Gesture-and-Behavior.ppt

KEMPINSKI HOTELS -People Training,Gesture and Behavior,姿势仪态及行为举止,Agenda,课程安排,想一想：你周围的朋友有无不良的行为举止？,常见的不良举止,服务人员仪态的基本要求,想一想：你周围存在的一些不良行为？,良好的仪态，你做到了吗？,常见的不良举止,不当使用手机,随地吐痰,随手扔垃圾,当众嚼口香糖,当众挖鼻孔或掏耳朵,当众挠头发,在公共场合抖腿,当众打哈欠,拥有提拔的站姿,挺,直,高,坐姿注意事项,入座轻缓，起座稳重。,女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖 大腿上。,不要坐满椅子。,切忌脚尖朝天。,切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。,不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。,忌双脚直伸出去。,忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,忌脚放上桌椅。,拥有优雅的坐姿,端 正,舒 适,高 雅,正确蹲姿,（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。,（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。,的规范要求,蹲姿的规范要求,走姿的规范要求,上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。,挺胸、收腹，使身体略微上提。,手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。,步幅不要太大。,女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。,拥有敏捷的走姿,轻 盈,敏 捷,常用手势礼仪,“请进”手势,前摆式,“请往前走”手势,“请坐”手势,“诸位请”,“介绍”手势,鼓掌,举手致意,挥手道别,递接物品,注视时间的长短：,应当是总交谈时间的三分之一长。,眼神,看人不能盯视、斜眼、上下打量，与人谈话的注视时间是交谈时间的,30%-60%,。,人际交往中的注视礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑的作用,创造和谐的沟通环境和氛围，让顾客感到他是受欢迎的；,使人感到亲切、喜悦和舒服；,化解敌意，建立良好的人际关系；,笑容要做到：,露出八颗牙齿；,和别人分享乐观的思想；,用整个脸微笑；,把眉头舒展开来；,运用你的幽默感；,必要的时候大声笑出来；,我喜欢你；,经常看镜子。,THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR ATTENTION!,KEMPINSKI HOTELS PEOPLE TRAINING,