DB3418∕T 009-2019 长三角G60科创走廊_一网通办_专窗管理规范(宣城市).pdf
《DB3418∕T 009-2019 长三角G60科创走廊_一网通办_专窗管理规范(宣城市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3418∕T 009-2019 长三角G60科创走廊_一网通办_专窗管理规范(宣城市).pdf(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 01.040.03 A 12 DB3402 文徽省无湖市地万标准DB 3402/T 12019 长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范Specification for management of One Network Communication Office special window in Yangtze River De1ta 060 Kechuang Corridor 2019 - 09 -30发布2019 -11一01实施芜湖市市场监督管理局发布DB3402/ T 1-2019 自次前言. . .11引言. .1111 范围. . . . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .,.1 2 规范性引用文件. . .13 术语和定义.,.l4 机构和人员. .24. 1 管理机构.24. 2 人员配置. . . . .24. 3 技能要求. .24.4 工作职责. . .t.25 设施设备.,. .25. 1 服务设施. . . . .35
3、. 2 服务设备.叫.,.36 窗口服务.36. 1 服务礼仪. . . .3 6. 2 服务内容. .36. 3 服务程序. . .I 目IJ昌本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由G60科创走廊联席会议办公室提出。本标准由芜湖市市场监督管理局归口。D83402月1-2019本标准起草单位G60科创走廊联席会议办公室、松江区政务服务办公室、松江区行政服务中心、嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴市南湖区政务服务和数据资源管理局、杭州市行政审批服务管理办公室、杭州市数据资源管理局、金华市行政服务中心、苏州市行政审批周、湖州市政务服务管理办公室、宣城市数据资源管理局、芜湖
4、市数据资源管理局、合肥市数据资源管理、合肥市政务服务管理局。本标准主要起草人:陆峰、吴雅静、姚镇沁、吴江天、张英杰、盛亚明、李明、沈晓华、曹琪、林挂在、严薇、齐同军、孙茂阳、王军民、蒋中源、蔡学文、潘磊、章永虎、杨俊、王进方、吴波、李银发。本标准为首次发布。II DB3402/ T 1-2019 号|贯彻落实习近平总书记在2018首届中国国际进口博览会开幕式上关于支持长江三角洲区域体化发展井上升为国家战略的指示精神,按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部署要求,设立线上专栏和线下专窗,优化G60科创走廊营商环境,降低制度性交易成本,推动长三角地区更高质量一体化发展。为规范长三
5、角G60科创走廊一网通办专窗服务工作,保障和提升服务质量,特制定本标准。III D83402月1-2019长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范1 范围本标准规定了设立在芜湖市长三角G60科创走廊一网通办专窗(以下简称专窗)的组织机构、设施设备、窗口服务、服务管理、印章和监督与评价的要求。本标准适用于长三角G60科创走廊一网通办专窗的管理工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单适用于本文件。GB/ T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求GB/
6、 T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范ZWFW C0109. 1-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分:编码要求3 术语和定义G8/ T 32170. l*OZWFW C0109. 1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 政务服务中心administrative service centre 地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。GB/ T 32170. 1,定义3.13. 2 专窗comprehensive service counter
7、 设置在长三角G60科创走廊九城市各级政务服务中心的,提供长三角G60科创走廊一网通办服务的服务单元。3.3 服务对象service target 向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。GB/ T 32170. 1,定义3.2D83402/ T 1-2019 3.4 3. 5 政务服务事项government service item 行政权力事项与公共服务事项合称为政务服务事项,本标准所涉及的事项指政务服务事项。ZWFW C0109.卜2018,定义3.3J行政权力事项administrative power item 依据法律
8、、法规、规章、规范性文件和部门职责分工的规定,由法定行政机关或组织实施的对自然人、法人和其他组织权力义务产生直接影响的具体行政行为。3. 6 ZWFW C0109. 1-2018,定义3.1J 公共服务事项publ ic service item 由政府各部门面向自然人、法人和其他组织,除行使权力事项之外办理的授益性事项。ZWFW COI09. 1-2018,定义3.2J4 机构和人员4. 1 管理机构专窗所在政务服务中心的管理层负责对专窗工作人员和服务工作的管理。4. 2 人员配置4. 2. 1 根据岗位需求和工作量要求,对专窗工作人员进行配置。每个服务窗口配置的工作人员应不少于2名,能满足
9、AB岗工作制的需求。4. 2. 2 对专窗工作人员实行分类管理。应根据岗位职能定位,技人员从业经验和专业背景进行合理分工。4. 3 技能要求4. 3. 1 应具备与岗位相匹配的业务技能及协调沟通能力,熟悉长三角G60科创走周s一网通办专窗服务事项的办理流程,掌握工作要求。4. 3. 2 上岗前应参加岗前及在岗培训,掌握必备的业务技能并通过相关考核。4.4 工作职责4.4. 1 按专窗服务内容(见6.2条办理相关业务。4.4.2 应主动熟悉服务事项相关的审批流程,掌握有关行政审批的政策、动态、在办事项进程等信息。4.4. 3 根据其他城市专窗工作需要,协助查询在本专窗服务范围内企业相关登记和监管
10、信息。4.4.4 应做好相关资料的整理、保管、保密和移交工作。5 设施设备2 。83402月1-20195. 1 服务设施5. 1. 1 设置地点专窗设置在市本级、县(市)区、开发区的政务服务中心大厅。5. 1.2 专窗设置专窗应在醒目位置显示统一标志,挂G60Logo。5. 1. 3 场所要求5. 1. 3. 1 各处专窗至少应有l个服务窗口。每个服务窗口工作空间不小于10m2。5. 1. 3. 2 专窗场所布置应符合行政办公工作特点,结构科学,布局合理。5. 1. 4 环境维护5. 1.4. 1 专窗工作人员应自觉维护服务环境,办公物品摆放统一、规范、有序。5.1. 4. 2 专窗服务场所
11、应保持整洁、卫生,日常保洁按专窗所在政务服务中灿的规定执行。5. 2 服务设备5. 2. 1 设备配置专窗应配置服务所需的计算机、打印机、传真机、高拍仪、身份证识别器等设备。5. 2. 2 专窗工作人员应对使用的设备进行日常检查,发现问题应及时联系专窗所在政务服务中心设备维护人员处理。5. 2. 3 专窗工作所需办公设备的维护管理要求执行专窗所在政务服务中心的设备维护规定,包括但不限于日常维护和定期检查。6 窗口服务6. 1 服务礼仪6. 1. 1 工作期间应接所在政务服务中心要求统一着装、挂牌上岗,做到衣着整洁,仪表端庄,举止得体,精神饱满。6.1.2 提供服务时应使用文明用语,礼貌服务,耐
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3418T 009-2019 长三角G60科创走廊_一网通办_专窗管理规范宣城市 DB3418 009 2019 长三角 G60 走廊 网通 管理 规范 宣城市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
链接地址:https://www.zixin.com.cn/doc/126239.html