医患和谐与权力双向保护.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District,沙坪坝区陈家桥中心医院,Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沙坪坝区陈家桥中心医院,Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社会和谐是推动,“,社会转型,”,的基础，而近年来，医,患纠纷的数量不断增长，且越演越烈，严重影响了社会,和谐。如何有效地预防并减少医患纠纷，构建和谐社,会，助推三个转型，正是今天我与大家一起探讨的内容。,Preface,姓名：,Information,2008,年至,2012,年,5,月某二级医院医患纠纷统计,(,例,),医患沟通不当引起医疗纠纷,如何做到有效的“医患沟通”,?,一、认识的转变,Solution,抛除错误认识,沟通能力是天生的性格决定的，后天学习很难改变,我每天都与患者沟通，所以我的沟通能力随着经验的积累慢慢地提高,我每天接待的患者太多，根本没有时间与他们进行很好的沟通,Solution,强化责任意识,在思想上高度重视医患沟通，千万不可为挽留患者接受手术、治疗而淡化操作、手术的风险和并发症,时吉庆，周建丽，康 宁，等,.,医患沟通技巧与和谐医患关系,J.,解放军,医院管理杂志，,20089,15,（,1,）：,39-40.,Solution,二、观念的转变,Solution,1977,年美国纽约州罗彻斯特大学精神和内科教授恩格尔（,Engel,）提出。,转变医学理念,从单一,“,生物,”,模式到,“,生物,-,心理,-,社会,”,医学模式转变,Solution,在诊疗中注重并体现,“,人文关怀,”,王香平等,.,值得关注的防御性医疗行为,J.,中华医院管理杂志,2005.21,（,4,）,.,中国医师人文医学执业技能培训,中国医师协会联合美国人力资源研究组织（,HumRRO,）,转变服务态度,服务态度：从家长式作风模式、知情模式、解释模式到协商讨论模式的转变。,注意：不经过协商讨论，患者便毫不质疑地接受医生的决定，这种情况在,美国已经几乎消失了,这也暗示着中国以后也是这样的情况。,Solution,三、沟通的转变,Solution,制度层面,在相关法律法规的基础上，细化医患沟通制度,明确沟通具体内容和要求，加强对医患沟通的监督、指导并把医患沟通纳入质量管理范畴,使之制度化。,Solution,健全医疗制度，做好沟通评价,由医院质控科定期或不定期对医患沟通内涵进行质量分析并通报。,个人层面,Solution,掌握沟通技巧,一个根本；,两个技巧；,三个掌握；,四个留意；,五个避免；,六种方式。,个人层面,Solution,语言应通俗易懂，内容应有层次性，可借助实物、图谱、标本、模型等对照讲解。,谨记沟通注意事项,古人曰：礼之用，和为贵。构建和谐的医患,关系是做好临床工作的基础，有效的医患沟,是构建和谐医患关系的关键。在医患沟通中,只有相互理解才能引起情感共鸣，相互信任,Peroration,以患者为中心,心灵,良好,顺畅,情感,Peroration,迎,难,而,上,和谐医患关系,任重而道远,Peroration,共,创,美,好,明,天,Thanks for your time,感谢聆听！,