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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,实用商务礼仪培训,中华乃礼仪之邦,在辞海中的解释：,1、中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范：制封建教。,2、表示尊敬的态度或言行：行敬有貌。,3、敬重，以礼相待：贤下士。,4、表示庆祝、感谢或敬意的赠品：物品献。,5、由风俗习惯形成或人为规定的仪式：典婚观。,11/10/2025,典章,制度,礼,是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。,它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。,中华乃礼仪之邦,它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。,道德,规范,11/10/2025,孔子:”礼者,敬人也”。,“礼”是一种道德规范:尊重,中华乃礼仪之邦,孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼。夏、殷、周三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。,礼：儒家使用的一个概念，指上下有别，尊卑有序等。主要推崇西周的社会观念。,11/10/2025,一、礼物。,就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。,二、礼仪。,就是使用礼物的仪容动作。,三、礼意。,它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。,礼主要包括三部分内容：,中华乃礼仪之邦,11/10/2025,礼,仪,分,类,服务礼仪,政务礼仪,商务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,礼仪分类,中华乃礼仪之邦,11/10/2025,培训提纲：,一、礼仪的概念,二、礼仪的核心,三、学习礼仪的意义及目标,四、商务礼仪仪容仪表、言谈举止,五、电话礼仪,六、办公室礼仪,七、电梯礼仪,11/10/2025,礼仪，即,礼节,和,仪式,。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,一、礼仪的概念,11/10/2025,礼仪的核心是,尊重,为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分,自尊,与,尊他,。,二、礼仪的核心,11/10/2025,1、自尊,(1)自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,(2)尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,“空杯心态”,(3)尊重自己的公司,。,11/10/2025,2、尊重他人,(1)尊重上级是一种天职,(2)尊重下级是一种美德,(3)尊重客户是一种常识,(4)尊重同事是一种本分,(5)尊重所有人是一种教养,五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：,11/10/2025,尊重他人的三A原则,(1)接受对方(accept)。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,(2)重视对方(attention)。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,(3)赞美对方(admire)。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,11/10/2025,(一)学习礼仪的意义,1、展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人和职业道德。,三、学习礼仪的意义及目标,11/10/2025,(一)学习礼仪的意义,2、有利于建立良好的人际沟通。,3、有利于维护、提升企业形象。,简言之：内强素质，外塑形象。,11/10/2025,(二),学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,11/10/2025,商务礼仪,是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的,行为规范,。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,四、商务礼仪仪容仪表、言谈举止,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求,整体要求：干净整洁,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部：前不过眉,侧部：侧不过耳,后部：后不过领,不能留过长、过厚的鬓角,-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3.1、着装要求（西装）,颜色（三色原则）,款式,钮扣系法,11/10/2025,西装,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。,不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。,新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3.2,、着装要求（衬衣）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,11/10/2025,衬衣,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；,浅颜色衬衣不要太薄；,袖口、领口要干净、平整；,袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；,领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；,不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3.3、,着装要求（领带）,颜色,长度,时尚打法,领带夹的夹法,鞋袜颜色、款式,短袖要不要打领带？,Key：套装打，休闲装不打。,名言：女人的时装永远少一件。,同理：男人的领带也永远少一条。,11/10/2025,领带,领带的颜色不要浅于衬衣，,尤其不要黑衬衣白领带；,不要带怪异的领带（如皮的、珍珠的）；,除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；,领带下摆应长过皮带扣少许；,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,11/10/2025,腰带,一定是黑色皮腰带，腰带扣,不要太花，不可打其它色腰带，,也不能太旧。,裤子,-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3.4、着装要求（腰带、裤子）,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3.5、,着装要求（鞋袜）,(1)颜色；(2)质地。,着西装整体要求：“三一定律”,皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,11/10/2025,皮鞋,-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,11/10/2025,商务礼仪,（男士篇）,4、必备物品,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人的腰部,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1、发型发式,“女人看头”,整体要求：时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜。避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,11/10/2025,(1)帽子,-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,(2)服装,-,女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,3.1、商务着装要求,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3.1、商务着装要求,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或,太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,袜子长度，避免出现三节腿,11/10/2025,裤子,裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,3.2、商务着装要求,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3.3、商务着装要求（鞋子）,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。（,尽量 不要穿凉鞋上班或是去商务场合）,颜色不要过于鲜艳，鞋面要干净，装饰物不宜过多。,11/10/2025,袜子,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。,袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。,不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。,长筒袜不能有破损,。,提包,-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,3.4、商务着装要求,11/10/2025,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3.5、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件,包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,11/10/2025,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,11/10/2025,个人形象：行为举止,要,-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-保持同他人0.8m-1m的距离；,-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,11/10/2025,个人形象：行为举止,要,-语速适中；,-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,11/10/2025,个人形象：行为举止,不要,-,视线游移或面无表情；,-大声笑闹或窃窃暗笑；,-精神萎靡不振；,-语速过快；,-手势过于夸张；,-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,-坐姿懒散、翘脚或抖动。,11/10/2025,一、适宜的说话技巧,1每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括：,使人觉得声音粗糙刺耳；,呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。,语气太平淡，使气氛沉闷；,声音表露倦怠；,谈话时鼻音过重；,解说时，口齿含糊，令人难以理解。,说话过慢或过快。,声音太大或太轻。,商务谈话礼仪,11/10/2025,2职业说话方式,避免地方口音；,声音强而有力并具有权威感；,以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。,声音清晰、干脆；,语言简洁、明了。,快慢适中，节奏清楚。,音量掌握恰当。,商务谈话礼仪,11/10/2025,3口语上的技巧,少用“我”字；,谈话内容广博而有深度；,对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；,能很快转移话题；,能适应谈话对象。,发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿,妄加猜测。,与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。,不当众纠正别人语法或发音的错误。,有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表,现出诚意的关心与祝贺。,不插嘴,商务谈话礼仪,11/10/2025,知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。,得体地接受别人的赞美。,知道如何得体地称赞别人。,知道何时及如何谈论非公事的话题。,不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。,有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。,当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。,知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。,知道什么时候观众开始不耐烦。,万一出现冷场时，能立刻打破沉默。,商务谈话礼仪,11/10/2025,二、选择优雅的用词,说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言,又止，这会让人觉得不明快。,不说粗话。,避免冗长无味或意思重复的言语。,不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音,来表达个人意见的同意与否。,商务谈话礼仪,11/10/2025,三、应避免的话题,自己的健康状况,他人的健康状况,有争议性的话题,东西的价钱,个人的不幸,老生常谈或过了时的主题,关于品位不高的故事,害人的谣言,商务谈话礼仪,11/10/2025,(1)抬头，目视前方;,(2)挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。,(3)也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,11/10/2025,站姿,11/10/2025,(1)轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,(2)对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,11/10/2025,坐姿,11/10/2025,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：,如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,11/10/2025,11/10/2025,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行 礼,11/10/2025,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微 笑,11/10/2025,谋面礼仪,会面,接待来访,拜访,11/10/2025,谋面礼仪：会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,11/10/2025,谋面礼仪：会面,问候礼仪,问候,-热情大方，注视对方眼睛。,握手,-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,11/10/2025,谋面礼仪：会面,介绍礼仪,-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,主,方主持介绍,有序原则,11/10/2025,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,取名片,-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,11/10/2025,-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,看名片,-如果是外国人，还可请教其名字发音。,11/10/2025,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,放名片,-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,11/10/2025,其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,进出门礼仪,11/10/2025,乘 车 礼 仪,如何共同乘车？,11/10/2025,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；,如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,11/10/2025,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细,天下难事必成于毅,11/10/2025,行动计划,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,11/10/2025,纸上得来终觉浅绝知此事要躬行,现在开始演练,11/10/2025,练习一 形象诊断,自我诊断,相互诊断,集体诊断,11/10/2025,1、如何递名片？,2、如何坐座位？,（情景模拟）,练习二 形象诊断,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到：眼到、口到、意到,2、相互介绍,3、握手礼,4、互换名片,5、通信工具使用艺术,6、其他注意事项,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到：眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：,手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,3、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,4、互换名片,递名片：,双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴,”“,请多指教”等。,接名片：,双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,11/10/2025,商务礼仪,言谈举止,5、通信工具使用艺术,商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。,6,、其他注意事项,社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,11/10/2025,五、电话礼仪,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。,接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,1、重要的第一声,声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，中南”，应有“我代表公司、代表中南形象”的意识。,11/10/2025,电话礼仪,如果接到拨错的电话如何处理？,(1)要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,(2)确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。,(3)如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,11/10/2025,电话礼仪,2、微笑接听电话,声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,3,、清晰明朗的声音,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢,。,11/10/2025,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话,在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,11/10/2025,电话礼仪,5、认真做好电话记录,上班时间打来的电话都是与工作,有关的，所以公司里每一个电话,都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。,电话记录牢记,5W1H,原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。,不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。,永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任表现。,11/10/2025,电话礼仪,6、挂电话的礼仪,通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。,如遇,上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,11/10/2025,六、办公室礼仪个人风度,风度：指人的内在素质和外在特征和谐统 一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。,11/10/2025,办公室礼仪,1、着装：,男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。,2、佩戴饰品：,男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。,3、礼貌用语。,多用“请”、“谢谢”。,4、不大声喧哗,，不扎堆聊天、怪笑，不随便称呼别人外号。,11/10/2025,办公室礼仪,1、勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净,2、勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢,3、班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,11/10/2025,七、电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,11/10/2025,电梯礼仪,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；,出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；,11/10/2025,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯礼仪,11/10/2025,最后几句话：,有礼走遍天下，无礼寸步难行。,希望通过商务礼仪知识的沟通和学习，对您有所帮助，也衷心祝愿您能够在职场中胜出。,11/10/2025,祝您工作愉快！,11/10/2025,谢谢大家！,宝迪集团人力资源部,TEL:[phone],TAX:022-29228832,MOB:[phone],11/10/2025,