶屏显示暗,系统自动断电,故障现象：,开机后，系统自动断电，使系统重新处于关机状态。,引起“,断电,”故障类别：,1.,系统过热，自动保护断电,；则通常可能故障部件有：,CPU,，主板，风扇，及散热模组,；,此外，不同得,BIOS,版本，也会影响分扇的转速；,2.,系统负载过大，电流过流保护断电,；则通常认为可以改变主板“限流”参数，改变负载模组电流消耗等克服，如降低时钟频率等；,3.,其他不确定因素,：如“,病毒,”、客户使用环境（,温度，电压,）相关。,画面显示异常-1,故障现象：,液晶屏或外接显示设备显示画面异常，如“花屏”等。,故障现象分类：,1.,开机,LOGO,画面，液晶屏显示“花屏”,:,此类现象通常可以排除系统相关问题，可以通过外接,VGA,（,CRT,设备,）端口作进一步确认,1),如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除内存相关部件，故障部件可能为：,液晶屏，屏线，显卡（,某些机型含独立显卡,），主板，其他,；,2),如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：,主板，显卡，内存，其他,。,画面显示异常-2,故障现象分类：,2.,开机,LOGO,液晶屏显示正常，进入系统后显示“花屏”：,此时进一步确认方法同上；同时，可能故障原因除上述部件外，不排除“,显卡驱动,”相关问题。,3.,系统运行过程中，不定时出现“白屏，绿屏”相关故障：,此类现象，通常认为显卡驱动兼容性相关因数导致。如：,Intel 915GM,芯片组就会有此类现象，通常认为，升级显卡驱动，可以克服。,4.,其他类故障：,仍按照上述思路，逐个排除。,外接显示无法切换,故障现象：,显示画面无法正常切换到外接CRT/S-video等显示设备。,可能故障原因分类：,1.,相关接口不良：,输出到该显示设备的线路接触，导通不良，线路信号衰减等；,2.,驱动相关类：,显卡，快捷键等相关驱动程序未安装或未正常安装；,3.,主板：,主板，显卡（,部分机型包含独立显卡,）等硬件故障；,4.,兼容性类：,机器和外接显示信号不匹配，电脑无法识别到显示设备等相关；,注意：,此类现象，目前不针对客户有操作空间！,5.,其它软件类：,软件冲突等；,读写卡异常,故障现象：,常见读写卡(,MS/MMC/SD/XD,)无法正常识别、读写。,可能故障原因分类：,1.,卡槽接口不良：,检查读写卡接口是否有损坏？是否接触良好？,2.,读写卡写保护开关：,确认卡是否处于写保护状态？,3.,主板不良：,主板使用其它型号读写卡也无法正常使用；,4.,读写卡故障：,读写卡在其它机型上也无法正常使用；,5.,兼容性问题：,机器使用其它型号读写卡正常；此读写卡在其它型号机器上也可以正常使用；,注意：,此类现象，目前不针对客户有操作空间！,6.,其它软件类：,读写卡驱动程序等。,系统音频异常,故障现象：,系统内外喇叭无声/杂音/共响等相关不良。,故障现象分类：,1.,系统内置喇叭无声，外接喇叭输出正常：,可能故障原因：,内外喇叭接口损坏，内置喇叭，主板（,部分机型含声卡板,），连接线未接导致屏蔽等；,2.,系统内置，外接喇叭同时无声：,可能故障原因：,主板，声卡驱动相关等；,3.,系统内置，外接喇叭同时发声：,可能故障原因：,外喇叭接口损坏，主板（,部分机型含声卡板,），连接线未接屏蔽等；,4.,系统音频播放杂音，“卡”等相关：,可能故障原因：,内置喇叭，主板（,部分机型含声卡板,），驱动相关等。,PCMCIA,卡使用异常,故障现象：,PC卡界面设备安装不上或工作异常等。,上网卡故障现象分类：,1.,GPRS,无线上网卡杂音：,在拨号浏览网页时系统喇叭总是发出“,滴滴,”的干扰声。该类,GPRS,卡安装在其它型号的机器上可以正常使用且无杂音。,实验验证该类问题为兼容性问题，和,GPRS,本身工作特性相关,；,2.,GPRS/CDMA,无法安装：,安装过程中会被计算机自动禁用，系统提示错误代码，故障可能原因：,系统中断冲突，需要更改中断号或升级相应驱动程序,；,3.,插卡非损：,GPRS/CDMA,卡尺寸和机器卡槽不匹配，造成卡槽“,非损,”；,4.,其它不良：,如网络连接时自动“,断线,”等，此类故障可能跟客户上网环境，上网卡型号相关等。,内置键盘故障,故障现象：,开机键盘报警，键盘无法输入，连键，键位冲突等。,故障现象分类：,1.,开机报警：,某些机型开机时,BIOS,会检测内置键盘，如果其功能异常，系统便会报警并“档机”；,2.,键盘无输入：,部分或任意键无法输入，则可能故障原因：,键盘,(,如：进液等,),及接口相关不良,/,主板,/,相关软件等,；,3.,键盘连键：,则可能故障原因：,键盘,(,如：进液等,),及接口短路等不良,/,主板,/,相关软件,；,4.,键位冲突：,同时摁下三个以上键位时，系统无法正确识别，只能输入其中的两个键符，此现象和内置键盘本身编码方式相关，不属于故障；,5.,其它类不良,系统电池充/放电异常,故障现象：,系统电池无法充/放电，充电指示灯异常等。,可能故障部件：,1.,主板：,主板无法正常侦测到电池电量，或充电线路坏，,BIOS,软件问题等；,2.,电池：,电池内部充电线路故障，无法正确提供主板相关充电信息等；,3.,外接电源：,外接电源供电功率不够或者电压不稳定等；,4.,其它：,如充电指示灯，系统电池侦测偏差等。,网络连接故障,故障现象：,网络无法连接，无法上网，相关网页连接不上等。,故障现象分类：,1.,网线连接不通：,网络图标打“,红叉,”，显示网络不通，可能故障原因：,主板,/,网线,/,相关服务器,/,其它软件类,；,2.,无法上网：,显示网络已连接，但是无法上网，可能故障原因：,主板,/,网线,/,相关服务器,/,其它软件设置类,；,3.,网页连接不上：,有些网页能够连接，有些连接不上，经常断线，可能因数有：,网络,MTU,值不对,/,其它相关不良,；,4.,其它不良,CMOS报错相关,故障现象：,开机后系统提示CMOS报错，CMOS设置相关。,故障现象分类：,1.,开机后，系统提示,CMOS,报错：,LOGO,画面提示“,System CMOS checksum bad”,相关信息，可能故障原因：,CMOS,设置错误，需要对,CMOS,重新进行设置，如时间等,/CMOS,电池,/,主板,；,2.,系统,CMOS,时间不准：,系统时钟有时候会停止；或开关机时，,CMOS,时间会回到默认值情况的问题，可能故障原因：,主板硬件,/BIOS,版本,/,其他；,3.,其它不良,状态指示灯显示异常,故障现象：机器相关,LED灯指示异常，不显示或一直维持某种状态。,故障现象分类：,1.,LED,指示灯不显示：,LED,一直处于关闭状态，可能故障原因,1),LED,发光二极管本身故障；,2),主板没有提供,LED,正常工作电压，故障因素：,主板,/,指示灯连线,/,相关快捷驱动等,；,2.,LED,指示灯“常亮”：,LED,状态指示灯无法关闭，可能故障原因：,LED,供电线路相关短路,/,相关快捷键驱动等,；,3.,LED,状态指示不改变：,LED,状态指示灯无法实现指示状态切换，如充电指示灯，此现象可能原因：,系统电池充电模块偏差，使得电池一直处于“充电”状态,；,4.,其它不良,快捷键功能异常,故障现象：,快捷按钮惑键盘快捷键无功能，功能异常等。,故障现象分类：,1.,快捷键无功能：,系统相关“,快捷键,”无功能，或者系统，指示灯无相关指示；可能故障原因：,快捷键驱动未安装或正确安装,/,其他,；,2.,快捷键功能异常：,相应快捷键无法实现相应功能；可能故障原因：,快捷键驱动未正确安装,/,其他,；,3.,其它不良,触控板功能异常,故障现象：,触控板无法使用或者使用不灵活相关。,故障现象分类：,1.,触控板无功能：,触控板无法实现鼠标类相关功能，可能故障原因,快捷键关闭或触控板驱动设置相关；,主板或触控板硬件故障；,接口类接触性问题；,其他软件或设置类；,2.,触控板使用不灵活：,使用过程中鼠标箭头“,不听使唤,”，此现象可能原因：,机型问题,/,使用者个体差异,/,触控板驱动等软件相关,；,3.,其它不良,红外(Ir DA)端口功能,故障现象：,红外设备无法连接，或数据传输相关问题。,故障现象分类：,1.,红外设备无法连接：,红外设备间无法相互识别，并建立连接；可能故障原因：,相关设备没有“启用”,/,传输路径,/,硬件,/,设置等其他软件相关,；,2.,红外设备数据传输：,红外设备之间可以进行正常连接，但在数据传输时有类似“,死机,”现象；可能故障原因：,传输模式等软件相关设置,/,硬件等,；,3.,其它不良,CPU工作频率异常,故障现象：,系统显示CPU频率处于非标称值。,现象原因分类：,1.,电源管理模式：,系统电源管理软件类通常会在不同的电源模式下自动调节,CPU,的工作电压、频率，以达到“,节能,”之目的；,2.,软件“锁频”：,相关,CMOS,设置，系统,BUG,等导致,CPU,屏率被“,锁定,”；清除,CMOS,信息等；,3.,其它不良：,CPU,，主板等可能因素。,系统自动重启,故障现象：,系统开机或行统运行时等自动重新启动。,故障原因分类：,1.,系统问题：,系统文件异常，或“,中病毒,”等相关软件问题；,2.,硬件：,主板,/CPU,等相关硬件问题；,3.,使用环境：,客户无线、温度等环境干扰等因素；,4.,其它原因：,如设置定时等。,EndThank you!,