2022年电子商务中的新型中介.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第8章 电子商务中的新型中介,8.1,市场中介,8.2,ISP在电子商务中的作用,8.3,ICP在电子商务中的业务,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,8.1 市场中介,8.1.1,市场中介的作用,8.1.2,电子商务交易中介,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,8.1.1 市场中介的作用,市场中介是指市场经济活动中，在企业之间、企业和消费者之间提供消费服务的企业，以及在最终消费者间从事信息交流和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。,市场中介主要分为商业中介和渠道中介两类。,商业中介主要包括生产资料流转市场和社会零售商品市场等。,商业中介形成了市场，也就形成了交易环境，商品买卖双方只要加入到市场中去，就可以找到商业伙伴进行交易，这样可以大大降低企业的交易费用。,渠道中介主要包括交通运输业、金融业、通信业等实现商品交易的行业。,上一页,下一页,目 录,结 束,为整个社会实现商务活动电子化提供服务的产业，我们称为电子商务服务业。,这里所指的电子商务服务业主要是非生产型的服务行业和组织，主要指为实现信息流高效流动的电信业、信息服务和咨询业，为实现物流高效流动而服务的交通运输业，为实现资金高效流动而服务的金融业，为企业提供较大范围内的交易资源共享的赢利和非赢利组织等构成市场交易环境的服务行业等。,8.1.2 电子商务交易中介,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,电子商务的发展促使了交易中介的业务转型：一部分交易中介成为构成电子化交易必不可少的电子化环境，它们从交易的中介转变为交易的基础设施，如交通运输业、金融业和电信业；另一部分交易中介随着赖以存在的环境消失而消失了，如多级的批发代理。,交通运输业、金融业和电信业处于电子商务交易中介的基础层。这3个行业的业务处理是一切商业交易行为必需的因素，是实现交易的基础设施。,处于电子商务交易中介应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如Internet接入服务业、Internet上的信息提供服务业、信息咨询业和网络系统集成业等。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,8.2 ISP在电子商务中的作用,8.2.1,Internet接入服务商,8.2.2,Internet平台服务商,8.2.3,企业服务呼叫中心,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,Internet接入服务商（Internet Access Provider，IAP）分为两个层次：底层是物理网络的提供商，上层是网络接口的提供商。,8.2.1 Internet接入服务商,Internet服务提供商（Internet Service Provider，ISP）是电子商务的新型服务中介。它的主要任务是为各企业提供Internet接入服务和以整体网络服务方式为企业提供网络平台服务。它包括Internet上的接入服务（IAP）和平台服务（IPP）。,上一页,下一页,目 录,结 束,物理网络提供商通过租用电信系统的物理通信线路以及自己铺设的通信线路组成一个区域级或国家级的广域网，这个广域网一般是基于TCP/IP的逻辑网，这个逻辑网提供了众多接入端口给下一级的网络接口提供商。网络接口提供商则把在这些接口范围内的众多入网用户通过电话拨号或专线形式连接进入Internet。,网络接入服务是电子商务的物理基础，是一个业务量急剧上升且服务内容和质量尚有巨大改进空间的行业。,网络接口提供商的业务是通过租用中继线，设置拨号路由器，一端连接物理网络提供商的Internet接口，一端连接众多的通过电话拨号等多种方式进入Internet的终端用户。,网络管理、记账管理和用户数据维护是IAP的主要工作。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,1网络管理,在物理网络供应商的骨干网网管中心内，网络管理者可以及时了解到全网各结点的网络运行情况，查看遍布整个网络的众多服务器、路由器等的工作状态、负载情况、配置情况、故障报警。通过图形和数据的显示，使管理者更加直观地了解系统状态。网管系统不但可以动态显示实时网络数据，还可以将历史数据记入日志文件和数据库中供用户进行后期处理。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,2记账管理,记账管理的主要内容是对网络资源的使用进行计费。目前记账工作从原始计费信息的采集到数据统计，再到账务系统，整个计费过程完全借助数据库来完成。,3用户数据维护,用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。用户可通过Internet 修改自己的密码、家庭住址、邮政编码、电话号码等用户信息。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,Internet平台服务商（Internet presence provider，IPP）的主要业务是向一些普通上网企业提供网站建设、Web服务器的维护等工作。,IPP的出现改变了这种现状，IPP为企业上网筑起一个快捷、经济和可靠的服务平台。IPP为企业提供了更高的访问服务速度，全面的管理和监测服务、更高的稳定性和持续性、更好的安全性、更及时的升级和更新，特别是更低的运营成本。,IPP服务主要包括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等，同时也包括即将推出的一些属于联机服务的项目内容。,8.2.2 Internet平台服务商,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,网站寄存服务：主要包括虚拟主机、服务器寄存和系统寄存服务。,客户服务平台：是指对客户更好地管理和运营自己的网站提供的平台服务。,网站管理：网站管理包括资源分配、资源分析、性能测试、安全管理、漏洞侦测等几个方面。,监控与维护：该项服务包括网站监控、内容监控和安全监控，对所有寄存网站的主机性能、资源占用程度、带宽等进行实时监控和记录，对不良状况进行预警并根据这些记录数据对系统进行全面的维护。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,“呼叫中心”是一些企业为用户提供及时的咨询和技术支持服务而设立的。,“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷，增加用户对企业服务的满意度。,随着要转接的呼叫和应答的增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常用问题由机器应答，即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”由机器应答代替了人工应答，可称为是第2代呼叫中心。,8.2.3 企业服务呼叫中心,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（Modem）拨号连接以及Internet网址（IP地址）访问等。用户热交换后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示就能接入数据库，获得所需要的信息服务，并且还可以进行存储、转发、查询、交换等处理。有的还可以通过呼叫中心完成交易。这种“呼叫中心”可称为第3代呼叫中心。,随着企业和客户普遍使用Internet进行通信联系，企业必须通过IP网络集成技术把自己的Web网站上的售前售后服务支持也纳入原有的呼叫中心，并在此基础上完成多媒体的呼叫中心的建立，这种网络集成将是非常典型的企业级IP统一网络，相应的呼叫中心可以看成是第4代呼叫中心，它包括Web呼叫中心和多媒体呼叫中心。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,8.3 ICP在电子商务中的业务,8.3.1,网上信息服务业务的种类,8.3.2,网上媒体运营商及其业务,8.3.3,数据库运营商及其业务,8.3.4,信息咨询商及其业务,8.3.5,信息发布,上一页,下一页,目 录,结 束,本 节,Internet内容提供商（Internet content provider，ICP）是指通过Internet展开信息服务业务的传统和新兴的信息服务业。,Internet上的信息产品根据收入来源分为三大类：第一类是广告信息产品，第二类是增值信息产品，第三类是电子商务信息，收入来源于成交佣金。,ICP按服务对象和提供的信息内容等分类，主要包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。,8.3.1 网上信息服务业务的种类,上一页,下一页,目 录,结 束,网上媒体运营商：,主要面对普通的上网用户，通过免费为上网用户提供信息服务来聚集消费者，普通用户通过自己的浏览器输入媒体运营商的Web网址，进入其服务网站即可获得媒体运营商提供的信息。,数据库运营商：,主要面对的是上网进行专题信息检索的专业人士。,信息咨询商：,主要是为企业界提供战略规划和决策咨询服务。,信息发布代理商：,它是传统的信息中介代理在Internet上展开代理的全新业务方式。,以下将按网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商这4种典型的ICP业务分类介绍。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,1新兴的传播媒体,随着Internet网络的不断发展和普及，一个集报刊、广播和电视3大媒体的优势于一身、汇全球各种媒体信息于一网的新型大众传播工具正在世界各地悄然兴起。,Internet具有传播信息容量大、形式多样、迅速方便、全球覆盖、自由和交互的特点。,8.3.2 网上媒体运营商及其业务,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,2搜索引擎服务,Internet上的搜索引擎可以为用户寻找那些可以提供用户所需商品或服务的网站地址和相关说明，即Internet上搜索引擎的目的是帮助人们寻找信息源。,对用户来说，信息导航的方式主要有两种，一种是目录式的分层逐步收缩查找范围，一种是利用关键字直接查找。,对ICP来说，搜索引擎的日常运行业务主要是在Internet上收集到尽量多的网页，知道这些网页提供什么信息内容，收集网页的方式有主动和被动两种。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,收集整理提供给用户检索的过程可分为三步：第一步，利用智能代理技术主动在Internet上搜寻所有网页，并把它们带回搜索引擎，或者被动地由那些网页拥有者向搜索引擎提交自己的网页信息；第二步，把搜索或提交得到的信息进行加工分类，建立搜索引擎数据库；第三步，用数据库的检索功能帮助人们检索到所需信息。搜索引擎从技术上来说是由一套搜索软件支撑的，而做搜索引擎服务的公司所采用的搜索技术不一定是自己开发的。,以雅虎为代表的第一代搜索引擎逐渐发展为门户站点，广告是其主要收入来源，而第二代搜索引擎则是以处理自然语言为特征的。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,2Internet网上运营,有的网站为吸引用户，网上检索的部分或全部内容是免费的，有的网站的索引和摘要结果集是免费的，只有全文内容是收费的。网上检索数据库的业务主要包括建立分布的网络数据库，提供基于Web的检索手段并在Internet上传送检索结果。,建立网络数据库：,分布式的网络数据库一般采用中心网络与镜像网站相结合的方式构架资源布局，以解决网络干线传输速率较低和单个网站处理能力不足导致的困难。,中心网站一般是所有全文数据库存放的网站，这里存放及时更新的全文数据库和全文索引库。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,提供Web检索方式：,Web检索一般包括：常规检索功能，有篇名检索、作者检索、关键词检索、摘要检索等；专业检索功能，有全文检索、二次逼近检索、组合检索等；文献精选功能，有显示目录摘要、选择文献处理方式等。,传送检索结果：,传送检索结果的方式一般包括：实时传送全文。全文数据库24小时处于联机状态时，用户上网检索，浏览文章的目录和摘要并发送索取全文请求后，全文传送系统可即时响应，在Web上传送用户索取的全文；E-mail传送全文。将检索到的全文发到用户指定的E-mail信箱中；传真或寄发全文。没有计算机的用户，检索站收到索取全文的电话或传真后，检索站可将检索到的全文，传真或寄发给用户。,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,1网上信息调查,2信息咨询服务,8.3.4 信息咨询商及其业务,本 节,上一页,下一页,目 录,结 束,在电子商务社会，信息发布代理商的作用更为显著，因为在Internet环境中，信息发布更容易，筛选适合的信息更困难，双向信息只有集中流向公正、权威、全面的信息集散地，才使交易主体间易于进行有效的相互选择。,8.3.5 信息发布,本 节,