京东商家快递操作指南1.7.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/1/9,#,京东商城,POP,商家开通京东快递,操作指南,（我们不只是货到付款，同样支持在线支付）,京东快递,2015,年,1,月,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,目 录,第一篇 京东快递联系方式,第二,篇 京东快递开通流程,第三,篇,京东,POP,商家后台设置说明,第四篇,京东快递,B,商家青龙后台操作说明,第五篇 打印机设置,第六篇 常见问题解答,第一篇,京,东快递联系方式,客服电话,Customer Service Phone,全国统一,订单,查询电话,400-603-3600,官方唯一,指定电话,，受理订单查询等,业务,全国统一商家运营指导电话,400-622-9068,受理商家订单出库、发货等操作问题,全国统一技术支持,邮箱,jos,为受理商家,发货系统对接相关事项及其他系统异常问题,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,区域联系方式,Customer,Service Email,技术支持,Technical,Support,区域,区域配送客服电话,区域配送客服邮箱,华南,020-66215000-3707,jdhnkf,第二篇,京东快递开通流程,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,双方合作意向达成,POP,商家,常规时限,备注,京东快递,3,5,个工作日,店铺后台电子合同创建,1,个工作日后，可开通京东快递，发送,B,商家账号,销售经理对销售合同的审批,京东快递,合同流程,签署完毕,商家确认打印机已准备到位，京东快递安排发送运单耗材,准备完成，开通,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤一：添加京东快递,1,、登录商家后台，进入“,我的配送,”,2,、选择“,新增物流公司,”，在列表中选择京东快递,3,、京东快递添加成功,（在订单出库时货到付款订单默认京东快递，在线,支付订单商家可以选择性使用京东快递）,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤二：商家发货地设置,商家发货地址的修改和完善非常重要，,请您务必维护好完整的发货地址、发件人以及联系电话,，避免您的拒收,订单无法退回的情况；另外如果您更改发货地址请务必,至少提前,5,个工作日,，以书面的形式告知我司，如因未,告知而造成的损失，我司将不予处理，,地址变更通知请联系签约对应销售,邮件标题统一为：,XXXXXXXXX,公司 地址变更,邮件正文,1,、公司名称：,XXXXXXXXXX,公司,2,、原地址,/,联系人,/,联系方式,3,、新地址,/,联系人,/,联系方式,4,、地址变更时间,您可以选择修改或新增发货地址,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤三：订单出库操作,货,到付款订单会有红字标识，在线支付无,货到付款订单默认京东快递，在线支付订单可,自主选择快递公司,可选择快递公司,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤三：订单出库操作,点击出库，进入订单出库界面,货到付款默认，在线支付可选,京东运单号为系统自动生成，与对应订单号绑定匹配,包裹数填写非常重要，请你务必仔细填写，包裹数即为这一个订单打包装箱的包裹件数，如该订单只需打包成一个包裹，则包裹数请填写,1,，如订单需要打包成,5,个包裹，则包裹数请填写,5,；,如果您的包裹数输入的数量与实际发出的包裹数不一致，我司将无法收货，更无法配送，将会影响到您订单的发出，需要将您的订单退回，您再联系客户重新下单，重新发货，请您务必重视！,重要！,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤三：订单出库操作,包裹数录入完毕，核实订单信息无误后，可以进行运单打印，运单打印完毕后出库,请选择新版运单打印,点击新版京东运单打印后，,网页会自动弹出运单页面,（即左图式,样）,PS,：如果没有自动弹出运单预览页面，,请确认您的电脑浏览器是,否装有拦截功能，或确认您的电脑是否装有,PDF,阅览器,，此运单打印,界面,要求电脑必须装有,PDF,阅读器，即,Adobe Reader,软件,，如未安,装，请安装后再打印运单。,运单打印完毕后，点击“出库”即完成该单的出库操作,注意：订单一定要出库，否则我司无法配送,运单式样,订单一定要出库！,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤四：运单重新打印,如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单,/,快递单打印”界,面重新补打运单,输入订单号后查询，然后重新打印运单,注：此处仅可以重新打印快递单,(,运单,),，不能对订单信息做任何修改,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤五：拒收退回地址维护,如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单,/,快递单打印”界,面重新补打运单,注：此处地址为拒收件退回地址；,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,步骤六：协商再投,在,B,商家异常运单处理界面，类型选择框，选择“外单拒收再投”，点击搜索后，可以搜索出申请时间段范围内的需要商家审核的订单列表。,Page_001,需要再投的，可在操作列选择再次投递，并填写备注原因；,不需要再投的，可选择拒收退回。,第四篇,京东快递,B,商家青龙客户端说明,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,B,商家青龙系统登录,登录地址：,www.jd-,用户名和密码在合作正式开始时，由京东快递于提供，将作为您日后查单、结算的唯一端口,京东快递提供,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运单管理界面操作介绍,非,POP,商家下单使用,京,东,POP,商家无需使用,非,POP,商家打印运单以及订单出库发货使用，,京东,POP,商家无需使用,此,项功能暂未开放，无需使用,可以查询时间段内通过京东快递已发出的订单的物流状态，,支持,Excel,导出,可以,修改订单包裹数,（必须在京东分拣中心收货前才能修改）,可以查询京东快递无法配送的超区订单,可以查询运单详情，同时可以发起,运单拦截,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运单管理界面操作介绍,下单记录查询,商家在发货后，可以通过“下单记录查询”选择相应的发货时间，即可查询在该时段内商家所有通过京东快递发出的订,单记录。,导出的,Excel,表头式样及涵盖内容,支持,Excel,导出,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运单管理界面操作介绍,运单包裹修改,如果,商家在发货完成后，发现一单多件的订单打印时，将包裹数量打印、推送错误，此时可,进入运单,包裹,修改,进入,包裹数量修改界面后，输入运单,号查询,到运单明细后，系统会提示此运单的数量是否可以修改（,如果包裹送,到,京,东，并且京东快递对,包裹做系统层面的收货,，将,不允许修改包裹数量,），如果可以修改，则输入实际的包裹数量进行修改，修改后，请记得一并打印新的,快递单,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运单管理界面操作介绍,超区订单,因京,东,快递,的货到付款订单的配送，不支持全国的配送,，,有时,可能出现,少数,超,区而不能配送的情况（只有商家给青龙推送数据后，青龙才能判断此订单是否超区，一般情况下会,在几分钟,内返回，最长判断返回时间为半个小时。）点击超区,查询,此,种订单只能转交其他快递公司配送，或者联系客户删单，给您造成的不便，深表,歉意,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运单管理界面操作介绍,运单查询,点击运单查询，,可查看单个已发货运单的详情（如果没有发货成功的运单，则提示运单号不存在,）,输入,运单号，点击查询，可看到当前运单的详情，如下：,点击发起拦截，如果当前运单青龙系统不能进行拦截，,会提示“此时无法拦截”；,如果运单,可以拦截，,则提示,用户输入申请拦截的,原因,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,（,1,）,京东,每月,配,送,费,账单,将于,次月,1,号,生成,，请登录青龙系统,-,财务管理,进行,对,账；,（,2,）,您应于,每月最后一个工作日前,向我司支付上月的运费,，我司将给您开具正式的等额发票（如,需普票,，,请向结算同事提交申请）,。,（,3,）如您对该月结账单持有异议，,应自账单生成之日起,5,个工作日内,书面通知我司,，如逾期不提出书面异议，则视为认同。如您在约定期限内提出异议，我司将在您提出异议之日,起,5,个,工作日内，与您共同完成对月结费用的核对和确认。,如出现无故拖欠运费及相关费用的，我司有权要求按日支付拖欠数额的,5,作为逾期违约金,。,（,4,）我司收款,帐号,详见所签署的合同或查看青龙系统里，选择对应的签约分公司,运费,结算,说明,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,运费结算,说明,（,1,）查看账单，请进入财务管理页面；,（,2,）财务管理页面默认显示本期结算的内容，本期结算仅显示最早的一笔未确认的结算单，如果结算单均已确认，则本期结算中仅显示最后一笔结算单；,（,3,）本期结算,-,本期应付包含运费、服务费、费用调整、代收货款、代收货款手续费，其中,服务费是指保价费部分，如果没有购买则为,0,；费用调整是指折扣费和二次打包服务费,（二次打包服务费仅限,LBP,商家）；,（,4,）,合计金额,即本期结算单的应付金额；,（,5,）本期结算（运单）明细下载，可选择输入需要下载的时间段，,所在地选择,“您所签约的公司”,，点击“导出”，即可下载时间段内的运单明细；,（,6,）如确定结算单无误，可点击右上角,“结算单确认”,，进入结算单确认界面；,（,7,）确认结算单金额无误，请根据结算管理界面左下方的“账户信息”打款，完成运费支付；,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,对账有疑问,请联系专门对接卖家的区域销售,对账结算,Settle Accounts,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,财务管理界面操作介绍,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,财务管理界面操作介绍,结算单确认,第五篇,打印机设置,（推荐：,GODEX-ZA124,）,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,打印机设置,打印机要求：必须是热敏（条码）打印机，且能够装载宽度约,115mm,的打印纸（热敏纸）,推荐打印机：,科诚,GODEX-ZA124,（如是新购打印机，建议同时购买打印机配套支架）,说明：热敏打印机,无需使用色带,安装说明,1,、按照说明组装打印机及支架,2,、安装京东运单,3,、链接电脑,4,、使用内附光盘安装驱动或从科诚官网下载安装驱动,（驱动安装上如有问题请直接联系品牌打印机售后进行咨询）,5,、打印测试,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,打印机设置,打印机安装好后，请打开“,打印机首选项,”，开始设置打印机参数,这个是正确的参数，如果不是这两个数字，请点击“编辑”,1,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,打印机设置,进入“,高级选项,”,2,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,打印机设置,3,设置,“,卷,”,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,打印机设置,4,设置,“,选项,”,第六篇,常见问题解答,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,Q&A,1,、京东快递是否支持第三方软件发货？,答：可以，京东快递目前支持京东助手、,E,店宝、管易,等,多种第三方发货软件的对接，如,有对接需求，您可以直接发邮件至,jos,将会有专门的技术人员与您完成对接。,2,、京东快递是否支持京东后台和第三方软件混合发货的方式？,答：不支持，一次订单从打印到发货的过程仅支持一种方式，如果使用京东后台打印运单,则必须使用京东后台发货，如果使用第三方软件打印运单则,也,必须使用同样的三方软件进,行发货，不能混搭使用。,京东后台打印出库的运单号是,90+,订单号,+1,位随机数字；第三方软件打印出库的运单,号是,0000,开头的系统顺序自动匹配的运单号。,京东商城,POP,商家开通京东,快递操作指南,3,、商家在操作订单发货时，是不是一定要点“出库”？,答：是的，您的订单在交给京东快递前请确认已经操作“出库”，如果您的订单未操作,出库，我司将无法操作收货，故会导致您的订单延迟配送甚至将被退回。,4,、发货时要填写的包裹数与实际发的包裹数不一致，会影响发货么？,答：会，商家出库前填写的包裹数一定要与实际的包裹数保持一致，如果系统包裹数与实,际发货包裹数不一致，我司将无法收货，将会严重影响到正常的发货，所以出库前请您一,定要保证系统包裹数与实际发出的包裹数一致。,5,、京东快递结算后台为何会出现订单只有代收货款手续费而没有运费的情况？,答：因京东快递运费和代收货款的结算是分开进行的，运费以运单完成时间作为结算节点，,代收货款手续费是以财务完成时间作为节点，因时间节点差异，有可能会出现运费和代收,货款手续费未在同一期产生，故会出现代收货款手续费和运费分在不同的结算单中的情况。,Q&A,