如何与同事沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何与同事沟通,沟通的重要性,有助于认识问题的本质,减少失误，减少摩擦,争取理解，争取资源,有利于提高工作效率，避免重复性工作,有利于创造性的工作,有利于目标准确实现,好心态才有好同事,现代社会，强调分工，更注重合作。一个企业、公司各部门的工作相对独立，但要把每件工作都做好，需要各个部门同事互相团结、协作，朝同一目标进发，形成合力，方能成就大业。,对一个公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率自然会越高。但是在工作过程中同事之间偶尔也会出现一点小摩擦，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。那么，同事之间交往应如何来建立融洽的关系呢？,沟通从心开始,以大局为重，多补台少拆台,同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成,“,团队形象,”,的观念，多补台少拆台,对待分歧，要求大同存小异,同事之间由于立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。,在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉,同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，,美城与店面文员沟通中常见问题,公交发货问题,物流发货问题,摩的送货问题,代收货款问题,退货换货问题,欠客户货问题,公交发货问题,1,、与客户沟通,因我公司公交发货的情况较多，美城文员如遇到客户需要公交发货的情况时，可与客户沟通、协商，尽量在统一的时间内发货，这样可以避免重复到车站发货，节省大家的工作时间，提高工作效率。,2,、与店面沟通,因店面工作相对来说比较繁锁，大家的工作要尽可能的简明、扼要，所以美城文员要尽可能地把自己能解决的问题处理好，需要公交发货的只通知店面文员：*公司需发货，发*的车，收货地址*，联系人*，电话*，代收款*元，就可以了。,3,、沟通达到的结果,通过与客户的沟通，可能会给客户留下我们工作认真细心的好印象。与店面文员的沟通交流不仅可以提高大家的工作效率，同时也会给同事留下很好的印象。,物流发货问题,1,、与客户沟通,由于考虑到现在的物流公司比较多，如遇到客户没有特殊要求要发*物流的情况，美城文员可向客户推荐我公司比较常用的豫鑫物流，或者让客户了解一下他那边都有哪些物流比较方便。这样的话我们可以有目的地用发货，而不是盲目的找物流公司。,2,、与店面沟通,美城文员在与客户沟通好具体发货的物流公司后，就直接告诉店面：*公司销售出库单已开，发*物流或*快递，收货地址*，收货人*，联系电话*，代收货款*元。,摩的送货问题,针对我公司需要摩的送货的客户越来越多的情况，美城文员可依据客户的情况酌情处理。,1,、如果是公司的大客户可直接答应送货，并尽可能地与客户沟通，上午报的货，尽量下午送，下午报货第二天上午送。并尽可能在安排在统一的时间段内送货。,2,、如果是一些小客户尽量说服客户自己过来拿，如客户非要求送货，可找个摩的给其送货，运费客户自己承担。,3,、美城文员在与客户沟通好之后再通知店面安排送货。并告知店面*公司出库单已开，需摩的送货，接货地址*，接货人*，联系电话*。尤其是一些比较特殊的客户（如凯兰）一定要说明接货人。,4,、鉴于以上多种情况，如果盲目的答应给客户送货的话，就可能会出现一天两次往同一地方送货的情况，从而造成资源的浪费，所以我建议让仓库告诉美城文员摩的每天的行程，尽量同一地方的货可以一次性送完，以减少送货次数。,代收货款问题,随着我公司的不断发展，外地客户也越来越多，需要代收货款的情况也在逐步地增加，为了能够让公司资金尽快地回拢，我们可以从以下几方面解决此类问题。,1,、由于美城文员平时的电话业务较多，外地客户的订单较多，所以代收货款的问题会经常遇到，当遇到此类情况时，文员可与客户沟通尽量说服客户从银行转帐过来。如果实在不行的话就物流代收，尽量不要用客车代收，因为客户代收的成本会比较高。,2,、由于物流或客车代收款后有一定的周期，所以大家也要相互体谅一下，,退货换货问题,1,、美城文员如接到客户需要退换货的电话时，一定要先与客户沟通好，要退多少货回来，再换多少货过去，补差价多少元，送货的只负责把货送到收款回来就可以了。,2,、在与客户沟通协商好以后，美城文员只需告诉店面，*公司退*货，退货单已开，再送去*货，出库单已开，补差价*元，货已退或者货未退就好了。,3,、总之，大家在工作的过程中相互体谅一下就好了，尽量用简明的话语说明情况。把复杂的事情简单化。,欠客户货问题,由于现在客户的订单越来越多，偶尔也会出现客户的货款已付，但是订的货部分没有现货的情况，这样有现货的一部分可能会先发货，从而导致帐实不符。美城文员不能及时看到新到货，有可能就会出现送货不及时的情况。这时候就要看大家该如何沟通了。,1,、由于欠客户的货到货后给客户送时没有相应的单据，仓库这边也不好走帐，所以我建议如遇到欠客户货的情况时，美城文员可以告诉店面欠货情况，让销售及仓库都有个记录，方便大家的工作。,2,、店面文员如果看到欠客户的货到货时，也可以告诉美城文员一下，让他们及时知道情况并做出及时的处理，以免影响客户的使用，给客户造成不好的影响。,小结,总之，大家在一起工作，,