歌蒂思美容院管理规章制度.doc

狄安娜美容院管理规章制度

一、新员工章程：
1、 具体填写入职申请表，身份证复印件一张。
2、 通过考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，签订合约书。
3、 试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者,本院即给予解雇。
二、人事章程：
1、 员工的调职，任免职由经理负责（决定）。
2、 员工的学历证书、健康证及工作协议书，按本院规定缴交经理管理。
3、 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职解决，以书面形式交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经核对办理离职手续（积极辞职技能培训费一律不退）。
4、 按本院规定美容师分六种级别（学员、美容助理、初级、中级、高级、店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而规定晋升 的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由经理监考。
５、若有获得国家认可的大专学历以上的员工，底薪可提高20％。
三、工作守则：
上班时间：9：:00－7：00
1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
① 化淡妆，穿肉色丝袜、工作鞋；
② 换工服；
③ 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、 服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与别人谈笑，大声呼喊、喧哗；
3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚；
4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场合的整洁；
5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得互相袭击；
6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；
7、 店长试用期3个月。
8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职解决，当月的薪金、各项提 成及技能费一律不给予发还；
9、 服从上级主管分派，的确做好份内工作，如有不批准见及建议，应以最佳的方法如实反映，严禁恶 意伤人，毁谤同事；
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆；
11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；
12、每周抽一小时为会议时间，经理传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2－3次；
13、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；
14、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格补偿；无人认可， 则整店 人均补偿；
制定、修改制度
一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实行。
二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60％以上
的人通过后方可实行。
学习、培训、考核、晋升制度
一、“狄安娜”美容院聘用的员工都必须通过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、考核的内容涉及工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是:“顾客至上，服务第一”。
三、 工作成绩的考核，重要涉及完毕工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、 考核之后，成绩显著方可在本来的工作岗位上进行晋升。
五、 员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升（晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。
技术研讨制度
一、每周要开展技术讨论会，开会时要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达成的目的。
二、 参与会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、 会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由经理决定，并形成决议。
四、 天天都应用20分钟左右的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合规定。
仪容仪表制度
一、 服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩带在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、 工作时间，规定着职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型）服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、 营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、 在工作场合，不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、 外出购物，时间必须合理，且必须由经理批准，凭发票由店长审批、经理报帐。
二、 如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行解决。
三、 购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预 约 制 度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、 预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。
三、 美容师应根据不同项目定期服务（留有充足的征询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而导致预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、 总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，保证客人在预约时间得到准时服务。
五、 如客人超过预约时间15－20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15－20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
请 假 制 度
一、 凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长或经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工解决。不可请人代请假和续假。
二、 临时请假，应说明去向和时间，由店长或经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不管做什么护理，无业绩，算旷工一次
三、 假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请；假期结束，应及时销假；遇有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。（旷工一天扣二天底薪，旷工二天扣三天底薪，旷工三天作自动离职解决）。
四、 一个月累积请病假3天以内，按半数计扣天天工资；超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例当月工资。
五、 经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参与一定期间内的考试定级别、晋升（但凡弄虚作假者，一经查实，作旷工解决）。
六、 每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。
七、事假休息一天扣30元，休息两天以上者天天扣40元；
顾客征询管理制度
一、 必须要征询的情况
① 初次来店顾客一定要征询，并填写征询卡。
② 换美容师操作一定要征询，并填写征询卡。
③ 每次护理前必须做皮肤征询，并做好登记。
④ 如遇特殊情况不征询，必须经店长批准。
二、 征询档案必须完整、全面、符合规定。
三、 顾客征询的档案，在服务前必须交前台保管。天天由店长、经理验收。
四、 充足结识征询的重要性，自觉增强征询的积极性和积极性，至少每月一次评选征询优秀楷模，并进行表彰。（优秀楷模通过经理认可，发放奖励20元）
迎 宾 制 度
一、 美容师迎宾时，应做到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。
二、 迎宾程序：
① 开门“您好，欢迎光顾！”
② 迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供征询服务。
③ 帮顾客把东西锁好，
会 计 制 度
一、 店长或经理收到钱后，开发票，发票一式二联，第一联留底，第二联给顾客，由店长或经理登记钞票日记帐。
二、 任何人在收银处支出，须登记并署名。
三、美容师一律不得赊帐给顾客，如必须赊账，需店长或经理批准，要标明还款日期。
四、 交帐时，须有钞票日记帐、收据、美容师业绩表、三联进行核对（钞票日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处）。
五、 美容师天天业绩由美容师本人签字。
上、下 班 制 度
一、 上、下班作息时间按规定期间执行，不得无端缺席、迟到、早退、旷工。
二、 员工上班，一方面到前台签到，时间必须真实,不得代别人签到。如发现有代签到者，作旷工解决；
三、 当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处置，离岗30分钟以上作半天旷工解决。
四、 上班期间不准做与工作无关的事。
五、 考核、考勤人员天天要对人员是否在岗，作不定期抽查。
卫 生 制 度
一、 天天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场合等准备工作，不得杂乱无章。
二、 保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘，镜面无印迹，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。
三、 工具及物品归属到位，整齐有序。
四、 保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。
五、 杜绝有蚊、蝇、鼠等。
六、 保持美容用品洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢
七、 护理结束后，所服务的美容师要及时清洁以上工具用品及地上的脏物。
八、 美容师及时清洁消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需长期保持无污渍。
九、 地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。
十、 楼梯扶手上要保持明亮、洁净。
十一、 美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭严密、防止挥发渗漏和细菌污染。
十一、保持前台干净整洁，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持
清洁，同时也要把征询台的资料收拾整齐。
十二、天天要把地面、门、门口都打扫干净，给人以清新的感觉。
十三、定期要把橱窗上的灰尘擦干净，同时产品要整齐有序。
十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上的资料收拾好。
十五、保持个人卫生，衣着整洁（含工作服）。
十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味的食品。
十七、天天值厨的人必须把饭的份量估足，如有没有吃的人，应打好其菜、汤。
十八、吃完饭，值厨的人要把食堂的卫生搞好，保持食堂清洁卫生。
十九、如发现有吃剩的菜和饭、由值厨的人装出来，不得浪费公家的粮食。
二十、值厨的人除了把食堂的卫生搞好外，还要把洗碗水池搞干净，下班后把锅
洗干净，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干净。
卫生管理方法
一、 卫生实行经理统一指挥的店长，后勤主管负责制，下辖前台和各位美容师，天天应在上班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发现问题，应及时纠正。
二、 店长和后勤主管要认真安排卫生排班，布置并提醒重点部位的卫生工作，要随时检查监督，定期进行讲评与评选。
三、 店长、后勤主管据情有权临时调配所有从事某一卫生工作和卫生工作安排的调度。
四、 对在卫生工作中，不负责任导致卫生严重不符合标准者，着情予以处罚，对不服从管理者，除处罚外，经经理批准后，停止美容征询。
五、 卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家的模范。
六、 店长、后勤主管应做好卫生责任制和排班的协调工作。
水电、修理方面制度
一、 天天下班前由洗毛巾的这一组的负责人把今天的毛巾洗好。
二、 平时开空调时，要把空调的叶所有打开，把所有的窗户关紧，结束时要记住把空调关掉。
三、 下班时，要把所有的电源关掉，注意安全。

电器管理制度
一、 每位员工用完电器应随手关掉（特别是美容仪器）。
二、 负责人天天下班前必须检查所有电器（美容仪器）是否关掉，是否有损坏，如发现没关就找最后一个使用的人负责。
三、 如有电器交给哪位员工管理，这位员工必须尽责。

奖 惩 制 度
一、 目的：实行的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。
二、 方式:本美容院实行缺勤、过失记分制
重大过失100分/次； 严重过失 20分/次
过 失 6分/次； 轻微过失 2分/次；
旷 工 20分/次（局限性4小时按半天计）；
当月记分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，年度内累计记分作为参与年终评选的依据，超过60分，不参与年终评选。
年度内累计记分达成80分，自达成之日起给予观测半年或一年的（因患重病或其它特殊因素，经总经理核准可放宽解决）。
年度内累计记分达成100分，给予劝退或除名（因患重病或其它因素，经总经理核准可放宽解决）。
调薪升级考核期限内，年累计过失记分达成30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。
违纪扣罚的金额列入美容院福利金（涉及没有按规定每月定期写信给总经理的罚金）。
三、 轻微过失，有下列内容之一者或违反美容院规章制度（另行制定）者，记
1－2分，情节严重，增长记分，不受2分限制；
1、上、下班不积极签到及签退者；每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。
2、上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。
3、上班时间，在工作区内嚼口香糖。
4、上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友；
5、上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的（特殊人员例外）；
6、工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。
7、无端迟到、早退，下班后无端在美容院逗留。
8、未经批准擅自在规定地点以外用餐。
9、员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物（经批准特殊工程除外）。
10、在美容院内，坐时跷脚摇腿，行走时拉手搭望，成群奔跑，摇头晃脑，大声喧哗或发出其不必要之声音。
11、不按照美容院规定的操作规和为客人服务。
12、不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则；
13、不按照规定程序请假。
14、当班时使用市井俗语，讲粗话。脏话。
15、特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。
16、未得到上级领导告知前就擅自提前下班。
17上班时间在工作区域内接打呼机或手机。
18、在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。

四、 过失重犯上类过失，有下列内容之一者；记6分，情节严重，增长记分，不受6分限制；
1、擅自离开工作岗位；
2、上班睡觉；
3、干私活；
4、在工作场合下棋、打牌（不分上班或下班）；
5、员工按规定标准使用耗料，不得将美容院用品挪为私用
6、在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架；
7、不服从领导，不服从分派，无端拒绝分派工作或中断工作的；
8、不执行礼貌服务规定，得罪来宾的；
9、拿客人使用的毛巾擦鞋；
10、由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品80％补偿。

五、 严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分；
1、无病装病，骗取假条；
2、未经批准携带美容院物品外出；
3、蓄意严重破坏美容院或客人的财物；
4、煽动或参与打架闹事；
5、运用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者；
6、私自向外界提供›美容院人事、经营、财务等资料；
7、因管理不善，工作失误，指挥不妥，导致美容院重大物资、财产浪费，损坏者和导致经营损失者（以不影响美容院的利益为基准）；
8、唆使顾客到别的美容院做美容项目；
9、故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的；
10、接受附和别有专心的人恶意唆使的；
11、对顾客爱理不理，态度傲慢的；
12、员工对本院内部故意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反映，美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。
13、若顾客需要转课程，必须经由店长反映给本院经理核算批准，口头批准或签字言能生效，不得私自为顾客转课程。
14、休息者必须提前一天请示，经店长批准方能生效，不得擅自休息；

15、美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分；
16、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，举报者奖励20分。
六、 重大过失，有下列内容之一者记100分；
1、未经批准晚上不得留外人住宿；
2、向顾客销售非本美容院的产品及项目；
3、向来宾索贿；
4、玩忽职守，违反操作规程，导致别人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者；
5、贪污、受贿、挪用公款情节严重者；
6、触犯法律，被依法劳教，逮捕判刑者；
7、私配美容院相关钥匙。
七、有下列情形者，美容院除交公安机关解决外，有权立即除名：
凡偷窃美容院、客人及员工财物者；
欺侮或殴打来宾、同事；
有同事和上级之间发生矛盾时，或同美容院外人员寻衅滋事者；
因违反国家法律、法规被公安机关解决；
曾因违法、违纪被公安机关解决，而本人在被聘用时又隐瞒事实者。
八、处罚权限程序：
员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒；
员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告；
员工累计分达成100分以上，给予留美容院察看以上的处罚，由店长报经理批准执行；
员工假如对解决意见不服（不签字加倍处罚），可以向上一级或越级上诉，上诉对的，处罚涉及人将扣分；
上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。

美容师签字：