神州租车客户常见问题预定与取车.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,神州租车短租预定 请直接登录,*,神州租车客户租车常见问题总结,(,预定与取车篇,),客户常见问题总结,预定与总结篇,01.,客户具备什么条件可享受租车服务？,（,1,）年龄在,18,周岁（含）以上；（,2,）拥有大陆地区有效驾驶证；（,3,）提供本人有效身份证明；（,4,）持有本人有效信用卡或国内借记卡。,02.,哪些身份证明可以作为租车的身份证件？,目前，本人有效身份证件包括：境内客户：一代,/,二代身份证港澳客户：港澳居民来往内地通行证台湾客户：大陆通行证外籍客户：护照，签证,/,居住证,03.,我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？,可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少,1,个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。,04.,租车有户籍限制吗？,没有。,神州租车短租预定 请直接登录,05.,如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？,如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在,租车单,上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在,5000,元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。,06.,租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？,很抱歉，神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在,5000,元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。,07.,租车时是否能够用现金作为担保押金？,很抱歉，神州租车不接受现金担保。,08.,如何预订租车服务？,您可以通过以下几种方式预订：,1,、网上预订：登录,，按网页提示进行预订；,2,、电话预订：致电神州租车,24,小时客户服务中心,400 616 6666,，由客服人员协助办理；,3,、门店预订：光临神州租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到神州租车发送的确认短信。,4,、手机客户端预订：下载神州租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。,神州租车短租预定 请直接登录,05.,如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？,如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在,租车单,上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在,5000,元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。,06.,租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？,很抱歉，神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在,5000,元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。,07.,租车时是否能够用现金作为担保押金？,很抱歉，神州租车不接受现金担保。,08.,如何预订租车服务？,您可以通过以下几种方式预订：,1,、网上预订：登录,，按网页提示进行预订；,2,、电话预订：致电神州租车,24,小时客户服务中心,400 616 6666,，由客服人员协助办理；,3,、门店预订：光临神州租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到神州租车发送的确认短信。,4,、手机客户端预订：下载神州租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。,神州租车短租预定 请直接登录,神州租车短租预定 请直接登录,09.,什么是级别订车？和车型订车有什么区别？,您在预订时指定车辆级别（如手动紧凑型轿车）、不指定具体车型的预订，即为级别预订。在按级别预订的情况下，您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销，取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。,10.,每次租车的数量有限制吗？,有。每位客户每次限租,1,辆（每位信用卡担保人每次限担保,1,辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。,11.,无法提供已预订的车辆时会如何处理？,若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；特殊情况无法履行订单的，我们将至少提前,6,小时告知您，并按您订单的首日日租金标准向您补偿等额神州币；如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将为您补偿双倍已预付金额的神州币或单倍已预付金额的现金。,12.,预订送车上门服务需预先支付费用吗？,单就送车上门服务，预订时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车或您选择的是顺风车、有预付条款的产品，提交订单后，网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。,13.,预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？,如需送车上门或上门取车服务，建议您提前,24,小时预订；若不能提前,24,小时预订，您可以先预订，随后会有工作人员与您电话联系，确认服务能否提供。,14.,如何确认我的预订是否成功？,成功预订后，系统将在,3,分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。,15.,我预订的车辆能够保留多长时间？,我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，订单将自动取消；如需延时取车，请您在预订取车时间前主动联系我们，我们将为您保留车辆，取车时间将按您原预订的取车时间起算。,16.,可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？,为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订，请您尽量在预计取车时间前,6,小时致电,400 616 6666,修改；对于更改取车方式（如送车上门）的订单，请您在取车时间前,24,小时致电,400 616 6666,修改。,17.,已经预付成功的订单，能否进行修改？,距离预订取车时间在,6,小时以上，涉及取车时间、租期、取车门店、车型是不能修改的，其他信息（承租人、增值服务、还车门店、还车方式等）可以修改，订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。如果订单支付时间距离预订取车时间,6,小时以内，订单不能修改。,18.,我可以通过网站更改或取消订单吗？,目前网站支持订单取消，但是由于系统维护，暂不支持订单修改，请您在预订取车前,6,小时致电客服中心,400 616 6666,。,19.,我预订的是普通短租产品，现在想改成周租,/,月租产品可以吗？,很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。,神州租车短租预定 请直接登录,20.,我提交订单的时间距预订取车时间不足,6,小时，还可以修改订单吗？,在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车，建议您在预订取车时间前,6,小时致电,400 616 6666,修改订单。,21.,我想取消订单，应该如何操作？,为方便为其他无车客户及时安排车辆，如需取消订单，请您配合在预计取车时间前,6,小时致电,400 616 6666,取消订单。对于节假日、顺风车等已经预付的特殊订单，由于车辆稀缺并已经为您预留车辆，我们将退还您基本保险费、手续费、增值服务费等预付部分，预付款中的车辆租金将作为违约金恕不能退还。,22.,租车期限时间有限定吗？,有，单次最短租期为,1,天（,24,小时），不满一天按一天计算；单次最长租期不超过,30,天（含,30,天）。,23.,如何办理取车手续？,您办理取车时，主要有以下步骤：,(1),到达门店出示证件；,(2),刷取第一次租车预授权；,(3),在租车单上签字；,(4),车辆检验；,(5),驾驶车辆。,24.,白金卡客户是否还需要进行第一次预授权？,是的。,神州租车短租预定 请直接登录,25.,服务点的营业时间是？,不同类别的服务点营业时间是不同的。目前，火车站服务点、高铁服务点的营业时间是早,08:00-,晚,21:00,，其他服务点的营业时间是早,08:00-,晚,20:00,。,26.,送车上门和上门取车的服务时间是？,送车上门和上门取车的服务时间是早,08:00-,晚,20:00,。法定节假日的第一天,12:00-,次日,12:00,，以及法定节假日的最后一天,12:00-,次日,12:00,，恕不接受预订。,27.,预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？,可以。但由于是您个人原因无法履约，您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用，请尽量在预订取车时间前,6,小时致电,4006166666,取消订单。,28.,我取车后，订单可修改的范围？,如需变更还车门店，请您在预计还车前,6,小时致电,400 616 6666,；如需变更还车方式或涉及还车方式的订单修改，请您在预计还车前,24,小时致电,400 616 6666,。,29.,租车期间，需要中途回门店验车吗？,租车期间，不需要专程回门店验车。,30.,租车有里程限制吗？,除顺风车有里程限制外，其他短租自驾租车产品均不限里程。,31.,所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？,很抱歉，只有标准预授权在,5000,元（含）以下的车型可使用国内借记卡支付押金。,32.,什么是先付？,先付，指在取车时支付合同的预计全款。,33.,什么是后付？,后付，指在还车时支付合同实际产生的全款。,34.,什么情况下需要先付租金？,周租,/,月租产品，以及预计租金达到租车预授权,80%,的普通产品，均需要您在取车时一次性先付租金。,35.,如提前还车，预付或先付的租金退还吗？,普通短租产品，若您在实际还车前提前,6,小时通知我们，我们将按照实际租期为您结算，多退少补。,周租,/,月租等由于是特价产品，提前还车将按您的预订租期结算。,36.,租期不同，同一车型的预授权的金额会不同吗？,同一车型的预授权额度都是单倍标准预授权，不存在额度差异；但是如果您的预计租金达到了一定的标准，您需要刷取租车押金代替预授权。,37.,什么是周租,/,月租产品？有什么优惠？,如果您的租期在,7,天以上时，可以选择周租,/,月租产品。周租,/,月租产品需要在取车时支付预计租金，并在车辆租金上比普通产品享受更多价格折扣，同时不计免赔服务、,GPS,导航仪收费最高按,7,天封顶。,38.,周租,/,月租产品，可以按级别预订车辆吗？,周租、月租产品，既可以按级别订车，也可以直接选择具体车型。,神州租车短租预定 请直接登录,谢谢观赏,Thanks,