MIS讲义(第一章-管理信息系统概述).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经世致用,管人悟道,Management Information Systems,教 学 内 容,第一部分 管理信息系统概述,第一章 管理信息系统基本概念,第二章 管理信息系统的发展历程,第三章 典型的管理信息系统,第四章 组织与管理信息系统,第二 部分现代信息技术及企业IT吸收过程,第五章 计算机技术及在管理中的作用,第六章 通信网络技术及在管理中的作用,第七章 数据库技术及在管理中的作用,第八章 商务智能技术及在管理中的作用,第九章 虚拟办公技术,第十章 企业IT吸收过程,第三部分 管理信息系统建设,第十一章 制定IS/IT战略,第十二章 管理信息系统开发方法与策略,第十三章 系统分析,第十四章 系统设计,第十五章 系统实施,第四部分 管理信息系统的运行和维护,第十六章 管理信息系统的运行和管理,第十七章 信息技术外包,第十八章 管理信息系统的安全问题,教学要求,认真听课,认真完成课程实验和课程设计,成绩：期末考试成绩（70）,课程设计成绩（20）,课程实验（10）,参考书目,1.【美】肯尼思,C兰登 简P兰登 著 管理信息系统精要，经济科学出版社。,2.【美】斯蒂芬哈格等著，信息时代的管理信息系统，机械工业出版社，2000年9月第一版,3.薛华成.管理信息系统（第四版）.清华大学出版社.1999.5,4.【美】Raymond Mcleod 管理信息系统(管理导向的理论和实践)第8版,电子工业出版社,美国东海岸一家零售商店的经理通过对销售数据的分析得到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周销售总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人会决定要确保尿布在周五有充足的库存，或实行特价，以便在那一时段进行促销。但该商店经理并没有这样做，她首先观察数据，并确认这并不是全面、完整的数据。也就是说，在她采取行动之前还需要更多的数据。,她确定她所需要的数据是解释为什么在那段时间会出现尿布销售的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类数据在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的数据。商店经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布的销售高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。,啤酒和尿布,第一章 管理信息系统基本概念,第一节 什么是信息和数据,第二节 什么是信息技术,第三节 什么是管理信息系统,第四节 管理信息系统的结构,第五节 管理信息系统的分类,管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。管理信息系统涉及到管理、信息和系统，因而关于它们的知识是非常重要的。,第一章 管理信息系统基本概念,蒸汽机和电机的应用，延伸了人的体力劳动，催生了工业革命，使人类社会通过工业化从农业社会发展到工业社会。而以计算机为核心的现代信息技术的应用，则延伸了人的脑力劳动，引发了新的工业革命，使人类社会通过信息化从工业社会发展到信息社会，信息化是信息时代的工业革命。,农业社会,工业社会,信息社会,工业化,工业革命,信息化,新的工业革命,第一节 什么是信 息与数据,数据和信息是一对共生的概念，甚至在很多领域不进行明确地区分，人们经常混用这两个概念。由于缺乏对数据和信息客观的理解和明确的定义，导致所有以这两个概念为基础的学科在理论基础上存在着众多的不确定性，也必然导致用这种理论去指导实践时所带来的巨大风险。,第一节 什么是信 息与数据,一、什么是信息,二、什么是数据,三、从信息到数据,四、从数据到信息,第一节 什么是信 息与数据,一、什 么 是 信 息,信息(Information)一词在社会生活的各个领域应用非常广泛，但人们对于什么是信息，有着各种不同的看法，人们从信息的本质、用途、表示等方面给出了信息的不同定义。,“信息”作为科学术语是由哈特莱（R.V.Hartley）于1928年在信息传输一文中开始使用的，20世纪40年代后期，随着信息论、控制论的发展，“信息”成为一个科学概念广泛应用于自然科学和社会科学的许多领域。例如信息在系统论中被认为是系统内部联系的特殊形式，在控制论中被理解为对外界进行调节并使调节为外界所接受时与外界相互作用所获取的东西，在信息论中被看做是可以获得、变换、传递、存储、处理、识别和利用的一般对象，它能为实现目标排除意外性、增加有效性，在经济学和管理学中被泛指为一般的数据、资料、消息、情报、知识等。,哈特莱在其论文信息传输中把信息理解为选择通信符号的方式，并用选择的自由度来计量信息的多少。他认为，发信者所发出的信息就是他在通信符号表中选择符号的具体方式。例如，假定符号表是26个英文字母及标点符号，那么用符号“I am well.”传达了一种信息，而用符号“I am sick.”传达了另一种信息。发信者选择的自由度越大，所能发出的信息量也就越大。,哈特莱对信息的理解在一定程度上解释了通信工程中的一些信息问题，但他所定义的信息没有体现信息的内容和价值，没有考虑信源的统计性质，同时把信息理解为选择的方式就必须有一个选择的主体作为限制条件，这些缺陷使信息的适用范围受到很大限制。,一、什 么 是 信 息,在20世纪40年代期，信息论的奠基人香农(Shannon C.E.)从通信编码方面，控制论的创始人维纳(Wiener N.)从滤波理论方面差不多同时对信息的理论问题进行了研究。香农在他的著名论文通信的数学理论(1948)中虽然没有明确给出信息的定义，但他在对信息进行定量计算时明确地把信息量定义为随机不确定性程度的减少，这表明他对信息的理解是“两次不确定性的差异”、用以减少或消除随机不确定性的东西，可以用概率度量。,一、什 么 是 信 息,信息量通讯前的不确定性通讯后仍有的不确定性,香农等人的信息概念较以往的认识有了很大的进步，但仍然存在一些缺陷：,(1)香农理论中的不确定性纯粹是波形形式上的不确定性，与此相对应的信息概念也是纯粹的形式化概念(语法信息)，它排除了信息的含义因素(语义信息)和价值因素(语用信息)，因此它的适应范围也受到很大限制；,(2)香农理论只考虑了概率不确定性，对其他形式的不确定性如模糊不确定性等无法解释；,(3)香农的信息概念也只是从功能上表述的，没有从根本上回答“信息是什么”的问题。,一、什 么 是 信 息,一、什 么 是 信 息,我认为：,信息从本质上讲是物质运动时对与其相联系的物质所产生的影响和作用。例如，水流冲刷岸边便在岸边留下了水流的信息，树木的年轮保留了过去气候变化的信息。,由于物质运动的绝对性和世界的普遍联系，信息的存在是绝对和客观的，任何的物质运动都会产生信息，所有的信息都来源于物质运动。,通过信息也只有通过信息人们才能发现物质运动的方式和规律。因此，信息在人们认识世界的过程中起着非常重要的作用。,维纳在1948年提出一个著名的论断：,“信息就是信息，不是物质也不是能量。不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去。”,从认识论角度上讲，某主体关于某事物的认识论层次的信息是指该主体所感知的或该主体所表述的相应事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。由于引入了主体这一条件，认识论层次的信息概念的内涵就比本体论层次的信息概念丰富得多。作为主体的人，他具有感觉的能力，能够感觉到事物运动状态及其变化方式的外在形式；他具有理解能力，能够理解事物运动状态及其变化方式的内在含义；他还具有目的性，因而能够判断信息的效用价值。,一、什 么 是 信 息,一、什 么 是 信 息,1、信息既来源于物质世界、又来源于精神世界,客观世界的物质运动是信息的重要来源，物质的运动状态和方式是被认识主体所感知或表述的信息，但信息不是物质本身，它不等于物质，信息可以离开它的源物质而相对独立地存在，例如，一个物体在运动，它的运动状态和状态改变的方式可被高速摄影机拍摄下来，经过一定的处理，就可以把它重现出来，这种再现显然已不是源物质本身，而是被保留起来的信息。正因为信息具有这个特征，像精彩的文艺节目、太空奇观等才能被记录下来，供反复观赏、研究。,人的思维过程也是信息来源之一，这些信息是通过人的思想状态、情绪、意志、方针、政策、命令、指令等形式表现出来，同客观世界所产生的信息一样，精神世界、思维领域的信息也可以具有相对独立性，可以被记录下来加以保存、复制或重现。,信息的特征,2、信息是具体的，并且可以被人（生物、仪器等）所感知、提取、识别，可以被传递、存贮、变换、处理、显示、检索和利用。,信息不是虚无缥渺的东西，也不是可以随意想象和“创造”的事物，它是对现实世界各种事物运动的状态和状态改变的方式的描述，具有非常具体和真实的品格。信息可以被感知，人的感觉器官就是用来感知信息的，人们听到的、看到的、闻到的、尝到的、摸到的（包括借助于某些仪器）都是对信息的一种感知，人们对感知到的信息进行加工、处理、分析、传递，再加以利用，它对于人类才具有巨大的意义。,一、什 么 是 信 息,信息的特征,一、什 么 是 信 息,信息的特征,3、人类对于信息的获取能力与所拥有的知识有关。,信息是从记录客观事物的运动状态和形式的数据中提取出来的，通过信息可改变人们的知识状态，使人类逐步掌握客观事物的运动规律，使人们由“不知”变为“知”，或由“知之较少”变为“知之较多”，但信息不见得就是知识。某信息虽然能够告诉人们事物的运动状态是什么，这种状态会以什么方式改变，但它不一定具有普遍性、抽象性，因而它本身不一定就能够被称为知识。,一、什 么 是 信 息,信息的特征,4、信息的载体是物质。,事实上，纯粹形态的信息是不存在的，所有的信息都必须以物质为载体，我们观察到的所有信息实际上都是载带着信息的某种物质形式，一般称为信息载体。信息载体有三种：,1）物质实体,2）物质的波动信号,3）符号载体，例如语音、文字、图形、动作以及语言。符号被创造出来仅仅是为了载带信息。,一、什 么 是 信 息,信息的特征,5、信息可与其所反映的物质运动状态相分离。,信息是物质运动状态的反映，这种反映可通过信息载体，而脱离其所反映的物质运动状态。这种分离具有极为重要的意义，因为人们可以不接触某物而获取其信息。一个客体虽然已经消亡，有关它的信息却可以长期保存下来。,二、什 么 是 数 据,数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。,数据实质上是信息的一种符号载体。,我们现在的数据更多的是指由信息技术进行处理的符号。,数据是可以被记录、传播和复制的，远古的人们把数据记录在绳节、骨头或各类器物上，后来出现了纸张，人类可以更加方便的进行数据的记录，并大大加大了数据传播的速度和广度，而现代的人们使用信息技术来记录、传播数据。,二、什 么 是 数 据,当我们使用数据的形式去表示一个事物或行为时，实际上是在理解事物和行为之后（这时便产生了信息），再把它数据化的过程。对这些分离出来的数据进行处理方式的不同则代表了时代的变迁。人们把目前的社会称为信息社会，并不意味着过去的时代不存在对数据的使用，而更重要的特征之一是我们在利用信息技术进行数据的加工和处理，在远古时代，人类把数据记录在骨头上，用绳节来表示粮食的产量或当地的人口，然后把这些信息进行传递，而在现代，人们把数据存入计算机通过网络在全世界范围内快速的进行信息共享。,二、什 么 是 数 据,信息采用数据形式的载体进行传播和处理，对信息从其所附着的实物中分离出来具有重要的作用，而且一旦数据被分离出来，数据就可以用自己的方式来进行处理。你去过网上商城吗？你回想一下当你进入网上商城时呈现在你面前的并不是实物，而是把实物数据化后的页面，这个页面同样可以用数据的方式把实物的各种特征展现给你，但由于这时数据可以以其自身的方式进行处理，所以网上商城便具备了不受时间和空间的限制，全天面向所有网络用户经营的特征，而这一特征在实物状态下是几乎不可能实现的。,二、什 么 是 数 据,数据的物理特征：,1、不可破坏性,2、可变性,3、可复制性,所有信息一旦转换成数据，从本质上都是一样的。,三、从信息到数据,信息要想进行传输、存储、加工就必须依赖于信息载体。数据是信息特殊的一种符号载体，从信息到数据实际上就是通过对信息的理解，把信息转化为数据的过程。,理解了这个过程，也就理解了企业信息化不仅仅是一个技术过程，更为重要的是一个管理过程。,四、从数据到信息,数据并不直接形成信息，从数据到信息存在一个数据挖掘和信息表达的过程。同时还同信息接收者的知识体系存在极大的相关性。,数据挖掘技术,数据挖掘，简单地说，就是从一个数据库中自动地发现相关模式。举例来说：,1）一个模式可能指出驾驶某种运动汽车的已婚、有孩子的男人人数是已婚、没有孩子的男子的人数的2倍。,2）你是否知道经常在持卡人还未意识到信用卡被盗用时，信用卡公司已经在怀疑某个信用卡被盗用了。许多信用卡公司存放了你的信用卡购买习惯的常用模型。,3）音乐公司在老年杂志上为说唱音乐做广告有意义吗？,第二节 什么是信息技术,信息技术（Information Technology）是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信技术、微电子技术结合而成，有时也叫做“现代信息技术”。也就是说，信息技术是利用计算机进行信息处理，利用现代电子通信技术从事信息采集、存储、加工、利用以及相关产品制造、技术开发、信息服务的新学科。凡涉及到这些过程和技术的工作部门都可称作信息部门。,第二节 什么是信息技术,信息技术能够延长或扩展人的信息功能。信息技术可能是机械的，也可能是激光的；可能是电子的，也可能是生物的。信息技术主要包括：,传感技术（sensing technology）,通信技术（telecommunication technology）,计算机技术（computer technology）,缩微技术（microfilm technology）,IT基础技术的提供：IC研发、软件编写，如INTEL、MS等 IT技术产品化：元器件、部件、组件制造，如精英、大众等 IT产品集成化：计算机及外设制造商，如联想、IBM IT产品系统化：解决方案、信息系统，如华为、HP IT产品流通：渠道、销售 如神州数码 IT产品服务：咨询服务和售后服务，如蓝色快车 IT产业舆论支持：IT类媒体，如CCW、CCID IT产业第三方服务：各种需要配套的服务，如法律咨询 IT后备人员培养：各种院校，如计算机专业 IT产业合作组织：各种协会、集会,第二节 什么是信息技术,IT产业,首席信息官 CIO(Chief Information Officer)成为企业继 CEO、CFO之后又一重要职位,SOHO模式(Small Office&Home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展（）,信息技术的应用极大地推动企业管理变革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC.）,第三节 什么是管理信息系统,MRPII（Manufacture Resource Planning）：,制造资源规划,ERP（Enterprise Resource Planning）：,企业资源规划,BPR（Business Process Reengineering）：,业务流程重组,SCM（Supply Chain Management）：,供应链管理,CRM（Customer Relationship Management）：,客户关系管理,EC（Electronic Commerce）：,电子商务,第三节 什么是管理信息系统,第三节 什么是管理信息系统,纵观国内有关管理信息系统的教材，主要有以下两种流派：,一种是从技术的观点和计算机应用的角度出发，详细地介绍计算机硬件和软件概念以及通信技术，以及管理信息系统开发的原理和过程，目标是培养管理信息系统的系统分析员和程序员。这种观点更加侧重于管理信息系统中的系统的建设。,另一种是从用户和管理者的角度出发，更强调用户和管理者应该如何参与系统开发过程中的活动，使设计出来的管理信息系统更加适合管理者的需要，更好地体现以人为本的设计思想。教学的重点有所转变，从程序设计转向案例分析。这种观点则侧重于管理信息系统中的信息，更加强调信息本身在管理信息系统建设中的核心地位，而把信息技术看作是实现新的信息结构的工具。,这种研究和教学重点的转变与不同时期学者们对于管理信息系统概念的理解有着直接的关联。“管理信息系统”一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”,1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯给出了一个较为完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,第三节 什么是管理信息系统,1995年陈禹指出，组织之中的信息流是对其他流进行控制的根据，不同的信息流用于控制不同的业务活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类管理和控制目的，就形成信息流的网，称为信息系统。,1996年肯尼斯劳登在其管理信息系统（第四版）一书中指出：“从技术观点出发，信息系统被定义为一组相互关联的成分，这些成分收集（或者收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。此外，信息系统还可以帮助管理者人员和工人分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。信息系统包含着组织中或者组织所处的环境中的重要人员、地方以及事件的信息。”,第三节 什么是管理信息系统,1999年薛华成教授在分析和概况了以往研究的基础上，提出管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,第三节 什么是管理信息系统,第三节 什么是管理信息系统,从不同的学者对于管理信息系统的定义演变，再结合不同时期管理信息系统的实际使用经验来看，对于管理信息系统的认识基本上经历了三个阶段：,第一阶段 从管理角度给出了管理信息系统的抽象定义,在真正可用于实践的管理信息系统产生之前，人们是从抽象的角度来定义和理解管理信息系统的。,第二阶段 认为管理信息系统主要是一个技术系统,随着计算机越来越广泛的运用于管理实践之中，管理信息系统作为一个独立的概念逐渐被人们所认识，但在这个阶段管理信息系统被看作是一个技术系统，研究的重点在于企业数据模型的建立。,第三阶段 管理信息系统首先是一个管理系统，“有效的信息管理必须首先着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使用机器。”随着管理信息系统在企业中的广泛使用，人们开始认识到管理信息系统不仅仅是一个技术系统，我们不能抛开其他关键的企业要素而孤立的看待现代信息技术。,第三节 什么是管理信息系统,管理信息系统应该具有以下基本含义：,（1）管理信息系统是组织运行的关键要素，其主要完成组织的信息加工处理、存储和传递等功能。,管理信息系统是一个组织中，以组织运作为主导，利用信息技术进行数据的收集、传输、加工、存储、更新和维护，实现对企业信息的选取、表达和理解的过程，以支持企业决策、控制和运作的集成化的系统。,（2）管理信息系统的处理对象是组织运作的全过程。,“组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。物流是实物的流动过程，物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。资金流指的是伴随着物流而发生的资金的流动过程。事务流是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长做出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。信息流伴随着以上各种流的流动而流动。”而管理信息系统主要是用于处理信息和信息流的，因此它的处理对象将牵涉到组织运作的全过程。,第三节 什么是管理信息系统,（3）管理信息系统能被独立成为一个系统的关键是信息技术的应用，即信息技术的应用使得信息以数据的特性被处理和使用。,管理信息系统首先是一个系统，但这个系统在信息技术被充分应用以前是同组织中的其它系统融合在一起的，无法独立的进行运行和管理，而是分散在组织的各个过程中的，随着组织信息技术应用的不断深入，组织中原先附着于实物上的信息被分离了出来，从而形成了具有完全独立形态的管理信息系统。,第三节 什么是管理信息系统,管理信息系统是一个人机系统,管理信息系统是一个一体化系统或集成系统,管理信息系统不是简单的技术系统,管理思想,数据库,计算机网络,管理信息系统（软件）,管理人员,（用户）,界面,（Interface）,第三节 什么是管理信息系统,第四节 管理信息系统的结构,高级管理人员,（计划、决策）,中级管理人员,（控制、决策）,知识工作系统,职能人员,经理支持系统,决策支持系统,中央数据库,市场,分系统,生产,分系统,财务,分系统,其他,分系统,管理信息系统,业务信息系统,管理信息系统的概念结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,信息系统类型,服务的群体,高层管理者,中层管理者,知识工作者,操作管理者,销售,市场,生产,制造,财,务,会,计,人力,资源,操作层系统,知识层系统,管理层系统,战略层系统,第四节 管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,管理信息系统的功能结构,2,订货服务,指令性计划,订货,3,预测,4,主生产计划,5,库存管理,6,制造活动计划,7,开发,工作令,8,工厂监控,10,采购进货,包装运出,11,库房安排,9,工厂维护,12,成本计划与控制,1,工程技术与生产数据管理,各子系统,管理信息系统的软件结构,公用数据文件,模型,库,公用,应用,程序,数据,库管,理系,统,市场销售,生产,后勤,人事,财务会计,信息处理,高层管理,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,管理信息系统的硬件结构,管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。,集线器,HUB,PC,PC,Server,管理信息系统的硬件结构,主机终端网结构,.,CPU,CPU,.,.,控台,控台,.,汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台,激光打印机2 台，行打1台,3台磁带机,4000M硬盘,通信,控制器,中心终端，一期 2 台，二期 10 台,微机网结构,.,.,.,通信控制器,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,硬盘驱动器,激光打印机,星形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,激光打印机,b.总线形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,硬盘驱动器,激光打印机,c.,环形网络,客户机/服务器结构,.,客户机,.,.,.,客户机,客户机,客户机,.,客户机,数据库服务器,数据库服务器,应用服务器,B/S结构Internet架构,.,用户,.,用户,.,用户,WEB服务器,数据库服务器,ODBC,数据请求,返回数据,数据请求,返回数据,Lan连接,HTTP连接,销售管理,财务管理,库存管理,生产管理,人力资源,。,供应商,渠道/客户,供应链管理,（SCM）,客户关系管理,（CRM）,内部资源,外部资源,信息系统范畴的延伸,第四节 管理信息系统的结构,第五节 管理信息系统的分类,管理信息系统的应用现在已无孔不入，无论在任何行业和领域到处都可以见到管理信息系统的身影。管理信息系统五花八门，在概念上对它们进行正确的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。,根据薛华成教授的研究，认为管理信息系统的概念空间有五维：,1、技术维：EDPOA CSCW DSS、BI,2、信息支持维：关心信息使用深度,3、层次维：,业务处理系统；终端用户系统；主管信息系统,4、职能维：不同的职能有不同的应用系统,5、组织维：不同的企业或组织用了不同的应用系统,我们用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达，我们只选择三维画出。我们选择这五维中较重要的层次维、职能维和组织维（领域维），,第五节 管理信息系统的分类,我们也可以用另一种画法，画出其它几维的关系模型，如技术、职能和层次,第五节 管理信息系统的分类,第五节 管理信息系统的分类,一、按组织层次划分的系统类型,战略层系统,管理层系统,知识层系统,操作层系统,信息系统类型,服务的群体,高层管理者,中层管理者,知识工作者,操作管理者,销售,市场,生产,制造,财,务,会,计,人力,资源,操作层系统,知识层系统,管理层系统,战略层系统,二、六种主要的信息系统类型,1.事务处理系统,(Transaction Processing System),TPS-,操作层系统。任务、资源和目标都预先确定的，,高度结构化的系统。,第五节 管理信息系统的分类,二、六种主要的信息系统类型,2.知识工作系统,(Knowledge Work System),KWS-,知识层系统。用于支持知识工作者开发新产品，,创造新知识。,知识工作者、,CAD（计算机辅助设计）。,3.办公自动化系统,(Office Automation System),OAS-,知识层系统。辅助数据工作者实现办公自动化和,通信。,第五节 管理信息系统的分类,二、六种主要的信息系统类型,4.管理信息系统,(Management Information System),MIS,为组织的管理层服务，支持日常管理控制；,MIS,为企业的基本运行进行总结和报告；,MIS,处理事先已知的结构化数据；,MIS,只包含企业内部数据，很少有外部数据；,MIS,有赖于企业过去和当前的数据辅助决策；,MIS,系统很少有分析能力，缺乏灵活性。,第五节 管理信息系统的分类,二、六种主要的信息系统类型,5.决策支持系统,(Decision Support System),DSS,为企业的管理层服务；,DSS,辅助企业管理者进行半结构化和非结构化决策；,DSS,比其他类型的系统更具分析能力；,DSS,有赖于数据库与模型库很好地结合；,DSS,运用复杂的分析和建模工具；,DSS,具有灵活、友好的界面，允许用户自行设置。,第五节 管理信息系统的分类,二、六种主要的信息系统类型,6.高层主管支持系统,(Executive Support System),ESS,是战略层系统；,ESS,为高层管理者提供预警性和机遇性信息,；,ESS,具有灵活、友好的交互界面；,ESS,有赖于企业已有的内部数据和外部数据源；,支持高层主管的决策。,菜单,图形,通信,本地处理,内部数据,TPS/MIS,数据,企业法规,办公系统,建模,/,分析,外部数据,竞争对手信息,政府政策法规,经济环境信息,金融信息,ESS,工作站,ESS,工作站,第五节 管理信息系统的分类,三、几种系统彼此之间的关系,ESS,MIS,DSS,TPS,KWS,OAS,第五节 管理信息系统的分类,课堂讨论,请回答下列与人们日常生活密切相关的问题：,1、你是否对自己打过的所有长途电话都做了文字记录？包括通话日期、时间、受话人、通话长度，并用它来核查你每月的电话费用帐单？,2、购物时，你是否记住货物的价格，然后与收款机的记录进行核对？,3、你是否经常要求看你的医生对你的医疗记录，以确保它正确无误吗？,4、收到交学费的收据单后，你是否会用计算器核实总数对不对？,5、从售货员手中接过找回的硬币时，你会数一下吗？,6、你是否见过用于鉴别你家的水表、煤气表和电表读书正确与否的测量仪器？,第一章 习 题,1什么是管理信息系统？在日常生活中能够遇到那些信息系统。,2数据和信息的区别是什么？,3管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人。试讨论这三种资源在管理信息系统中的相互关系。,The End of Session 1,