前台文员工作总结范文.pdf

前台文员工作总结范文前台文员工作总结范文1前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印 象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照 公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的 为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访 时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客 户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语 培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身 充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我 将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的.一员，我将 奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情 况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作 质量、效率。还有增强责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会 让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要 的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努 力工作！前台文员工作总结范文2从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任 怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：一、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订坂、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图 书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸 多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公 室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备 的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作,比如说组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司 游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了 较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调 查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法 投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调 动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素 有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技 术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了 公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时 告一段落。三、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的.销售例会，整理会议记录及销 售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰eRP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻 灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少 的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存 在一些不良现象。前台文员工作总结范文3自6月3日我来到公司已有1个半月时间，这50多天以来我在 自己的工作岗位上学到了很多知识，努力从一个学生转变成一个职 员，期间少不了公司领导和同事对我的关心和帮助，现将我近期的 情况总结如下。我的职务是公司前台文员，主要负责来访客人的接待、的答复、传真的收发、办公室钥匙的管理、办公用品的购置与管理、办公室 及会议室日常清理、员工考勤、档案管理、与其他部门的沟通协调 及配合、办公室日常杂务处理等。在公司领导和同事的帮助下，我 很快熟悉了自己手头的工作，从不推脱或是拖拉，但我知道我的工 作做的还不够到位，现在的我还只是处于学习阶段，离独当一面还有相当的距离。所以很多事情还要请教上司或同事，很感谢他们对 我耐心的教导。工作中我一直严格要求自己，尽快熟悉手头工作，不断端正自 己的工作态度，寻找好的工作方法。领导交代的工作我都会认真想 想怎么做才最合适，遇到事情较多、时间相互冲撞的时候，我会先 想一下哪件事比较紧急，那件事比较重要，分出轻重缓急之后排出 顺序一件件完成。虽然有时会手忙脚乱，但我一直认为这是对自己 的锻炼，我希望能通过不断的进步达到做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度、泰然处之、准确无误，形成自己成熟的工作风格。每天早上来到办公室，我都先看一下领导的办公室是否清洁，水杯是否需要清洗，各个小办公室房门是否打开，可能是还没有完 全适应自己的岗位，感觉有时不能做到眼疾手快。不管是接待客人 还是跟同事们交流，我都时常保持微笑。来了客人，我都会耐心地 招待他们。但很多时候来了熟人或常客不知道该怎么称呼，有时客 人径直往办公区域走，这部分客人大都是指明来找咱们的工作人员,不确定是不是该先拦下，然后通知一声再引客人到里面。再有，不 确定接待客人是用白开水还是茶水。刚来公司的时候，发现电脑启动也慢，运行起来也慢，就把电 脑里面所有的文件包括一些办公软件都整理了一下，整理之后有条 理多了。后来在存档或是查找一部分档案的时候，发现档案也有些 乱，20年的比较常用，也比较整齐，重要复印件比较乱，就稍微整理了一下，有时间了我会把之前的档案包括一些文件复印件都整 理一下，以后查找也会更方便。我们部门每天事情比较杂碎，但我认为所有的大事小事都应该 认真对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问候，都不能应付了事。饮用水够不够，打印机工作正常不正常，谁有信件或快递，谁有传 真，谁要存档，公司有文件要盖章，一些单据需要签字办手续，办 公用品的购买、会议室够不够整洁等等，我都要放在心上。我相信 只要用心，加上不断的努力与领导的培养，我可以独当一面，为公 司作出更大的贡献。来到公司之后，无论是从同事们的谈话还是我自己的亲身感受,我都觉得这个公司是个人情味浓厚、同事之间相亲相爱、相互关心 的“大家庭”。从公司领导到普通职员，都能在这种既不失认真严 谨的工作态度，又充满宽松融洽的工作氛围中和谐相处。我为自己 选择了这个公司感到庆幸。首先，我的工作环境很好，领导在工作 上给予员工很大的支持和关心、生活中平易近人，同事之间工作中 相互配合、生活中相互关心，这种环境让我感觉到家的温暖。其次,公司有着良好的基础和远大的目标，当公司全体员工为了一个目标 而团结奋斗的时候，我们都能体会到一种幸福，那就是归属感与价 值感。再者，公司虽然给了员工等同于目标之大的压力，也给了员 工充分的业余时间，或许是因为岗位不同，但这已让我感到无比幸 福。我能在业余时间做自己想做的事情，我会把生活中的快乐与学 到的东西与我的同事一起分享，进而营造更好的工作与生活氛围。我所在的部门总共有5个人，领导安排的工作我都会认真对待 并完成，遇到不懂的就会请教一下同事，很多时候都麻烦了我宿舍 的两位同事，姐更是像大姐、像妈妈一样关心我，非常谢谢你们对 我工作的支持，以及在生活中对我的关心。谢谢领导对我的信任，我会努力工作，尽快成熟，为了我们共 同的目标承担起一份责任！前台文员工作总结范文4在即将过去的第四季度里，我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作，现对第四季度的工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作。第四季度，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方 便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转 变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时间也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼,对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细 认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在 工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬 业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的 规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做 好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也 是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学 习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还 有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了 解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学 习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出 现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经 历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事 物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩,我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在 新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。前台文 员工作总结范文5自参加一公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名 学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了知识技能，各方面都有 了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在 工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作 总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比较琐碎，收发 传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手 忙足乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意 到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索 和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局 统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不 懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好 的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位 的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要 求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更 加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个 服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司 有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到 每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送 水、来访人员的司机，也要服务周到，呈现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我 要求自己防止消沉情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一 个适合的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也 是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不 可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许 多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一 年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一 件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是 花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事 情时略显被动。因此，也白费了一些时间，降低了工作效率。这是 很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可 以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这一 年的学习和积存，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺 许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力 提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识 也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技 能有了一定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有时机参加相 关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事 的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导 和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习 的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出 来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各 项服务根本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销 流程标准;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发觉问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变 通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件 知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性 较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着 实学到了许多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样 的时机工作学习，不断5成长，再接下来的工作中，我定会再接再 厉，争取做得更出色。前台文员工作总结范文6时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个 月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司 前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印 办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工 作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象 的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待 公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办 公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字 的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的 工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的 工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作 中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力 的 目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的 咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问 题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司 领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不 足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做 好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的 力量！前台文员工作总结范文7时间总是转瞬即逝，在 公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公 司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处 理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴 滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵，这是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围 中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投 入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文 的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在 掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断 给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职 场，难免出现一些小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝 类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速 发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内 涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的 态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建 设与发展贡献自己的力量！前台文员工作总结范文820_年已经过去，新的一年已经到来。材料管理工作面广，量 大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过过去一年来的材 料管理工作，我从思想上、学习上、工作上、工作中存在的不足及 今后的打算做以下汇报：一、从思想上首先，从思想上要端正工作态度，积极进取。对 于自己份内的工作以及领导安排的各项工作，都要积极认真地去完 成，绝不能因为自身的原因而影响工作的顺利进行。其次，要有较 强的责任心。俗话说的好：世上无难事，只怕有心人。只有深刻地 领会了这句话的精神，就没有做不好的事情。我一直以来就是用这 句话来鞭策自己，在实际工作中，不断完善自己的知识，充分运用 现代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。二、从学习上充分利用工作的闲暇时间，认真学习物资管 理，对工作中遇到不会不懂的业务，虚心向相关师傅们请教，有 时也会上网查询相关资料。在实际工作中不断提高自己的业务水平,运用处物资管理考核办法，严格规范操作自己的业务。三、在工作上lo在工作上，要遵循科学完整的材料管理制度，合理组织材料 的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现材料使用过程的效益。2o加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材 料的预测、部署和安排，是指导与组织施工工项目材料的订货、采 购、加工、储备和供应的依据，是降低成本、加速资金周转、节约 资金的一个重要因素，是项目材料计划中的重要环节，所以要求全 面、及时、准确。对于施工员提请的材料计划以及需要批价的.材料,及时报批，未经预算员及经营经理审批的材料计划，坚决拒收，已 免给项目部造成严重的经济损失。3o严格材料进场脸收制度。材料到场后，要按审批完的材料计 划，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料 要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，对呆滞 积压、质量低劣的材料不予验收；无使用对象的特殊材料不予验收；超储备定额悬殊的一般材料不予验收；成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。4o做好进场入库材料的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，有条件的要 搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先 进先用，采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工 作。5o现场严格限额领前台文员工作总结范文9前台是公司的形象，是公司服务的起点公司充满了忙碌和快 乐的时光。回顾过去，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助 下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。前台是他们联系我们公司的第一步，是他们对公司的第一印象，一 个好的开始是成功的一半。有了它的重要性，所以我必须认真做我 自己的工作。一是努力提高服务质量认真接听每个电话，记住每个部门的分机号码，严格按照公司 的指导转接电话，做好保密工作。客户来访时，我会时刻注意保持 良好的服务态度，热情接待。向客户宣传公司文化，巧妙回答客户 提出的问题。面带微笑，耐心细致，温馨提示等。在业余时间，我 将加强对电话技能和礼仪的学习。不断为自己充电，以适应公司的 快速发展。二、注意前台的卫生和形象及时提醒卫生人员进行清洁和清洁。负责范围内的茶室将保持 室内清洁室内清洁和饮水机消毒，每月至少消毒一次。按时更换打 印机的硒鼓，并维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所购文具的市场价格，进一步与现有供应商沟通，希望降 低原采购价格。并找到更多高质量的文具供应商。选择质量好、价 格低、服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持两个以上的 固定供应商。四、做好仓库管理。按时库存仓库，分类货物。严格按照公司制度进行登记。及时检查货物的完整性，并及时 向有关部门报告缺失或损坏的货物。五、以大局为重，不在乎个人得失无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我 都会服从安排，积极配合，不找理由逃避。作为京信的一员，我将 为公司的生活做出贡献。通常积极参与公司组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并更多地了解公司的基本情况和业 务内容。为未来更好的工作奠定基础。虽然前台的工作有时是琐碎的，但大大小小的事情都要认真做 好。所以我会用心做每件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机 会。今后，我将加强学习，努力工作。前台文员工作总结范文10在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗 位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心 有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工 作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相 处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不 是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经脸。工 作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争 取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起 点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司 的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。我注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等等。提高效率方面，我注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的 专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等 等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识 某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台文员工作总结 范文11在前台岗位工作的上半年里，我觉得我已经能够胜任前台这份 工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也 有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳 了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工 作。现对上半年前台工作总结如下。一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起 点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司 的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。还要注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如 何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的 专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识 某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也 没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我 会多加学习，勤补不足。前台文员工作总结范文12时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前 台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接 待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常 工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤 时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制 定的规章制度。三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。根据办公用品 的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用 品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整 齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。四、存在的不足1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需 要继续努力；2.处理紧急事务时，不够沉着冷静；3.待人接物时，态度不够 热情。五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题,把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这 也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、20年工作计划1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提 高工作效益，更好的完成各项工作任务。2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着 冷静加以改正。3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。前台文员工作总结范文 13回顾这一年度工作，我依然是在困难与学习中成长而来。下面,请允许我围绕这一年之计向大家做段简要的工作总结：一、自我发现，自我超越首先我想说说我对超越的理解。超越自我不是封闭自我，要懂 得只有在与他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必须先“自我发现，解放自我”。这里的“解放自我”是要突破自我的狭 小空间，进入开放性的学习，学习他人为人处事的正确态度，学习 他人我所没有的先进思想。但也不能把别人的想法硬套在自己身上,更通俗一点，就是说不能人云亦云，结合自身状况来突破要实现自 我超越，就不能满足于现状。我要不断的给自己指定新的目标，长 短结合，朝着这个目标努力，有了方向、动力，自然就有了高涨的 学习热情和生活热情。这是我从这一年的培训中所得到的启发。结合实际我也在工作 中运用了这些道理，以前从不会多想，遇到事情能避则避，现在我 清楚的体会到事情不解决它永远存在，不会随着时间而消失，只有 主动去沟通去了解清楚事情的前后过程并想出解决方案才能把事情 解决完美。现在遇到难题都会多想想，有哪几种方法可以解决？而 不是抱着挨批的心态，做一件事有很多种方法，领导批评我是因为 我没有把结果做好，而我自身也没有在过程上努力，这是我领会最 深的。以前做错事挨了批评就这样过去了，现在发现自己做错事都 会反思，前因后果的反思，直到深记在脑海里。已至下次不容再犯。我记得有堂课是讲“我是谁？”：执行力，主动力，要认清自 己。个人觉得这在工作中很有帮助，只有不断重复的问自己是否做 到了这几点才能去谈超越！塞涅卡曾说过“如果一个人活着不知道 他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。如果人活着没有任 何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。”我很清楚的知道我不想随波逐流，所以我必须认 清自我超越自我，向着我的那道光勇往直前！二、收获并快乐着来到金光华，我感到很幸运，应该可以说是我人生的一个转折 点。公司给了我一个很好的平台让我能够发挥我的潜能。也学到了 我以前从不会涉及到的东西。回顾这一年，感觉特别充实。这一年 让我更加认识到一份耕耘一份收获。勤勤恳恳，脚踏实地地做好一 个前台的本职工作，认真完成公司领导交给我的任务，虚心向各位 同事学习工作经验，并注意不断阅读各种书籍，充实自我。公司组 织的各种培训，让我收获颇丰。现在想来也都记忆犹新。”有笑有 泪，学着团结，心存感恩，接近成功”等等有个老师说过“将成功 灌于心志中”。而那几个定律也深深的刻在了我的脑海之中“习惯 定律，情绪定律，反转定律还有实践重复定律”一直支持着我做到“思想进步，严于律己不断学习，提高能力，快乐阅读”。最近我一直在看一本书“活在当下”，每天也在问自己今天活 在当下了么？欲念多，快乐少。一个人不可能没有欲念，否则都成 佛了，关键是在于怎么去把控和利用。减少欲念或者放下一些欲念,可能是获得快乐最简单的方法。欲念和快乐是相关的，快乐是一种 心境，发自于内心，和自己的心态切实相关。我只想说，最大的收获是来到了金光华这个集体与同事一起拼 搏，看到了自己的未来的同时也活在了当下！前台文员工作总结范 文14前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的 工作态度很重要。今年年初我开始从事前台接待工作，深知接待人 员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。、前台工作的基本内容在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供 了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然 取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要 是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比 较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待 进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努 力把工作做得更好。三、前台工作的.下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自 己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业