催款技巧培训及相关法律常识.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一，电话提醒,有电话录音 无电话录音,中国有句俗话：事不过三。,建议电话提醒三次为限,（一）请事前做好准备工作,准备笔和纸，随时记录和客户谈话的内容重要的地方，思路清晰，明确每次谈话要达到的目的，一步一步紧逼客户做出相关承诺。,牛牛文库文档分享,（二）口气要委婉,千万不能说狠话，狠话不仅解决不了任何问题，反而让客户反咬一口。,也不能低声下气，让客户觉得你容易欺负。,记住，你是因为工作原因与这个客户沟通电话，而不是造成他的不方便或者打扰他的休息。尽量并且不厌其烦地提醒他，由于他的欠款造成公司的损失和你自己的损失，让他知道你现在面临的工作压力和生活压力。,牛牛文库文档分享,（三）要找对人,一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人或老板直接联系。,如果接电话的人知道目的之后故意不接，那么就换一种方式，直接找领导就说是他们公司的重要客户。,如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可以把书面确认的内容供其选择。,牛牛文库文档分享,二，书面确认,结算清单 欠条 还款计划书,承诺书 对帐函,能证明欠货款事实的信函 电子邮件,其他方式：,不管对方做出任何承诺，尽量落实到书面上。如果是马上答应那么就立即用电话或传真进一步确认，如果答应过几天，那么落实到具体日期，并进入一步流程,-,登门拜访,牛牛文库文档分享,三，登门拜访,有拜访 无拜访,其实登门拜访对于双方来说都有很大压力,或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对方,坏或者采取强硬措施，或者种种情况。但,同时登门拜访债务人也有压力，债务人会,考虑知情人的范围：公司员工，家人及客,户等。因此，登门拜访的,“,黄道吉日,”,很重要，,这需要业务员时刻关注债务人的动向。,牛牛文库文档分享,既然登门拜访对于双方人员来说都有这么大的压力，因此登门拜访一次就够，业务人员可以计划登门拜访要达到的目的,-,要么就是立即把款打过来，要么就是拿到签字确认的书面证据。,书面证据最好有日期的限定，超过此日期进入下一流程,牛牛文库文档分享,四，公司催款函,催款函回执单签收,/,盖章 催款函邮寄回执,-,请在封面标明,“,催款函,”,公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封面标明,“,催款函,”,。越大越好，越显眼越好。主要有以下作用：,牛牛文库文档分享,对方公司员工能知道这事，无形中进一步逼债务人还款。,避免对方公司员工把催款函当垃圾处理，能够确认其签收并且知道催款函这回事。,催款函的邮寄：最好是,EMS,。,牛牛文库文档分享,五，确定期限的法律效力,中华人民共和国民法通则,及,民通意见,相关法律条文,第一百三十五条,【,普通诉讼时效,】,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。,备注：欠款即逾期不履行债务的诉讼时间从合同期限截止第二日起,2,年内。,牛牛文库文档分享,第一百四十条,【,时效中断,】,诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。,最高人民法院关于贯彻执行,若干问题的意见,诉讼时效因权利人主张权利或者义务人同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务的，可以认定为诉讼时效再次中断。,牛牛文库文档分享,权利人向债务保证人、债务人的代理人或者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼时效中断。,备注：业务人员在催款中的主张权利形式就要求证据有效，权利行为能够得到有效证明（书面签字盖章文件确认，电话录音等）。,对于欠款公司而言，其提出还款计划，返还利息及请求延期还款等即,“,同意履行义务,”,此行为也是时效中断事由。,牛牛文库文档分享,Thank You !,WPS官方微博,kingsoftwps,牛牛文库文档分享,赠送精美图标,1,、字体安装与设置,如果您对,PPT,模板中,的,字体风格不满,意,，可,进,行批量替,换,，,一,次性,更,改各页面字体,。,在,“,开始”,选,项卡,中,，点击“,替,换”按,钮右,侧箭,头,，,选,择“,替,换,字,体,”。（如下,图）,在图“替换”下拉列表中选择要更改字体。（如下图）,在“替换为”下拉列表中选择替换字体。,点击“替换”按钮，完成。,14,2,、替换模板中的图片,模板中的图片展示页面，您可以根据需要替换这些图片，下面介绍两种替换方法。,方法一：更改图片,选中模版中的图,片,（,有些图片与其他,对象,进行了组合，,选,择,时,一定要选中图,片 本身，而不是组合）。,单击鼠标右键，选择“更改图片”，选择要替换的图片。（如下图）,注意：,为防止替换图片发生变形，请使用与原图长宽比例相同的图片。,14,PP,T,放映设置,PP,T,放映场合不同，放映的要求也不同，下面将例举几种常用的放映设置方式。,让PPT停止自动播放,1.,单击,”,幻灯片放,映,”,选项卡，去除“使用计时”选项即可。,让,PPT,进行循环播放,1.,单击”幻灯片放映”选项卡中的“设置幻灯片放映”，在弹出对话框中勾选“循 环放映，,按,ESC,键终止”。,15,